Alternativa a Odoo CRM: Customermates e Odoo a confronto

Quale opzione fa per quale team

Per chi Odoo CRM è una buona scelta

Odoo è una suite di app aziendali e il CRM è una di queste. L’app CRM gestisce lead e una pipeline con trascinamento, pianifica chiamate, riunioni e invii e crea preventivi. I suoi report coprono previsioni dei ricavi, prestazioni del team e dashboard personalizzate. L’edizione Community, open source con LGPLv3, lo include.

La gestione dei lead è dove Odoo si spinge più lontano. Il lead scoring predittivo calcola la probabilità di successo di ogni opportunità dal tuo storico di vinte e perse con un modello naive Bayes, usando fase e team di vendita più campi facoltativi come paese e origine. Le regole di assegnazione instradano i lead a team e venditori e il lead mining genera nuovi lead per paese, dimensione dell’azienda e settore, a un credito In-App Purchase per lead più uno per contatto.

Il motivo più importante per scegliere Odoo è ciò che sta accanto al CRM. Standard e Custom includono tutte le app a un unico prezzo per utente: vendite, contabilità, magazzino, risorse umane, progetti, punto vendita e altro. Se una trattativa vinta dovrebbe confluire in ordini di vendita, fatturazione e magazzino nello stesso database, Odoo copre un terreno che Customermates non copre. Su Odoo Online scegli la regione di hosting, Europa compresa.

Perché i team cercano un’alternativa a Odoo CRM

Il piano gratuito copre un’app. One App Free ti dà un’app con utenti illimitati su Odoo Online, gratis per sempre. Installare una seconda app sposta il database su Standard. Installare Studio o aggiungere aziende lo sposta su Custom.

I prezzi sulla pagina dei prezzi sono promozionali. L’8 ottobre 2026 Odoo mostrava Standard a 19,90 € per utente al mese con fatturazione annuale e Custom a 35,90 €, con una nota che lo sconto è valido per 12 mesi per gli utenti del primo ordine. Dopo, Standard costa 24,90 € per utente al mese con fatturazione annuale o 31,10 € con fatturazione mensile e Custom 44,90 € o 56,90 €.

L’API esterna è su Custom. L’API esterna di Odoo permette a software esterno di leggere e scrivere i dati di Odoo, tramite l’API JSON-2 in Odoo 19 o gli endpoint più vecchi XML-RPC e JSON-RPC. La pagina dei prezzi la indica solo sul piano Custom. Collegare n8n, uno strumento di reportistica o i tuoi script a un Odoo ospitato significa quindi Custom.

I canali di chat richiedono una configurazione in più. La pagina dell’app CRM cita e-mail, live chat, SMS e VoIP. WhatsApp è un’app separata che funziona solo in Odoo Enterprise, richiede un account WhatsApp Business Platform presso Meta e invia messaggi avviati dall’azienda da modelli approvati da Meta. Gli SMS girano su crediti In-App Purchase a pagamento.

Community lascia fuori le app Enterprise. Studio, WhatsApp, VoIP, le versioni per Android e iOS e l’hosting su Odoo Online o Odoo.sh sono solo Enterprise. L’implementazione è extra su ogni piano: le piccole aziende possono acquistare Success Pack da Odoo e le medie aziende di solito ingaggiano un partner.

Prezzi di Odoo CRM: cosa paga un team di cinque persone

Prezzi verificati l’8 ottobre 2026 sulla pagina dei prezzi di Odoo, in euro. Customermates fattura mensilmente per utente, senza una dimensione minima del team.

