Alternative à Salesmate : Customermates et Salesmate comparés

Quel CRM pour quelle équipe

Pour qui Salesmate est un bon choix

Salesmate est un CRM hébergé destiné aux startups et aux petites et moyennes entreprises. Sa force est de joindre les clients sur de nombreux canaux depuis un seul écran. La synchronisation e-mail complète avec modèles et suivi, les formulaires web et un outil de prise de rendez-vous sont inclus dès Basic. Les appels et les SMS sont une option avec des numéros locaux et gratuits, et les clients peuvent discuter avec vous sur Facebook, Instagram, WhatsApp et votre site web.

Pro ajoute les séquences, la gestion des produits et des devis, les tickets, une boîte d’équipe, le SSO et Sandy AI. Sandy fait partie de ce que Salesmate appelle son AI Employee, qui transcrit les appels commerciaux, résume les conversations et rédige des e-mails. Business ajoute des modules personnalisés, un power dialer et le voicemail drop. Toutes les formules incluent des applications pour iPhone, iPad et Android et l’accès aux API REST de Salesmate.

Pourquoi chercher une alternative à Salesmate

Le prix affiché est le tarif annuel. La page des tarifs s’ouvre sur la facturation annuelle : Basic 23 $, Pro 39 $ et Business 63 $ par utilisateur et par mois. Passez à la facturation mensuelle et les mêmes formules coûtent 29 $, 49 $ et 79 $.

Les fonctions dont on parle se trouvent une ou deux formules plus haut. Les séquences, Sandy AI et les autorisations par champ exigent Pro. Le power dialer et les modules personnalisés exigent Business, et les journaux d’audit exigent Enterprise, dont les forfaits d’onboarding commencent à 1 999 $.

L’usage est facturé en plus des licences. Les numéros de téléphone commencent à 1,1 $ par mois, et vous rechargez des crédits pour les appels et les SMS. Les automatisations Smart Flow tournent sur des crédits mensuels par utilisateur, et les agents IA de Salesmate (Skara) sur des crédits d’agents IA, dont davantage est vendu en option. Le prix par licence seul ne donne pas le total mensuel.

LinkedIn et Telegram ne figurent pas dans la liste des canaux. La page des conversations de Salesmate cite Facebook, Instagram, WhatsApp, le chat du site web, les SMS et l’e-mail. Si vos clients vous écrivent par messages LinkedIn, cette lacune compte.

Hébergé uniquement, et la région n’est pas indiquée. La page des tarifs ne mentionne ni édition auto-hébergée ni licence open source. La page de sécurité indique que Salesmate fonctionne sur des VPC dédiés sur l’infrastructure Google Cloud, mais ne nomme aucune région : demandez avant de signer si la localisation compte pour votre analyse RGPD.

Ce que paient cinq personnes par mois

Prix vérifiés le 8 octobre 2026 sur la page de tarification de Salesmate, qui affiche des dollars américains. Customermates facture au mois, en euros : convertissez donc avant de comparer les totaux.

Les lignes n’achètent pas la même chose, lisez-les donc par paires :

• Salesmate Basic inclut l’e-mail ; Customermates Starter non. Starter est le CRM avec REST, webhooks, MCP et, dans Customermates Cloud, Mate. Si vous voulez l’e-mail à côté de vos contacts dans la plus petite formule, Basic vous l’offre.
• Avec Pro, chaque côté achète ce que l’autre n’a pas. Customermates Pro ajoute la boîte de réception unifiée avec 1 compte connecté par utilisateur, l’accès en lecture seule à l’agenda, LinkedIn Sales Navigator et 5 routines par utilisateur. Salesmate Pro achète des séquences, des tickets, le SSO et Sandy AI, dont Customermates n’a aucun.
• Business diffère aussi. Salesmate Business ajoute le power dialer et les modules personnalisés. Customermates Business donne à chaque utilisateur 3 comptes connectés et permet à l’équipe de partager des comptes entiers.
• Les appels coûtent un supplément sur chaque ligne Salesmate. Avec Customermates, les appels restent sur votre propre système téléphonique et ne sont pas consignés dans le CRM.

