CRM gratuit : ce que comprend chaque offre gratuite, et où elle s’arrête

Quel CRM gratuit choisir, et que se passe-t-il quand vous le dépassez

Oui, on peut faire tourner un CRM gratuitement. HubSpot, Zoho, Salesforce, Capsule, Bitrix24 et CentralStationCRM proposent tous une offre hébergée qui ne coûte rien et n’a pas de date de fin, mais chacune plafonne les utilisateurs, les contacts ou le stockage. L’autre voie gratuite est un CRM open source comme SuiteCRM, EspoCRM ou Customermates que vous installez sur votre propre serveur : pas de frais de licence et pas de nombre de sièges, mais vous payez le serveur et les heures pour l’exploiter.

Un essai gratuit est une troisième chose, et non une offre gratuite. Pipedrive et Freshsales, par exemple, proposent des essais d’offres payantes. La bonne question n’est pas de savoir quel CRM gratuit est le meilleur, mais quel plafond votre équipe atteindra en premier et combien coûte l’étape d’après.

En bref

Offres hébergées gratuites

La plupart limitent l’équipe à deux ou trois utilisateurs. Les plafonds de contacts vont de 200 (CentralStationCRM) à 1 000 (HubSpot), et Zoho compte 5 000 enregistrements tous modules confondus.

Open source

SuiteCRM, EspoCRM et le noyau de Customermates sont sous licence AGPL et gratuits à auto-héberger. L’hébergement, les mises à jour et les sauvegardes sont à votre charge.

Essais

Pipedrive offre 14 jours, Freshsales 21 jours, Customermates Cloud 7 jours. Ensuite, vous payez ou vous partez.

Transparence

Customermates publie ce guide. La liste ci-dessous n’est pas un classement, et Customermates a sa propre section signalée.

Comparatif des offres de CRM gratuit

Limites vérifiées le 8 octobre 2026 sur la page de chaque éditeur, liée dans la ligne des sources à la fin. Les éditeurs modifient leurs offres gratuites sans préavis : rouvrez donc la page le jour de votre inscription.

Lisez le tableau par son plus petit nombre. Un cabinet de conseil de trois personnes avec 400 contacts clients a déjà dépassé l’offre gratuite de CentralStationCRM sur les contacts, celle de Capsule sur les contacts et les sièges, et celles de HubSpot, Salesforce et Bitrix24 sur les sièges. Zoho est la seule offre du tableau qui convient à cette équipe dès le premier jour.

Quel plafond vous atteindrez en premier

Si vous voulez HubSpot ou Zoho et comptez rester un moment, les pages alternatives à HubSpot et alternatives à Zoho CRM montrent avec quoi leurs offres payantes sont en concurrence.

Trois sortes de gratuit

Le prix de l’offre gratuite est zéro, mais l’étape suivante ne l’est pas. Les outils gratuits de HubSpot passent à une offre Starter, Zoho à une édition payante, et le forfait suivant de CentralStationCRM (Team, 24 € par mois hors TVA pour 3 utilisateurs et 3 000 contacts) coûte déjà de l’argent pour les mêmes trois personnes. Chiffrez cette étape avant de mettre deux ans d’historique client dans une offre gratuite.

La voie open source : licence gratuite, exploitation payante

SuiteCRM et EspoCRM sont tous deux publiés sous AGPLv3 et peuvent être téléchargés et exploités sur votre propre serveur. Les deux éditeurs vendent aussi de l’hébergement et des services : SuiteCRM propose de l’hébergement, du support et son programme SuiteASSURED, et EspoCRM une version cloud et des extensions payantes. Le noyau de Customermates est lui aussi sous AGPL, et notre guide du CRM open source compare plus en détail les options auto-hébergées.

La licence ne coûte rien. Ce qui coûte :

• un serveur ou une machine virtuelle, un domaine et TLS ;
• un fournisseur d’envoi d’e-mails, pour que les e-mails d’inscription et d’invitation arrivent ;
• quelqu’un qui applique les mises à jour, surveille le disque et teste une restauration de sauvegarde ;
• le temps de réparer quand une mise à jour échoue un lundi matin.

Pour une équipe de cinq personnes, un petit VPS peut coûter moins cher par mois que cinq sièges payants. Pour une équipe où personne n’est à l’aise en ligne de commande, c’est en général plus cher, car les heures sont bien réelles même quand personne ne les facture.

