Alternativas a EspoCRM: Customermates y EspoCRM comparados

Qué alternativa encaja con cada equipo

Para quién es buena opción EspoCRM

EspoCRM lleva 12 años en el mercado y dice que lo usan más de 50.000 empresas. Es un CRM clásico de ventas y servicio. Los leads se convierten en cuentas, contactos y oportunidades. Las oportunidades avanzan por Prospección, Cualificación, Propuesta y Negociación hasta Cerrada ganada o Cerrada perdida, y cada etapa tiene su propia probabilidad. El núcleo añade un calendario para reuniones y llamadas, un Stream con los cambios de los registros, un portal de autoservicio para clientes, tableros Kanban, correo masivo y campañas. Un administrador puede crear entidades, campos y relaciones personalizados en el Entity Manager, y los scripts de fórmulas calculan campos o lanzan acciones.

Los módulos más avanzados son extensiones. El Advanced Pack añade informes, flujos de trabajo y gestión de procesos de negocio (BPM). El Sales Pack añade productos, presupuestos, compras e inventario. Otros cubren la gestión de proyectos, VoIP, Zoom, Stripe, MailChimp, Outlook y Google, donde Google Integration sincroniza Google Calendar, conecta Google Contacts y gestiona el inicio de sesión seguro de las cuentas de correo. Intelligence, la extensión de IA, ofrece resúmenes, pegado inteligente y un redactor de correos con IA sobre OpenAI, Gemini, Claude u otro proveedor compatible con OpenAI. EspoCRM también distribuye una MCP Extension gratuita con licencia AGPLv3, que da a los clientes de IA herramientas para crear, leer, actualizar y eliminar, además de acceso al Stream.

La página de precios de EspoCRM lista todas las extensiones como incluidas en sus planes Cloud. Si tu equipo quiere diseñar su propio modelo de datos y gestionar el marketing desde el CRM, EspoCRM cubre más terreno que Customermates.

Por qué los equipos buscan una alternativa a EspoCRM

Las extensiones autoalojadas tienen un plazo. El núcleo de EspoCRM es gratuito con licencia AGPLv3. Los informes, los flujos de trabajo, el BPM, los presupuestos y la extensión de IA son de pago. El acuerdo de licencia de extensiones de EspoCRM concede el uso «on a single EspoCRM Application instance on a single server for the Licensed Period». Cuando termina ese periodo, renuevas o desinstalas la extensión. Las páginas de las extensiones no muestran precios, así que pide a EspoCRM los precios actuales antes de presupuestar.

Los planes Cloud se facturan por seis o doce meses. EspoCRM Cloud Basic cuesta 12,90 € por usuario al mes con un mínimo de 3 usuarios, Enterprise 22,00 € con un mínimo de 5 y Ultimate 59,00 € con un mínimo de 10. Basic y Enterprise se facturan por 6 meses o un año. Los usuarios añadidos después de la compra se cobran mensualmente.

Conversaciones más allá del correo. EspoCRM sincroniza y envía correo en el núcleo. Su catálogo de extensiones no lista ninguna integración oficial para WhatsApp, LinkedIn, Instagram ni Telegram, así que esos hilos se quedan fuera del CRM salvo que añadas una integración de terceros.

Gestionar PHP tú mismo. Un EspoCRM autoalojado necesita Apache, Nginx o IIS, PHP 8.3 a 8.5 con una lista de extensiones de PHP obligatorias, y MySQL, MariaDB o PostgreSQL. EspoCRM también documenta una configuración con Docker. Customermates funciona con dos contenedores: la app y PostgreSQL 16.

Cuánto paga un equipo de cinco personas

Precios verificados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios de EspoCRM. Customermates factura mensualmente por usuario, en euros, sin tamaño mínimo de equipo.

