Alternative à Odoo CRM : Customermates et Odoo comparés

Quelle option pour quelle équipe

Pour qui Odoo CRM est un bon choix

Odoo est une suite d’applications d’entreprise, et le CRM en est une. L’application CRM gère les prospects et un pipeline en glisser-déposer, planifie les appels, les réunions et les envois, et crée des devis. Ses rapports couvrent les prévisions de chiffre d’affaires, la performance des équipes et des tableaux de bord personnalisés. L’édition Community, open source sous LGPLv3, l’inclut.

La gestion des prospects est là où Odoo va le plus loin. Le scoring prédictif des prospects calcule la probabilité de succès de chaque opportunité à partir de votre historique de gains et de pertes avec un modèle bayésien naïf, en utilisant l’étape et l’équipe commerciale ainsi que des champs facultatifs comme le pays et la source. Les règles d’attribution aiguillent les prospects vers des équipes et des commerciaux, et le lead mining génère de nouveaux prospects par pays, taille d’entreprise et secteur, à raison d’un crédit d’achat in-app par prospect plus un par contact.

La raison principale de choisir Odoo, c’est ce qui se trouve à côté du CRM. Standard et Custom incluent toutes les applications pour un seul prix par utilisateur : ventes, comptabilité, stock, RH, projets, point de vente et plus encore. Si une affaire gagnée doit alimenter les commandes, la facturation et le stock dans la même base de données, Odoo couvre un terrain que Customermates ne couvre pas. Sur Odoo Online, vous choisissez la région d’hébergement, dont l’Europe.

Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Odoo CRM

La formule gratuite couvre une application. One App Free vous donne une application avec un nombre illimité d’utilisateurs sur Odoo Online, gratuite pour de bon. Installer une deuxième application fait passer la base de données à Standard. Installer Studio ou ajouter des sociétés la fait passer à Custom.

Les prix de la page de tarifs sont des prix de lancement. Le 8 octobre 2026, Odoo affichait Standard à 19,90 € par utilisateur et par mois en facturation annuelle et Custom à 35,90 €, avec la précision que la remise est valable 12 mois pour les utilisateurs de la première commande. Ensuite, Standard coûte 24,90 € par utilisateur et par mois en facturation annuelle ou 31,10 € en facturation mensuelle, et Custom 44,90 € ou 56,90 €.

L’API externe est réservée à Custom. L’API externe d’Odoo permet à des logiciels extérieurs de lire et d’écrire des données Odoo, via l’API JSON-2 d’Odoo 19 ou les anciens points d’accès XML-RPC et JSON-RPC. La page de tarifs ne la liste qu’avec la formule Custom. Connecter n8n, un outil de reporting ou vos propres scripts à un Odoo hébergé suppose donc Custom.

Les canaux de messagerie demandent une configuration supplémentaire. La page de l’application CRM cite l’e-mail, le chat en direct, les SMS et le VoIP. WhatsApp est une application distincte qui ne fonctionne que dans Odoo Enterprise, exige un compte WhatsApp Business Platform chez Meta et envoie les messages initiés par l’entreprise à partir de modèles approuvés par Meta. Les SMS fonctionnent avec des crédits d’achat in-app payants.

Community laisse de côté les applications Enterprise. Studio, WhatsApp, VoIP, les versions Android et iOS et l’hébergement sur Odoo Online ou Odoo.sh sont réservés à Enterprise. La mise en œuvre est en supplément avec chaque formule : les petites entreprises peuvent acheter des Success Packs chez Odoo, et les moyennes entreprises engagent généralement un partenaire.

Ce que paie une équipe de cinq personnes

Prix vérifiés le 8 octobre 2026 sur la page de tarifs d’Odoo, en euros. Customermates facture au mois par utilisateur, sans taille minimale d’équipe.

