Alternativas a Copper CRM: Customermates y Copper comparados

¿Qué CRM encaja con cada equipo: Copper o Customermates?

¿Qué es Copper CRM y para quién es buena opción?

Copper se describe como el software de CRM integrado en Google Workspace, y las páginas que leímos lo respaldan. Es un CRM alojado para equipos basados en relaciones, con las agencias y las consultoras como los sectores que nombra primero.

• Gmail, Calendar y Drive. Una extensión de Chrome añade Copper a Gmail y a Google Calendar en el escritorio. Pasa el cursor sobre un contacto para ver detalles de conversación y actividad, consulta los recordatorios y las tareas del CRM junto a la bandeja de entrada, y envía o responde correos desde un registro de Copper. La sincronización de correo, contactos y archivos de Gmail, la de Google Calendar, la de Google Contacts y la vinculación con Google Drive están en todos los planes; los informes con Google Sheets y Looker Studio empiezan en Professional.
• Un correo que sigue al contacto. Cuando añades un contacto a Copper, sincroniza un año de correo con ese contacto. Copper no añade contactos por ti; decides tú quién entra.
• Pipelines, proyectos y tareas. Los pipelines de ventas personalizables, los pipelines de proyecto para la entrega después de cerrar una oportunidad, las tareas, los recordatorios y un feed de actividad global vienen con todos los planes.
• IA. La tabla de precios de Copper lista un generador de plantillas de correo con IA y un reescritor de correos con IA desde Professional. Su página de Google Workspace nombra las respuestas rápidas de Gemini y los seguimientos sugeridos por IA en Gmail. Copper GPT es un asistente de solo lectura dentro de ChatGPT.
• Alcance más allá del escritorio. Apps para iOS y Android, una extensión de Chrome para LinkedIn y Zapier en todos los planes, e integraciones con Slack, Mailchimp, DocuSign y QuickBooks desde Professional.

Si todo tu equipo trabaja en Gmail y quiere el CRM dentro, Copper está hecho exactamente para eso, y cambiar probablemente te costará más de lo que te ahorrará.

¿Cuánto cuesta Copper y hay un plan gratuito?

Precios verificados el 10 de noviembre de 2026 en la página de precios de Copper. Copper vende tres planes en dólares estadounidenses, sin impuestos ni tasas cuando corresponda: Basic a 29 USD, Professional a 69 USD y Business a 134 USD por plaza al mes con facturación mensual. Con facturación anual, los mismos planes cuestan 23 USD, 59 USD y 99 USD por plaza al mes, lo que Copper anuncia como hasta un 26% de descuento.

Lo que añade cada plan, según la página de precios:

• Basic: 2.500 contactos, 25 campos personalizados, automatización de tareas, pipelines, gestión de proyectos y enriquecimiento de contactos.
• Professional: 15.000 contactos, 50 campos personalizados, automatización de flujos de trabajo, correo masivo, informes e integraciones.
• Business: contactos y campos personalizados ilimitados, series de correos, informes personalizados, multidivisa y soporte premium.

La página de precios no lista ningún plan gratuito. Indica que puedes empezar gratis sin tarjeta de crédito, y su página de LinkedIn menciona una prueba de 14 días. Copper fija sus precios en dólares estadounidenses y Customermates factura mensualmente en euros; la tabla no convierte entre ellos.

Estas filas no ofrecen lo mismo, así que léelas por parejas:

• Copper Basic es la forma más barata de tener Gmail dentro de un CRM. La sincronización con Gmail y la extensión de Chrome están en todos los planes de Copper. En Customermates, la sincronización con Gmail empieza en Pro, y Starter no tiene bandeja de entrada.
• Copper Professional y Customermates Pro son la pareja más cercana. Copper añade correo masivo, automatización de flujos de trabajo, enriquecimiento, informes y apps móviles. Customermates Pro añade las conversaciones de LinkedIn, WhatsApp, Instagram y Telegram en la bandeja de entrada, un servidor MCP, un núcleo de código abierto y un plan Free al que recurrir después de la prueba.
• LinkedIn y Gmail a la vez cuestan una plaza Business en Customermates. Una cuenta de Pro es Gmail o LinkedIn, no ambos. Business incluye 3 cuentas por usuario y te permite compartir una cuenta entera con el equipo.
• El precio de Copper depende de las funciones y de los límites de contactos. La automatización de flujos de trabajo, la API y la mayoría de las integraciones requieren Professional, y las series de correos, los informes personalizados y el inicio de sesión único con Okta requieren Business.

