Alternative à Copper : Customermates et Copper comparés

Quel CRM pour quelle équipe : Copper ou Customermates ?

Qu’est-ce que Copper CRM, et pour qui est-ce un bon choix ?

Copper se présente comme le logiciel de CRM intégré à Google Workspace, et les pages que nous avons lues le confirment. C’est un CRM hébergé pour les équipes fondées sur la relation ; les agences et les cabinets de conseil sont les secteurs qu’il cite en premier.

• Gmail, Agenda et Drive. Une extension Chrome ajoute Copper à Gmail et à Google Agenda sur ordinateur. En survolant un contact, vous voyez les conversations et l’activité, les rappels et tâches du CRM s’affichent à côté de la boîte de réception, et vous envoyez ou répondez aux e-mails depuis une fiche Copper. La synchronisation Gmail des e-mails, contacts et fichiers, celle de Google Agenda, celle des contacts Google et le lien avec Google Drive sont sur toutes les formules ; les rapports avec Google Sheets et Looker Studio commencent à Professional.
• Un e-mail qui suit le contact. Une fois un contact ajouté à Copper, il synchronise un an d’e-mails avec lui. Copper n’ajoute pas les contacts à votre place : vous décidez qui entre.
• Pipelines, projets et tâches. Des pipelines de vente personnalisables, des pipelines de projet pour la livraison après la signature, des tâches, des rappels et un fil d’activité global sont inclus dans toutes les formules.
• IA. Le tableau tarifaire de Copper cite dès Professional un générateur de modèles d’e-mail par IA et un outil de réécriture d’e-mails par IA. Sa page Google Workspace parle de réponses rapides Gemini et de relances suggérées par l’IA dans Gmail. Copper GPT est un assistant en lecture seule dans ChatGPT.
• Au-delà du bureau. Des applications iOS et Android, une extension Chrome pour LinkedIn et des intégrations : Zapier sur toutes les formules, Slack, Mailchimp, DocuSign et QuickBooks dès Professional.

Si toute votre équipe travaille dans Gmail et veut le CRM à cet endroit, Copper est conçu exactement pour cela, et changer vous coûtera probablement plus que cela ne vous rapportera.

Combien coûte Copper, et y a-t-il une formule gratuite ?

Prix vérifiés le 10 novembre 2026 sur la page tarifs de Copper. Copper vend trois formules en dollars américains, hors taxes et frais là où ils s’appliquent : Basic à 29 $, Professional à 69 $ et Business à 134 $ par poste et par mois en facturation mensuelle. En facturation annuelle, les mêmes formules coûtent 23 $, 59 $ et 99 $ par poste et par mois, ce que Copper présente comme jusqu’à 26 % de remise.

Ce que chaque formule ajoute, d’après la page tarifs :

• Basic : 2 500 contacts, 25 champs personnalisés, automatisation des tâches, pipelines, gestion de projet et enrichissement des contacts.
• Professional : 15 000 contacts, 50 champs personnalisés, automatisation des workflows, e-mails en masse, rapports et intégrations.
• Business : contacts et champs personnalisés illimités, séries d’e-mails, rapports personnalisés, multidevise et support premium.

La page tarifs n’indique aucune formule gratuite. Elle propose de démarrer gratuitement sans carte bancaire, et sa page LinkedIn parle d’un essai de 14 jours. Copper affiche ses prix en dollars, Customermates facture mensuellement en euros ; le tableau ne convertit rien.

Ces lignes n’achètent pas les mêmes choses : lisez-les par paires.

• Copper Basic est le moyen le moins cher de mettre Gmail dans un CRM. La synchronisation Gmail et l’extension Chrome sont sur toutes les formules Copper. Chez Customermates, la synchronisation Gmail commence à Pro, et Starter n’a pas de boîte de réception.
• Copper Professional et Customermates Pro forment la paire la plus proche. Copper ajoute les e-mails en masse, l’automatisation des workflows, l’enrichissement, les rapports et les applications mobiles. Customermates Pro apporte les conversations LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Telegram dans la boîte de réception, un serveur MCP, un cœur open source et une formule gratuite sur laquelle retomber après l’essai.
• Gmail et LinkedIn côte à côte demandent un poste Business chez Customermates. Un compte Pro, c’est Gmail ou LinkedIn, pas les deux. Business comprend 3 comptes par utilisateur et permet de partager un compte entier avec l’équipe.
• Chez Copper, le prix suit les fonctions et les limites de contacts. L’automatisation des workflows, l’API et la plupart des intégrations demandent Professional ; les séries d’e-mails, les rapports personnalisés et l’authentification unique Okta demandent Business.

