Darmowy CRM: co obejmuje każdy plan bezpłatny i gdzie się kończy

Darmowy CRM: co obejmuje każdy plan bezpłatny i gdzie się kończy

Tak, darmowy CRM istnieje: HubSpot, Zoho, Salesforce, Capsule, Bitrix24 i CentralStationCRM oferują hostowany plan, który nic nie kosztuje i nie ma daty końca, ale każdy ogranicza użytkowników, kontakty lub miejsce. Druga darmowa droga to CRM open source, taki jak SuiteCRM, EspoCRM lub Customermates, który instalujesz na własnym serwerze: bez opłaty licencyjnej i bez liczenia miejsc, ale płacisz za serwer i godziny jego obsługi.

Okres próbny to trzecia rzecz, a nie plan bezpłatny. Pipedrive i Freshsales oferują na przykład okresy próbne planów płatnych. Przydatne pytanie nie brzmi, który darmowy CRM jest najlepszy, tylko który limit Twój zespół osiągnie pierwszy i ile kosztuje krok po nim.

W skrócie

Darmowe plany hostowane

Większość ogranicza zespół do dwóch lub trzech użytkowników. Limity kontaktów sięgają od 200 (CentralStationCRM) do 1000 (HubSpot), a Zoho liczy 5000 rekordów we wszystkich modułach.

Open source

SuiteCRM, EspoCRM i rdzeń Customermates mają licencję AGPL i można je hostować za darmo. Hosting, aktualizacje i kopie zapasowe to Twoja sprawa.

Okresy próbne

Pipedrive daje 14 dni, Freshsales 21 dni, Customermates Cloud 14 dni. Potem płacisz albo odchodzisz; Customermates Cloud przechodzi na plan bezpłatny dla 1 osoby.

Transparentność

Ten poradnik publikuje Customermates. Poniższa lista nie jest rankingiem, a Customermates ma własną, oznaczoną sekcję.

Porównanie darmowych planów CRM

Limity sprawdzono 8 października 2026 na stronie każdego dostawcy, podlinkowanej w wierszu źródeł na końcu. Dostawcy zmieniają plany bezpłatne bez uprzedzenia, więc w dniu rejestracji otwórz tę stronę ponownie.

Czytaj tabelę po najmniejszej liczbie. Trzyosobowa firma doradcza z 400 kontaktami klientów przerosła już darmowy poziom CentralStationCRM pod względem kontaktów, Capsule pod względem kontaktów i miejsc, a HubSpot, Salesforce i Bitrix24 pod względem miejsc. Zoho to jedyny plan w tabeli, który pasuje do tego zespołu od pierwszego dnia.

Który limit osiągniesz pierwszy

Jeśli chcesz HubSpota lub Zoho i zamierzasz zostać na dłużej, strony alternatyw dla HubSpota i alternatyw dla Zoho CRM pokazują, z czym konkurują ich płatne poziomy. Zespoły wspierane przez fundusze venture mogą też dostać płatne poziomy z rabatem w pierwszym roku, a poradnik o CRM dla startupów wylicza, ile kosztują te programy po wygaśnięciu rabatu.

Co sprawdzić w funkcjach darmowego CRM

Limity użytkowników i kontaktów to połowa oceny. Drugą połową jest to, co plan bezpłatny faktycznie pozwala robić. Zanim wpiszesz pierwszy kontakt, sprawdź na stronie dostawcy sześć rzeczy:

• Kontakty i leady. Czy możesz trzymać firmy i osoby osobno, powiązać je i prowadzić szanse sprzedaży w pipeline'ie z własnymi etapami? Policz też, ile kontaktów lub rekordów mieści plan.
• Zadania i następne kroki. Czy do każdej szansy sprzedaży możesz dodać zadanie z terminem? Bez tego CRM jest tylko książką adresową.
• E-mail i rozmowy. Czy wiadomości trafiają do rekordu klienta automatycznie, czy musisz je wpisywać ręcznie? W Customermates ujednolicona skrzynka odbiorcza zaczyna się od planu Pro, więc planu bezpłatnego nie obejmuje.
• Automatyzacja. Czy plan dopuszcza jakiekolwiek reguły, rutyny albo webhooki i w jakiej liczbie? W Customermates rutyny są funkcją Cloud i nie ma ich w planie bezpłatnym, a self-hosted ma REST, webhooki i MCP.
• Telefon. Czy jest aplikacja mobilna, czy tylko przeglądarka? Customermates nie ma aplikacji mobilnej; działa w przeglądarce, a strony dostosowują układ do wąskich ekranów.
• Wyjście. Czy możesz wyeksportować kontakty i szanse sprzedaży i co dostajesz w pliku? Ten test opisuje sekcja o próbie na jedno popołudnie.

