Alternative à Freshsales : Customermates et Freshsales comparés

Quel CRM pour quelle équipe

Pour qui Freshsales est un bon choix

Freshsales est le CRM commercial de Freshworks, l’entreprise qui édite aussi Freshdesk, Freshchat, Freshservice et Freshmarketer. Sa force est de vendre par téléphone et par e-mail depuis un seul écran. Toutes les formules, Free comprise, ont un téléphone intégré avec des numéros locaux et gratuits, la synchronisation e-mail bidirectionnelle, un widget de chat pour le site web et des applications iOS et Android.

Growth ajoute l’enregistrement des appels, une boîte de réception d’équipe, l’e-mailing de masse jusqu’à 250 messages par utilisateur et par jour, des formulaires web et 20 workflows. Pro ajoute un power dialer, des séquences de vente, jusqu’à 10 pipelines, des rapports personnalisés et les analyses IA Freddy : scoring des contacts, analyses des affaires et meilleure action suivante. Enterprise ajoute des analyses de prévision, des autorisations au niveau des champs, jusqu’à 10 modules personnalisés, une sandbox, des journaux d’audit et l’enrichissement automatique des profils.

Si votre équipe travaille au téléphone, lance des séquences ou assure déjà le support client dans Freshdesk, ce sont de bonnes raisons de rester.

Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Freshsales

Le prix affiché est le tarif annuel. Growth coûte 9 $ par utilisateur et par mois facturés à l’année et 11 $ facturés au mois. Pro coûte 39 $ ou 47 $, Enterprise 59 $ ou 71 $. Freshworks indique les mêmes chiffres en euros.

Le coût se situe au changement de palier. Les séquences, les pipelines multiples et les analyses IA Freddy exigent Pro, à environ quatre fois le prix de Growth. Les journaux d’audit, les autorisations au niveau des champs et les modules personnalisés exigent Enterprise. L’accès à l’API commence avec Growth ; la formule Free n’en a pas.

Certains éléments se vendent séparément. Les formules payantes incluent 500 sessions de l’agent IA Freddy une seule fois par compte pour les chatbots destinés aux clients ; ensuite, les sessions coûtent 49 $ pour 100. Les documents personnalisés coûtent 19 $ par utilisateur et par mois, et les workflows supplémentaires 5 $ pour 10.

Les canaux de discussion penchent vers le service client. Les messages WhatsApp et Facebook Messenger reçoivent une réponse via le widget de chat, et LINE, Google Business Messages et les prestataires SMS se connectent à partir de Growth. La comparaison des formules ne liste aucun canal LinkedIn, Instagram ou Telegram, ce qui compte si vos clients écrivent là.

Formules hébergées uniquement. Freshworks vend Freshsales sous forme de formules hébergées. Ses pages de tarifs ne listent ni édition auto-hébergée ni licence open source.

Ce que paient cinq personnes par mois

Prix vérifiés le 8 octobre 2026 sur la page de tarifs de Freshworks, avec les prix en euros qui y figurent. Customermates facture au mois, en euros.

Les lignes n’achètent pas les mêmes choses, lisez-les donc par paires :

• Freshsales Growth est moins cher que Starter et inclut plus de communication. Growth a la synchronisation e-mail, le téléphone et le widget de chat. Customermates Starter n’a pas de boîte de réception : c’est le CRM avec REST, webhooks, MCP et Mate, qui fonctionne dans Customermates Cloud sur des crédits IA hébergés. Si vous avez surtout besoin de l’e-mail et des appels à côté de vos contacts avec un petit budget, Growth est la meilleure affaire.
• Customermates Pro ajoute la boîte de réception pour moins cher que Freshsales Pro. Pro apporte la boîte de réception unifiée avec 1 compte connecté par utilisateur, l’accès au calendrier en lecture seule, LinkedIn Sales Navigator et 5 routines par utilisateur. Freshsales Pro achète à la place des séquences, un power dialer et les analyses IA Freddy, dont aucun n’est proposé par Customermates.
• Plusieurs canaux par personne, c’est Business. Si chacun a besoin de l’e-mail et de LinkedIn côte à côte, l’espace de travail demande Business, avec 3 comptes par utilisateur et des comptes partagés.
• À trois personnes ou moins, Freshsales Free ne coûte rien. Aucune formule Customermates ne fait mieux.

