Alternativa ao Salesflare: Customermates comparado

Qual CRM serve para qual equipe

Para quem o Salesflare é uma boa escolha

O Salesflare é um CRM para equipes de vendas B2B, feito pela Salesflare BVBA, em Antuérpia. A ideia dele é que ninguém precise digitar dados. Em todos os planos, ele reúne dados de contato, registra e-mails e reuniões e preenche os perfis de contatos e empresas com dados públicos, inclusive detalhes de assinaturas de e-mail. Ele rastreia e-mails, links e visitas ao site e envia campanhas de e-mail. Integra-se ao Gmail e ao Outlook, funciona no LinkedIn por meio de uma extensão do Chrome e tem aplicativos móveis.

Na linha do tempo de uma conta, a IA do Salesflare resume e-mails, ligações e reuniões, sugere próximos passos e responde a perguntas sobre a conta. Um botão Assist no editor de e-mails escreve, encurta, traduz e personaliza mensagens em um estilo aprendido com o seu e-mail recente. O Salesflare está no diretório de apps do ChatGPT e no diretório de conectores do Claude, e o servidor MCP dele permite que esses clientes consultem contas e contatos e criem ou atualizem tarefas e oportunidades. Uma API REST, com chaves de API criadas nas configurações do Salesflare, cobre outras integrações. Os dados dos clientes ficam em servidores do Google Cloud em St. Ghislain, na Bélgica.

Se a sua venda acontece no Gmail ou no Outlook e você quer que o CRM acompanhe sem que ninguém digite, o Salesflare faz isso bem. Trocar custaria o recurso principal dele.

Por que equipes buscam uma alternativa ao Salesflare

Os recursos de equipe começam no Pro. Permissões de usuário, painéis personalizados e fluxos de e-mail são recursos do Pro, então uma equipe que precisa deles paga € 64 por usuário por mês, ou € 49 na cobrança anual, em vez dos € 39 ou € 29 do Growth. O Enterprise exige pelo menos cinco usuários e acrescenta configuração e treinamento, migração de dados e um gerente de conta dedicado.

A busca de leads funciona com créditos. O Growth inclui 5 créditos de leads por mês, o Pro 100 e o Enterprise 250. Mais créditos vêm como complementos, a partir de US$ 39 por 250.

A captura é o padrão. O Salesflare monta o CRM a partir dos e-mails e reuniões que consegue ler. Algumas equipes querem o inverso e decidem pessoa por pessoa quem entra no CRM, por exemplo para deixar de fora interlocutores particulares ou pontuais. O Customermates funciona assim.

Os canais de chat ficam de fora. As mensagens do LinkedIn chegam ao Salesflare quando você as copia como notas internas a partir do painel lateral. Para o WhatsApp, o diretório de integrações do Salesflare não lista nenhuma integração direta, apenas ferramentas de caixa de entrada de terceiros, como o Helpwise.

Somente hospedado. A página de preços do Salesflare lista três planos hospedados e nenhuma edição de hospedagem própria ou código aberto.

Quanto cinco pessoas pagam por mês

Preços verificados em 8 de outubro de 2026 na página de preços do Salesflare, que mostra os mesmos valores em euros e em dólares. O Customermates cobra mensalmente, em euros.

As linhas não compram as mesmas coisas, então leia-as em pares:

• Salesflare Growth e Customermates Pro. Os dois colocam o e-mail ao lado do CRM. O Growth acrescenta captura automática, rastreamento, campanhas, aplicativos móveis e 5 créditos de leads por mês. No Customermates Pro, cada pessoa conecta 1 conta, que pode ser LinkedIn, WhatsApp, Instagram ou Telegram em vez de uma caixa de e-mail, e ele inclui as funções e os painéis que o Salesflare reserva para o Pro.
• Salesflare Pro e Customermates Business. É no Salesflare Pro que começam as permissões e os painéis personalizados. O Customermates Business é para equipes em que as pessoas precisam de vários canais lado a lado: 3 contas por usuário, além de contas compartilhadas com a equipe toda.
• O Customermates Starter não tem caixa de entrada. É o CRM com funções, painéis, REST, webhooks e MCP. Se o e-mail continua no Gmail e o seu cliente de IA mantém os registros atualizados, é a linha mais barata da tabela.

