Alternativa a Salesmate: Customermates a confronto

Quale CRM si adatta a quale team

Per chi Salesmate è una buona scelta

Salesmate CRM è un CRM ospitato rivolto a startup e a piccole e medie imprese. Il suo punto di forza è raggiungere i clienti su molti canali da un’unica schermata. La sincronizzazione e-mail completa con modelli e tracciamento, i moduli web e un pianificatore di incontri sono inclusi in Basic. Chiamate e SMS sono un componente aggiuntivo con numeri locali e gratuiti, e i clienti possono chattare con te su Facebook, Instagram, WhatsApp e sul tuo sito.

Pro aggiunge sequenze, gestione di prodotti e preventivi, ticket, una posta in arrivo del team, SSO e Sandy AI. Sandy fa parte di quello che Salesmate chiama il suo AI Employee, che trascrive le chiamate di vendita, riassume le conversazioni e scrive bozze di e-mail. Business aggiunge moduli personalizzati, un power dialer e il voicemail drop. Ogni piano include app per iPhone, iPad e Android e l’accesso alle API REST di Salesmate.

Perché i team cercano un’alternativa a Salesmate

Il prezzo in evidenza è la tariffa annuale. La pagina dei prezzi si apre sulla fatturazione annuale: Basic 23 $, Pro 39 $ e Business 63 $ per utente al mese. Passa alla fatturazione mensile e gli stessi piani costano 29 $, 49 $ e 79 $.

Le funzioni che le persone cercano stanno uno o due piani più su. Sequenze, Sandy AI e permessi basati sui campi richiedono Pro. Il power dialer e i moduli personalizzati richiedono Business, e il registro di audit richiede Enterprise, i cui pacchetti di onboarding partono da 1.999 $.

L’uso si paga oltre agli utenti. I numeri di telefono partono da 1,1 $ al mese, e ricarichi crediti per chiamate e SMS. Le automazioni Smart Flow girano su crediti mensili per utente, e gli agenti IA di Salesmate (Skara) su crediti per gli agenti IA, con altri crediti di entrambi i tipi venduti come componenti aggiuntivi. Il prezzo per utente da solo non ti dà il totale mensile.

LinkedIn e Telegram non sono nell’elenco dei canali. La pagina delle conversazioni di Salesmate cita Facebook, Instagram, WhatsApp, chat del sito, SMS ed e-mail. Se i tuoi clienti ti scrivono con messaggi LinkedIn, questa lacuna conta.

Solo ospitato, e la regione non è indicata. La pagina dei prezzi non elenca alcuna edizione self-hosted né alcuna licenza open source. La pagina sulla sicurezza dice che Salesmate usa VPC dedicate sull’infrastruttura di Google Cloud ma non indica alcuna regione, quindi chiedi prima di firmare se la posizione conta per la tua valutazione GDPR.

Quanto pagano cinque persone al mese

Prezzi verificati l’8 ottobre 2026 sulla pagina dei prezzi di Salesmate, che elenca dollari statunitensi. Customermates fattura mensilmente, in euro, quindi converti prima di confrontare i totali.

Le righe comprano cose diverse, quindi leggile a coppie:

• Salesmate Basic include l’e-mail; Customermates Starter no. Starter è il CRM con REST, webhook, MCP e, in Customermates Cloud, Mate. Se vuoi l’e-mail accanto ai tuoi contatti sul piano più piccolo, Basic te la dà.
• Su Pro, ciascuno compra qualcosa che all’altro manca. Customermates Pro aggiunge la Posta in arrivo unificata con 1 account collegato per utente, l’accesso al calendario in sola lettura, LinkedIn Sales Navigator e 5 routine per utente. Salesmate Pro compra sequenze, ticket, SSO e Sandy AI, di cui Customermates non ha nulla.
• Anche Business è diverso. Salesmate Business aggiunge il power dialer e i moduli personalizzati. Customermates Business dà a ogni utente 3 account collegati e permette al team di condividere interi account.
• Le chiamate costano extra su ogni riga di Salesmate. Con Customermates le chiamate restano sul tuo sistema telefonico e non vengono registrate nel CRM.