Le righe comprano cose diverse:

• Per la sola pipeline, il piano gratuito di Odoo vince sul prezzo. Customermates Free si ferma a 1 persona e 250 record. Starter è il CRM di base con Mate su crediti IA ospitati e senza Posta in arrivo.
• Odoo Standard e Customermates Pro risolvono problemi diversi. Standard include ogni app di Odoo, dalla contabilità al magazzino. Pro aggiunge la Posta in arrivo unificata: ogni utente collega 1 account, che può essere una casella e-mail, LinkedIn, WhatsApp, Instagram o Telegram.
• Le integrazioni ti spostano di fascia con Odoo. Se strumenti esterni devono chiamare un Odoo ospitato, cinque utenti pagano da 179,50 € a 284,50 € al mese su Custom. Con Customermates, REST, webhook e MCP sono inclusi con Starter.
• Nessuno dei due prezzi copre tutto. Odoo esclude l’implementazione e i crediti In-App Purchase per SMS, completamento automatico dei contatti e generazione di lead. Con Customermates paghi a parte la tua istanza n8n e l’uso del modello di un client IA che colleghi tramite MCP.

Dove si colloca Customermates

Se Odoo è solo la tua pipeline, Customermates è la soluzione mirata: da Pro, i thread di LinkedIn, e-mail, WhatsApp, Instagram e Telegram stanno sul record del cliente e Mate o il tuo agente IA scrive la bozza della risposta e del prossimo passo. Tu rivedi, modifichi e invii e la tua contabilità può restare in Odoo.

Conversazioni accanto alla trattativa. Da Pro, la Posta in arrivo unificata riunisce caselle Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram in un solo elenco e rispondi sul canale originale. Collega una volta un partecipante a un contatto e ogni conversazione con quell’indirizzo compare nella cronologia del contatto. Starter non ha la Posta in arrivo.

Mate fa il lavoro sul CRM. In Customermates Cloud, Mate riassume i thread, scrive bozze di risposta, aggiorna i record e crea viste. Usa crediti IA ospitati, una quota mensile per ogni utente attivo indicata nella pagina dei prezzi. Mate chiede una nuova approvazione prima di ogni eliminazione, ma l’invio di un messaggio non ne richiede, quindi digli di salvare bozze quando vuoi leggerle prima. Le routine eseguono un’istruzione salvata a intervalli prestabiliti o quando un record cambia, sempre come il loro proprietario.

Il tuo client IA tramite MCP. Il server MCP offre 59 strumenti su ogni piano e sulle installazioni self-hosted. Claude, ChatGPT e altri client si collegano con OAuth o una chiave API, agiscono con i permessi dell’utente collegato e girano sul tuo provider IA.

Self-hosting e hosting. L’edizione self-hosted è il core AGPL-3.0 con REST, webhook e MCP, eseguito con Docker Compose come due container, l’app e PostgreSQL 16. Non ha Posta in arrivo, Mate né crediti ospitati. Customermates Cloud ha il database principale configurato nella regione AWS di Francoforte, offre un contratto di trattamento dei dati ed elenca i suoi sub-responsabili, fornitori statunitensi compresi, nelle pagine legali. Customermates non ha alcuna certificazione di conformità.

Dove Customermates è la scelta sbagliata

• Nessuna funzione da ERP. Non ci sono preventivi, fatture, contabilità, magazzino, punto vendita o risorse umane. Se devono condividere un database con il CRM, resta con una suite. La guida a CRM ed ERP spiega come i team dividono i due.
• Nessun lead scoring, nessun database di lead e nessun arricchimento dei dati. La pipeline ponderata moltiplica il valore di ogni trattativa per il peso della sua fase e non prevede nulla. Se hai LinkedIn Sales Navigator, da Pro in su puoi cercarvi tramite il tuo account collegato.
• Nessuna e-mail di massa, campagna o sequenza. I messaggi partono uno alla volta, scritti da te o in bozza di Mate.
• Nessuna telefonia, nessun SMS, nessuna app mobile nativa e nessun single sign-on.
• Le attività non hanno scadenza o promemoria integrati. Aggiungi un campo data personalizzato se ti serve.
• Nessun permesso a livello di campo. I permessi valgono per lista e azione, non per campo. Le liste non sono il limite: un nuovo spazio di lavoro parte senza liste e crei quelle che ti servono (contatti, organizzazioni, trattative o le tue), con campi tipizzati, relazioni e campi calcolati.

