Pipedrive vs Zoho CRM: co pasuje do małego zespołu?

Co pasuje do Twojego zespołu

Jak oba są zbudowane

Pipedrive otwiera się widokiem pipeline'u szans sprzedaży. Każdy plan obejmuje zarządzanie leadami, kalendarzem i pipeline'em, raportowanie z AI, analizę spotkań i ponad 500 integracji. Cztery obecne plany to Lite, Growth, Premium i Ultimate. Growth dodaje pełną synchronizację poczty ze śledzeniem, automatyzacje, sekwencje e-maili i raporty prognoz. Premium dodaje generowanie i kierowanie leadów przez LeadBooster, własny scoring, narzędzia AI do e-maili oraz umowy z podpisami elektronicznymi. Ultimate dodaje wzmocnione bezpieczeństwo, wzbogacanie danych telefonów i e-maili, sandbox i rozszerzone wsparcie telefoniczne.

Zoho CRM występuje w pięciu edycjach, od Free do Ultimate, i działa obok wielu innych aplikacji Zoho. Standard obejmuje integrację poczty, wbudowane dzwonienie, formularze internetowe, prognozowanie sprzedaży i własne moduły. Professional dodaje zarządzanie procesami (Zoho nazywa je Blueprint), CPQ, magazyn i nieograniczone raporty. Enterprise dodaje zarządzanie wieloma zespołami, procesy zatwierdzania, szyfrowanie na poziomie pól i sandbox. Ta szerokość oznacza więcej decyzji przy konfiguracji: która edycja, które moduły, które reguły. Zoho sprzedaje też Bigin, mniejszy CRM dla małych firm, omówiony w pytaniach i odpowiedziach.

Ile to kosztuje

Ceny sprawdzone 8 października 2026 na stronie z cennikiem Pipedrive i stronie z cennikiem Zoho CRM, w euro, za licencję miesięcznie. Obie strony pokazują ceny lokalne według kraju, więc Twoje mogą się różnić. Przykłady z liczbami po stronie Pipedrive znajdziesz w artykule Cennik Pipedrive wyjaśniony.

Pola niestandardowe i automatyzacje liczą się na firmę. Limit leadów i szans sprzedaży obejmuje aktywne leady oraz otwarte, wygrane i przegrane szanse sprzedaży, które nie są zarchiwizowane ani usunięte, i kończy się na 300 000 na firmę. Przy rozliczeniu miesięcznym Pipedrive kosztuje więcej; jego strona z cennikiem podaje, że rozliczenie roczne oszczędza do 42%. Dodatki kosztują dodatkowo: LeadBooster i Smart Docs od 32,50 €, Projects od 16 €, Campaigns od 13,33 € i Web Visitors od 41 € miesięcznie. Premium i Ultimate zawierają LeadBooster.

Co to oznacza dla małego zespołu:

• Trzy osoby. Zoho CRM Free nic nie kosztuje. Pipedrive Lite to 3 × 14 € = 42 € miesięcznie, przy rozliczeniu rocznym.
• Pięć osób z pocztą w CRM, przy rozliczeniu rocznym. Pipedrive Growth to 5 × 39 € = 195 € miesięcznie. Zoho CRM Standard to 5 × 14 € = 70 €, Professional 5 × 23 € = 115 €.
• Te same pięć osób, przy rozliczeniu miesięcznym. Zoho CRM Standard wychodzi 100 €, a Professional 175 €. Pipedrive Growth kosztuje więcej niż powyższe 195 €.
• Dziesięć osób w planach z szerszymi funkcjami AI. Pipedrive Premium to 10 × 59 € = 590 € miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Zoho CRM Enterprise to 10 × 40 € = 400 €.

Funkcje, które porównują małe zespoły

Pipeline i szanse sprzedaży. Pipedrive ogranicza leady i szanse sprzedaży na licencję, więc dwuosobowy zespół w planie Lite może mieć naraz 5 000; wygrane i przegrane szanse liczą się, dopóki ich nie zarchiwizujesz. Zoho CRM ma wiele pipeline'ów od planu Standard i zamiast tego ogranicza przestrzeń według edycji: 5 000 rekordów w Free, 100 000 w Standard.