Ogni piano di Customermates Cloud include per Mate una quota mensile di crediti IA ospitati per ogni utente attivo, indicata nella pagina dei prezzi. Non ci sono ricariche né costi aggiuntivi automatici per il superamento.

Dove Customermates è indicato

Se i tuoi clienti scrivono più di quanto chiamino, Customermates è più adatto di un dialer e di sequenze: da Pro, i loro thread di LinkedIn, e-mail, WhatsApp, Instagram e Telegram stanno sulla scheda del cliente, e Mate o il tuo agente IA scrive la bozza di risposta e il passo successivo. Tu rivedi, modifichi e invii.

Conversazioni accanto alla trattativa. Da Pro, la Posta in arrivo unificata porta caselle Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn (compresi Sales Navigator e Recruiter), WhatsApp, Instagram e Telegram in un unico elenco, e rispondi sul canale originale. Collega una volta un partecipante a un contatto, e ogni conversazione con quell’indirizzo o quel profilo compare nella cronologia del contatto.

Un’IA che tiene aggiornati i record. In Customermates Cloud, Mate riassume le conversazioni, scrive le bozze di risposta e aggiorna i record, con crediti IA ospitati. Chiede una nuova approvazione prima di ogni eliminazione, ma invia un messaggio senza chiedere di nuovo quando gli dici di inviare. Le routine eseguono un’istruzione salvata a orari fissi o quando un record cambia. Preferisci Claude, ChatGPT o un altro client che già paghi? Collegalo al server MCP, con 59 strumenti in ogni piano e nelle installazioni self-hosted.

Open source, un cloud configurato nella regione AWS di Francoforte, o il tuo server. Il nucleo è AGPL-3.0 e gira con Docker Compose e PostgreSQL 16, con REST, webhook e MCP. Un’installazione self-hosted non ha abbonamento, e nemmeno Posta in arrivo, Mate o crediti ospitati. In Customermates Cloud il database è configurato nella regione AWS di Francoforte, è disponibile un DPA e sono elencati i subresponsabili, compresi fornitori statunitensi. Il registro di audit registra le modifiche a record e impostazioni dello spazio di lavoro in ogni piano.

Dove Customermates non è la scelta giusta

• Nessuna telefonia e nessun SMS. Niente dialer, niente registrazione delle chiamate, niente trascrizione. Un numero di telefono va nel campo Recapiti.
• Nessuna sequenza e nessuna campagna. Scrivi o rivedi ogni messaggio e lo invii singolarmente.
• Nessun help desk. Niente ticket, niente widget di live chat, niente chatbot e niente sondaggi.
• Nessun modulo web e nessun pianificatore di incontri. I lead del sito arrivano tramite l’API REST o un’istanza n8n che gestisci tu. Pro legge il tuo calendario ma non prenota incontri.
• Nessun lead scoring, nessun arricchimento e nessuna previsione IA. La pipeline ponderata moltiplica il valore di ogni trattativa per la probabilità della sua fase. È aritmetica sui tuoi numeri, non una previsione.
• Nessun permesso a livello di campo e nessun SSO. I permessi valgono per elenco e azione.
• Nessuna app mobile nativa, un piano gratuito piccolo e nessuna certificazione. Customermates gira nel browser del telefono. La pagina sulla sicurezza di Salesmate dichiara ISO 27001:2013 e SOC 2; Customermates non ha alcuna certificazione.

Un esempio pratico: un’agenzia che lascia Salesmate Pro

Prendi un’agenzia di brand e web di cinque persone. Due account manager sentono i clienti soprattutto su WhatsApp, il fondatore su LinkedIn, i due responsabili di progetto per e-mail. Nessuno fa chiamate di vendita dal CRM.

