Odoo-CRM-Alternative: Customermates und Odoo im Vergleich

Welche Lösung zu welchem Team passt

Für wen Odoo CRM eine gute Wahl ist

Odoo ist eine Suite aus Geschäftsanwendungen, und das CRM ist eine davon. Die CRM-App verwaltet Leads und eine Pipeline per Drag-and-drop, plant Anrufe, Meetings und Mailings und erstellt Angebote. Das Reporting umfasst Umsatzprognosen, Auswertungen zur Teamleistung und eigene Dashboards.

Am weitesten geht Odoo bei Leads. Das prädiktive Lead-Scoring berechnet für jede Verkaufschance die Erfolgswahrscheinlichkeit aus Ihren gewonnenen und verlorenen Chancen, mit einem Naive-Bayes-Modell. Phase und Vertriebsteam fließen immer ein, Land, Quelle und Sprache lassen sich ergänzen. Zuweisungsregeln verteilen Leads dann auf Teams und Vertriebsmitarbeiter. Lead Mining erzeugt neue Leads nach Land, Unternehmensgröße und Branche und verbraucht pro Lead einen Credit aus dem IAP-Guthaben (In-App-Käufe), pro Kontakt einen weiteren.

Der wichtigere Grund für Odoo ist, was neben dem CRM liegt. Standard und Custom enthalten alle Apps zu einem Preis pro Nutzer: Verkauf, Buchhaltung, Lager, Personal, Projekte, Kasse und mehr. Soll ein gewonnener Deal in Aufträge, Rechnungsstellung und Lagerbewegungen derselben Datenbank übergehen, deckt Odoo Bereiche ab, die Customermates nicht abdeckt.

Die Community Edition ist Open Source unter LGPLv3 und enthält die CRM-App. Bei Odoo Online wählen Sie die Hosting-Region, Europa ist eine davon.

Warum Teams eine Alternative zu Odoo CRM suchen

Der kostenlose Tarif gilt für eine App. One App Free umfasst eine App mit unbegrenzt vielen Nutzern auf Odoo Online, dauerhaft kostenlos. Installieren Sie eine zweite App, wechselt die Datenbank in den Tarif Standard. Installieren Sie Studio oder legen weitere Unternehmen an, wechselt sie zu Custom.

Die Preise auf der Preisseite sind Einführungspreise. Am 8. Oktober 2026 zeigte Odoo Standard mit 19,90 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung und Custom mit 35,90 €. Laut Fußnote gilt der Rabatt 12 Monate lang für die Nutzer der ersten Bestellung. Danach kostet Standard 24,90 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher oder 31,10 € bei monatlicher Zahlung, Custom 44,90 € oder 56,90 €.

Die externe API gibt es nur bei Custom. Über die externe API liest und schreibt fremde Software Daten in Odoo, in Odoo 19 über die JSON-2-API oder die älteren XML-RPC- und JSON-RPC-Schnittstellen. Die Preisseite führt sie nur im Tarif Custom. Wer n8n, ein Reporting-Werkzeug oder eigene Skripte an ein gehostetes Odoo anbinden will, braucht also Custom.

Chat-Kanäle erfordern zusätzliche Einrichtung. Die Seite der CRM-App nennt E-Mail, Live-Chat, SMS und VoIP. WhatsApp ist eine eigene App, die nur in Odoo Enterprise funktioniert. Sie setzt ein Konto für die WhatsApp Business Platform bei Meta voraus, und Nachrichten, die vom Unternehmen ausgehen, nutzen Vorlagen, die Meta vorher freigibt. SMS werden über kostenpflichtiges IAP-Guthaben abgerechnet.

Der selbst gehosteten Community Edition fehlen die Enterprise-Apps. Studio, WhatsApp, VoIP und die Versionen für Android und iOS gibt es nur in Enterprise, ebenso das Hosting auf Odoo Online oder Odoo.sh.

Die Einführung kostet extra. Laut Preisseite sind Implementierung und Expertenleistungen nicht enthalten. Kleine Unternehmen können bei Odoo Success Packs kaufen, mittelgroße arbeiten meist mit einem Partner.

Was ein Team mit fünf Personen zahlt

Preise geprüft am 8. Oktober 2026 auf der Preisseite von Odoo, in Euro. Customermates wird monatlich pro Nutzer bezahlt, ohne Mindestgröße des Teams.