E-mail. Synchronizacja poczty w Pipedrive zaczyna się w planie Growth z jednym kontem e-mail na użytkownika, trzema w Premium i pięcioma w Ultimate. Zoho CRM Standard integruje Gmaila i Outlooka, a jego skrzynka BCC dropbox rejestruje pocztę wysyłaną z dowolnego klienta.

Automatyzacja. Automatyzacje Pipedrive zaczynają się w planie Growth i pozwalają na 3, 10 lub 20 warunków „jeśli/w przeciwnym razie” na automatyzację, zależnie od planu. Zoho CRM zawiera reguły przepływu pracy w każdej edycji, także darmowej. Professional dodaje Blueprint, który prowadzi szansę sprzedaży przez ustalone etapy, z 3 aktywnymi blueprintami; Enterprise pozwala na 50 i dodaje procesy zatwierdzania.

AI i MCP. Każdy plan Pipedrive zawiera raporty z AI i serwer MCP Pipedrive, który łączy ChatGPT, Claude i innych asystentów, by czytać i aktualizować dane CRM. Użycie wlicza się w limity tokenów zawarte w planie, a dodatkowe tokeny można dokupić. Narzędzia AI do e-maili są w planie Premium. Zoho umieszcza inteligencję predykcyjną w planie Professional, a rozszerzone AI w Enterprise. Zoho MCP łączy Claude, GPT i innych klientów MCP z Zoho CRM.

Mobilność i integracje. Oba mają natywne aplikacje mobilne; Zoho zawiera swoją w każdej edycji, także w Free. Pipedrive wymienia ponad 500 integracji. Zoho CRM łączy się z Zoom i Microsoft Teams od planu Standard oraz z QuickBooks w Enterprise, oprócz innych aplikacji Zoho.

Lokalizacja danych i RODO

Pipedrive hostuje na AWS w siedmiu regionach, z których dwa są w UE: Frankfurt i Dublin. Klienci z UE są hostowani głównie w UE. Centrum pomocy Pipedrive dodaje, że konto może trafić do innego centrum danych, na przykład przez mapowanie IP, i że wsparcie podaje, gdzie jest Twoje.

Zoho prowadzi centra danych w dziewięciu regionach. Centrum danych w UE jest w Amsterdamie, z Dublinem jako lokalizacją dodatkową. Zoho przypisuje centrum danych według kraju wybranego przy rejestracji, który jest wstępnie ustawiany na podstawie Twojego adresu IP, więc europejski zespół powinien sprawdzić to pole przed założeniem konta.

Sam region hostingu nie rozstrzyga, gdzie każda usługa przetwarza dane. Zanim podpiszesz umowę, przeczytaj umowę powierzenia przetwarzania danych i listę podmiotów podprzetwarzających każdego dostawcy.

Przeprowadzka z Pipedrive do Zoho CRM

W Pipedrive globalni administratorzy i użytkownicy z odpowiednim uprawnieniem eksportują leady, szanse sprzedaży, organizacje, osoby, produkty, aktywności i notatki według typu danych, jako pliki Excel lub CSV; eksporty są dostępne przez 28 dni. Narzędzie do migracji danych Zoho CRM wymienia Pipedrive wśród systemów, z których importuje, a edycja Ultimate obejmuje pomoc w migracji. Zaplanuj przeprowadzkę wokół pól niestandardowych: konto Pipedrive Growth z 60 polami niestandardowymi w szansach sprzedaży nie zmieści się w 10 na moduł w Zoho CRM Standard.

Trzecia opcja: Customermates

Customermates publikuje tę stronę, więc czytaj tę sekcję jak opis własnego produktu przez dostawcę. To CRM open source oparty na AI, dla małych zespołów pracujących z klientami, takich jak konsultanci, agencje, inne firmy usługowe i założyciele firm, zbudowany w Niemczech do follow-upu po każdej rozmowie z klientem: od planu Pro rozmowy leżą przy rekordzie klienta, a Mate lub Twój własny agent AI przygotowuje szkic odpowiedzi i kolejnego kroku. Nowa przestrzeń robocza startuje bez list: tworzysz potrzebne listy (kontakty, organizacje, szanse sprzedaży lub własne) z polami, relacjami i polami obliczanymi albo pozwalasz, by zbudowała je konfiguracja z AI w chmurze. Od Pipedrive i Zoho CRM różni się czterema rzeczami:

• Rozmowy obok szansy sprzedaży. Od planu Pro ujednolicona skrzynka odbiorcza zbiera skrzynki Gmail, Outlook i IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram i Telegram w jednej liście powiązanej z Twoimi kontaktami, a odpowiadasz na oryginalnym kanale. Plan Starter nie ma skrzynki odbiorczej.
• AI do rutynowej pracy w CRM. W Customermates Cloud Mate podsumowuje wątki, przygotowuje szkice odpowiedzi i aktualizuje rekordy, korzystając z hostowanych kredytów AI. Rutyny uruchamiają zapisaną instrukcję według harmonogramu lub gdy rekord się zmienia. Claude, ChatGPT lub inny klient może pracować z CRM przez serwer MCP, z 59 narzędziami w każdym planie.
• Open source. Rdzeń AGPL-3.0 działa na Twoim serwerze z Docker Compose, razem z REST, webhookami i MCP. Instalacja self-hosted nie ma skrzynki odbiorczej ani Mate. W Customermates Cloud baza danych jest skonfigurowana w regionie AWS Frankfurt; pozostałe podmioty podprzetwarzające, w tym dostawcy z USA, są wymienione na stronie podmiotów podprzetwarzających, a dostępna jest umowa powierzenia (DPA).
• Ceny miesięczne za użytkownika, bez limitów rekordów w planach płatnych. Pięć osób płaci 60 € miesięcznie w planie Starter albo 145 € w Pro, bez umowy rocznej. Strona z cennikiem podaje miesięczne hostowane kredyty AI na aktywnego użytkownika.

Pięcioosobowa firma doradcza skonfigurowałaby to tak. W sekcji Model danych dla szans sprzedaży pole Etap dostaje prawdopodobieństwa wygranej, na przykład Rozpoznanie potrzeb 10%, Oferta wysłana 50%, Negocjacje 75% i Wygrana 100%. Każda szansa sprzedaży pokazuje wtedy wartość ważoną, a wykres na pulpicie może sumować wartości ważone szans według etapu. Wartość szansy sprzedaży to suma jej pozycji, z których każda to usługa razy ilość, więc usługa „Dzień warsztatowy” po Twojej stawce dziennej wycenia szanse zawsze tak samo. Pole pojedynczego wyboru „Typ zlecenia” z opcjami Abonament, Projekt i Warsztat rozdziela rodzaje pracy na jednej tablicy, a każda osoba zapisuje widok tablicy przefiltrowany do szans, do których jest przypisana, i może udostępnić go zespołowi. W planie Pro każda osoba podłącza 1 konto, na przykład swoją skrzynkę. Cotygodniowa rutyna w Customermates Cloud mogłaby brzmieć: „Co poniedziałek o 8:00 znajdź moje szanse sprzedaży na etapie Oferta wysłana, w których przez ostatnie dziesięć dni nie było wiadomości, podsumuj każdy wątek i zapisz szkic odpowiedzi. Niczego nie wysyłaj.” Zostaw to ostatnie zdanie: rutyna może wysyłać wiadomości, chyba że jej instrukcja mówi inaczej.

Plan Customermates Free kończy się na 1 osobie. Customermates nie ma natywnych aplikacji mobilnych ani wbudowanego dzwonienia, brakuje mu też sekwencji e-maili, scoringu leadów, ofert, faktur i magazynu, a jego ważony pipeline używa stałych prawdopodobieństw etapów, a nie prognoz. Jeśli Twój proces wymaga któregoś z tych elementów, lepiej pasuje Zoho CRM lub Pipedrive. Przeprowadzka działa przez import XLSX, po jednej liście: organizacje, potem kontakty, potem szanse sprzedaży, jak opisuje dokumentacja rekordów.

Najczęstsze pytania

Dane konkurencji sprawdzone 8 października 2026 na stronach Pipedrive: cennik, artykuł o limitach użycia, strona MCP, artykuł o hostingu danych i przewodnik po eksporcie danych; oraz na stronach Zoho: cennik CRM, porównanie edycji, strona rejestracji, strona o centrach danych, strona o migracji danych, strona Zoho MCP i cennik Bigin.