Alternativa ao Pipedrive para equipes que vendem além do e-mail

Qual é a melhor alternativa ao Pipedrive?

Depende da função para a qual você contratou o Pipedrive. Esta tabela associa os motivos mais comuns ao CRM que melhor os atende.

Para quem o Pipedrive é a melhor escolha?

O Pipedrive é construído em torno do pipeline visual e da próxima atividade agendada. Todos os planos, o Lite inclusive, têm pipelines personalizáveis, gestão de atividades e agenda com notificações, uma caixa de entrada de leads, mais de 500 integrações no marketplace, criação de relatórios assistida por IA e um servidor MCP oficial para ChatGPT, Claude e outros assistentes de IA. Aplicativos nativos para iOS e Android, login único SAML e autenticação em dois fatores vêm com os quatro planos; o histórico de dispositivos e o registro de auditoria ficam só no Ultimate. O Pipedrive Nova, sua ferramenta de inteligência de reuniões, grava ligações e escreve resumos e transcrições em todos os planos, sem custo adicional.

O Growth acrescenta o que a maioria das equipes compra o Pipedrive para ter: sincronização bidirecional de e-mail com rastreamento de aberturas e cliques, automações com etapas se/senão, sequências de e-mail, um agendador de reuniões, relatórios de previsão e a integração com o WhatsApp, que o Pipedrive ainda classifica como beta. O Premium acrescenta o LeadBooster para captar e direcionar leads, pontuação personalizada, enriquecimento de dados de empresas, redação e resumos de e-mail com IA, uma caixa de entrada de equipe e contratos com assinaturas eletrônicas. O Ultimate acrescenta alertas e regras de segurança, uma conta sandbox, enriquecimento de dados de contatos e horário estendido de suporte por telefone.

Por que as equipes trocam o Pipedrive?

Não conseguimos ver por que cada cliente sai. As próprias páginas do Pipedrive mostram onde os custos e os limites de uma equipe pequena crescem mais rápido.

Boa parte do trabalho diário começa no Growth. Sincronização bidirecional de e-mail, WhatsApp e automações não fazem parte do Lite. Uma equipe que quer o e-mail no CRM paga o Growth: € 39 por usuário por mês na cobrança anual, ou € 49 na cobrança mensal. Redação de e-mails com IA, uma caixa de entrada compartilhada da equipe e mais de uma caixa sincronizada por pessoa começam no Premium, a € 59 ou € 79.

Todos os planos têm limites de uso. O Pipedrive limita leads e negócios por empresa a um múltiplo dos seus usuários: 2.500 por usuário no Lite, 5.000 no Growth, 15.000 no Premium e 20.000 no Ultimate, nunca mais de 300.000. A contagem inclui leads ativos e negócios abertos, ganhos e perdidos que não estejam arquivados nem excluídos. No limite, o Pipedrive mantém seus dados, mas bloqueia a adição manual de mais itens até você arquivar, comprar um complemento de capacidade ou mudar de plano. Esses complementos existem, mas o artigo do Pipedrive sobre eles diz que o preço depende da frequência de cobrança e só o mostra quando você seleciona o complemento.

Os complementos vêm por cima. LeadBooster e Smart Docs (cada um a partir de € 32,50) e Projects (a partir de € 16) são complementos pagos no Lite e no Growth e estão incluídos a partir do Premium. Campaigns (a partir de € 13,33) e Web Visitors (a partir de € 41) custam à parte em todos os planos. São preços iniciais da página de preços do Pipedrive, que não indica o ciclo de cobrança deles.

A região segue o seu cadastro. O Pipedrive roda na AWS em sete regiões, Frankfurt e Dublin entre elas, e hospeda as novas contas da UE principalmente na região da UE. A central de ajuda observa que uma conta ainda pode acabar em outro data center; o suporte informa onde a sua está. Não existe edição com hospedagem própria.

E-mail e WhatsApp estão nos planos, os outros canais não. O Pipedrive sincroniza e-mail e conecta uma conta do WhatsApp Business. A Meta então exige um modelo aprovado para abrir uma conversa quando o contato não escreveu nas últimas 24 horas, e o WhatsApp cobra por cada mensagem de modelo. As conversas de LinkedIn, Instagram e Telegram não aparecem na comparação de planos do Pipedrive; se um aplicativo do Marketplace as cobre, isso fica fora desta comparação.

