Alternativa ao folk CRM: Customermates e folk comparados

Quais são as melhores alternativas ao folk CRM?

A melhor alternativa ao folk CRM depende do trabalho que você precisa fazer. O próprio folk continua sendo a escolha para prospectar no LinkedIn; o Customermates serve quando os clientes respondem e você atende de dentro do CRM ou quer o seu próprio servidor; Attio, Twenty e HubSpot cobrem um modelo de dados flexível, o código aberto e um começo gratuito. O Customermates publica esta página, então a lista segue o trabalho que cada ferramenta faz melhor, não uma pontuação, e cada linha aponta um limite. Os planos e preços, verificados em 12 de novembro de 2026, vêm mais abaixo.

folk ou Customermates: qual combina com a sua equipe

Para quem o folk é uma boa escolha

O folk se descreve como “O CRM com IA para todo o seu processo de vendas”. Seu ponto forte é o início de um relacionamento: encontrar pessoas, salvá-las e entrar em contato. Se a maior parte da sua semana é prospecção no LinkedIn e envio de mensagens de abordagem, o folk foi feito para isso e o Customermates não.

• Captura. A extensão folkX para Chrome salva perfis do LinkedIn, do Sales Navigator, do X, do Instagram e do Gmail. Escaneamento de cartões de visita, notas de voz e gravação de chamadas vêm em todos os planos.
• Abordagem. O Standard inclui 500 buscas de e-mail e 2.000 mensagens por membro ao mês, modelos para LinkedIn e Gmail e campanhas de e-mail com análises. As sequências vêm com o Premium.
• Sincronização. E-mails e eventos de calendário do Google ou da Microsoft e conversas 1:1 do WhatsApp chegam ao perfil de cada contato em tempo real.
• Assistência. Os assistentes de follow-up e de resumo estão em todos os planos; os de pesquisa e de fluxos de trabalho funcionam com cotas mensais.
• Conexão com IA. Um servidor MCP em todos os planos permite que Claude, ChatGPT ou Cursor pesquisem e atualizem o espaço de trabalho após um login via OAuth.

Por que equipes buscam uma alternativa ao folk CRM

Negócios e API ficam no Premium. O Standard inclui a gestão de pipeline. O objeto de negócios, os objetos personalizados, os painéis, as funções do espaço de trabalho e a API REST exigem o Premium, a US$ 60 por membro ao mês ou US$ 48 com cobrança anual (€ 54 ou € 43).

O LinkedIn é capturado, não sincronizado. A central de ajuda do folk diz que ele não tem integração nativa com o LinkedIn para sincronização automática. Para registrar uma conversa do LinkedIn, você abre a conversa, clica no botão flutuante do folkX e confirma a adição das mensagens como interações, uma vez por conversa. E-mail e conversas 1:1 do WhatsApp, em compensação, sincronizam sozinhos.

O Standard mostra 30 interações por contato. No Standard você vê no máximo 30 e-mails, reuniões e conversas por contato, de até três anos atrás. O Premium mostra o histórico completo.

Servidores na Irlanda, empresa de Delaware. O folk é operado pela Folk Inc., uma empresa de Delaware, mas a central de ajuda e a política de privacidade colocam ambas os servidores da plataforma na AWS, na Irlanda (UE). Alguns subprocessadores operam fora da UE, inclusive nos EUA, com as garantias de transferência do GDPR que o seu acordo de processamento de dados (DPA) lista. O folk informa SOC 2 Type 1 e busca o Type 2; o Customermates não tem certificação.

As exportações deixam o histórico para trás. O folk exporta um grupo por vez, em arquivos CSV de contatos e notas, mas sem interações, tarefas nem campos personalizados dos contatos, e não existe exportação do espaço de trabalho inteiro.

Quanto cinco pessoas pagam por mês

Preços verificados em 12 de novembro de 2026 na página de preços do folk, usando os preços em euro listados ali. Em dólares americanos, o folk Standard custa US$ 30 por membro ao mês ou US$ 24 com cobrança anual, e o Premium US$ 60 ou US$ 48. O Customermates cobra por mês, em euros.