Chaque formule Customermates Cloud inclut chaque mois des crédits IA hébergés par utilisateur actif pour Mate, indiqués sur la page des tarifs. Il n’y a ni recharge ni frais de dépassement automatiques.

Là où Customermates convient

Customermates est un CRM open source et IA native développé en Allemagne pour les petites équipes en contact direct avec leurs clients : consultants, agences, autres prestataires de services et fondateurs.

Les conversations à côté de l’affaire. À partir de Pro, la boîte de réception unifiée réunit dans une seule liste les messageries Gmail, Outlook et IMAP, LinkedIn (Sales Navigator et Recruiter compris), WhatsApp, Instagram et Telegram, et vous répondez sur le canal d’origine. Reliez un participant à un contact une fois, et chaque conversation avec cette adresse ou cet identifiant apparaît dans la chronologie du contact.

Une IA qui garde les enregistrements à jour. Dans Customermates Cloud, Mate résume les conversations, rédige des réponses et met à jour des enregistrements, avec des crédits IA hébergés. Il demande une nouvelle validation avant chaque suppression, mais envoie un message sans redemander quand vous lui dites d’envoyer. Les routines exécutent une consigne enregistrée selon un planning ou lorsqu’un enregistrement change. Vous préférez Claude, ChatGPT ou un autre client que vous payez déjà ? Connectez-le au serveur MCP, avec 58 outils dans toutes les formules et sur les installations auto-hébergées.

Open source, un cloud configuré dans la région AWS de Francfort, ou votre propre serveur. Le noyau est sous AGPL-3.0 et fonctionne avec Docker Compose et PostgreSQL 16, REST, webhooks et MCP compris. Une installation auto-hébergée n’a pas d’abonnement, mais aussi ni boîte de réception, ni Mate, ni crédits hébergés. Dans Customermates Cloud, la base de données est configurée dans la région AWS de Francfort, un accord de traitement des données est disponible, et les sous-traitants, prestataires américains compris, sont listés. Le journal d’audit consigne les modifications des enregistrements et des paramètres de l’espace de travail dans toutes les formules.

Quand Customermates n’est pas le bon choix

• Pas de téléphonie ni de SMS. Pas de numéroteur, pas d’enregistrement des appels, pas de transcription. Un numéro de téléphone va dans le champ Coordonnées.
• Pas de séquences ni de campagnes. Vous rédigez ou validez chaque message et l’envoyez séparément.
• Pas de help desk. Ni tickets, ni widget de chat en direct, ni chatbots, ni enquêtes.
• Pas de formulaires web ni d’outil de prise de rendez-vous. Les leads du site web arrivent par l’API REST ou par une instance n8n que vous exploitez vous-même. Pro lit votre agenda mais ne réserve pas de rendez-vous.
• Pas de scoring des leads, pas d’enrichissement et pas de prévision par IA. Le pipeline pondéré multiplie la valeur de chaque affaire par sa probabilité d’étape. C’est de l’arithmétique sur vos propres chiffres, pas une prédiction.
• Pas d’autorisations au niveau du champ et pas de SSO. Les autorisations s’appliquent par liste et par action. Les vues enregistrées sont personnelles.
• Pas d’applications mobiles natives, pas de formule gratuite et pas de certification. Customermates fonctionne dans le navigateur du téléphone. La page de sécurité de Salesmate indique ISO 27001:2013 et SOC 2 ; Customermates ne détient aucune certification.

Un exemple de configuration : une agence qui quitte Salesmate Pro

Prenons une agence de marque et de web de cinq personnes. Deux chargés de compte échangent avec les clients surtout sur WhatsApp, le fondateur sur LinkedIn, les deux chefs de projet par e-mail. Personne ne passe d’appels commerciaux depuis le CRM.