Onde o Customermates se encaixa

O Salesflare se preenche a partir do seu e-mail. O Customermates faz o contrário: você decide quais conversas pertencem a qual cliente e, a partir do Pro, o Mate ou o seu próprio agente de IA redige a resposta e o próximo passo para você revisar, editar e enviar.

Conversas que você vincula de propósito. A partir do Pro, a caixa de entrada unificada reúne caixas do Gmail, Outlook e IMAP, o LinkedIn (inclusive Sales Navigator e Recruiter), WhatsApp, Instagram e Telegram em uma só lista, e você responde no canal de origem. Nada cai em um contato sozinho. Você abre os participantes de uma conversa, clica em Vincular e escolhe um contato ou cria um novo. Esse endereço ou perfil é então adicionado aos dados de contato do contato, e as conversas com ele aparecem na linha do tempo dele. O Starter não tem caixa de entrada.

IA que faz o trabalho do CRM. No Customermates Cloud, o Mate resume conversas, redige respostas, cria e atualiza registros e monta visualizações. Ele usa créditos de IA hospedados, com uma franquia mensal por usuário ativo indicada na página de preços. O Mate pede uma nova aprovação antes de excluir qualquer coisa. O envio de uma mensagem que você pediu acontece sem aprovação, então diga a ele para salvar rascunhos quando quiser revisar antes. As rotinas executam uma instrução salva em um horário definido ou quando um registro muda: 1 por usuário no Starter, 5 no Pro.

Prefere usar o Claude, o ChatGPT ou outro cliente que você já paga? Conecte-o ao servidor MCP, que oferece 59 ferramentas em todos os planos e nas instalações de hospedagem própria. As chamadas de modelo dele rodam, então, no seu próprio provedor de IA.

O básico para equipes já no Starter. As funções definem permissões por lista e ação. Painéis, listas e campos próprios, campos calculados, a API REST e 16 tipos de evento de webhook vêm em todos os planos pagos.

Código aberto, com escolha de hospedagem. O núcleo é AGPL-3.0 e roda no seu próprio servidor com Docker Compose e PostgreSQL 16, incluindo REST, webhooks e MCP. Uma instalação com hospedagem própria não tem caixa de entrada, Mate nem créditos hospedados, e também não tem assinatura nem cobrança por usuário: você paga pela sua própria infraestrutura. No Customermates Cloud, o banco de dados é configurado na região AWS de Frankfurt, há um DPA disponível e os subprocessadores, inclusive provedores dos EUA, estão listados. O Customermates não tem nenhuma certificação de conformidade.

Onde o Customermates é a escolha errada

Além das lacunas da tabela acima (sem captura automática, sem rastreamento, sem campanhas e sem aplicativos nativos de celular), confira estes pontos antes de começar um teste:

• Sem enriquecimento e sem sequências. Os contatos vêm da sua equipe, de uma importação, do Mate ou do seu cliente de IA, e a prospecção segue uma mensagem de cada vez, escrita por você ou redigida pelo Mate.
• Sem prazos nas tarefas e sem lembretes. As tarefas têm responsáveis, um status, vínculos com registros e notas. Uma data de acompanhamento é um campo de data personalizado pelo qual você ordena.
• Permissões mais genéricas. As permissões valem por lista e ação, não por campo, e uma visualização compartilhada é somente leitura para os colegas.
• Um plano gratuito de nuvem pequeno. O Free cobre 1 pessoa e 250 registros, sem caixa de entrada, Mate nem rotinas; para ter mais, é preciso um plano pago depois do teste de 14 dias.

Um exemplo prático: uma consultoria saindo do Salesflare

Imagine uma consultoria B2B de cinco pessoas. Dois sócios vendem por e-mail; três consultores mantêm contato com os clientes no LinkedIn e no WhatsApp.

As etapas são Lead 10%, Qualificado 30%, Proposta enviada 50%, Negociação 70%, Ganho 100% e Perdido 0%. O Customermates multiplica o valor de cada negócio pela probabilidade da etapa, e um widget de gráfico no Painel soma os valores ponderados. É aritmética com os seus próprios números, não uma previsão.

