monday CRM vs Salesforce: qual CRM serve a uma equipe pequena?

Qual serve para a sua equipe: monday vs Salesforce

Se o HubSpot também está na sua lista final, a comparação HubSpot vs monday usa o mesmo método.

Como os dois são construídos

O monday CRM é um produto da plataforma de trabalho do monday.com, ao lado de work management, service e development. Leads, contatos e negócios são itens em quadros, e cada campo é uma coluna. Isso torna a configuração rápida de mudar e faz do plano parte do seu modelo de dados. Um quadro comporta no máximo 5 colunas no Basic, 15 no Standard e 75 no Pro. O Basic para em 1.000 contatos e negócios ativos, o Standard em 10.000 e o Pro em 100.000. Um quadro de negócios com valor, etapa, responsável, data de fechamento e origem já precisa de cinco colunas.

O Salesforce Sales Cloud parte de objetos de CRM. Contas, contatos, leads e oportunidades estão em todas as suítes, o Free Suite inclusive. O Starter Suite acrescenta fluxos de vendas embutidos e roteamento de leads. O Pro Suite acrescenta orçamentos de vendas e previsão, além de acesso a aplicativos do AppExchange, e é vendido anualmente com contrato. Core, Advanced e Max são as edições maiores: o Advanced acrescenta segurança reforçada e Backup & Recover, e o Max inclui o Agentforce for Sales.

Assim, você escolhe um plano do monday CRM pela quantidade de colunas, contatos e automações de que precisa. Você escolhe um plano do Salesforce pelas funções de vendas de que precisa, e o salto do Starter Suite para o Pro Suite é o caro.

Quanto cada um custa

Preços verificados em 8 de outubro de 2026 na página de preços do monday CRM e na página de preços alemã da Salesforce, por licença ou usuário por mês. A página de preços dos EUA da Salesforce mostra os mesmos valores em dólares.

O que uma equipe paga por mês, com o monday CRM cobrado anualmente:

Lendo a tabela:

• Duas pessoas não pagam nada no Free Suite do Salesforce se os recursos dele cobrem o trabalho. No monday CRM, elas pagam por uma terceira licença que ninguém usa.
• A cobrança mensal reduz a diferença. O monday CRM Standard cobrado mensalmente custa € 25 por licença, o mesmo que o Salesforce Starter Suite, e o Pro custa € 41.
• O Pro Suite é o grande salto. A € 100 por usuário com contrato anual, dez pessoas pagam € 12.000 por ano, mais de três vezes o monday CRM Pro cobrado anualmente. Confirme que você precisa de orçamentos, previsão e aplicativos do AppExchange antes de assinar.

Onde eles diferem no dia a dia

E-mail. O Salesforce lista sincronização de e-mail a partir do Free Suite e e-mail marketing a partir do Starter Suite. O monday CRM mostra todo e-mail, ligação, reunião e nota de uma pessoa em uma única linha do tempo a partir do Standard, e acrescenta e-mail em massa e sequências de e-mail no Pro.

Automação. O monday CRM conta as automações personalizadas por mês: 250 no Standard e 25.000 no Pro, sem nenhuma listada no Basic. No Standard, isso dá cerca de 12 por dia útil. O Salesforce automatiza com o Flow Builder, que é limitado a cinco fluxos por organização no Free Suite.

IA. A partir do Standard, os planos do monday CRM incluem recursos de IA, e a página de preços lista agentes para prospecção de leads, preparação de reuniões e notas de reuniões; o Basic não lista nenhum. O Salesforce vende o Agentforce como complemento nas edições abaixo do Max e inclui o Agentforce for Sales no Max. Os dois fornecedores também deixam clientes de IA externos entrarem por MCP. O monday MCP funciona em todos os planos do monday.com sem custo extra, embora a sua ferramenta de IA possa cobrar. O Salesforce mantém servidores MCP para Claude, ChatGPT, Cursor e outras plataformas de IA; o nosso guia do Salesforce MCP explica qual servidor exige qual edição.

Mobile. Os aplicativos para iOS e Android do monday CRM começam no Standard. O Salesforce inclui o Salesforce Mobile App.