Copper fonctionne-t-il avec LinkedIn ?

Copper fonctionne avec LinkedIn grâce à une extension Chrome qui capture des profils. D’après sa page LinkedIn, vérifiée le 10 novembre 2026, un clic crée une fiche à partir d’un profil LinkedIn et renseigne le nom, le poste et l’entreprise, et l’enrichissement peut trouver une adresse e-mail vérifiée. Copper rapproche le profil de vos prospects, personnes ou entreprises existants, et un bouton Update reporte dans la fiche un poste ou une entreprise modifié.

La même page présente les conversations LinkedIn comme absentes pour l’instant : « Coming soon: Sync direct messages from LinkedIn into the CRM », avec des résumés intelligents. La capture depuis LinkedIn Sales Navigator y est aussi annoncée pour plus tard. Aujourd’hui, Copper aide donc à faire entrer un contact LinkedIn dans le CRM, et la conversation avec cette personne reste sur LinkedIn.

Customermates fait l’inverse. Il n’a ni extension de capture ni enrichissement, mais dès Pro les conversations elles-mêmes sont dans la boîte de réception : chats LinkedIn, InMails, fils Sales Navigator et Recruiter, chacun rattaché à un contact. Si votre équipe gagne des clients sur LinkedIn et veut l’historique du chat à côté du fil Gmail, c’est la différence. La page sur l’intégration LinkedIn liste les limites, comme l’absence d’invitations en masse et de séquences.

Pourquoi chercher une alternative à Copper ?

Les messages LinkedIn ne sont pas encore sur la fiche du client. La page de Copper annonce la synchronisation des messages comme une fonction à venir. Les équipes qui relancent aujourd’hui sur LinkedIn gardent cette moitié de la conversation hors du CRM.

Les limites de formule décident de ce qui est possible. Basic comprend 2 500 contacts et 25 champs personnalisés, et l’automatisation des workflows, les e-mails en masse, les rapports et l’API commencent à Professional. Une équipe qui dépasse Basic passe à la formule à 69 $, et celle qui a besoin de séries d’e-mails ou de rapports personnalisés à la formule à 134 $.

Un cap sur Google Workspace. Copper se dit conçu pour Google Workspace, et sa page partenaires précise qu’il n’offre pas actuellement d’intégration native avec Microsoft 365. C’est une force pour une équipe Gmail et un manque pour une équipe qui mêle Gmail et Outlook.

Des données hébergées aux États-Unis. Selon la politique de confidentialité de Copper, mise à jour le 11 mai 2026, ses serveurs sont aux États-Unis et Copper ne peut pas répondre aux demandes de stockage des données ailleurs. Elle cite sa participation à l’EU-U.S. Data Privacy Framework et applique les clauses contractuelles types aux clients de l’UE via ses conditions. En tant que responsable du traitement, c’est à vous de juger si cela convient à votre propre accord de sous-traitance.

Pas de formule gratuite, et pas encore de serveur MCP. La page tarifs indique un démarrage gratuit mais aucune formule gratuite permanente. Un article d’aide annonce « Coming soon: Copper MCP », et Copper GPT fonctionne dans ChatGPT avec une formule ChatGPT payante et ne fait que lire : il ne peut rien créer, modifier ni supprimer dans votre compte.

Où se situe Customermates ?

Customermates est notre produit : vérifiez chaque ligne dans sa propre documentation. C’est un CRM open source développé en Allemagne pour les petites équipes au contact des clients : la conversation reste sur la fiche du client, un champ date garde la prochaine étape, et Mate ou votre propre client IA rédige la réponse que vous relisez et envoyez.

