Monday vs Salesforce: ¿qué CRM encaja con un equipo pequeño?

¿monday o Salesforce? Qué opción encaja con tu equipo

Si HubSpot también está en tu lista, la comparativa HubSpot vs monday usa el mismo método.

Cómo están construidos los dos

monday CRM es un producto de la plataforma de trabajo de monday.com, junto a la gestión de trabajo, el servicio y el desarrollo. Los leads, los contactos y las oportunidades son elementos de tableros, y cada campo es una columna. Eso hace que la configuración sea fácil de cambiar, pero también que el plan pase a formar parte de tu modelo de datos. Un tablero admite como máximo 5 columnas en Basic, 15 en Standard y 75 en Pro. Basic se detiene en 1000 contactos y oportunidades activos, Standard en 10.000 y Pro en 100.000. Un tablero de oportunidades con valor, etapa, responsable, fecha de cierre y origen ya necesita cinco columnas.

Salesforce Sales Cloud parte de objetos de CRM. Cuentas, contactos, leads y oportunidades están en todas las suites, Free Suite incluida. Starter Suite añade flujos de ventas integrados y enrutamiento de leads. Pro Suite añade presupuestos de ventas y previsión, además de acceso a las apps de AppExchange, y se vende por años con contrato. Core, Advanced y Max son las ediciones mayores: Advanced añade seguridad reforzada y Backup & Recover, y Max incluye Agentforce for Sales.

Así que eliges un plan de monday CRM según cuántas columnas, contactos y automatizaciones necesitas. Eliges un plan de Salesforce según qué funciones de ventas necesitas, y el paso de Starter Suite a Pro Suite es el caro.

Lo que cuesta cada uno

Precios verificados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios de monday CRM y en la página alemana de precios de Salesforce, por plaza o usuario y mes. La página de precios de EE. UU. de Salesforce muestra las mismas cifras en dólares.

Lo que paga un equipo al mes, con monday CRM facturado anualmente:

Cómo leer la tabla:

• Dos personas no pagan nada en la Free Suite de Salesforce si sus funciones cubren el trabajo. En monday CRM pagan una tercera plaza que nadie usa.
• La facturación mensual acorta la distancia. monday CRM Standard facturado mensualmente cuesta 25 € por plaza, lo mismo que Salesforce Starter Suite, y Pro cuesta 41 €.
• Pro Suite es el gran salto. A 100 € por usuario con contrato anual, diez personas pagan 12.000 € al año, más de tres veces lo que cuesta monday CRM Pro facturado anualmente. Comprueba que necesitas los presupuestos, la previsión y las apps de AppExchange antes de firmar.

En qué se diferencian en el día a día

Email. Salesforce incluye la sincronización de email desde la Free Suite y el email marketing desde Starter Suite. monday CRM muestra todos los emails, llamadas, reuniones y notas de una persona en una sola cronología desde Standard, y añade email masivo y secuencias de email en Pro.

Automatización. monday CRM cuenta las automatizaciones personalizadas por mes: 250 en Standard y 25.000 en Pro, y ninguna indicada en Basic. En Standard son unas 12 por día laborable. Salesforce automatiza con Flow Builder, que en la Free Suite se limita a cinco flujos por organización.

IA. Desde Standard, los planes de monday CRM incluyen funciones de IA, y la página de precios enumera agentes para captación de leads, preparación de reuniones y notas de reuniones; Basic no indica ninguno. Salesforce vende Agentforce como complemento en las ediciones por debajo de Max e incluye Agentforce for Sales en Max. Los dos proveedores también dejan entrar a clientes de IA externos mediante MCP. monday MCP funciona en todos los planes de monday.com sin coste adicional, aunque tu herramienta de IA puede cobrar. Salesforce ofrece servidores MCP para Claude, ChatGPT, Cursor y otras plataformas de IA; nuestra guía de Salesforce MCP explica qué servidor necesita qué edición.

Móvil. Las apps de monday CRM para iOS y Android empiezan en Standard. Salesforce incluye la Salesforce Mobile App.