In Modello dati per le Trattative, l’agenzia rinomina le opzioni di Fase in Lead, Briefing, Proposta inviata, Negoziazione, Vinta e Persa, e imposta la loro Probabilità % su 10%, 30%, 50%, 75%, 100% e 0%. Ogni account manager salva una board con le proprie trattative raggruppate per Fase. Il fondatore tiene una tabella delle trattative aperte raggruppate per utente assegnato.

Ognuno collega un solo canale, quindi Pro basta, a 145 € al mese per il team. Se il fondatore vuole LinkedIn ed e-mail affiancati, lo spazio di lavoro passa a Business a 345 €.

Ogni account manager imposta anche una routine per le proprie trattative. Una routine viene eseguita come il suo proprietario, quindi vede le trattative e le conversazioni di quella persona, e in Customermates Cloud usa crediti IA ospitati. L’attivatore è Quando qualcosa cambia con l’evento Trattativa aggiornata, il campo modificato Fase e i filtri sui record Fase è Vinta e trattative assegnate al proprietario:

Passare da Salesmate in cinque passaggi

1. Esporta da Salesmate prima di disdire

   In Salesmate scegli le colonne che vuoi, avvii l’esportazione e ricevi un link per il download quando è pronta. La pagina sulla sicurezza di Salesmate dice che i dati vengono eliminati 30 giorni dopo la scadenza di una prova o la disdetta di un abbonamento, quindi esporta prima.

2. Importa ogni esportazione così com’è

   Customermates importa file .xlsx, .xls e .csv, quindi le esportazioni non richiedono conversioni. Tieni un elenco per ogni file.

3. Prepara lo spazio di lavoro

   Rinomina gli elenchi in Modello dati, crea campi personalizzati per i campi di Salesmate che tieni, come la fonte del lead, e imposta il campo Fase con le sue probabilità.

4. Importa un elenco alla volta

   Su ogni elenco apri «Altre azioni», poi «Aggiungi da file»: prima le organizzazioni, poi i contatti, poi le trattative. Le colonne di collegamento abbinano i record in base al nome, quindi la colonna azienda di un contatto trova l’organizzazione importata prima. Associa indirizzi e-mail e numeri di telefono al campo Recapiti del contatto. I limiti di dimensione sono nella documentazione sui record.

5. Collega canali e IA

   Su Pro o durante la prova, collega una casella e-mail, LinkedIn o WhatsApp in Impostazioni › Canali e calendari. La cronologia dei messaggi archiviata in Salesmate non viene trasferita; la Posta in arrivo mostra le conversazioni degli account che colleghi. Poi imposta le routine, oppure collega il tuo client IA tramite MCP.

Altre alternative a Salesmate da valutare

Customermates pubblica questo elenco. I dettagli provengono dalla pagina dei prezzi di ciascun fornitore, verificati l’8 ottobre 2026.

• Close è adatto ai team che vivono al telefono. Chiamate, e-mail e SMS sono integrati, e Close inoltra al costo l’uso di chiamate e SMS; indica per la maggior parte delle chiamate in uscita circa 0,02 $ al minuto. Il piano Solo costa 9 $ per utente al mese con fatturazione annuale o 19 $ mensili, per un solo utente. Growth, a 99 $ o 109 $, aggiunge workflow, un power dialer ed e-mail di massa; Scale, a 139 $ o 149 $, aggiunge un predictive dialer. La prova dura 14 giorni.
• Freshsales è adatto a un team che usa telefono ed e-mail e vuole partire gratis. Il piano gratuito copre fino a 3 utenti. Growth costa 9 $ per utente al mese con fatturazione annuale, con chat, e-mail e telefono; Pro, a 39 $, aggiunge sequenze di vendita, punteggio dei contatti e analisi delle trattative. La prova dura 21 giorni. Vedi il nostro confronto con Freshsales.

Domande frequenti

Dettagli sui concorrenti verificati l’8 ottobre 2026 su Salesmate: pagina dei prezzi, pagina delle conversazioni, pagina AI Employee, pagina sulla sicurezza, articolo sull’esportazione dei dati e annuncio MCP, e sulle pagine dei prezzi di Close e Freshsales e sul confronto dei piani di Freshsales.