Gmail et LinkedIn sur la fiche du client. À partir de Pro, la boîte de réception unifiée réunit dans une seule liste les boîtes Gmail, Outlook et IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Telegram, et vous répondez sur le canal d’origine. Pour connecter Gmail, vous vous connectez à Google sous Paramètres › Canaux, et l’historique s’importe en arrière-plan. Liez une fois un participant à un contact, et chaque conversation avec cette adresse ou ce profil apparaît dans la chronologie du contact. Notre guide de l’intégration Gmail pour CRM compare la barre latérale, la synchronisation de boîte et l’adresse en copie cachée, Copper compris. Customermates plafonne l’envoi à 300 e-mails par jour et par compte Gmail connecté, en dessous des limites propres à Google ; voir les limites de messagerie.

Privé par défaut. Vos conversations sont privées ; les administrateurs ne peuvent pas non plus les lire. Vous partagez une seule conversation avec l’équipe ou, avec Business, un compte connecté entier.

Une prochaine étape pour chaque client. Ajoutez un champ date comme « Prochain contact » aux contacts ou aux affaires, triez une vue enregistrée selon ce champ et ajoutez un widget À venir au tableau de bord. Le guide de la relance client explique la mise en place pas à pas. Rien ne vous relance : vous ouvrez la liste.

Une IA qui rédige pour vous. Dans Customermates Cloud, Mate résume les fils, rédige des réponses, met à jour les fiches et construit des vues. Il utilise des crédits IA hébergés, avec une enveloppe mensuelle par utilisateur actif indiquée sur la page des tarifs. Mate envoie un message sans validation quand vous lui demandez d’envoyer : demandez-lui d’enregistrer des brouillons quand vous voulez relire d’abord. Vous préférez Claude ou ChatGPT ? Connectez-le au serveur MCP, qui offre 59 outils sur toutes les formules, Free comprise, et sur les installations auto-hébergées. Les appels au modèle passent alors par votre propre fournisseur d’IA ; notre guide des CRM avec Claude compare les options.

Open source, avec un choix d’hébergement. Le cœur AGPL-3.0 tourne avec Docker Compose et PostgreSQL 16, REST, webhooks et MCP compris. Une installation auto-hébergée n’a ni boîte de réception, ni Mate, ni crédits hébergés. Dans Customermates Cloud, la base de données est configurée dans la région AWS de Francfort, un accord de sous-traitance des données est disponible, et les sous-traitants, y compris les fournisseurs américains, sont listés dans les pages légales. Customermates ne détient aucune certification de conformité.

Quand Customermates n’est-il pas le bon choix ?

Vérifiez ces points avant de lancer un essai :

• Pas de barre latérale Gmail ni d’extension Chrome. Le courrier ne parvient à Customermates que par le compte connecté, et vous travaillez dans la boîte de réception ou sur le contact. Si vous voulez le CRM dans la fenêtre Gmail, choisissez Copper.
• Pas de capture de profils ni d’enrichissement. Les données de contact sont celles que votre équipe ou votre client IA saisit, et un profil LinkedIn n’entre pas dans le CRM en un clic.
• Ni e-mails en masse, ni séries d’e-mails, ni séquences. La prospection se fait message par message, écrit par vous ou rédigé par Mate.
• Pas de formulaires web. Il n’existe pas de formulaire de capture de leads à intégrer.
• Ni rappels, ni échéances sur les tâches. Un champ date et un widget À venir montrent ce qui est dû, mais rien n’envoie de notification.
• Un agenda en lecture seule. Customermates affiche les événements de votre compte Google mais ne les crée, ne les modifie ni ne les réserve ; la synchronisation d’agenda de Copper crée et gère des événements.
• Une connexion Google plus étroite. Customermates connecte Gmail et Google Agenda. Copper cite en plus le lien avec Google Drive, la synchronisation des contacts Google et une intégration avec Sheets et Looker Studio.
• Ni téléphonie, ni SMS, ni applications mobiles, ni authentification unique. Customermates n’a pas de téléphonie, pas d’application iOS ou Android native et pas de SSO.
• Un compte connecté par utilisateur sur Pro. Gmail et LinkedIn pour la même personne demandent Business.
• Une petite formule gratuite. Free couvre 1 personne et 250 enregistrements, sans boîte de réception, Mate ni routines ; au-delà, une formule payante après l’essai de 14 jours.

À quoi ressemble une configuration Gmail et LinkedIn dans Customermates ?