Les lignes n’achètent pas les mêmes choses :

• Pour un pipeline seul, la formule gratuite d’Odoo gagne sur le prix. Customermates n’a pas de formule cloud gratuite. Starter est le CRM de base avec Mate sur des crédits IA hébergés et sans boîte de réception.
• Odoo Standard et Customermates Pro résolvent des problèmes différents. Standard inclut toutes les applications Odoo, de la comptabilité au stock. Pro ajoute la boîte de réception unifiée : chaque utilisateur connecte 1 compte, qui peut être une boîte mail, LinkedIn, WhatsApp, Instagram ou Telegram.
• Chez Odoo, les intégrations vous font monter d’une formule. Si des outils extérieurs doivent appeler un Odoo hébergé, cinq utilisateurs paient de 179,50 € à 284,50 € par mois avec Custom. Chez Customermates, REST, webhooks et MCP sont inclus dès Starter.
• Aucun des deux prix ne couvre tout. Odoo exclut la mise en œuvre et les crédits d’achat in-app pour les SMS, l’autocomplétion des contacts et la génération de prospects. Avec Customermates, vous payez séparément votre propre instance n8n et l’usage du modèle d’un client d’IA que vous connectez via MCP.

Où se place Customermates

Customermates est un CRM open source et IA native pour les petites équipes en contact avec les clients, conçu en Allemagne : consultants, agences, autres entreprises de services fondées sur la relation, et fondateurs.

Les conversations à côté de l’affaire. À partir de Pro, la boîte de réception unifiée rassemble en une seule liste les boîtes Gmail, Outlook et IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Telegram, et vous répondez sur le canal d’origine. Liez un participant à un contact une fois, et chaque conversation avec cette adresse apparaît dans la chronologie du contact. Starter n’a pas de boîte de réception.

Mate fait le travail dans le CRM. Dans Customermates Cloud, Mate résume les fils, rédige des réponses, met à jour les enregistrements et construit des vues. Il utilise des crédits IA hébergés, un quota mensuel par utilisateur actif indiqué sur la page des tarifs. Mate demande une nouvelle validation avant chaque suppression, mais l’envoi d’un message n’en demande aucune : demandez-lui d’enregistrer des brouillons quand vous voulez les lire d’abord. Les routines exécutent une consigne enregistrée selon un planning ou quand un enregistrement change, toujours en tant que leur propriétaire.

Votre propre client d’IA via MCP. Le serveur MCP offre 58 outils dans toutes les formules et sur les installations auto-hébergées. Claude, ChatGPT et d’autres clients se connectent avec OAuth ou une clé API, agissent avec les autorisations de l’utilisateur connecté et fonctionnent chez votre propre fournisseur d’IA.

Auto-hébergement et hébergement. L’édition auto-hébergée est le noyau AGPL-3.0 avec REST, webhooks et MCP, exécuté avec Docker Compose en deux conteneurs, l’application et PostgreSQL 16. Elle n’a ni boîte de réception, ni Mate, ni crédits hébergés. Customermates Cloud a sa base de données principale configurée dans la région AWS de Francfort, propose un accord de traitement des données et liste ses sous-traitants ultérieurs, dont des prestataires américains, dans les pages juridiques. Customermates ne détient aucune certification de conformité.

Quand Customermates est le mauvais choix

• Pas de fonctions d’ERP. Il n’y a ni devis, ni factures, ni comptabilité, ni stock, ni point de vente, ni RH. Si ces éléments doivent partager une base de données avec le CRM, restez sur une suite. Le guide sur le CRM et l’ERP explique comment les équipes séparent les deux.
• Pas de scoring de prospects, pas de base de prospects et pas d’enrichissement de données. Le pipeline pondéré multiplie la valeur de chaque affaire par le poids de son étape et ne prédit rien. Si vous avez LinkedIn Sales Navigator, Pro et au-dessus peut le consulter via votre compte connecté.
• Pas d’e-mails de masse, de campagnes ni de séquences. Les messages partent un par un, rédigés par vous ou préparés par Mate.
• Pas de téléphonie, pas de SMS, pas d’applications mobiles natives et pas d’authentification unique.
• Les tâches n’ont ni échéance intégrée ni rappels. Ajoutez un champ date personnalisé si vous en avez besoin.
• Les vues enregistrées sont personnelles, et les autorisations s’appliquent par liste et par action, pas par champ. Les listes ne sont pas la limite : un nouvel espace de travail démarre sans listes, et vous créez celles dont vous avez besoin (contacts, organisations, affaires ou les vôtres), avec des champs typés, des relations et des champs calculés.