Plan bezpłatny przestaje wystarczać, gdy dochodzi trzeci współpracownik, gdy przekraczasz limit kontaktów lub miejsca albo gdy przepisujesz wiadomości z poczty i LinkedIna do rekordów, bo plan nie łączy rozmów z klientem. Wtedy porównaj cenę następnego poziomu z tabeli w sekcji o trzech rodzajach darmowego, a ogólne koszty CRM znajdziesz w poradniku o cenach CRM.

Trzy rodzaje darmowego

Cena planu bezpłatnego to zero, ale krok po nim już nie. Darmowe narzędzia HubSpota przechodzą na poziom Starter, Zoho na edycję płatną, a kolejny pakiet CentralStationCRM (Team, 24 euro miesięcznie plus VAT za 3 użytkowników i 3000 kontaktów) kosztuje już pieniądze dla tych samych trzech osób. Wyceń ten krok, zanim wrzucisz do planu bezpłatnego dwa lata historii klientów.

Droga open source: darmowa licencja, płatna obsługa

SuiteCRM i EspoCRM są publikowane na licencji AGPLv3 i można je pobrać oraz uruchomić na własnym serwerze. Obaj dostawcy sprzedają też hosting i usługi: SuiteCRM oferuje hosting, wsparcie i swój program SuiteASSURED, a EspoCRM wersję w chmurze i płatne rozszerzenia. Rdzeń Customermates jest również AGPL, a nasz poradnik o CRM open source porównuje opcje self-hosted dokładniej.

Licencja nic nie kosztuje. Kosztuje:

• serwer lub maszyna wirtualna, domena i TLS;
• dostawca wysyłki e-maili, żeby docierały wiadomości rejestracyjne i zaproszenia;
• ktoś, kto instaluje aktualizacje, pilnuje dysku i testuje odtworzenie kopii zapasowej;
• czas na naprawę, gdy aktualizacja nie przejdzie w poniedziałek rano.

Dla zespołu pięciu osób mały VPS może kosztować miesięcznie mniej niż pięć płatnych miejsc. Dla zespołu, w którym nikt nie czuje się swobodnie w wierszu poleceń, zwykle wychodzi drożej, bo godziny są prawdziwe, nawet gdy nikt nie wystawia za nie faktury.

Jak przetestować darmowy CRM w jedno popołudnie

1. Wybierz jeden prawdziwy, niewrażliwy proces

   Utwórz organizację i kontakt, otwórz szansę sprzedaży, dodaj zadanie, przesuń szansę o jeden etap i znajdź całą historię ponownie następnego dnia.

2. Zapisz limity w arkuszu

   Skopiuj użytkowników, kontakty lub rekordy, miejsce, pipeline'y i limity automatyzacji ze strony z cennikiem dostawcy. Dodaj datę.

3. Najpierw przetestuj wyjście

   Wyeksportuj kontakty i szanse sprzedaży, zanim zaimportujesz cokolwiek ważnego. Sprawdź, jaki format dostajesz, czy szanse zachowują powiązania z kontaktami i co musiałbyś odbudować ręcznie.

4. Wyceń pierwszy upgrade

   Policz miesięczny koszt po dodaniu kolejnego współpracownika lub przekroczeniu limitu kontaktów. Porównuj tę liczbę, nie zero.

5. Przy self-hostingu wskaż właściciela

   Zapisz, kto instaluje, aktualizuje i odtwarza system. Jeśli nikt nie pasuje, wybierz plan hostowany.