Comment tester un CRM gratuit en un après-midi

1. Choisir un vrai workflow, sans données sensibles

   Créez une organisation et un contact, ouvrez une affaire, ajoutez une tâche, faites avancer l’affaire d’une étape et retrouvez tout l’historique un jour plus tard.

2. Noter les plafonds dans un tableur

   Copiez les utilisateurs, les contacts ou enregistrements, le stockage, les pipelines et les limites d’automatisation depuis la page de tarifs de l’éditeur. Ajoutez la date.

3. Tester la sortie d’abord

   Exportez vos contacts et vos affaires avant d’importer quoi que ce soit d’important. Vérifiez quel format vous obtenez, si les affaires gardent leurs liens avec les contacts et ce que vous devriez reconstruire à la main.

4. Chiffrer la première montée en gamme

   Calculez le coût mensuel une fois le collègue suivant ajouté ou le plafond de contacts dépassé. Comparez ce chiffre, pas le zéro.

5. Pour l’auto-hébergement, désigner un responsable

   Notez qui installe, met à jour et restaure le système. Si aucun nom ne convient, choisissez une offre hébergée.

Où se place Customermates

Transparence : Customermates publie ce guide. Customermates est un CRM open source et IA native conçu en Allemagne pour les petites équipes en contact avec les clients, comme les consultants, les agences et les fondateurs. Il est gratuit sous une forme et payant sous l’autre, et les deux diffèrent par ce qu’ils comprennent.

Auto-hébergé : gratuit, sans nombre de sièges. Vous exploitez le noyau AGPL avec Docker Compose : un conteneur d’application et un conteneur PostgreSQL. Un espace de travail auto-hébergé n’a ni abonnement ni essai, et l’application ne compte aucun siège. Vous obtenez les fonctionnalités de Starter : contacts, organisations, affaires, services et tâches, champs personnalisés, vues enregistrées, tableaux de bord, rôles, journal d’audit, REST, webhooks et MCP pour votre propre client d’IA. Vous n’avez ni la boîte de réception unifiée, ni Mate, ni les crédits IA hébergés. Il vous faut votre propre clé d’API Resend pour l’envoi des e-mails. La documentation d’auto-hébergement détaille l’installation.

Cloud : payant, avec un essai. Customermates Cloud n’a pas d’offre gratuite. L’essai dure 7 jours sans carte bancaire. Ensuite, une équipe de trois personnes paie 36 € par mois sur Starter, qui n’a pas de boîte de réception, ou 87 € sur Pro, qui ajoute la boîte de réception unifiée pour les conversations par e-mail, LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Telegram. La facturation est uniquement mensuelle. Chaque offre cloud comprend chaque mois des crédits IA hébergés par utilisateur actif pour Mate, l’assistant de Customermates Cloud ; voir les tarifs pour les quotas.

Une configuration de départ concrète pour un petit cabinet de conseil, dans l’une ou l’autre édition :

1. Importez d’abord les organisations depuis un classeur Excel (.xlsx), puis les contacts, puis les affaires. L’import se fait liste par liste, et les colonnes de lien sont rapprochées par nom d’enregistrement, si bien que les contacts retrouvent leur organisation. Le CSV n’est pas accepté ; enregistrez-le d’abord en .xlsx. La documentation des enregistrements indique les limites de fichier actuelles.
2. Gardez le champ d’affaire par défaut Étape (Prospection, Qualification, Démo, Proposition, Négociation, Gagnée, Perdue) ou renommez les options selon vos étapes de vente. Les pondérations d’étape donnent une valeur de pipeline pondérée.
3. Ajoutez aux affaires un champ personnalisé de type Choix unique, comme « Ligne de service », et enregistrez une vue Board personnelle regroupée par Étape et filtrée sur les affaires qui vous sont assignées.

Questions fréquentes

Détails sur les concurrents vérifiés le 8 octobre 2026 auprès de HubSpot free CRM, des tarifs HubSpot, de Zoho CRM free edition, de Salesforce Free Suite, de Capsule free CRM, des prix de Bitrix24, des prix de CentralStationCRM, des tarifs de Pipedrive, des tarifs de Freshsales, de SuiteCRM et du téléchargement d’EspoCRM.