Estas filas ofrecen cosas distintas:

• EspoCRM Basic y Customermates Starter cuestan más o menos lo mismo. Basic incluye todas las extensiones, las campañas, 3 GB de almacenamiento de archivos por usuario y 100.000 registros. Starter es el CRM base con Mate, que usa créditos de IA alojados, y 1 rutina por usuario, y no tiene bandeja de entrada. Para los módulos clásicos de CRM, Basic te da más.
• Customermates Pro es lo que cuesta la bandeja de entrada. Cada usuario conecta 1 cuenta, que puede ser un buzón de correo, LinkedIn, WhatsApp, Instagram o Telegram. Ningún plan de EspoCRM incluye esos canales de chat.
• Business es para quienes necesitan varios canales cada uno. Incluye 3 cuentas por usuario y cuentas compartidas con el equipo.
• Los equipos pequeños chocan con el mínimo de EspoCRM. Dos personas en Basic pagan igualmente por tres, 38,70 € al mes. Dos personas en Customermates Pro pagan 58 €.

Autoalojados, ambos núcleos cuestan cero en licencias. Pagas el servidor y el tiempo de ejecutar las actualizaciones, las copias de seguridad y TLS.

Dónde encaja Customermates

EspoCRM y Customermates comparten un punto de partida de código abierto. Lo que añade Customermates es el seguimiento: en Customermates Cloud desde Pro, los hilos de correo, LinkedIn y WhatsApp están en la ficha del cliente, y Mate o tu propio agente de IA redacta la respuesta y el siguiente paso para que los revises, los edites y los envíes. Está desarrollado en Alemania.

Conversaciones con clientes junto a la oportunidad. Desde Pro, la bandeja de entrada unificada reúne buzones de Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram y Telegram en una sola lista, y respondes por el canal original. Vincula una vez a un participante con un contacto y la conversación queda archivada con ese contacto. Starter no tiene bandeja de entrada.

Una IA que hace el trabajo del CRM. En Customermates Cloud, Mate resume hilos, redacta respuestas, actualiza registros y crea vistas. Usa créditos de IA alojados, una asignación mensual por usuario activo que figura en la página de precios. Mate pide una nueva aprobación antes de cada eliminación. El envío de un mensaje se ejecuta sin ella, así que pídele que guarde borradores cuando quieras revisarlos antes. Las rutinas ejecutan una instrucción guardada según un horario o cuando cambia un registro, siempre como su propietario.

Tu propio cliente de IA por MCP. El servidor MCP está incluido en todos los planes y en las instalaciones autoalojadas, con un catálogo de 59 herramientas. Claude, ChatGPT y otros clientes se conectan con OAuth o una clave de API y actúan con los permisos del usuario conectado. Sus herramientas de mensajería solo funcionan en Pro y superiores en Customermates Cloud, donde la misma conexión lista hilos de la bandeja de entrada, guarda borradores y envía mensajes. Las llamadas al modelo de tu cliente se ejecutan con tu propio proveedor de IA.

Autoalojamiento sin licencias de complementos. La edición autoalojada es el núcleo AGPL con REST, webhooks y MCP, desplegado con Docker Compose. No hay nada extra que licenciar por instancia. No tiene bandeja de entrada, Mate ni créditos alojados.

Dónde funciona la nube. En Customermates Cloud, la base de datos principal está configurada en la región de AWS en Fráncfort, hay un DPA disponible y los subencargados del tratamiento, incluidos proveedores estadounidenses, figuran en las páginas legales. Customermates no cuenta con ninguna certificación de cumplimiento.

Dónde Customermates no es la mejor opción

• Sin correo masivo, campañas ni secuencias. Los mensajes salen uno a uno, escritos por ti o redactados por Mate.
• Sin portal de clientes, presupuestos, inventario ni telefonía.
• Sin BPM ni diseñador visual de flujos de trabajo. La automatización funciona mediante Rutinas en Customermates Cloud, webhooks y el nodo de la comunidad de n8n, que es aparte.
• Las tareas no tienen fecha límite integrada. Añade un campo de fecha personalizado si lo necesitas.
• Sin apps móviles nativas ni inicio de sesión único. Los permisos se aplican por lista y acción, no por campo.

