Alternativa a Freshsales: Customermates a confronto

Quale CRM si adatta a quale team

Per chi Freshsales è una buona scelta

Freshsales è il CRM di vendita di Freshworks, l’azienda che produce anche Freshdesk, Freshchat, Freshservice e Freshmarketer. Il suo punto di forza è vendere al telefono e per e-mail da un’unica schermata. Ogni piano, Free compreso, ha un telefono integrato con numeri locali e verdi, sincronizzazione e-mail bidirezionale, un widget di chat per il sito e app per iOS e Android.

Growth aggiunge registrazione delle chiamate, una posta in arrivo del team, e-mail di massa fino a 250 messaggi per utente al giorno, moduli web e 20 workflow. Pro aggiunge un power dialer, sequenze di vendita, fino a 10 pipeline, report personalizzati e le analisi Freddy AI: punteggio dei contatti, analisi delle trattative e prossima azione migliore. Enterprise aggiunge analisi delle previsioni, permessi a livello di campo, fino a 10 moduli personalizzati, una sandbox, registri di audit e arricchimento automatico dei profili.

Se il tuo team lavora al telefono, usa sequenze o assiste già i clienti in Freshdesk, sono buoni motivi per restare.

Perché i team cercano un’alternativa a Freshsales

Il prezzo pubblicizzato è la tariffa annuale. Growth costa 9 $ per utente al mese con fatturazione annuale e 11 $ con fatturazione mensile. Pro costa 39 $ o 47 $, Enterprise 59 $ o 71 $. Freshworks indica gli stessi importi in euro.

Il salto di livello è dove sta il costo. Sequenze, pipeline multiple e analisi Freddy AI richiedono Pro, a circa quattro volte il prezzo di Growth. Registri di audit, permessi a livello di campo e moduli personalizzati richiedono Enterprise. L’accesso all’API parte da Growth; il piano Free non ne ha.

Alcune parti si vendono a parte. I piani a pagamento includono 500 sessioni di Freddy AI Agent una volta per account per i chatbot rivolti ai clienti; dopo, le sessioni costano 49 $ ogni 100. I documenti con il tuo marchio costano 19 $ per utente al mese, e i workflow aggiuntivi 5 $ ogni 10.

I canali di chat sono orientati all’assistenza clienti. I messaggi di WhatsApp e Facebook Messenger si gestiscono tramite il widget di chat, e LINE, Google Business Messages e i fornitori di SMS si collegano da Growth. Il confronto dei piani non elenca nessun canale LinkedIn, Instagram o Telegram, il che conta se è lì che scrivono i tuoi clienti.

Solo piani ospitati. Freshworks vende Freshsales come piani ospitati. Le sue pagine dei prezzi non elencano un’edizione self-hosted né una licenza open source.

Quanto pagano cinque persone al mese

Prezzi verificati l’8 ottobre 2026 sulla pagina dei prezzi di Freshworks, con i prezzi in euro indicati lì. Customermates fattura mensilmente, in euro.

Le righe non comprano le stesse cose, quindi leggile a coppie:

• Freshsales Growth costa meno di Starter e include più comunicazione. Growth ha sincronizzazione e-mail, telefono e widget di chat. Customermates Starter non ha la Posta in arrivo: è il CRM con REST, webhook, MCP e Mate, che gira in Customermates Cloud su crediti IA ospitati. Se ti servono soprattutto e-mail e chiamate accanto ai tuoi contatti con un budget ridotto, Growth è l’affare migliore.
• Customermates Pro aggiunge la Posta in arrivo a meno di Freshsales Pro. Pro porta la Posta in arrivo unificata con 1 account collegato per utente, accesso al calendario in sola lettura, LinkedIn Sales Navigator e 5 routine per utente. Freshsales Pro compra invece sequenze, un power dialer e analisi Freddy AI, nessuna delle quali offerta da Customermates.
• Più canali a testa significa Business. Se tutti hanno bisogno di e-mail e LinkedIn affiancati, lo spazio di lavoro richiede Business, con 3 account per utente e account condivisi.
• In tre o meno non paghi nulla con Freshsales Free. Nessun piano di Customermates batte questo.