Quanto custam cinco usuários por mês?

Preços verificados em 9 de novembro de 2026 na página de preços do Pipedrive, que os lista sem o IVA europeu e mostra o mesmo valor em dólares, euros e libras. A tabela usa euros porque o Customermates cobra em euros.

Essas linhas não compram as mesmas coisas, então leia-as em pares:

• Lite e Starter são o CRM sem e-mail sincronizado. Os dois incluem um servidor MCP e uma API. O Lite acrescenta a gravação de ligações do Nova, aplicativos de celular e o marketplace; o Starter acrescenta 1 rotina por usuário no Customermates Cloud e custa menos por usuário do que o Lite em qualquer ciclo de cobrança.
• Growth e Pro são o par mais próximo para equipes que querem as conversas no CRM. O Growth sincroniza uma caixa de e-mail por pessoa e acrescenta WhatsApp, automações, sequências e relatórios de previsão. O Pro dá a cada pessoa 1 conta conectada, que pode ser uma caixa de e-mail ou uma conta de LinkedIn, WhatsApp, Instagram ou Telegram, mais 5 rotinas por usuário.
• Dois canais por pessoa significa Business. Se todos precisam de e-mail e WhatsApp lado a lado, o espaço de trabalho precisa do Business, com 3 contas por usuário e contas compartilhadas. Aqui o Pipedrive Premium, com três caixas de e-mail por pessoa e o LeadBooster incluído, custa menos na cobrança anual e mais na cobrança mensal.

O artigo preços do Pipedrive explicados detalha cada plano, complemento, capacidade extra e regra de cobrança do Pipedrive. Os planos do Customermates estão na página de preços.

Existe uma alternativa gratuita ao Pipedrive, ou de código aberto?

O Pipedrive não tem plano gratuito e oferece um teste de 14 dias sem cartão de crédito. O Customermates Cloud tem um plano gratuito para 1 pessoa e 250 registros, sem caixa de entrada, Mate nem rotinas, além de um teste do Pro de 14 dias. Existem planos gratuitos maiores em outros lugares: o plano gratuito do HubSpot cobre até dois usuários sem cartão de crédito, e a edição gratuita do Zoho CRM cobre até três usuários.

Se você quer uma licença que possa rodar por conta própria, dois CRMs de código aberto merecem uma olhada. O Twenty diz que hospedar por conta própria seu núcleo de código aberto é grátis, e o núcleo AGPL-3.0 do Customermates roda no seu próprio servidor com Docker Compose. Uma instalação com hospedagem própria do Customermates não tem caixa de entrada, Mate nem créditos hospedados. O guia de CRM gratuito mostra onde os planos gratuitos terminam, e o guia de CRM de código aberto compara as opções de hospedagem própria.

Onde o Customermates se encaixa (nosso produto)

O Pipedrive organiza o seu dia em torno de atividades agendadas. O Customermates parte da última mensagem do cliente: a partir do Pro, as conversas de todos os canais ficam no registro do cliente, e o Mate ou o seu próprio agente de IA redige a resposta e o próximo passo para você revisar, editar e enviar.

Uma caixa de entrada para todos os canais. A partir do Pro, a caixa de entrada unificada reúne caixas de Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn (incluindo Sales Navigator e Recruiter), WhatsApp, Instagram e Telegram em uma só lista, e você responde no canal original. O WhatsApp se conecta quando você escaneia um QR code com a sua própria conta. Vincule um participante a um contato uma vez, e toda conversa com esse endereço ou perfil aparece na linha do tempo do contato. O Starter não tem caixa de entrada.

IA que faz a digitação dos dados. No Customermates Cloud, o Mate resume conversas, redige respostas, atualiza registros e cria visualizações salvas. Ele usa créditos de IA hospedados, uma franquia mensal por usuário ativo indicada na página de preços, sem complementos de capacidade nem cobrança por excedente. O Mate pede uma nova aprovação antes de toda exclusão, mas envia mensagens sem pedir, então diga a ele para salvar rascunhos quando quiser revisar antes. As rotinas executam uma instrução salva em um horário agendado ou quando um registro muda.

