Alternativa ao Odoo CRM: Customermates e Odoo comparados

Qual opção serve para qual equipe

Para quem o Odoo CRM é uma boa escolha

O Odoo é uma suíte de aplicativos de negócio, e o CRM é um deles. O aplicativo de CRM gerencia leads e um pipeline de arrastar e soltar, agenda ligações, reuniões e envios de e-mail e cria cotações. Seus relatórios cobrem previsões de receita, desempenho da equipe e painéis personalizados. A edição Community, de código aberto sob a LGPLv3, o inclui.

O tratamento de leads é onde o Odoo vai mais longe. A pontuação preditiva de leads calcula a probabilidade de sucesso de cada oportunidade a partir do seu histórico de ganhos e perdas, com um modelo naive Bayes, usando a etapa e a equipe de vendas e campos opcionais como país e origem. As regras de atribuição direcionam leads para equipes e vendedores, e a mineração de leads gera novos leads por país, porte da empresa e setor, a um crédito de In-App Purchase por lead mais um por contato.

O motivo mais forte para escolher o Odoo é o que fica ao lado do CRM. O Standard e o Custom incluem todos os aplicativos por um só preço por usuário: vendas, contabilidade, estoque, RH, projetos, ponto de venda e mais. Se um negócio ganho deve seguir para pedidos de venda, faturamento e estoque no mesmo banco de dados, o Odoo cobre um território que o Customermates não cobre. No Odoo Online você escolhe a região de hospedagem, a Europa entre elas.

Por que as equipes procuram uma alternativa ao Odoo CRM

O plano gratuito cobre um aplicativo. O One App Free dá um aplicativo com usuários ilimitados no Odoo Online, grátis para sempre. Instalar um segundo aplicativo leva o banco de dados para o Standard. Instalar o Studio ou adicionar empresas leva para o Custom.

Os preços da página de preços são promocionais. Em 8 de outubro de 2026, o Odoo mostrava o Standard a € 19,90 por usuário por mês na cobrança anual e o Custom a € 35,90, com a observação de que o desconto vale por 12 meses para os usuários do primeiro pedido. Depois disso, o Standard custa € 24,90 por usuário por mês na cobrança anual ou € 31,10 na mensal, e o Custom € 44,90 ou € 56,90.

A API externa está no Custom. A API externa do Odoo permite que softwares de fora leiam e gravem dados do Odoo, pela API JSON-2 no Odoo 19 ou pelos endpoints mais antigos XML-RPC e JSON-RPC. A página de preços a lista apenas no plano Custom. Conectar o n8n, uma ferramenta de relatórios ou seus próprios scripts a um Odoo hospedado significa, portanto, Custom.

Os canais de chat exigem configuração extra. A página do aplicativo de CRM cita e-mail, chat ao vivo, SMS e VoIP. O WhatsApp é um aplicativo separado que só funciona no Odoo Enterprise, exige uma conta da WhatsApp Business Platform na Meta e envia mensagens iniciadas pela empresa a partir de modelos aprovados pela Meta. O SMS roda com créditos pagos de In-App Purchase.

O Community deixa de fora os aplicativos Enterprise. Studio, WhatsApp, VoIP, as versões para Android e iOS e a hospedagem no Odoo Online ou no Odoo.sh são exclusivos do Enterprise. A implementação é um custo à parte em todos os planos: pequenas empresas podem comprar Success Packs do Odoo, e empresas de médio porte costumam contratar um parceiro.

Quanto uma equipe de cinco pessoas paga

Preços verificados em 8 de outubro de 2026 na página de preços do Odoo, em euros. O Customermates cobra por mês e por usuário, sem tamanho mínimo de equipe.