¿Copper funciona con LinkedIn?

Copper funciona con LinkedIn mediante una extensión de Chrome que captura perfiles. Según su página de LinkedIn, consultada el 10 de noviembre de 2026, un clic crea un registro a partir de un perfil de LinkedIn y rellena nombre, cargo y empresa, y el enriquecimiento puede encontrar una dirección de correo verificada. Copper asocia el perfil con tus leads, personas o empresas existentes, y un botón Update trae al registro un cargo o una empresa que hayan cambiado.

La misma página indica las conversaciones de LinkedIn como algo que todavía no existe: «Coming soon: Sync direct messages from LinkedIn into the CRM», con resúmenes inteligentes. También dice que la captura desde LinkedIn Sales Navigator llegará próximamente. Así que hoy Copper te ayuda a meter un contacto de LinkedIn en el CRM, y la conversación con esa persona se queda en LinkedIn.

Customermates funciona al revés. No tiene extensión de captura ni enriquecimiento, pero desde Pro las conversaciones mismas están en la bandeja de entrada: chats de LinkedIn, InMail y hilos de Sales Navigator y Recruiter, cada uno asociado a un contacto. Si tu equipo consigue clientes en LinkedIn y quiere el historial del chat junto al hilo de Gmail, esa es la diferencia. La página de la integración con LinkedIn lista los límites, como la ausencia de invitaciones masivas y de secuencias.

¿Por qué los equipos buscan una alternativa a Copper CRM?

Los mensajes de LinkedIn todavía no están en la ficha del cliente. La página de Copper promete la sincronización de mensajes como una función futura. Los equipos que hoy hacen el seguimiento por LinkedIn mantienen esa mitad de la conversación fuera del CRM.

Los límites del plan deciden lo que puedes hacer. En Basic tienes 2.500 contactos y 25 campos personalizados, y la automatización de flujos de trabajo, el correo masivo, los informes y la API empiezan en Professional. Un equipo que se queda pequeño con Basic pasa al plan de 69 USD, y uno que necesita series de correos o informes personalizados, al de 134 USD.

Un enfoque centrado en Google Workspace. Copper se presenta como diseñado a medida para Google Workspace, y su página de partners indica que actualmente no ofrece una integración nativa con Microsoft 365. Es una fortaleza para un equipo de Gmail y una carencia para un equipo que mezcla Gmail y Outlook.

Alojamiento de los datos en Estados Unidos. La política de privacidad de Copper, actualizada por última vez el 11 de mayo de 2026, indica que sus servidores están en Estados Unidos y que no puede atender solicitudes de almacenar los datos en otro lugar. Lista su participación en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y aplica las cláusulas contractuales tipo a los clientes de la UE mediante sus condiciones. Como responsable del tratamiento, valoras tú si eso encaja con tu propio contrato de encargo de tratamiento.

Sin plan gratuito y todavía sin servidor MCP. La página de precios lista un inicio gratuito, pero no un plan gratuito permanente. Un artículo de soporte lista «Coming soon: Copper MCP», y Copper GPT funciona dentro de ChatGPT con un plan de pago de ChatGPT y solo lee datos; no puede crear, editar ni eliminar nada en tu cuenta.

¿Dónde encaja Customermates?

Customermates es nuestro producto, así que comprueba cada línea con su propia documentación. Es un CRM de código abierto desarrollado en Alemania para equipos pequeños que trabajan de cara al cliente: la conversación está en la ficha del cliente, un campo de fecha guarda el siguiente paso, y Mate o tu propio cliente de IA redacta la respuesta que tú revisas y envías.