Pasar de EspoCRM

La mayoría de los datos de ventas de EspoCRM tienen un destino directo. En Modelo de datos puedes renombrar las organizaciones como «Cuentas», para que tu equipo conserve su vocabulario; las oportunidades ya se llaman igual.

Las etapas se corresponden casi una a una. En Customermates las etapas no vienen predefinidas: añade un campo de selección única Etapa a tu lista de oportunidades en Modelo de datos (en la nube, la configuración con IA puede crearlo), con una opción por cada etapa de EspoCRM, y copia tus probabilidades de EspoCRM en el campo Probabilidad % de cada opción. El valor ponderado multiplica entonces el valor de cada oportunidad por la probabilidad de su etapa. Es aritmética sobre tus propias cifras y no predice nada.

1. Exporta desde EspoCRM

   Exporta a un archivo de Excel cada lista que quieras conservar: cuentas, contactos, leads y oportunidades.

2. Prepara el espacio de trabajo

   Cambia el nombre de las listas en Modelo de datos, crea campos personalizados para los atributos que conservas y configura las probabilidades de las etapas.

3. Importa una lista cada vez

   Importa primero las organizaciones, después los contactos y por último las oportunidades. Las columnas de vínculo buscan los registros por nombre, así que la columna de cuenta de un contacto encuentra la organización que importaste antes. Customermates importa archivos XLSX, XLS y CSV; la documentación de registros lista los límites.

4. Recrea las listas como vistas

   Convierte cada filtro de lista de EspoCRM en una vista guardada. Comparte las que necesite todo el equipo desde el menú Compartir… de la vista.

5. Conecta canales e IA

   En Pro o durante la prueba, conecta un buzón de correo, LinkedIn o WhatsApp, y después configura rutinas para Mate o conecta tu propio cliente de IA por MCP.

Otras alternativas a EspoCRM que merece la pena mirar

Customermates publica esta lista. Los datos proceden del sitio de cada proveedor, verificado el 8 de octubre de 2026.

• SuiteCRM es la opción más parecida en alcance. Es de código abierto, puedes alojarlo en tu propio servidor, y SuiteCRM 8 es la versión principal actual. Su sitio destaca los informes y los paneles, la segmentación de clientes, el marketing dirigido y los presupuestos, y ofrece una prueba alojada, soporte, implantación, formación y un paquete gestionado llamado SuiteASSURED. La comparativa con SuiteCRM cubre sus costes y una vía de migración.
• Twenty encaja con equipos que quieren objetos personalizados en un producto alojado con un núcleo autoalojado gratuito. Tiene objetos personalizados ilimitados, un servidor MCP, agentes de IA, webhooks y APIs REST y GraphQL. Cloud Pro cuesta 9 USD por usuario al mes con facturación anual. Organization, a 39 USD por usuario al mes con facturación anual, añade permisos por campo y por fila e inicio de sesión único SAML u OIDC (verificado el 9 de noviembre de 2026). Puedes autoalojar el núcleo de código abierto gratis. La comparativa con Twenty entra en los detalles.
• Odoo encaja cuando el CRM es una parte de la gestión del negocio. Su plan gratuito cubre una aplicación con usuarios ilimitados en Odoo Online, los planes de pago incluyen todas las aplicaciones, desde contabilidad hasta inventario y recursos humanos, y la edición Community es una descarga gratuita de código abierto.

Preguntas frecuentes

Datos del competidor verificados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios de EspoCRM, sus extensiones, su MCP Extension, Intelligence, Advanced Pack, Google Integration, su acuerdo de licencia de extensiones, sus funciones, el anuncio de la licencia, los requisitos del servidor, la guía de instalación, la guía de gestión de ventas y la página de inicio, y en SuiteCRM, los precios de Twenty y los precios de Odoo.