CRM gratuito: o que cada plano grátis inclui e onde ele para

CRM gratuito: o que cada plano grátis inclui e onde ele para

Sim, dá para usar um CRM gratuito. HubSpot, Zoho, Salesforce, Capsule, Bitrix24 e CentralStationCRM oferecem um plano hospedado que não custa nada e não tem data de término, mas cada um limita usuários, contatos ou espaço. O outro caminho gratuito é um CRM de código aberto, como SuiteCRM, EspoCRM ou Customermates, que você instala no seu próprio servidor: sem taxa de licença e sem contagem de usuários, mas você paga pelo servidor e pelas horas para mantê-lo no ar.

Um teste grátis é uma terceira coisa, e não um plano grátis. Pipedrive e Freshsales, por exemplo, oferecem testes de planos pagos. A pergunta útil não é qual CRM grátis é o melhor, e sim qual limite a sua equipe vai atingir primeiro e quanto custa o passo seguinte.

Em resumo

Planos hospedados grátis

A maioria limita a equipe a dois ou três usuários. Os limites de contatos vão de 200 (CentralStationCRM) a 1.000 (HubSpot), e o Zoho conta 5.000 registros em todos os módulos.

Código aberto

SuiteCRM, EspoCRM e o núcleo do Customermates têm licença AGPL e são grátis para hospedar por conta própria. Hospedagem, atualizações e backups ficam por sua conta.

Testes

O Pipedrive oferece 14 dias, o Freshsales 21 dias, o Customermates Cloud 14 dias. Depois disso você paga ou sai; o Customermates Cloud passa para o plano grátis para 1 pessoa.

Transparência

O Customermates publica este guia. A lista abaixo não é um ranking, e o Customermates tem uma seção própria, identificada.

Planos de CRM grátis comparados

Limites verificados em 8 de outubro de 2026 na página de cada fornecedor, linkada na linha de fontes no final. Os fornecedores mudam os planos grátis sem aviso, então abra a página de novo no dia em que for se cadastrar.

Leia a tabela pelo menor número. Uma consultoria de três pessoas com 400 contatos de clientes já estourou o plano grátis do CentralStationCRM em contatos, o do Capsule em contatos e usuários, e os da HubSpot, Salesforce e Bitrix24 em usuários. O Zoho é o único plano da tabela que serve para essa equipe no primeiro dia.

Qual limite você vai atingir primeiro

Se você quer HubSpot ou Zoho e pretende ficar um tempo, as páginas de alternativas ao HubSpot e de alternativas ao Zoho CRM mostram com o que as faixas pagas deles competem. Equipes com investimento de venture capital também podem conseguir as faixas pagas com desconto no primeiro ano, e o guia de CRM para startups calcula quanto esses programas custam quando o desconto acaba.

Três tipos de grátis

O preço do plano grátis é zero, mas o passo seguinte não é. As ferramentas grátis do HubSpot passam para uma faixa Starter, o Zoho para uma edição paga, e o pacote seguinte do CentralStationCRM (Team, €24 por mês mais imposto para 3 usuários e 3.000 contatos) já custa dinheiro para as mesmas três pessoas. Calcule o preço desse passo antes de colocar dois anos de histórico de clientes em um plano grátis.

O plano gratuito é gratuito mesmo? O que conferir antes de cadastrar

"Grátis" quer dizer que a conta não custa nada, não que tudo esteja incluído. Antes de colocar os seus clientes lá dentro, confira na página do fornecedor:

• Usuários e registros: quantas pessoas e quantos contatos cabem, e se o limite conta contatos, empresas e negócios juntos.
• Recursos que ficam de fora: pipeline em quadro, tarefas, relatórios, campos personalizados e importação costumam existir no plano grátis, mas com restrições; automações e integrações costumam ficar nos planos pagos.
• Canais de conversa: se o seu cliente fala por WhatsApp ou e-mail, confira se esse canal está no plano grátis ou só nos pagos.
• Marca do fornecedor: alguns planos grátis colocam a marca do fornecedor em e-mails, formulários e links de reunião.
• Idioma, suporte e moeda: veja se a interface e o suporte estão em português e se o preço do passo seguinte é em real ou em dólar ou euro, o que muda o seu custo com o câmbio.
• Exportação: teste se você leva os seus dados embora, porque é isso que mantém o plano grátis uma escolha, e não uma prisão.
• Importar da planilha: quase todo CRM grátis importa Excel ou CSV; confirme o limite de linhas e se os vínculos entre empresas e contatos sobrevivem.

O caminho do código aberto: licença grátis, operação paga

SuiteCRM e EspoCRM são publicados sob a AGPLv3 e podem ser baixados e executados no seu próprio servidor. Os dois fornecedores também vendem hospedagem e serviços: o SuiteCRM oferece hospedagem, suporte e o programa SuiteASSURED, e o EspoCRM oferece uma versão em nuvem e extensões pagas. O núcleo do Customermates também é AGPL, e o nosso guia de CRM de código aberto compara com mais profundidade as opções de hospedagem própria.

A licença não custa nada. O que custa:

• um servidor ou VM, um domínio e TLS;
• um provedor de entrega de e-mail, para que os e-mails de cadastro e de convite cheguem;
• alguém que aplique atualizações, vigie o disco e teste a restauração de um backup;
• o tempo para consertar quando uma atualização falha numa manhã de segunda-feira.