Prenons une agence de trois personnes sur Google Workspace qui gagne ses clients sur LinkedIn. Tout le monde répond depuis Gmail, et deux associés écrivent en plus à des prospects sur LinkedIn.

Chaque associé qui a besoin de Gmail et de LinkedIn ensemble a besoin d’un poste Business, qui comprend 3 comptes connectés par utilisateur. Pour trois personnes, cela fait 207 € par mois. Si chacun s’en tient à un canal, Pro suffit, à 87 € par mois pour l’équipe.

Chacun possède aussi une routine pour la relance du lundi. Une routine s’exécute au nom de son propriétaire : elle voit donc les contacts de cette personne et enregistre des brouillons dans ses propres canaux. Elle tourne dans Customermates Cloud et utilise des crédits IA hébergés :

Comment passer de Copper à Customermates ?

Les étapes du changement, au-dessus de l’article, couvrent l’essentiel. Trois points concernent spécifiquement un départ de Copper :

• Sortir les données. D’après le guide d’export de Copper, vérifié le 10 novembre 2026, les administrateurs exportent les personnes, entreprises, opportunités, projets, tâches et prospects depuis les paramètres de l’espace de travail. Copper envoie par e-mail un lien vers un fichier .xlsx. Les activités, qui contiennent appels, notes et e-mails consignés, ne font pas partie de cet export : pour un export unique des activités, Copper renvoie vers son support.
• Importer. Customermates lit avec Ajouter depuis un fichier un export JSON d’une liste ainsi que des fichiers .xlsx, .xls et .csv, jusqu’à 10 Mio et 5 000 lignes non vides par feuille. Importez d’abord les organisations, puis les contacts, puis les affaires. Les colonnes de liaison associent les fiches par leur nom, et les nouveaux contacts ont besoin d’un prénom et d’un nom. Associez les adresses e-mail et les numéros de téléphone au champ Coordonnées du contact. Les prospects, projets et tâches de Copper n’ont pas d’équivalent prédéfini : créez une liste pour chacun dans Configurer, et ajoutez un champ date aux tâches qui en ont besoin. Les limites figurent dans le guide des enregistrements.
• Conversations. Vous n’avez pas besoin du journal d’e-mails de Copper. Connecter Gmail dans Customermates lance en arrière-plan un import de l’historique : les anciens fils apparaissent sur les contacts dont l’adresse correspond. Connectez LinkedIn de la même façon et liez le reste une fois à la main.

Quels autres CRM compare-t-on à Copper ?

Customermates publie cette liste : vérifiez chaque ligne sur le site de l’éditeur. Qui cherche une alternative à Copper tombe souvent sur les deux grands noms ci-dessous.

• HubSpot apparaît dans des recherches comme « Copper vs HubSpot ». Les deux proposent une extension Chrome pour Gmail, d’après notre guide de l’intégration Gmail pour CRM, vérifié le 3 novembre 2026. Pour les formules et les prix de HubSpot, voir la page sur l’alternative à HubSpot.
• Pipedrive est l’autre comparaison fréquente, et Copper publie sa propre page « Copper vs. Pipedrive ». Pour savoir comment il se situe face à Customermates, voir la page sur l’alternative à Pipedrive.

Questions fréquentes

Informations sur la concurrence vérifiées le 10 novembre 2026 sur la page tarifs, la page Google Workspace, la page LinkedIn et la page partenaires de Copper, dans sa politique de confidentialité, son guide Envoyer et répondre, son article de prise en main, son article sur Copper GPT, son guide d’export et sa Developer API. L’attribution des fonctions aux formules vient du tableau comparatif de la page tarifs. Les lignes sur HubSpot viennent de notre propre guide de l’intégration Gmail pour CRM, vérifié le 3 novembre 2026.

Conclusion

Copper est le meilleur outil quand le CRM doit vivre dans Gmail et Google Workspace, avec fiches de contact, tâches, enrichissement, e-mails en masse et applications mobiles à portée de main. Customermates convient aux petites équipes au contact des clients qui veulent les conversations LinkedIn à côté de l’e-mail sur la fiche client, une formule gratuite, une licence open source et un serveur MCP pour leur propre IA. Pour tester l’adéquation, lancez un essai gratuit, connectez Gmail et LinkedIn et ajoutez une date de prochain contact à dix de vos clients.