Für diese Beträge bekommen Sie nicht dasselbe:

• Für eine reine Pipeline ist Odoos kostenloser Tarif günstiger. One App Free kostet bei beliebig vielen Nutzern nichts, und Customermates hat keinen kostenlosen Cloud-Tarif. Customermates Starter ist das Kern-CRM mit Mate auf gehosteten KI-Credits, ohne Posteingang.
• Odoo Standard und Customermates Pro lösen verschiedene Probleme. Standard enthält jede Odoo-App, von Buchhaltung bis Lager. Pro bringt den einheitlichen Posteingang: Jeder Nutzer verbindet 1 Konto, das ein Postfach, LinkedIn, WhatsApp, Instagram oder Telegram sein kann.
• Integrationen heben Sie bei Odoo eine Stufe höher. Müssen externe Werkzeuge ein gehostetes Odoo aufrufen, zahlen fünf Nutzer mit Custom 179,50 € bis 284,50 € im Monat. REST, Webhooks und MCP sind in jedem Tarif von Customermates enthalten, auch in Starter.
• Keiner der Preise deckt alles ab. Bei Odoo kommen Implementierung und das IAP-Guthaben für SMS, die automatische Vervollständigung von Kontakten und die Lead-Generierung hinzu. Bei Customermates zahlen Sie Ihre eigene n8n-Instanz und die Modellnutzung eines KI-Clients, den Sie über MCP anbinden, separat.

Wo Customermates passt

Customermates ist ein Open-Source-KI-CRM für kleine Teams mit Kundenkontakt: Beratungen, Agenturen, andere beziehungsorientierte Dienstleister und Gründer. Es wird in Deutschland entwickelt.

Gespräche direkt am Deal. Ab Pro bringt der einheitliche Posteingang Gmail-, Outlook- und IMAP-Postfächer, LinkedIn, WhatsApp, Instagram und Telegram in eine Liste. Sie antworten im ursprünglichen Kanal. Verknüpfen Sie einen Teilnehmer einmal mit einem Kontakt, erscheint jedes Gespräch mit dieser Adresse in der Chronik des Kontakts. Starter hat keinen Posteingang.

Mate übernimmt die CRM-Arbeit. In Customermates Cloud fasst Mate Gespräche zusammen, entwirft Antworten, aktualisiert Datensätze und legt Ansichten an. Mate nutzt gehostete KI-Credits, ein monatliches Kontingent pro aktivem Nutzer, das auf der Preisseite steht. Vor jedem Löschen fragt Mate neu nach Ihrer Freigabe. Das Senden einer Nachricht läuft ohne Rückfrage; sagen Sie Mate also, dass es Entwürfe speichern soll, wenn Sie vorher lesen wollen. Routinen führen eine gespeicherte Anweisung nach Zeitplan oder bei einer Änderung an einem Datensatz aus, immer im Namen ihres Eigentümers.

Ihr eigener KI-Client über MCP. Der MCP-Server bietet 53 Werkzeuge in jedem Tarif und in selbst gehosteten Installationen. Claude, ChatGPT und andere Clients verbinden sich per OAuth oder API-Schlüssel und handeln mit den Rechten des verbundenen Nutzers. Ihre Modellaufrufe laufen über Ihren eigenen KI-Anbieter.

Self-Hosting. Die selbst gehostete Edition ist der AGPL-3.0-Kern mit REST, Webhooks und MCP, betrieben mit Docker Compose in zwei Containern: Anwendung und PostgreSQL 16. Sie hat keinen Posteingang, kein Mate und keine gehosteten Credits.

Wo die Cloud läuft. Die Datenbank von Customermates Cloud ist in der AWS-Region Frankfurt konfiguriert. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag steht bereit, und die Unterauftragsverarbeiter, darunter Anbieter aus den USA, sind auf den Rechtsseiten aufgeführt. Customermates hat keine Compliance-Zertifizierung.

Wann Customermates nicht passt

• Keine ERP-Funktionen. Es gibt keine Angebote, Rechnungen, Buchhaltung, Lagerverwaltung, Kasse und Personalverwaltung. Müssen diese Bereiche mit dem CRM in einer Datenbank liegen, bleiben Sie bei einer Suite. Der Beitrag zu CRM und ERP erklärt, wie Teams beides trennen.
• Kein Lead-Scoring, kein Lead Mining und keine Datenanreicherung. Die gewichtete Pipeline multipliziert den Wert jedes Deals mit der Gewichtung seiner Phase und sagt nichts voraus. Wenn Sie LinkedIn Sales Navigator nutzen, können Sie ab Pro über Ihr verbundenes Konto darin suchen.
• Keine Massen-E-Mails, Kampagnen oder Sequenzen. Nachrichten gehen einzeln hinaus, von Ihnen geschrieben oder von Mate entworfen.
• Keine Telefonie, keine SMS, keine nativen Apps für Smartphones und kein Single Sign-on.
• Aufgaben haben kein eingebautes Fälligkeitsdatum und keine Erinnerungen. Legen Sie bei Bedarf ein eigenes Datumsfeld an.
• Gespeicherte Ansichten sind persönlich, und Berechtigungen gelten pro Liste und Aktion, nicht pro Feld. An Listen scheitert es nicht: Ein Workspace startet mit fünf (Kontakte, Organisationen, Deals, Services, Aufgaben), und Sie können eigene anlegen, mit typisierten Feldern, Beziehungen und berechneten Feldern.

Umstieg von Odoo CRM

Für die meisten Daten aus Odoo CRM gibt es ein direktes Gegenstück. Öffnen Sie in Konfigurieren eine Liste und ändern Sie unter Allgemein Name und Pluralname, um Deals „Chancen“ und Organisationen „Unternehmen“ zu nennen, damit die gewohnten Begriffe bleiben.