Para uma equipe de cinco pessoas, uma VPS pequena pode custar menos por mês do que cinco assentos pagos. Para uma equipe sem ninguém à vontade na linha de comando, costuma sair mais caro, porque as horas são reais mesmo quando ninguém as fatura.

Como testar um CRM grátis em uma tarde

1. Escolha um fluxo real e não sensível

   Crie uma organização e um contato, abra um negócio, adicione uma tarefa, mova o negócio uma etapa e encontre todo o histórico de novo um dia depois.

2. Escreva os limites em uma planilha

   Copie usuários, contatos ou registros, armazenamento, funis e limites de automação da página de preços do próprio fornecedor. Anote a data.

3. Teste a saída primeiro

   Exporte os seus contatos e negócios antes de importar qualquer coisa importante. Veja que formato você recebe, se os negócios mantêm os vínculos com os contatos e o que você teria de refazer à mão.

4. Calcule o preço da primeira expansão

   Calcule o custo mensal depois de adicionar o próximo colega ou passar do limite de contatos. Compare esse número, não o zero.

5. Para hospedagem própria, nomeie um responsável

   Anote quem instala, atualiza e restaura o sistema. Se nenhum nome serve, escolha um plano hospedado.

Quando migrar para um plano pago

Um plano grátis é um bom começo e raramente o ponto final. Os sinais de que chegou a hora de pagar, ou de mudar de produto:

• Você precisa de mais um usuário do que o plano grátis permite, ou os contatos passaram do limite.
• A equipe trabalha fora do CRM porque as conversas de WhatsApp, e-mail ou LinkedIn não ficam no registro do cliente.
• Você refaz à mão o que uma automação faria toda semana, e a automação está num plano pago.
• A marca do fornecedor aparece em mensagens para os seus clientes.
• Alguém precisa do histórico de auditoria, de papéis ou de suporte mais rápido do que o plano grátis oferece.

Faça a conta do passo seguinte antes de chegar ao limite: o preço por usuário no mês, a moeda em que ele é cobrado e o que você leva de dados se sair. As páginas de custo de um CRM e de CRM econômico ajudam nessa conta.

Onde o Customermates se encaixa

Transparência: o Customermates publica este guia. O Customermates é um CRM de código aberto e nativo em IA, criado na Alemanha para equipes pequenas que atendem clientes, como consultores, agências e fundadores. É grátis para hospedar por conta própria, e o Customermates Cloud tem um plano grátis pequeno e planos pagos; eles diferem no que incluem.

Hospedagem própria: grátis, sem contagem de usuários. Você roda o núcleo AGPL com Docker Compose: um contêiner do app e um contêiner do PostgreSQL. Um espaço de trabalho com hospedagem própria não tem assinatura nem teste, e o app não conta usuários. Você recebe o conjunto de recursos do Starter: contatos, organizações, negócios, serviços e tarefas, campos personalizados, visualizações salvas, painéis, papéis, o log de auditoria, REST, webhooks e MCP para o seu próprio cliente de IA. Você não recebe a caixa de entrada unificada, o Mate nem créditos de IA hospedados. Você precisa da sua própria chave de API do Resend para a entrega de e-mail. A documentação de hospedagem própria percorre a instalação.

Nuvem: um plano grátis pequeno, planos pagos e um teste. O Customermates Cloud tem um plano grátis para 1 pessoa e 250 registros, sem a caixa de entrada, o Mate nem rotinas. O teste dura 14 dias, sem cartão de crédito. Depois dele, uma equipe de três pessoas paga € 36 por mês no Starter, que não tem caixa de entrada, ou € 87 no Pro, que acrescenta a caixa de entrada unificada para conversas de e-mail, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram. A cobrança é só mensal. Todo plano pago na nuvem inclui créditos de IA hospedados mensais por usuário ativo para o Mate, o assistente do Customermates Cloud; veja os preços para os limites.

O plano grátis serve para experimentar o Customermates sozinho. O trabalho para o qual o Customermates foi feito, acompanhar cada conversa com clientes, começa no Pro: as conversas de LinkedIn e e-mail ficam no registro do cliente, o Mate ou o seu próprio agente de IA redige a resposta e o próximo passo, e você revisa e envia.

Uma configuração inicial concreta para uma consultoria pequena, em qualquer uma das edições:

1. Importe primeiro as organizações a partir de uma pasta de trabalho do Excel (.xlsx) ou de um arquivo CSV, depois os contatos, depois os negócios. A importação roda uma lista por vez, e as colunas de vínculo são associadas pelo nome do registro, então os contatos encontram a organização deles. A documentação de registros lista os limites atuais de arquivo.
2. Adicione à lista de negócios, em Modelo de dados, um campo de Escolha única Etapa com as suas etapas de venda como opções, por exemplo Prospecção, Qualificação, Demo, Proposta, Negociação, Ganho e Perdido; as etapas não vêm predefinidas. Os pesos das etapas dão um valor ponderado do funil.
3. Adicione aos negócios um campo personalizado Escolha única, como "Linha de serviço", e salve uma visualização em quadro agrupada por Etapa e filtrada pelos negócios atribuídos a você.

Para ver o follow-up com os seus próprios clientes, comece o seu teste: 14 dias de Pro sem cartão de crédito. Sem um plano pago, o espaço de trabalho passa depois para o plano grátis.

Perguntas frequentes

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