O Pipedrive também tem um servidor MCP. A diferença é o alcance: o servidor MCP do Customermates oferece 59 ferramentas em todos os planos e em instalações com hospedagem própria e, no Pro ou superior no Customermates Cloud, elas também leem conversas da caixa de entrada e salvam rascunhos de mensagens. As chamadas ao modelo rodam no seu próprio provedor de IA.

Código aberto, com escolha de hospedagem. O núcleo é AGPL-3.0 e roda no seu próprio servidor com Docker Compose e PostgreSQL 16, incluindo REST, webhooks e MCP. Uma instalação com hospedagem própria não tem caixa de entrada, Mate nem créditos hospedados. No Customermates Cloud, o banco de dados é configurado na região AWS de Frankfurt, há um DPA disponível e os subprocessadores, provedores dos EUA incluídos, estão listados nas páginas legais. O Customermates não possui nenhuma certificação de conformidade. O registro de auditoria faz parte de todos os planos.

Onde o Customermates é a escolha errada

Confira estes pontos antes de começar um teste:

• Sem calendário de atividades. Uma lista de tarefas é uma lista comum com nome, notas e relacionamentos; datas de vencimento e status são campos que você mesmo adiciona. Não há datas de vencimento nativas, lembretes nem central de notificações. Para uma equipe que trabalha pela lista de atividades do Pipedrive, essa é a maior mudança.
• Sem sequências, e-mail em massa, formulários web, cotações, assinaturas eletrônicas, telefonia, gravação de ligações, enriquecimento nem pontuação de leads. O contato sai uma mensagem por vez, escrita por você ou redigida pelo Mate. As faturas ficam no seu software de contabilidade; negócios ganhos podem seguir por webhook para uma instância do n8n que você mesmo executa, e continuar a partir dali.
• Sem construtor de regras. As rotinas são instruções de IA, não regras se/então. Para fluxos determinísticos, use webhooks, a API REST ou uma instância do n8n que você executa separadamente.
• Sem aplicativos móveis nativos e sem SSO. As permissões valem por lista e ação, não por campo.
• Uma só lista de etapas para todos os negócios. Se você roda vários pipelines no Pipedrive, adicione um campo de escolha única para o pipeline e salve uma visualização em quadro por pipeline. As etapas continuam compartilhadas.

Um exemplo prático: uma consultoria de cinco pessoas deixando o Pipedrive

Imagine uma consultoria com três sócios e dois associados. Os sócios prospectam no LinkedIn e fecham por e-mail. Os associados respondem a dúvidas de entrega no WhatsApp. No Pipedrive, eles usam o Growth com um pipeline.

Eles renomeiam as opções do campo Etapa para Lead, Qualificado, Proposta enviada, Negociação, Ganho e Perdido e, no Modelo de dados de Negócios, atribuem probabilidades de 10, 25, 50, 75, 100 e 0 por cento. O Customermates multiplica o valor de cada negócio pela probabilidade da sua etapa, e um gráfico no Painel soma os valores ponderados. É aritmética sobre os números deles e não prevê nada.

Os sócios precisam de LinkedIn e e-mail cada um, então o espaço de trabalho roda no Business: € 345 por mês para cinco pessoas. Se um canal por pessoa bastasse, o Pro a € 145 resolveria.

Cada sócio tem uma rotina. Ela roda como esse sócio, então enxerga os negócios dele e salva rascunhos nos canais dele, e usa créditos de IA hospedados no Customermates Cloud:

Como substituir o Pipedrive pelo Customermates em cinco passos?

1. Exporte do Pipedrive

   Abra Ferramentas e aplicativos › Exportar dados e baixe organizações, pessoas, negócios e produtos como arquivos do Excel, um para cada tipo de item. Notas e atividades são exportações separadas. Só administradores globais e usuários com permissão de exportação podem fazer isso.

2. Prepare o espaço de trabalho

   Configure o campo Etapa como no exemplo acima, crie campos de escolha única para as suas etiquetas e adicione campos personalizados para tudo o mais que você mantém. Há dezesseis tipos de campo disponíveis, entre eles dinheiro, data, endereço web e endereço; telefones e e-mails vão para o campo Dados de contato.