Gmail y LinkedIn junto a cada cliente. Desde Pro, la bandeja de entrada unificada reúne buzones de Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram y Telegram en una sola lista, y respondes por el canal original. Conectar Gmail requiere un inicio de sesión de Google en Ajustes, Canales, y el historial se importa en segundo plano. Vincula una vez a un participante con un contacto y cada conversación con esa dirección o ese perfil aparece en la cronología del contacto. Nuestra guía de integración de Gmail con el CRM compara los enfoques de barra lateral, sincronización y CCO, incluido el de Copper. Customermates limita el envío a 300 correos al día por cuenta de Gmail conectada, por debajo de los límites del propio Google; consulta los límites de mensajería.

Privado por defecto. Tus conversaciones son privadas; los administradores tampoco pueden leerlas. Compartes un solo hilo con el equipo o, en Business, una cuenta conectada entera.

Un siguiente paso en cada cliente. Añade un campo de fecha como «Próximo contacto» a los contactos o a las oportunidades, ordena una vista guardada por él y añade un widget Próximos al panel. La guía de seguimiento lo explica paso a paso. Nada te avisa; abres la lista.

Una IA que redacta por ti. En Customermates Cloud, Mate resume hilos, redacta respuestas, actualiza registros y crea vistas, con créditos de IA alojados: una asignación mensual por usuario activo, que figura en la página de precios. Mate envía un mensaje sin preguntar cuando le dices que lo envíe, así que pide borradores cuando quieras revisarlos antes. ¿Prefieres Claude o ChatGPT? Conéctalo al servidor MCP, con 59 herramientas en todos los planes, Free incluido, y en las instalaciones autoalojadas. Sus llamadas al modelo se ejecutan entonces con tu propio proveedor de IA, y nuestra guía de CRM con Claude muestra cómo se comparan las opciones.

Código abierto, con libertad para elegir dónde alojarlo. El núcleo AGPL-3.0 se ejecuta con Docker Compose y PostgreSQL 16, con REST, webhooks y MCP incluidos. Una instalación autoalojada no tiene bandeja de entrada, Mate ni créditos alojados. En Customermates Cloud, la base de datos está configurada en la región de AWS en Fráncfort, hay un DPA disponible y los subencargados del tratamiento, incluidos proveedores estadounidenses, figuran en las páginas legales. Customermates no cuenta con ninguna certificación de cumplimiento.

¿Dónde Customermates no es la mejor opción?

Comprueba esto antes de empezar una prueba:

• Sin barra lateral de Gmail ni extensión de Chrome. El correo llega a Customermates solo a través de la cuenta conectada, y trabajas en la bandeja de entrada o en el contacto. Si quieres el CRM dentro de la ventana de Gmail, elige Copper.
• Sin captura de perfiles ni enriquecimiento. Los datos de contacto son los que introduce tu equipo o tu cliente de IA, y un perfil de LinkedIn no llega al CRM con un clic.
• Sin correo masivo, series de correos ni secuencias. Los mensajes salen uno a uno, escritos por ti o redactados por Mate.
• Sin formularios web. No hay un formulario de captación de leads que se pueda incrustar.
• Sin recordatorios ni fechas límite de tareas. Un campo de fecha y un widget Próximos muestran lo que vence, pero nada envía una notificación.
• Calendario de solo lectura. Customermates muestra los eventos del calendario de tu cuenta de Google, pero no los crea, no los cambia ni los reserva; la sincronización del calendario de Copper crea y gestiona eventos.
• Una conexión con Google más estrecha. Customermates conecta Gmail y Google Calendar. Copper lista además la vinculación con Google Drive, la sincronización de Google Contacts y una integración con Sheets y Looker Studio.
• Sin teléfono, SMS, apps móviles ni inicio de sesión único. Customermates no tiene telefonía, ni app nativa para iOS o Android, ni SSO.
• Una cuenta conectada por usuario en Pro. Gmail y LinkedIn para la misma persona requieren Business.
• Un plan gratuito pequeño. Free cubre 1 persona y 250 registros, sin bandeja de entrada, Mate ni rutinas; para tener más hace falta un plan de pago después de la prueba de 14 días.

¿Cómo es una configuración de Gmail y LinkedIn en Customermates?