Ein neuer Workspace beginnt mit den Phasen Akquise 10 %, Qualifizierung 20 %, Demo 40 %, Angebot 60 %, Verhandlung 80 %, Gewonnen 100 % und Verloren 0 %. Benennen Sie sie nach Ihren Odoo-Phasen um und tragen Sie in Konfigurieren beim Feld Phase je Option eine eigene Wahrscheinlichkeit % ein. Die Wahrscheinlichkeit pro Verkaufschance aus Odoo wird nicht übernommen: In Customermates bekommt jeder Deal einer Phase dieselbe Gewichtung.

1. Aus Odoo exportieren

   Markieren Sie in jeder Listenansicht die Datensätze, öffnen Sie Aktion und wählen Sie Exportieren. Nehmen Sie das Excel-Format, nicht CSV. Der Import-Assistent von Customermates liest .xlsx-Arbeitsmappen; endet Ihre Datei auf .xls, speichern Sie sie vorher in Excel oder LibreOffice als .xlsx.

2. Workspace vorbereiten

   Benennen Sie in Konfigurieren Ihre Listen um, legen Sie Felder für die Odoo-Spalten an, die Sie behalten, und richten Sie Phasen und ihre Wahrscheinlichkeiten ein.

3. Eine Liste nach der anderen importieren

   Importieren Sie zuerst die Organisationen, dann die Kontakte, dann die Deals. Verknüpfungsspalten finden Datensätze über den Namen, die Unternehmensspalte eines Kontakts also die zuvor importierte Organisation. Die Grenzen des Imports stehen in der Dokumentation zu Datensätzen.

4. Pipeline-Ansicht anlegen

   Legen Sie ein Board der Deals an, gruppiert nach Phase und gefiltert auf die Deals, bei denen Sie unter Zugewiesen stehen. Speichern Sie es als Ansicht. Ansichten sind persönlich, jede Person speichert also ihre eigenen.

5. Kanäle verbinden und eine Routine anlegen

   Verbinden Sie ab Pro oder während der Testphase ein Postfach, LinkedIn oder WhatsApp. Richten Sie dann in Customermates Cloud eine Routine ein, etwa die folgende.

Ein Beispiel für eine Routine, täglich um 8:00 Uhr: „Suche meine Deals in der Phase Angebot. Lies bei jedem das letzte Gespräch mit seinen Kontakten. Hat der Kunde seit sieben Tagen nicht geschrieben, speichere in diesem Gespräch einen kurzen Entwurf zum Nachfassen, der sich auf das Angebot bezieht. Sende nichts.“ Auf den letzten Satz kommt es an. Eine Routine läuft im Namen ihres Eigentümers, mit dessen Kanälen, und das Senden braucht keine Freigabe. Zeitpläne und Auslöser bei Datensatzänderungen beschreibt die Dokumentation zu Routinen.

Weitere Alternativen zu Odoo CRM

Customermates veröffentlicht diese Liste. Die Angaben stammen von den Websites der Anbieter, geprüft am 8. Oktober 2026.

• ERPNext ist die naheliegende Open-Source-Suite. Sie deckt Buchhaltung, Verkauf, CRM, Lager, Fertigung, Projekte, Kasse sowie Personal und Lohnabrechnung ab. Eine Gebühr pro Nutzer gibt es nicht: Sie hosten selbst oder zahlen für das Hosting auf Frappe Cloud, das nach Rechenleistung berechnet wird.
• Zoho One bündelt mehr als 40 integrierte Geschäftsanwendungen unter einer Lizenz, berechnet entweder für alle Beschäftigten oder für eine flexible Zahl von Nutzern. Es passt zu Teams, die eine Cloud-Suite aus einer Hand suchen und kein Open Source brauchen.
• Frappe CRM ist ein fokussiertes, vollständig quelloffenes CRM für Leads, Kontakte, Deals und Organisationen, mit WhatsApp-Integration und Lead-Übernahme aus Facebook und Instagram. Frappe berechnet das Hosting nach Rechenleistung, ab 5 US-Dollar im Monat bei unbegrenzt vielen Nutzern.
• Twenty ist ein Open-Source-CRM mit unbegrenzt vielen eigenen Objekten, KI-Agenten sowie REST- und GraphQL-APIs. Der Tarif Pro kostet 9 US-Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung, und den Open-Source-Kern können Sie kostenlos selbst hosten.

Häufig gestellte Fragen

Angaben zu Wettbewerbern geprüft am 8. Oktober 2026 auf folgenden Seiten von Odoo: Preise, CRM-App, Vergleich der Editionen, Lizenzen, Cloud-Hosting-SLA sowie in der Dokumentation zu prädiktivem Lead-Scoring, Lead Mining, WhatsApp, KI und Export und externen API; außerdem auf ERPNext, Frappe CRM, der Preisseite von Zoho One und der Preisseite von Twenty.