Dans Configurer pour les affaires, l’agence renomme les options d’Étape en Lead, Briefing, Proposition envoyée, Négociation, Gagnée et Perdue, et règle leur Probabilité % sur 10 %, 30 %, 50 %, 75 %, 100 % et 0 %. Chaque chargé de compte enregistre un board de ses propres affaires regroupées par Étape. Le fondateur conserve un tableau des affaires ouvertes regroupées par utilisateur assigné.

Chacun connecte un canal, donc Pro convient, à 145 € par mois pour l’équipe. Si le fondateur veut LinkedIn et l’e-mail côte à côte, l’espace de travail passe à Business à 345 €.

Chaque chargé de compte configure aussi une routine pour ses propres affaires. Une routine s’exécute au nom de son propriétaire : elle voit donc les affaires et les conversations de cette personne, et elle utilise des crédits IA hébergés dans Customermates Cloud. Le déclencheur est Quand quelque chose change avec l’événement « Affaire mise à jour », le champ modifié Étape, et des filtres d’enregistrement : Étape est Gagnée et affaires attribuées au propriétaire :

Quitter Salesmate en cinq étapes

1. Exportez depuis Salesmate avant de résilier

   Dans Salesmate, vous choisissez les colonnes voulues, lancez l’export et recevez un lien de téléchargement quand il est prêt. La page de sécurité de Salesmate indique que les données sont supprimées 30 jours après l’expiration d’un essai ou la résiliation d’un abonnement : exportez donc d’abord.

2. Enregistrez chaque export en classeur Excel

   Customermates n’importe que des classeurs .xlsx. Ouvrez chaque fichier exporté dans Excel ou LibreOffice et enregistrez-le en .xlsx, une liste par classeur.

3. Préparez l’espace de travail

   Renommez les listes dans Configurer, créez des champs personnalisés pour les champs Salesmate que vous conservez, comme une source de lead, et configurez le champ Étape avec ses probabilités.

4. Importez une liste à la fois

   Dans chaque liste, ouvrez Plus d’actions, puis Ajouter depuis un fichier : d’abord les organisations, puis les contacts, puis les affaires. Les colonnes de liaison associent les enregistrements par leur nom : la colonne entreprise d’un contact retrouve ainsi l’organisation importée avant. Associez les adresses e-mail et les numéros de téléphone au champ Coordonnées du contact. Les limites de taille figurent dans la documentation des enregistrements.

5. Connectez les canaux et l’IA

   Avec Pro ou pendant l’essai, connectez une messagerie, LinkedIn ou WhatsApp sous Paramètres › Canaux. L’historique des messages stocké dans Salesmate n’est pas repris ; la boîte de réception affiche les conversations des comptes que vous connectez. Configurez ensuite des routines, ou connectez votre propre client IA via MCP.

Autres alternatives à Salesmate à regarder

Customermates publie cette liste. Les informations viennent de la page de tarification de chaque éditeur, vérifiée le 8 octobre 2026.

• Close convient aux équipes qui vivent au téléphone. Les appels, l’e-mail et les SMS sont intégrés, et Close répercute au prix coûtant l’usage des appels et des SMS ; il annonce la plupart des appels sortants à environ 0,02 $ la minute. Solo coûte 9 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle ou 19 $ au mois, pour un seul utilisateur. Growth, à 99 $ ou 109 $, ajoute des workflows, un power dialer et l’envoi d’e-mails en masse ; Scale, à 139 $ ou 149 $, ajoute un numéroteur prédictif. L’essai dure 14 jours.
• Freshsales convient à une équipe téléphone et e-mail qui veut un départ gratuit. La formule gratuite couvre jusqu’à 3 utilisateurs. Growth coûte 9 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, avec chat, e-mail et téléphone ; Pro, à 39 $, ajoute des séquences commerciales, le scoring des contacts et des analyses d’affaires. L’essai dure 21 jours. Voyez notre comparatif Freshsales.

Questions fréquentes

Informations sur le concurrent vérifiées le 8 octobre 2026 d’après, chez Salesmate, la page de tarification, la page des conversations, la page AI Employee, la page de sécurité, l’article sur l’export de données et l’annonce MCP, ainsi que les pages de tarification de Close et de Freshsales et le comparatif des formules Freshsales.