As linhas não oferecem as mesmas coisas, então leia-as em pares:

• folk Standard e Customermates Pro são o par mais próximo. Cada um sincroniza uma conta por pessoa e inclui ajuda de IA. O folk Standard acrescenta o localizador de e-mails, as campanhas e a extensão. O Customermates Pro acrescenta negócios e API, e essa única conta pode ser LinkedIn, WhatsApp, Instagram ou Telegram, respondida pelo CRM.
• O Customermates Starter é a linha mais barata, mas não tem caixa de entrada. Serve para uma equipe que quer negócios, Mate e API sem conversas sincronizadas.
• Para vários canais por pessoa, compare o folk Premium com o Customermates Business. O Premium sincroniza 5 contas por membro. O Business oferece 3 por usuário e permite compartilhar uma conta inteira com a equipe. Para cinco pessoas, o Business custa mais do que o folk Premium.

Onde o Customermates se encaixa

O folk foi feito para capturar pessoas no LinkedIn. O Customermates foi feito para o que vem depois: a partir do Pro, a conversa fica no registro do cliente, o Mate ou o seu próprio agente de IA redige o rascunho da resposta e do próximo passo, e você revisa, edita e envia. É de código aberto e feito na Alemanha.

Conversas que você pode responder. A partir do Pro, a caixa de entrada unificada reúne caixas do Gmail, do Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram em uma só lista, e você responde pelo canal original. O LinkedIn no Customermates inclui Sales Navigator e InMail do Recruiter. Vincule um participante a um contato uma única vez, e toda conversa com esse endereço ou nome de usuário aparece na linha do tempo do contato.

Negócios e API desde o Starter. Suas próprias listas, campos, relacionamentos e campos calculados, layouts de tabela e de quadro, e um campo de etapa com probabilidades para um total ponderado do pipeline. Funções, REST, webhooks e MCP fazem parte do Starter.

IA que faz o trabalho do CRM. No Customermates Cloud, o Mate prepara resumos de conversas e rascunhos de resposta, atualiza registros e cria visualizações, usando créditos de IA hospedados: uma franquia mensal por usuário ativo, listada na página de preços. As Rotinas executam uma instrução salva em um horário definido ou quando um registro muda. O Mate envia uma mensagem sem perguntar quando você manda enviar, então peça rascunhos quando quiser revisar antes. Seu próprio Claude ou ChatGPT pode trabalhar pelo servidor MCP no lugar, com 59 ferramentas em todos os planos e nas instalações de hospedagem própria.

Seu servidor, se você quiser um. O núcleo AGPL-3.0 roda com Docker Compose e PostgreSQL 16, com REST, webhooks e MCP, mas sem a caixa de entrada, o Mate nem créditos hospedados. No Customermates Cloud, o banco de dados é configurado na região AWS de Frankfurt, há um DPA disponível e os subprocessadores, incluindo provedores dos EUA, estão listados nas páginas legais.

Onde o Customermates não é a escolha certa

• Sem extensão de navegador e sem enriquecimento. Os contatos vêm da caixa de entrada, de uma importação XLSX, da API ou do seu cliente de IA, e nada procura por você os endereços de e-mail que faltam.
• Sem campanhas, sequências nem e-mail em massa. As mensagens saem uma de cada vez, escritas por você ou preparadas pelo Mate.
• Sem aplicativo móvel nativo. O Customermates roda no navegador do celular.
• Sem telefonia. O Customermates não tem telefonia, SMS nem gravação de chamadas; o folk grava chamadas telefônicas em todos os planos.
• Sem lembretes e sem prazos nas tarefas. Adicione um campo de data como “Próximo contato” e ordene por ele uma visualização salva, depois compartilhe essa visualização com toda a equipe.
• Um plano gratuito pequeno. O Free cobre 1 pessoa e 250 registros, sem caixa de entrada, Mate nem rotinas; para ter mais é preciso um plano pago depois do teste de 14 dias.

Um exemplo de configuração: uma consultoria que sai do folk

Uma consultoria de quatro pessoas no folk Standard mantém dois grupos, “Prospects” e “Clientes”, usa uma visão de pipeline em um campo de status e registra as conversas do LinkedIn com o folkX. Dois sócios fazem prospecção no LinkedIn; os outros dois cuidam dos clientes pelo Gmail.