Imagina una agencia de tres personas con Google Workspace que consigue clientes en LinkedIn. Todos responden desde Gmail, y dos socios escriben además a sus prospectos por LinkedIn.

Cada socio que necesite Gmail y LinkedIn a la vez necesita una plaza Business, que incluye 3 cuentas conectadas por usuario. Para tres personas son 207 € al mes. Si todos se quedan con un solo canal, Pro encaja a 87 € al mes para el equipo.

Cada socio tiene además una rutina propia para el seguimiento del lunes. Una rutina se ejecuta como su propietario, así que ve los contactos de esa persona y guarda los borradores en sus propios canales. Se ejecuta en Customermates Cloud y usa créditos de IA alojados:

¿Cómo paso de Copper a Customermates?

Los pasos para cambiar que aparecen encima del artículo cubren lo básico. Tres detalles son específicos de un cambio desde Copper:

• Sacar los datos. Según la guía de exportación de Copper, consultada el 10 de noviembre de 2026, los administradores exportan personas, empresas, oportunidades, proyectos, tareas y leads desde Workspace Settings. Copper envía por correo un enlace a un archivo .xlsx. Las actividades, que contienen llamadas, notas y correos registrados, no forman parte de esa exportación: Copper indica que hay que contactar con su soporte para una exportación puntual de actividades.
• Importar. Customermates lee una exportación JSON de una lista y archivos .xlsx, .xls y .csv mediante Añadir desde archivo, hasta 10 MiB y 5.000 filas no vacías por hoja. Importa primero las organizaciones, después los contactos y por último las oportunidades. Las columnas de vínculo buscan los registros por nombre, y los contactos nuevos necesitan nombre y apellidos. Asigna las direcciones de correo y los números de teléfono al campo Datos de contacto del contacto. Los leads, los proyectos y las tareas de Copper no tienen un equivalente predefinido: crea una lista para cada uno en Modelo de datos y añade un campo de fecha a las tareas que lo necesiten. Los límites están en la guía de registros.
• Conversaciones. No necesitas el registro de correo de Copper. Al conectar Gmail en Customermates se inicia una importación del historial en segundo plano, así que los hilos pasados aparecen en los contactos cuya dirección coincide. Conecta LinkedIn del mismo modo y vincula el resto una vez a mano.

¿Con qué otros CRM se compara Copper?

Customermates publica esta lista, así que comprueba cada línea en el sitio de cada proveedor. Las búsquedas de una alternativa a Copper suelen llevar a los dos grandes nombres siguientes.

• HubSpot aparece en búsquedas como «Copper vs HubSpot». Según nuestra guía de Gmail y CRM, consultada el 3 de noviembre de 2026, ambos ofrecen una extensión de Chrome para Gmail. Para los planes y los precios de HubSpot, consulta la página de alternativas a HubSpot.
• Pipedrive es la otra comparación habitual, y Copper publica su propia página Copper vs. Pipedrive. Consulta la página de alternativas a Pipedrive para ver cómo se compara con Customermates.

Preguntas frecuentes

Datos del competidor verificados el 10 de noviembre de 2026 en la página de precios de Copper, su página de Google Workspace, su página de LinkedIn, su página de partners, su política de privacidad, su guía de Send and Reply, su artículo de primeros pasos, su artículo sobre Copper GPT, su guía de exportación y su API para desarrolladores. La asignación de funciones a los planes procede de la tabla comparativa de la página de precios. Las líneas sobre HubSpot proceden de nuestra propia guía de Gmail y CRM, verificada el 3 de noviembre de 2026.

Conclusión

Copper es la mejor herramienta cuando el CRM debe vivir dentro de Gmail y Google Workspace, con fichas de contacto, tareas, enriquecimiento, correo masivo y apps móviles a mano. Customermates encaja con equipos pequeños que trabajan de cara al cliente y quieren las conversaciones de LinkedIn junto al correo en el cliente, un plan Free, una licencia de código abierto y un servidor MCP para su propia IA. Para comprobar si encaja contigo, empieza una prueba gratuita, conecta Gmail y LinkedIn y añade una fecha de próximo contacto a diez de tus clientes.