As linhas compram coisas diferentes:

• Para um pipeline sozinho, o plano gratuito do Odoo ganha no preço. O Customermates Free para em 1 pessoa e 250 registros. O Starter é o CRM essencial com o Mate em créditos de IA hospedados e sem caixa de entrada.
• Odoo Standard e Customermates Pro resolvem problemas diferentes. O Standard inclui todos os aplicativos do Odoo, da contabilidade ao estoque. O Pro acrescenta a caixa de entrada unificada: cada usuário conecta 1 conta, que pode ser uma caixa de e-mail, LinkedIn, WhatsApp, Instagram ou Telegram.
• No Odoo, as integrações levam você a um plano acima. Se ferramentas externas precisam chamar um Odoo hospedado, cinco usuários pagam de € 179,50 a € 284,50 por mês no Custom. No Customermates, REST, webhooks e MCP vêm com o Starter.
• Nenhum dos dois preços cobre tudo. O Odoo não inclui a implementação nem os créditos de In-App Purchase para SMS, preenchimento automático de contatos e geração de leads. Com o Customermates, você paga à parte pela sua própria instância do n8n e pelo uso de modelo de um cliente de IA que conectar por MCP.

Onde o Customermates se encaixa

Se o Odoo é só o seu pipeline, o Customermates é a opção focada: a partir do Pro, as conversas de LinkedIn, e-mail, WhatsApp, Instagram e Telegram ficam no registro do cliente, e o Mate ou o seu próprio agente de IA redige a resposta e o próximo passo. Você revisa, edita e envia, e sua contabilidade pode continuar no Odoo.

Conversas ao lado do negócio. A partir do Pro, a caixa de entrada unificada reúne caixas de Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram em uma só lista, e você responde no canal original. Vincule um participante a um contato uma vez, e toda conversa com esse endereço aparece na linha do tempo do contato. O Starter não tem caixa de entrada.

O Mate faz o trabalho do CRM. No Customermates Cloud, o Mate resume conversas, redige respostas, atualiza registros e cria visualizações. Ele usa créditos de IA hospedados, uma franquia mensal por usuário ativo indicada na página de preços. O Mate pede uma nova aprovação antes de toda exclusão, mas o envio de uma mensagem não precisa de nenhuma, então diga a ele para salvar rascunhos quando quiser lê-los antes. As rotinas executam uma instrução salva em um horário agendado ou quando um registro muda, sempre como o seu dono.

Seu próprio cliente de IA por MCP. O servidor MCP oferece 59 ferramentas em todos os planos e em instalações com hospedagem própria. Claude, ChatGPT e outros clientes se conectam com OAuth ou uma chave de API, agem com as permissões do usuário conectado e rodam no seu próprio provedor de IA.

Hospedagem própria e hospedagem. A edição com hospedagem própria é o núcleo AGPL-3.0 com REST, webhooks e MCP, executado com Docker Compose em dois contêineres, o aplicativo e o PostgreSQL 16. Ela não tem caixa de entrada, Mate nem créditos hospedados. O Customermates Cloud tem o banco de dados principal configurado na região AWS de Frankfurt, oferece um contrato de processamento de dados e lista seus subprocessadores, provedores dos EUA entre eles, nas páginas legais. O Customermates não possui nenhuma certificação de conformidade.

Onde o Customermates é a escolha errada

• Sem funções de ERP. Não há cotações, faturas, contabilidade, estoque, ponto de venda nem RH. Se isso tudo precisa compartilhar um banco de dados com o CRM, continue com uma suíte. O guia sobre CRM e ERP explica como as equipes dividem os dois.
• Sem pontuação de leads, sem base de leads e sem enriquecimento de dados. O pipeline ponderado multiplica o valor de cada negócio pelo peso da sua etapa e não prevê nada. Se você tem o LinkedIn Sales Navigator, o Pro e os planos superiores podem pesquisá-lo pela sua conta conectada.
• Sem e-mail em massa, campanhas nem sequências. As mensagens saem uma por vez, escritas por você ou redigidas pelo Mate.
• Sem telefonia, sem SMS, sem aplicativos móveis nativos e sem login único (SSO).
• As tarefas não têm data de vencimento nem lembretes nativos. Adicione um campo de data personalizado se precisar de um.
• Sem permissões por campo. As permissões valem por lista e ação, não por campo. As listas não são o limite: um novo espaço de trabalho começa sem listas, e você cria as que precisa (contatos, organizações, negócios ou as suas próprias), com campos tipados, relacionamentos e campos calculados.