Localização dos dados. O monday.com hospeda contas nos EUA, na UE (Alemanha) ou na Austrália. Só as contas Enterprise na UE, o nível que o monday CRM agora chama de Ultimate, mantêm também a hospedagem dos subprocessadores na UE. Nos outros planos, o monday.com pode usar subprocessadores que hospedam partes dos dados fora da região. O Salesforce oferece a Hyperforce EU Operating Zone, que armazena e processa dados na UE com suporte de equipes baseadas na UE; pergunte por escrito à Salesforce se a sua edição e o seu contrato a incluem.

Uma terceira opção: Customermates

O Customermates publica esta página, então leia esta seção como um fornecedor descrevendo o próprio produto. O Customermates é um CRM de código aberto, nativo de IA, criado na Alemanha para pequenas equipes que atendem clientes: consultores, agências, outras empresas de serviços e fundadores. Ele cobre menos terreno que qualquer um dos dois produtos acima e foi feito para um trabalho: acompanhar cada conversa com os clientes. A partir do Pro, as conversas que movem um negócio ficam ao lado desse negócio, e o Mate ou o seu próprio agente de IA rascunha a resposta e o próximo passo.

• Conversas ao lado do registro. A partir do Pro, a caixa de entrada unificada traz caixas Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram para uma única lista vinculada a contatos, organizações e negócios, e você responde no canal original. O Starter não tem caixa de entrada.
• O Mate para o trabalho de CRM. No Customermates Cloud, o Mate resume conversas, rascunha respostas e atualiza registros, usando créditos de IA hospedados. Se você prefere o seu próprio Claude ou ChatGPT, conecte-o ao servidor MCP, que tem 59 ferramentas em todos os planos.
• Código aberto com escolha de hospedagem. O núcleo AGPL-3.0 roda no seu próprio servidor com Docker Compose, incluindo REST, webhooks e MCP. Uma instalação com hospedagem própria não tem caixa de entrada, Mate nem créditos hospedados. No Customermates Cloud, o banco de dados é configurado na região AWS de Frankfurt.
• Preços mensais por usuário, sem mínimo de licenças. Cinco pessoas pagam € 60 por mês no Starter, € 145 no Pro, com 1 conta conectada cada uma, ou € 345 no Business, com 3 cada uma. Cada usuário ativo também recebe uma franquia mensal de créditos de IA hospedados, indicada na página de preços.

Uma consultoria de cinco pessoas daria ao campo Etapa probabilidades como Consulta 10%, Proposta enviada 50% e Ganho 100%, para que cada negócio mostre um valor ponderado, e um widget de gráfico no Painel os soma. Ela adicionaria um campo de Escolha única "Status do cliente" e salvaria uma visualização em quadro por pessoa, que cada sócio pode compartilhar com a equipe. No Pro, com a caixa de e-mail de cada sócio conectada, cada sócio pode ter uma rotina que roda no Customermates Cloud como esse sócio:

A última frase importa, porque o Mate envia mensagens sem perguntar de novo quando a instrução pede o envio.

O Customermates é a escolha errada se você precisa do que ele não tem: não há gestão de projetos além das tarefas, nem orçamentos ou faturas, nem e-mail em massa ou sequências, nem ligações, nem aplicativos móveis nativos. O pipeline ponderado dele é aritmética sobre os seus próprios números, não uma previsão, e as tarefas não têm datas de vencimento. Para quadros de entrega, fique com o monday CRM. Para orçamentos e previsões, o Salesforce lista os dois a partir do Pro Suite. O plano gratuito para em 1 pessoa e 250 registros, sem caixa de entrada nem Mate; o teste de 14 dias mostra o produto completo.

Perguntas frequentes

Detalhes dos concorrentes verificados em 8 de outubro de 2026 na página de preços do CRM, no centro de confiança de privacidade, na página do MCP, na página da integração com o Salesforce e no site de relações com investidores do monday.com, e nas páginas de preços dos EUA e da Alemanha, na página de suítes para pequenas empresas, no FAQ do Free Suite, no anúncio da Hyperforce EU Operating Zone e no anúncio do Headless 360 da Salesforce.