3. Importe uma lista por vez

   Em Mais ações › Adicionar de um arquivo, importe primeiro as organizações, depois os contatos, depois os serviços e os negócios. Um arquivo aceita até 10 MB e uma planilha até 5.000 linhas, então divida os arquivos grandes; os dois formatos de exportação do Pipedrive, Excel e CSV, são importados como estão. As colunas de vínculo associam registros pelo nome, então a coluna de organização de um negócio encontra a organização que você importou antes. Novos contatos precisam de nome e sobrenome. Associe as colunas de e-mail e telefone ao campo Dados de contato do contato; os dados de contato são adicionados apenas a contatos novos.

4. Traga as notas e as atividades em aberto

   Cada registro tem um campo de notas. Associe uma coluna de notas durante a importação, ou peça a um cliente de IA por MCP que acrescente as notas exportadas aos registros correspondentes. As atividades em aberto podem entrar como tarefas, com um campo de data personalizado para a data.

5. Conecte os canais e depois cancele o Pipedrive

   No Pro ou durante o teste, conecte uma caixa de e-mail, o LinkedIn ou o WhatsApp em Configurações › Canais e calendários. Cancele o Pipedrive só depois que a sua equipe conferir os registros importados. A documentação de registros explica cada etapa do assistente de importação.

Quais são os principais concorrentes do Pipedrive?

O Customermates publica esta lista. As listas de alternativas ao Pipedrive costumam citar HubSpot, Zoho CRM, Salesforce e monday CRM, entre outros. Comparamos cada um deles com o Pipedrive lado a lado: HubSpot vs Pipedrive, Pipedrive vs Zoho CRM, Pipedrive vs Salesforce e Pipedrive vs monday CRM. O guia dos melhores softwares de CRM compara dez ferramentas de CRM no total. Os dados de fornecedores abaixo vêm da página de preços de cada um, verificada em 9 de novembro de 2026.

• HubSpot serve a equipes que querem começar sem pagar. Seu plano gratuito cobre até dois usuários sem cartão de crédito. Os planos Professional e Enterprise exigem uma compra única de onboarding, que a página de onboarding do HubSpot lista em € 2.500 e € 5.000.
• Zoho CRM tem uma edição gratuita para até três usuários. Na página de preços em euros do Zoho, o Standard custa € 14 por usuário por mês na cobrança anual ou € 20 na mensal e lista previsão de vendas, fluxos de trabalho e relatórios.
• Twenty é um CRM de código aberto com objetos personalizados ilimitados, um servidor MCP nativo em todo espaço de trabalho na nuvem e um núcleo hospedado por conta própria gratuito. O Pro custa US$ 9 por usuário por mês na cobrança anual ou US$ 12 na mensal. O Organization custa US$ 39 na cobrança anual ou US$ 52 na mensal e acrescenta login único SAML/OIDC e funções personalizadas até o nível de campos e linhas. O teste na nuvem dura 30 dias. A comparação com o Twenty entra em detalhes.
• folk serve a equipes movidas por relacionamento que prospectam no LinkedIn. O Standard custa US$ 24 por membro por mês na cobrança anual ou US$ 30 na mensal, com extensão do LinkedIn, sincronização de e-mail, agenda e WhatsApp, enriquecimento de contatos e campanhas de e-mail. Sequências de e-mail e objetos personalizados exigem o Premium, a US$ 48 ou US$ 60, e o teste dura duas semanas. Veja a comparação com o folk.

Perguntas frequentes

Dados do Pipedrive verificados em 9 de novembro de 2026 na página de preços, no artigo de recursos dos planos, no artigo de limites de uso, no artigo de capacidade extra, no guia de exportação de dados, no artigo sobre hospedagem de dados, na página do MCP, na página do Nova, na página do WhatsApp e no artigo da integração com o WhatsApp. Outros fornecedores verificados em 9 de novembro de 2026 na página de preços do HubSpot em euros, na página de onboarding do HubSpot, na página de preços do Zoho CRM em euros, na página de preços do Zoho CRM nos EUA, na página de preços do Twenty e na página de preços do folk.