Como migrar do Odoo CRM

A maior parte dos dados do Odoo CRM tem um lugar direto. Em Modelo de dados, abra uma lista e altere o Nome e o Nome no plural em Geral para chamar os negócios de "Oportunidades" e as organizações de "Empresas", assim sua equipe mantém o vocabulário.

As etapas não vêm prontas: adicione um campo de escolha única Etapa à lista de negócios em Modelo de dados (na nuvem, a configuração por IA pode criá-lo), com uma opção para cada etapa do Odoo, e defina a sua própria Probabilidade % em cada opção. A probabilidade por oportunidade do Odoo não é migrada: todo negócio em uma etapa recebe o peso dessa etapa.

1. Exporte do Odoo

   Em cada visualização de lista, selecione os registros, abra Ação e escolha Exportar, no formato Excel ou CSV. O assistente de importação do Customermates lê arquivos .xlsx, .xls e .csv, então o arquivo pode ser importado como está.

2. Prepare o espaço de trabalho

   Em Modelo de dados, renomeie as listas, adicione campos para as colunas do Odoo que você mantém e defina as opções de etapa e suas probabilidades.

3. Importe uma lista por vez

   Primeiro as organizações, depois os contatos, depois os negócios. As colunas de vínculo associam registros pelo nome, então a coluna de empresa de um contato encontra a organização que você importou antes. A documentação de registros lista os limites de importação.

4. Refaça sua visualização do pipeline

   Crie um quadro de negócios agrupados por Etapa, filtrado pelos negócios em que você aparece em Atribuído a, e salve-o como visualização. Cada pessoa pode salvar a sua, ou você compartilha uma com a equipe toda pelo menu Compartilhar… da visualização.

5. Conecte canais e adicione uma rotina

   No Pro ou durante o teste, conecte uma caixa de e-mail, o LinkedIn ou o WhatsApp e depois configure uma rotina no Customermates Cloud como a abaixo.

Um exemplo de rotina, agendada para todo dia às 8h: "Encontre meus negócios na etapa Proposta. Para cada um, leia a conversa mais recente com seus contatos. Se o cliente não escreve há sete dias, salve nessa conversa um rascunho curto de acompanhamento que mencione a proposta. Não envie nada." A última frase importa. Uma rotina roda como o seu dono, com os canais do dono, e o envio não precisa de aprovação. A documentação de rotinas cobre agendamentos e eventos de registro.

Outras alternativas ao Odoo CRM que valem a pena

O Customermates publica esta lista. Os detalhes vêm do site de cada fornecedor, verificado em 8 de outubro de 2026.

• ERPNext é a suíte de código aberto mais próxima, cobrindo contabilidade, vendas, CRM, estoque, manufatura, projetos, ponto de venda e RH com folha de pagamento. Não há taxa por usuário: você o hospeda por conta própria ou paga pela hospedagem do Frappe Cloud, cujo preço depende da capacidade de computação.
• Zoho One reúne mais de 40 aplicativos de negócio integrados sob uma única licença, com preço para todos os funcionários ou para um número flexível de usuários. Serve a equipes que querem uma suíte em nuvem de um só fornecedor e não precisam de código aberto.
• Frappe CRM é um CRM focado e totalmente de código aberto para leads, contatos, negócios e organizações, com integração com o WhatsApp e sincronização de leads do Facebook e do Instagram. O Frappe cobra a hospedagem pela capacidade de computação, a partir de US$ 5 por mês com usuários ilimitados.
• Twenty é um CRM de código aberto com objetos personalizados ilimitados, agentes de IA e APIs REST e GraphQL. O plano Pro custa US$ 9 por usuário por mês na cobrança anual, e o núcleo de código aberto é gratuito para hospedar por conta própria.

Perguntas frequentes

Detalhes dos concorrentes verificados em 8 de outubro de 2026 na página de preços do Odoo, no aplicativo de CRM, na comparação de edições, nas licenças, no SLA da nuvem e nas documentações de pontuação preditiva de leads, mineração de leads, WhatsApp, IA, exportação e API externa, e também no ERPNext, no Frappe CRM, nos preços do Zoho One e nos preços do Twenty.