Ogni piano di Customermates Cloud include crediti IA ospitati mensili per utente attivo per Mate, indicati nella pagina dei prezzi. Non ci sono ricariche né costi automatici per l’eccedenza.

Dove si colloca Customermates

Freshsales parte dalla telefonata. Customermates parte dall’ultimo messaggio del cliente: da Pro i thread di LinkedIn, e-mail, WhatsApp, Instagram e Telegram stanno sulla scheda del cliente, e Mate o il tuo agente IA prepara la risposta e il passo successivo. Tu rivedi, modifichi e invii.

Le conversazioni accanto alla trattativa. Da Pro la Posta in arrivo unificata porta in un solo elenco le caselle Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn (compresi Sales Navigator e Recruiter), WhatsApp, Instagram e Telegram, e rispondi sul canale originale. Collega una volta un partecipante a un contatto, e ogni conversazione con quell’indirizzo o profilo compare nella cronologia del contatto.

Un’IA che si occupa della manutenzione del CRM. In Customermates Cloud Mate riassume le conversazioni, prepara le risposte, aggiorna i record e costruisce viste salvate, usando crediti IA ospitati. Chiede una nuova approvazione prima di ogni eliminazione, ma invia un messaggio senza quando glielo chiedi, quindi chiedi una bozza quando vuoi leggerla prima. Le routine eseguono un’istruzione salvata a intervalli o quando un record cambia. Preferisci Claude, ChatGPT o un altro client che già paghi? Collegalo al server MCP, con 59 strumenti in ogni piano e nelle installazioni self-hosted.

Open source, un cloud configurato nella regione AWS di Francoforte, oppure il tuo server. Il nucleo è AGPL-3.0 e gira con Docker Compose e PostgreSQL 16, compresi REST, webhook e MCP. Un’installazione self-hosted non ha abbonamento, e non ha nemmeno Posta in arrivo, Mate o crediti ospitati. In Customermates Cloud il database è configurato nella regione AWS di Francoforte, è disponibile un DPA e i sub-responsabili del trattamento, compresi i fornitori statunitensi, sono elencati. Customermates non ha certificazioni di conformità. Il registro di audit registra le modifiche ai record e alle impostazioni dello spazio di lavoro in ogni piano.

Dove Customermates è la scelta sbagliata

Controlla questi punti prima di avviare una prova:

• Nessuna telefonia. Non ci sono dialer, registrazione delle chiamate né SMS. Un numero di telefono va nel campo Recapiti, e le chiamate avvengono sul tuo sistema telefonico.
• Nessuna sequenza e nessuna e-mail di massa. Il contatto parte un messaggio alla volta, scritto da te o preparato da Mate.
• Nessun widget di chat e nessun modulo web. I lead dal tuo sito arrivano in Customermates tramite l’API REST o un workflow in un’istanza n8n che gestisci tu.
• Nessun punteggio, arricchimento o previsione con IA. La pipeline ponderata moltiplica il valore di ogni trattativa per la probabilità della sua fase. È aritmetica sui tuoi numeri, e non prevede nulla.
• Nessun permesso a livello di campo. I permessi si applicano per elenco e azione.
• Nessuna app mobile nativa e un piano gratuito piccolo. Customermates gira nel browser del telefono. Free copre 1 persona e 250 record, senza Posta in arrivo, Mate né routine; per averne di più serve un piano a pagamento dopo la prova di 14 giorni.

Un’impostazione svolta: una società di consulenza che lascia Freshsales Growth

Prendi una società di consulenza di quattro persone che vende progetti di advisory. Due consulenti sentono i clienti soprattutto su LinkedIn, gli altri due per e-mail.

In Modello dati, per le Trattative, il team rinomina le opzioni della Fase in Lead, Qualificata, Proposta inviata, Negoziazione, Vinta e Persa, e imposta la loro Probabilità % su 10%, 25%, 50%, 75%, 100% e 0%. Ogni consulente salva una board con le proprie trattative raggruppate per fase. Il socio tiene una tabella di tutte le trattative aperte raggruppate per utente assegnato.