Quitter Odoo CRM

La plupart des données d’Odoo CRM ont une place directe. Dans Configurer, ouvrez une liste et modifiez son Nom et son Nom au pluriel sous Général pour appeler les affaires « Opportunités » et les organisations « Sociétés », afin que votre équipe garde son vocabulaire.

Les étapes ne sont pas préréglées : ajoutez un champ à choix unique Étape à votre liste d’affaires dans Configurer (dans le cloud, la configuration IA peut le créer), avec une option par étape Odoo, et définissez votre propre Probabilité % sur chaque option. La probabilité par opportunité d’Odoo ne se transfère pas : chaque affaire d’une étape reçoit le poids de cette étape.

1. Exporter depuis Odoo

   Dans chaque vue en liste, sélectionnez les enregistrements, ouvrez Action et choisissez Exporter, au format Excel et non CSV. L’assistant d’import de Customermates lit les classeurs .xlsx : enregistrez donc d’abord un fichier .xls en .xlsx dans Excel ou LibreOffice.

2. Préparer l’espace de travail

   Dans Configurer, renommez vos listes, ajoutez des champs pour les colonnes Odoo que vous gardez, et définissez les options d’étape et leurs probabilités.

3. Importer une liste à la fois

   Les organisations d’abord, puis les contacts, puis les affaires. Les colonnes de lien rapprochent les enregistrements par nom : la colonne société d’un contact retrouve donc l’organisation que vous avez importée avant. La documentation des enregistrements indique les limites d’import.

4. Reconstruire votre vue de pipeline

   Créez un Board des affaires regroupées par Étape, filtré sur les affaires où vous figurez dans Assignés, et enregistrez-le comme vue. Les vues sont personnelles : chacun enregistre la sienne.

5. Connecter les canaux et ajouter une routine

   Avec Pro ou pendant l’essai, connectez une boîte mail, LinkedIn ou WhatsApp, puis configurez dans Customermates Cloud une routine comme celle ci-dessous.

Exemple de routine, planifiée chaque jour à 8:00 : « Trouvez mes affaires à l’étape Proposition. Pour chacune, lisez la dernière conversation avec ses contacts. Si le client n’a pas écrit depuis sept jours, enregistrez dans ce fil un court brouillon de relance qui renvoie à la proposition. N’envoyez rien. » La dernière phrase compte. Une routine s’exécute en tant que son propriétaire, avec ses canaux, et l’envoi n’exige aucune validation. La documentation des routines couvre les planifications et les évènements d’enregistrement.

Autres alternatives à Odoo CRM qui méritent un coup d’œil

Customermates publie cette liste. Les détails viennent du site de chaque éditeur, vérifiés le 8 octobre 2026.

• ERPNext est la suite open source la plus proche, couvrant la comptabilité, les ventes, le CRM, le stock, la fabrication, les projets, le point de vente et les RH avec la paie. Il n’y a pas de frais par utilisateur : vous l’auto-hébergez ou vous payez l’hébergement Frappe Cloud, facturé selon la puissance de calcul.
• Zoho One regroupe plus de 40 applications d’entreprise intégrées sous une seule licence, facturée soit pour tous les employés, soit pour un nombre flexible d’utilisateurs. Il convient aux équipes qui veulent une suite cloud d’un seul éditeur et n’ont pas besoin d’open source.
• Frappe CRM est un CRM ciblé et entièrement open source pour les prospects, les contacts, les affaires et les organisations, avec une intégration WhatsApp et la synchronisation des prospects depuis Facebook et Instagram. Frappe facture l’hébergement selon la puissance de calcul, à partir de 5 $ par mois avec un nombre illimité d’utilisateurs.
• Twenty est un CRM open source avec des objets personnalisés illimités, des agents IA et des API REST et GraphQL. La formule Pro coûte 9 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, et le noyau open source s’auto-héberge gratuitement.

Questions fréquentes

Détails sur les concurrents vérifiés le 8 octobre 2026 auprès d’Odoo : page de tarifs, application CRM, comparaison des éditions, licences, SLA du cloud, documentation sur le scoring prédictif des prospects, le lead mining, WhatsApp, l’IA, l’export et l’API externe, et auprès d’ERPNext, de Frappe CRM, des tarifs de Zoho One et des tarifs de Twenty.