Alternativas a Odoo CRM: Customermates y Odoo comparados

Qué opción encaja con cada equipo

Para quién es buena opción Odoo CRM

Odoo es una suite de apps de negocio y el CRM es una de ellas. La app de CRM gestiona leads y un pipeline de arrastrar y soltar, programa llamadas, reuniones y envíos, y crea presupuestos. Sus informes cubren previsiones de ingresos, rendimiento de los equipos y paneles personalizados. La edición Community, de código abierto con LGPLv3, lo incluye.

La gestión de leads es donde Odoo llega más lejos. La puntuación predictiva de leads calcula la probabilidad de éxito de cada oportunidad a partir de tu historial de ganadas y perdidas con un modelo bayesiano ingenuo, usando la etapa y el equipo de ventas más campos opcionales como el país y el origen. Las reglas de asignación reparten los leads entre equipos y comerciales, y la minería de leads genera leads nuevos por país, tamaño de empresa y sector, a un crédito de compra en la app por lead más uno por contacto.

El motivo de más peso para elegir Odoo es lo que hay junto al CRM. Standard y Custom incluyen todas las apps por un solo precio por usuario: ventas, contabilidad, inventario, RR. HH., proyectos, punto de venta y más. Si una oportunidad ganada debe pasar a pedidos de venta, facturación e inventario en la misma base de datos, Odoo cubre terreno que Customermates no cubre. En Odoo Online eliges la región de alojamiento, Europa entre ellas.

Por qué los equipos buscan una alternativa a Odoo CRM

El plan gratuito cubre una app. One App Free te da una app con usuarios ilimitados en Odoo Online, gratis para siempre. Instalar una segunda app pasa la base de datos a Standard. Instalar Studio o añadir empresas la pasa a Custom.

Los precios de la página de precios son de lanzamiento. El 8 de octubre de 2026, Odoo mostraba Standard a 19,90 € por usuario al mes con facturación anual y Custom a 35,90 €, con una nota que dice que el descuento vale 12 meses para los usuarios del primer pedido. Después, Standard cuesta 24,90 € por usuario al mes con facturación anual o 31,10 € con facturación mensual, y Custom 44,90 € o 56,90 €.

La API externa está en Custom. La API externa de Odoo permite que software ajeno lea y escriba datos de Odoo, mediante la API JSON-2 de Odoo 19 o los endpoints más antiguos XML-RPC y JSON-RPC. La página de precios la lista solo en el plan Custom. Conectar n8n, una herramienta de informes o tus propios scripts a un Odoo alojado significa, por tanto, Custom.

Los canales de chat exigen más configuración. La página de la app de CRM nombra el correo, el chat en vivo, el SMS y VoIP. WhatsApp es una app aparte que solo funciona en Odoo Enterprise, necesita una cuenta de WhatsApp Business Platform en Meta y envía los mensajes iniciados por la empresa a partir de plantillas aprobadas por Meta. El SMS funciona con créditos de compra en la app de pago.

Community deja fuera las apps de Enterprise. Studio, WhatsApp, VoIP, las versiones para Android e iOS y el alojamiento en Odoo Online u Odoo.sh son solo de Enterprise. La implantación es un extra en todos los planes: las empresas pequeñas pueden comprar Success Packs a Odoo y las medianas suelen contratar a un partner.

Cuánto paga un equipo de cinco personas

Precios verificados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios de Odoo, en euros. Customermates factura mensualmente por usuario, sin mínimo de equipo.