Passare da Odoo CRM

La maggior parte dei dati di Odoo CRM ha una collocazione diretta. Nel Modello dati, apri una lista e cambia Nome e Nome plurale in Generale per chiamare le trattative «Opportunità» e le organizzazioni «Aziende», così il tuo team mantiene il proprio vocabolario.

Le fasi non sono predefinite: aggiungi alla lista delle trattative un campo a scelta singola Fase nel Modello dati (nel cloud la configurazione con l’IA può crearlo), con un’opzione per ogni fase di Odoo, e imposta la tua Probabilità % su ogni opzione. La probabilità per singola opportunità di Odoo non si trasferisce: ogni trattativa in una fase riceve il peso di quella fase.

1. Esporta da Odoo

   In ogni vista elenco, seleziona i record, apri Azione e scegli Esporta, nel formato Excel o CSV. La procedura guidata di importazione di Customermates legge file .xlsx, .xls e .csv, quindi il file si può importare così com’è.

2. Prepara lo spazio di lavoro

   Nel Modello dati, rinomina le tue liste, aggiungi campi per le colonne di Odoo che tieni e imposta le opzioni della fase e le loro probabilità.

3. Importa una lista alla volta

   Prima le organizzazioni, poi i contatti, poi le trattative. Le colonne di collegamento associano i record per nome, quindi la colonna dell’azienda di un contatto trova l’organizzazione che hai importato prima. La documentazione sui record indica i limiti di importazione.

4. Ricostruisci la vista della pipeline

   Crea una bacheca di trattative raggruppate per Fase, filtrata sulle trattative in cui compari in Assegnato a, e salvala come vista. Ognuno può salvare la propria, oppure ne condividi una con tutto il team dal menu Condividi… della vista.

5. Collega i canali e aggiungi una routine

   Su Pro o durante la prova, collega una casella e-mail, LinkedIn o WhatsApp, poi imposta in Customermates Cloud una routine come quella qui sotto.

Una routine di esempio, pianificata ogni giorno alle 8:00: «Trova le mie trattative nella fase Proposta. Per ognuna, leggi l’ultima conversazione con i suoi contatti. Se il cliente non scrive da sette giorni, salva in quel thread una breve bozza di follow-up che richiami la proposta. Non inviare nulla.» L’ultima frase conta. Una routine gira come il suo proprietario, con i canali del proprietario, e l’invio non richiede approvazione. La documentazione sulle routine copre pianificazioni ed eventi sui record.

Altre alternative a Odoo CRM da guardare

Customermates pubblica questo elenco. I dettagli provengono dal sito di ciascun fornitore, verificato l’8 ottobre 2026.

• ERPNext è la suite open source più vicina, con contabilità, vendite, CRM, magazzino, produzione, progetti, punto vendita e risorse umane con buste paga. Non c’è un costo per utente: lo ospiti da solo o paghi l’hosting di Frappe Cloud, calcolato in base alla potenza di calcolo.
• Zoho One riunisce più di 40 app aziendali integrate con un’unica licenza, con prezzo per tutti i dipendenti oppure per un numero flessibile di utenti. Va bene per i team che vogliono una suite cloud di un solo fornitore e non hanno bisogno dell’open source.
• Frappe CRM è un CRM mirato e interamente open source per lead, contatti, trattative e organizzazioni, con integrazione WhatsApp e sincronizzazione dei lead da Facebook e Instagram. Frappe calcola il prezzo dell’hosting in base alla potenza di calcolo, da 5 $ al mese con utenti illimitati.
• Twenty è un CRM open source con oggetti personalizzati illimitati, agenti IA e API REST e GraphQL. Il piano Pro costa 9 $ per utente al mese con fatturazione annuale e il core open source è gratuito da ospitare.

Domande frequenti

Dettagli dei concorrenti verificati l’8 ottobre 2026 su Odoo: pagina dei prezzi, app CRM, confronto delle edizioni, licenze, SLA del cloud hosting, lead scoring predittivo, lead mining, documentazione su WhatsApp, IA, esportazione e API esterna; e su ERPNext, Frappe CRM, prezzi di Zoho One e prezzi di Twenty.