Ubicación de los datos. monday.com aloja las cuentas en Estados Unidos, la UE (Alemania) o Australia. Solo las cuentas Enterprise de la UE, el nivel que monday CRM llama ahora Ultimate, mantienen también en la UE el alojamiento de los subencargados. En los demás planes, monday.com puede usar subencargados que alojan parte de los datos fuera de la región. Salesforce ofrece la Hyperforce EU Operating Zone, que almacena y trata los datos en la UE con soporte de personal radicado en la UE; pregunta por escrito a Salesforce si tu edición y tu contrato la incluyen.

Una tercera opción: Customermates

Customermates publica esta página, así que lee esta sección como un proveedor que describe su propio producto. Customermates es un CRM de código abierto, nativo de IA, creado en Alemania para equipos pequeños que trabajan de cara al cliente: consultores, agencias, otras empresas de servicios y fundadores. Cubre menos terreno que cualquiera de los dos productos de arriba y está hecho para una sola tarea, hacer seguimiento a cada conversación con clientes: desde Pro, las conversaciones que mueven una oportunidad están junto a esa oportunidad, y Mate o tu propio agente de IA redacta la respuesta y el siguiente paso.

• Las conversaciones, junto al registro. Desde Pro, la bandeja de entrada unificada reúne en una sola lista, vinculada a contactos, organizaciones y oportunidades, los buzones de Gmail, Outlook e IMAP, además de LinkedIn, WhatsApp, Instagram y Telegram, y respondes en el canal original. Starter no tiene bandeja de entrada.
• Mate para el trabajo del CRM. En Customermates Cloud, Mate resume conversaciones, redacta respuestas y actualiza registros, con créditos de IA alojados. Si prefieres tu propio Claude o ChatGPT, conéctalo al servidor MCP, que tiene 59 herramientas en todos los planes.
• Código abierto con elección de alojamiento. El núcleo AGPL-3.0 funciona en tu propio servidor con Docker Compose, con REST, webhooks y MCP incluidos. Una instalación autoalojada no tiene bandeja de entrada, ni Mate, ni créditos alojados. En Customermates Cloud, la base de datos está configurada en la región AWS de Fráncfort.
• Precios mensuales por usuario, sin mínimo de plazas. Cinco personas pagan 60 € al mes en Starter, 145 € en Pro con 1 cuenta conectada cada una, o 345 € en Business con 3 cada una. Cada usuario activo recibe además una asignación mensual de créditos de IA alojados, que figura en la página de precios.

Una consultora de cinco personas daría al campo Etapa probabilidades como Consulta 10%, Propuesta enviada 50% y Ganada 100%, de modo que cada oportunidad muestre un valor ponderado, y un widget de gráfico en el Panel las suma. Añadiría un campo de Selección única «Estado del cliente» y guardaría una vista de tablero por persona, que cada socio puede compartir con el equipo. En Pro, con el buzón de cada socio conectado, cada socio puede tener una rutina que se ejecuta en Customermates Cloud como ese socio:

La última frase importa, porque Mate envía mensajes sin volver a preguntar cuando una instrucción se lo indica.

Customermates no es la mejor opción si necesitas lo que no tiene: no hay gestión de proyectos más allá de las tareas, ni presupuestos ni facturas, ni email masivo ni secuencias, ni llamadas, ni apps móviles nativas. Su pipeline ponderado es aritmética sobre tus propias cifras, no una previsión, y las tareas no tienen fecha de vencimiento. Para tableros de ejecución, quédate con monday CRM. Para presupuestos y previsiones, Salesforce incluye ambos desde Pro Suite. El plan gratuito se queda en 1 persona y 250 registros, sin la bandeja de entrada ni Mate; la prueba de 14 días muestra el producto completo.

Preguntas frecuentes

Datos de la competencia verificados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios del CRM, el centro de confianza de privacidad, la página de MCP, la página de la integración con Salesforce y el sitio de relación con inversores de monday.com, y en las páginas de precios de Salesforce para EE. UU. y Alemania, la página de suites para pequeñas empresas, las preguntas frecuentes de la Free Suite, el anuncio de la Hyperforce EU Operating Zone y el anuncio de Headless 360.