Cada fila te da algo distinto:

• Para un pipeline a secas, el plan gratuito de Odoo gana en precio. Customermates Free se queda en 1 persona y 250 registros. Starter es el CRM base con Mate con créditos de IA alojados y sin bandeja de entrada.
• Odoo Standard y Customermates Pro resuelven problemas distintos. Standard incluye todas las apps de Odoo, de la contabilidad al inventario. Pro añade la bandeja de entrada unificada: cada usuario conecta 1 cuenta, que puede ser un buzón de correo, LinkedIn, WhatsApp, Instagram o Telegram.
• Las integraciones te suben de nivel en Odoo. Si herramientas externas deben llamar a un Odoo alojado, cinco usuarios pagan de 179,50 € a 284,50 € al mes en Custom. En Customermates, REST, webhooks y MCP vienen con Starter.
• Ningún precio lo cubre todo. Odoo excluye la implantación y los créditos de compra en la app para SMS, autocompletado de contactos y generación de leads. Con Customermates, pagas aparte tu propia instancia de n8n y el uso del modelo de un cliente de IA que conectes por MCP.

Dónde encaja Customermates

Si Odoo es solo tu pipeline, Customermates es la opción enfocada: desde Pro, los hilos de LinkedIn, correo, WhatsApp, Instagram y Telegram están en la ficha del cliente, y Mate o tu propio agente de IA redacta la respuesta y el siguiente paso. Tú revisas, editas y envías, y tu contabilidad puede quedarse en Odoo.

Conversaciones junto a la oportunidad. Desde Pro, la bandeja de entrada unificada reúne buzones de Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram y Telegram en una sola lista, y respondes por el canal original. Vincula una vez a un participante con un contacto y cada conversación con esa dirección aparece en la cronología del contacto. Starter no tiene bandeja de entrada.

Mate hace el trabajo del CRM. En Customermates Cloud, Mate resume hilos, redacta respuestas, actualiza registros y crea vistas. Usa créditos de IA alojados, una asignación mensual por usuario activo que figura en la página de precios. Mate pide una aprobación nueva antes de cada eliminación, pero enviar un mensaje no necesita ninguna, así que dile que guarde borradores cuando quieras leerlos antes. Las rutinas ejecutan una instrucción guardada con una programación o cuando cambia un registro, siempre como su propietario.

Tu propio cliente de IA por MCP. El servidor MCP ofrece 59 herramientas en todos los planes y en las instalaciones autoalojadas. Claude, ChatGPT y otros clientes se conectan con OAuth o con una clave de API, actúan con los permisos del usuario conectado y funcionan con tu propio proveedor de IA.

Autoalojamiento y alojamiento. La edición autoalojada es el núcleo AGPL-3.0 con REST, webhooks y MCP, que se ejecuta con Docker Compose en dos contenedores, la app y PostgreSQL 16. No tiene bandeja de entrada, ni Mate, ni créditos alojados. Customermates Cloud tiene su base de datos principal configurada en la región AWS de Fráncfort, ofrece un contrato de encargo del tratamiento y enumera sus subencargados, entre ellos proveedores estadounidenses, en las páginas legales. Customermates no cuenta con ninguna certificación de cumplimiento.

Dónde Customermates es la opción equivocada

• Sin funciones de ERP. No hay presupuestos, facturas, contabilidad, inventario, punto de venta ni RR. HH. Si deben compartir base de datos con el CRM, quédate con una suite. La guía de CRM y ERP explica cómo reparten los equipos ambos mundos.
• Sin puntuación de leads, sin base de datos de leads y sin enriquecimiento de datos. El pipeline ponderado multiplica el valor de cada oportunidad por el peso de su etapa y no predice nada. Si tienes LinkedIn Sales Navigator, Pro y superiores pueden buscar en él a través de tu cuenta conectada.
• Sin correo masivo, campañas ni secuencias. Los mensajes salen de uno en uno, escritos por ti o redactados por Mate.
• Sin telefonía, sin SMS, sin apps móviles nativas y sin inicio de sesión único.
• Las tareas no tienen fecha de vencimiento ni recordatorios integrados. Añade un campo de fecha personalizado si necesitas uno.
• Sin permisos por campo. Los permisos se aplican por lista y por acción, no por campo. Las listas no son el límite: un espacio de trabajo nuevo empieza sin listas y creas las que necesites (contactos, organizaciones, oportunidades o las tuyas), con campos tipados, relaciones y campos calculados.