Ogni persona collega un solo canale, due account LinkedIn e due caselle Gmail, quindi Pro basta, a 116 € al mese per il team. Se un consulente vuole LinkedIn ed e-mail affiancati, lo spazio di lavoro passa a Business a 276 €.

Le sequenze di Freshsales non hanno un equivalente, quindi ogni consulente ha una routine che prepara i follow up. Una routine gira come il suo proprietario, quindi vede le trattative di quella persona e salva le bozze nei suoi canali. Gira in Customermates Cloud e usa crediti IA ospitati:

Lasciare Freshsales in cinque passaggi

1. Esporta da Freshsales

   Secondo il centro assistenza di Freshworks, un amministratore apre Admin Settings › Account, clicca Export data e sceglie i tipi di record da includere. Freshworks invia l’esportazione per e-mail come file ZIP. Puoi esportare fino a cinque volte al giorno, e l’intero intervallo di tempo una sola volta.

2. Importa ogni file così com’è

   Customermates importa file .xlsx, .xls e .csv, quindi un’esportazione di Freshsales non richiede conversioni. Tieni un elenco per file.

3. Prepara lo spazio di lavoro

   Rinomina gli elenchi in Modello dati se le tue parole sono diverse, crea campi personalizzati per i campi di Freshsales che conservi, come fase del ciclo di vita e fonte del lead, e imposta il campo fase con le sue probabilità.

4. Importa un elenco alla volta

   Su ogni elenco apri Altre azioni, poi Aggiungi da file: prima le organizzazioni, poi i contatti, poi le trattative. Se la tua esportazione non ha un file degli account, costruisci la cartella di lavoro delle organizzazioni dalla colonna account del file dei contatti. Le colonne di collegamento abbinano i record per nome, quindi la colonna account di un contatto trova l’organizzazione importata prima. Associa indirizzi e-mail e numeri di telefono al campo Recapiti del contatto. I limiti di dimensione sono nella documentazione dei record.

5. Collega canali e IA

   Su Pro o durante la prova, collega una casella e-mail, LinkedIn o WhatsApp in Impostazioni › Canali e calendari. La cronologia delle e-mail dell’esportazione non si importa; la Posta in arrivo mostra le conversazioni degli account che colleghi. Poi imposta le routine, oppure collega il tuo client IA tramite MCP.

Altre alternative a Freshsales da considerare

Customermates pubblica questo elenco. I dettagli vengono dalla pagina dei prezzi di ciascun fornitore, verificata l’8 ottobre 2026.

• Zoho CRM copre un ambito simile a Freshsales. Ha un’edizione gratuita fino a tre utenti e quattro edizioni a pagamento, Standard, Professional, Enterprise e Ultimate, e la fatturazione annuale fa risparmiare fino al 34%. Workflow, cadenze per follow up automatici e previsioni di vendita sono già parte di Standard. Zoho mostra i prezzi per regione e valuta. Vedi Customermates a confronto con Zoho CRM.
• HubSpot Sales Hub si adatta ai team che vogliono strumenti di vendita, marketing e assistenza da un unico fornitore. I suoi strumenti gratuiti coprono fino a due utenti. Starter, Professional ed Enterprise si pagano per postazione, e Professional ed Enterprise hanno un costo di onboarding una tantum di 1.500 $ e 3.500 $. Il confronto con HubSpot ha i dettagli.
• CentralStationCRM è un semplice CRM di contatti tedesco, con prezzo per pacchetto e non per utente. Starter è gratuito per 3 utenti e 200 contatti; Team costa 24 € al mese per 3 utenti e Small Office 75 € al mese per 10 utenti, più IVA. Ogni pacchetto ha le stesse funzioni, i dati dei clienti sono archiviati in Germania e la prova dura 30 giorni.

Domande frequenti

Dati dei concorrenti verificati l’8 ottobre 2026 su pagina dei prezzi di Freshsales, pagina dei prezzi in euro, confronto dei piani e articolo di assistenza sull’esportazione dei dati di Freshworks, e sulle pagine dei prezzi di Zoho CRM, HubSpot Sales Hub e CentralStationCRM.