Gdzie pasuje Customermates

Transparentność: ten poradnik publikuje Customermates. Customermates to CRM open source, natywnie oparty na AI, stworzony w Niemczech dla małych zespołów pracujących z klientami, takich jak konsultanci, agencje i założyciele. Można go hostować za darmo, a Customermates Cloud ma mały plan bezpłatny i plany płatne; różnią się tym, co obejmują.

Self-hosted: za darmo, bez liczenia miejsc. Uruchamiasz rdzeń AGPL z Docker Compose: jeden kontener aplikacji i jeden kontener PostgreSQL. Przestrzeń robocza self-hosted nie ma subskrypcji ani okresu próbnego, a aplikacja nie liczy miejsc. Dostajesz zestaw funkcji Starter: kontakty, organizacje, szanse sprzedaży, usługi i zadania, pola niestandardowe, zapisane widoki, pulpity, role, dziennik audytu, REST, webhooki i MCP dla własnego klienta AI. Nie dostajesz ujednoliconej skrzynki odbiorczej, Mate ani hostowanych kredytów AI. Potrzebujesz własnego klucza API Resend do dostarczania e-maili. Dokumentacja self-hostingu przeprowadza przez instalację.

Cloud: mały plan bezpłatny, plany płatne i okres próbny. Customermates Cloud ma plan bezpłatny dla 1 osoby i 250 rekordów, bez skrzynki odbiorczej, Mate i rutyn. Okres próbny trwa 14 dni, bez karty kredytowej. Potem trzyosobowy zespół płaci 36 € miesięcznie w planie Starter, który nie ma skrzynki odbiorczej, albo 87 € w planie Pro, który dodaje ujednoliconą skrzynkę odbiorczą dla rozmów na e-mailu, LinkedInie, WhatsAppie, Instagramie i Telegramie. Rozliczenie jest tylko miesięczne. Każdy płatny plan w chmurze zawiera miesięczne hostowane kredyty AI na aktywnego użytkownika dla Mate, asystenta w Customermates Cloud; limity znajdziesz w cenniku.

Plan bezpłatny służy do wypróbowania Customermates w pojedynkę. Praca, do której Customermates został stworzony, czyli follow-up w każdej rozmowie z klientem, zaczyna się w planie Pro: wątki z LinkedIna i e-maila leżą w rekordzie klienta, Mate albo Twój własny agent AI przygotowuje szkic odpowiedzi i następnego kroku, a Ty go sprawdzasz i wysyłasz.

Konkretna konfiguracja startowa dla małej firmy doradczej, w obu edycjach:

1. Najpierw zaimportuj organizacje ze skoroszytu Excela (.xlsx) lub pliku CSV, potem kontakty, potem szanse sprzedaży. Import działa na jednej liście naraz, a kolumny powiązań są dopasowywane po nazwie rekordu, więc kontakty znajdują swoją organizację. Dokumentacja rekordów wymienia aktualne limity plików.
2. Dodaj do listy szans w sekcji Model danych pole Etap typu Pojedynczy wybór, z własnymi krokami sprzedaży jako opcjami, na przykład Poszukiwanie, Kwalifikacja, Demo, Oferta, Negocjacje, Wygrana i Przegrana; etapy nie są z góry ustawione. Wagi etapów dają ważoną wartość pipeline'u.
3. Dodaj jedno własne pole Pojedynczy wybór, na przykład „Linia usług”, do szans sprzedaży i zapisz widok tablicy pogrupowany według pola Etap i przefiltrowany do szans przypisanych do Ciebie.

Aby zobaczyć follow-up na własnych klientach, rozpocznij okres próbny: 14 dni Pro bez karty kredytowej. Bez planu płatnego przestrzeń robocza przechodzi potem na plan bezpłatny.

Najczęściej zadawane pytania

Szczegóły konkurentów sprawdzono 8 października 2026 na stronach: bezpłatny CRM HubSpot, cennik HubSpot, Zoho CRM Free Edition, Salesforce Free Suite, bezpłatny CRM Capsule, ceny Bitrix24, ceny CentralStationCRM, cennik Pipedrive, cennik Freshsales, SuiteCRM i pobieranie EspoCRM.