Os sócios conectam o Gmail, e cada consultor conecta o LinkedIn ou o WhatsApp. Uma conta por pessoa cabe no Pro, a € 145 por mês para a equipe. Quando um consultor precisar de LinkedIn e WhatsApp lado a lado, o espaço de trabalho passa para o Business, a € 345.

Para trocar a captura automática por uma regra que você consegue ler, cada pessoa configura uma rotina. Ela roda no Customermates Cloud, usa créditos de IA hospedados e é executada como o seu dono, então enxerga apenas os canais dessa pessoa:

As execuções têm um limite por hora e um limite de créditos por execução; o guia de rotinas lista os limites.

Como sair do Salesflare em cinco passos

1. Exporte do Salesflare

   Abra Contas, Contatos e Oportunidades, um de cada vez, use o menu de três pontos e exporte cada lista. Escolha Excel ou CSV; o Customermates lê arquivos .xlsx e .csv.

2. Prepare o espaço de trabalho

   Crie campos personalizados para as colunas que você mantém, campos de escolha única para os agrupamentos e configure o campo de etapa com as probabilidades.

3. Importe uma lista por vez

   Em cada lista, abra Mais ações e depois Adicionar de um arquivo. Importe primeiro as organizações, depois os contatos, depois os negócios. As colunas de vínculo associam os registros pelo nome, então a coluna de conta de um contato encontra a organização importada antes. Mapeie os endereços de e-mail para o campo Dados de contato do contato, para que as conversas caiam no contato certo quando a caixa de entrada estiver conectada. Os limites de tamanho estão na documentação de registros.

4. Conecte os canais

   No Pro ou durante o teste, abra Configurações, Canais e calendários e conecte uma caixa de e-mail, o LinkedIn ou o WhatsApp. As conversas vêm das contas que você conecta, não da exportação do Salesflare.

5. Passe o trabalho de rotina para a IA

   Configure para o Mate a rotina de captura acima ou conecte o seu próprio cliente de IA via MCP e dê a ele a mesma instrução quando precisar.

Outras alternativas ao Salesflare que valem a pena conhecer

O Customermates publica esta lista. Preços e recursos vêm da página de preços de cada fornecedor, verificada em 8 de outubro de 2026.

• Pipedrive é construído em torno da visão de pipeline. Sincronização de e-mail, rastreamento de e-mails, automações e sequências começam no plano Growth. Ferramentas de IA para e-mail e permissões para grupos e usuários individuais vêm com o Premium. O teste dura 14 dias, sem cartão de crédito. Serve para equipes que querem rastreamento e automação de acompanhamento em uma ferramenta centrada no pipeline. A comparação com o Pipedrive entra em detalhes.
• folk serve para equipes baseadas em relacionamento que prospectam no LinkedIn. O Standard custa € 27 por membro por mês na cobrança mensal ou € 22 na cobrança anual e inclui uma extensão do LinkedIn, sincronização de e-mail, calendário e WhatsApp, campanhas de e-mail, enriquecimento de contatos, um aplicativo móvel e MCP. Sequências de e-mail, negócios, painéis e acesso à API exigem o Premium, a € 54 ou € 43. Veja o folk comparado ao Customermates.
• Capsule CRM tem um plano gratuito para dois usuários, 250 contatos e um pipeline. Automações de fluxo de trabalho, sincronização de e-mail, controles de equipe e de acesso, resumos de IA e enriquecimento de contatos com IA começam no Growth, e há aplicativos para iOS e Android. O teste dura 14 dias, sem cartão.

Perguntas frequentes

Detalhes do concorrente verificados em 8 de outubro de 2026 na página de preços, na página de comparação e na política de privacidade do Salesflare, nos artigos da central de ajuda sobre IA na linha do tempo, escrita de e-mails com IA, ChatGPT e Claude, LinkedIn, armazenamento de dados, exportações e API, na página de integrações do WhatsApp dele e nas páginas de preços do Pipedrive, do folk e do Capsule CRM.