Cómo cambiar desde Odoo CRM

La mayoría de los datos de Odoo CRM tiene un lugar directo. En el Modelo de datos, abre una lista y cambia su Nombre y Nombre en plural en General para que las organizaciones se llamen «Empresas» y tu equipo conserve su vocabulario; las oportunidades ya se llaman así en español.

Las etapas no vienen predefinidas: añade un campo de selección única Etapa a tu lista de oportunidades en el Modelo de datos (en la nube, la configuración con IA puede crearlo), con una opción por cada etapa de Odoo, y fija tu propia Probabilidad % en cada opción. La probabilidad por oportunidad de Odoo no se traslada: cada oportunidad de una etapa recibe el peso de esa etapa.

1. Exporta desde Odoo

   En cada vista de lista, selecciona los registros, abre Acción y elige Exportar, en formato Excel o CSV. El asistente de importación de Customermates lee archivos .xlsx, .xls y .csv, así que el archivo se puede importar tal cual.

2. Prepara el espacio de trabajo

   En el Modelo de datos, renombra tus listas, añade campos para las columnas de Odoo que conserves y fija las opciones de etapa y sus probabilidades.

3. Importa una lista cada vez

   Primero las organizaciones, después los contactos y por último las oportunidades. Las columnas de vínculo asocian los registros por nombre, así que la columna de empresa de un contacto encuentra la organización que importaste antes. La documentación de registros indica los límites de importación.

4. Reconstruye tu vista del pipeline

   Crea un tablero de oportunidades agrupadas por Etapa, filtrado por las oportunidades en las que figures en Asignado a, y guárdalo como vista. Cada persona puede guardar la suya, o compartes una con todo el equipo desde el menú Compartir… de la vista.

5. Conecta canales y añade una rutina

   En Pro o durante la prueba, conecta un buzón de correo, LinkedIn o WhatsApp y después configura una rutina en Customermates Cloud como la del ejemplo siguiente.

Una rutina de ejemplo, programada a diario a las 8:00: «Busca mis oportunidades en la etapa Propuesta. Para cada una, lee la última conversación con sus contactos. Si el cliente no ha escrito en siete días, guarda en ese hilo un breve borrador de seguimiento que haga referencia a la propuesta. No envíes nada». La última frase importa. Una rutina se ejecuta como su propietario, con los canales del propietario, y enviar no necesita aprobación. La documentación de rutinas explica las programaciones y los eventos de registro.

Otras alternativas a Odoo CRM que merece la pena mirar

Customermates publica esta lista. Los datos proceden del sitio de cada proveedor, verificado el 8 de octubre de 2026.

• ERPNext es la suite de código abierto más cercana, con contabilidad, ventas, CRM, inventario, fabricación, proyectos, punto de venta y RR. HH. con nómina. No hay tarifa por usuario: la alojas tú o pagas el alojamiento de Frappe Cloud, que se factura por capacidad de cómputo.
• Zoho One reúne más de 40 apps de negocio integradas bajo una sola licencia, con precio para todos los empleados o para un número flexible de usuarios. Encaja con equipos que quieren una suite en la nube de un único proveedor y no necesitan código abierto.
• Frappe CRM es un CRM enfocado y totalmente de código abierto para leads, contactos, oportunidades y organizaciones, con integración de WhatsApp y sincronización de leads desde Facebook e Instagram. Frappe cobra el alojamiento por capacidad de cómputo, desde 5 USD al mes con usuarios ilimitados.
• Twenty es un CRM de código abierto con objetos personalizados ilimitados, agentes de IA y API REST y GraphQL. El plan Pro cuesta 9 USD por usuario al mes con facturación anual, y el núcleo de código abierto se puede autoalojar gratis.

Preguntas frecuentes

Datos de la competencia verificados el 8 de octubre de 2026 en Odoo: página de precios, app de CRM, comparativa de ediciones, licencias, SLA del alojamiento en la nube, puntuación predictiva de leads, minería de leads, WhatsApp, IA, exportación y API externa; y en ERPNext, Frappe CRM, los precios de Zoho One y los precios de Twenty.