O valor de um projeto é a soma dos seus itens, cada um um serviço, como um pacote “Workshop de estratégia”, vezes a quantidade, e a probabilidade da etapa o transforma no total ponderado.

Cada sócio conecta um canal, LinkedIn ou Gmail. Uma conta para cada um cabe no Pro, a € 116 por mês para a equipe. Quando alguém precisar de Gmail e WhatsApp lado a lado, o espaço de trabalho passa para o Business, a € 276.

Cada sócio também tem uma rotina para o follow-up de sexta-feira. Uma rotina roda como o seu dono, então vê os contatos dessa pessoa e os rascunhos nos canais dela. Ela roda no Customermates Cloud e usa créditos de IA hospedados:

Migrando do folk em cinco passos

1. Exporte cada grupo do folk

   Em cada grupo, abra o menu de três pontos ao lado do nome da visão e escolha “Export view as CSV”. A exportação contém as colunas exibidas e respeita os filtros da visão, então mostre antes todos os campos que você quer manter. Você recebe um zip com um arquivo de contatos e um de notas; interações, tarefas e campos personalizados dos contatos não estão incluídos.

2. Mantenha os arquivos em CSV

   O Customermates lê arquivos CSV diretamente, então não há nada para converter.

3. Prepare o espaço de trabalho

   Renomeie Negócios para Projetos em Modelo de dados, se fizer sentido, crie os campos “Relacionamento” e “Próximo contato” e defina as probabilidades das etapas.

4. Importe uma lista por vez

   Importe primeiro as organizações, depois os contatos, depois os projetos. As colunas de vínculo associam registros pelo nome, então a coluna de empresa de um contato encontra a organização que você importou antes. Novos contatos precisam de nome e sobrenome, e endereços de e-mail ou números de telefone podem ser mapeados para o campo Dados de contato. Copie as notas do folk para uma coluna de notas antes da importação, ou deixe o seu cliente de IA acrescentá-las depois via MCP. Os limites de linhas e de tamanho estão no guia de registros.

5. Conecte canais e rotinas

   No Pro ou durante o teste, conecte uma caixa de e-mail, o LinkedIn ou o WhatsApp em Configurações, Canais e calendários. Depois configure a rotina de sexta-feira ou conecte o seu próprio cliente de IA via MCP.

Outras alternativas ao folk CRM que valem a pena

O Customermates publica esta lista. Preços e recursos vêm da página de preços de cada fornecedor, verificados em 12 de novembro de 2026.

• Attio serve para equipes que querem um modelo de dados flexível. O Attio Free cobre até 3 usuários, 50.000 registros e 3 objetos. O Plus custa € 45 por espaço de trabalho ao mês (€ 35 com cobrança anual) com um usuário incluído, mais € 39 (€ 31 por ano) por usuário adicional; o Pro custa € 110 (€ 85) mais € 93 (€ 74) por usuário adicional e acrescenta objetos personalizados, inteligência de chamadas e sequências, com até 12 objetos. A comparação com o Attio entra em detalhes.
• HubSpot oferece um começo gratuito para equipes muito pequenas. As ferramentas gratuitas permitem até 2 usuários e 1.000 contatos, sem limite de tempo.
• Twenty é um CRM de código aberto com objetos personalizados ilimitados que você pode hospedar por conta própria. O Cloud Pro custa US$ 9 por usuário ao mês com cobrança anual, e o Organization, a US$ 39, acrescenta login único e permissões por campo e por linha. O teste dura 30 dias. Veja a comparação com o Twenty.

Perguntas frequentes

Detalhes dos concorrentes verificados em 12 de novembro de 2026 na página de preços e na política de privacidade do folk e em artigos da sua central de ajuda sobre segurança e privacidade, rastreamento de interações, interações do LinkedIn, fontes e integrações, a extensão folkX, a exportação de dados e o MCP, e nas páginas de preços do Attio, do HubSpot e do Twenty. O slogan do folk vem da sua página inicial.