Chaque formule Customermates Cloud inclut des crédits IA hébergés mensuels par utilisateur actif pour Mate, indiqués sur la page des tarifs. Il n’y a ni recharges ni frais de dépassement automatiques.

La place de Customermates

Customermates est un CRM open source et IA native pour les petites équipes en contact avec leurs clients : consultants, agences, autres entreprises de services et fondateurs. Il est conçu en Allemagne.

Les conversations à côté de l’affaire. À partir de Pro, la boîte de réception unifiée réunit dans une seule liste les messageries Gmail, Outlook et IMAP, LinkedIn (y compris Sales Navigator et Recruiter), WhatsApp, Instagram et Telegram, et vous répondez sur le canal d’origine. Reliez une fois un participant à un contact, et chaque conversation avec cette adresse ou ce pseudo apparaît dans la chronologie du contact.

Une IA qui assure l’entretien du CRM. Dans Customermates Cloud, Mate résume les conversations, rédige des réponses, met à jour les enregistrements et construit des vues enregistrées, avec des crédits IA hébergés. Il demande une nouvelle approbation avant chaque suppression, mais envoie un message sans approbation quand vous lui demandez d’envoyer : demandez donc un brouillon quand vous voulez le lire d’abord. Les routines exécutent une consigne enregistrée selon un planning ou quand un enregistrement change. Vous préférez Claude, ChatGPT ou un autre client que vous payez déjà ? Connectez-le au serveur MCP, avec 58 outils dans toutes les formules et sur les installations auto-hébergées.

Open source, un cloud configuré dans la région AWS de Francfort, ou votre propre serveur. Le cœur est sous AGPL-3.0 et tourne avec Docker Compose et PostgreSQL 16, REST, webhooks et MCP compris. Une installation auto-hébergée n’a pas d’abonnement, et pas non plus de boîte de réception, de Mate ni de crédits hébergés. Dans Customermates Cloud, la base de données est configurée dans la région AWS de Francfort, un accord de traitement des données (DPA) est disponible et les sous-traitants, dont des fournisseurs américains, sont listés. Customermates ne détient aucune certification de conformité. Le journal d’audit enregistre les modifications des enregistrements et des paramètres de l’espace de travail dans toutes les formules.

Quand Customermates n’est pas le bon choix

Vérifiez ces points avant de démarrer un essai :

• Pas de téléphonie. Il n’y a ni numéroteur, ni enregistrement des appels, ni SMS. Un numéro de téléphone va dans le champ Coordonnées, et les appels se passent sur votre propre système téléphonique.
• Pas de séquences ni d’e-mailing de masse. La prospection part un message à la fois, écrit par vous ou rédigé par Mate.
• Pas de widget de chat ni de formulaires web. Les leads de votre site web arrivent dans Customermates par l’API REST ou par un workflow dans une instance n8n que vous exploitez vous-même.
• Pas de scoring, d’enrichissement ni de prévision par IA. Le pipeline pondéré multiplie la valeur de chaque affaire par la probabilité de son étape. C’est un calcul sur vos propres chiffres, qui ne prédit rien.
• Pas d’autorisations au niveau des champs. Les autorisations s’appliquent par liste et par action. Les vues enregistrées sont personnelles et ne peuvent pas être partagées.
• Pas d’applications mobiles natives ni de formule gratuite. Customermates fonctionne dans le navigateur du téléphone, et après un essai de 7 jours, vous choisissez une formule payante.

Une configuration concrète : un cabinet de conseil qui quitte Freshsales Growth

Prenons un cabinet de conseil de quatre personnes qui vend des missions de conseil. Deux consultants entendent leurs clients surtout sur LinkedIn, les deux autres par e-mail.

Dans Configurer pour les affaires, l’équipe renomme les options d’Étape en Lead, Qualifié, Proposition envoyée, Négociation, Gagnée et Perdue, et fixe leur Probabilité % à 10 %, 25 %, 50 %, 75 %, 100 % et 0 %. Chaque consultant enregistre un board de ses propres affaires regroupées par étape. L’associé garde un tableau de toutes les affaires ouvertes regroupées par utilisateur assigné.

Chacun connecte un canal, deux comptes LinkedIn et deux messageries Gmail, donc Pro convient, à 116 € par mois pour l’équipe. Si un consultant veut LinkedIn et l’e-mail côte à côte, l’espace de travail passe à Business à 276 €.

Les séquences de Freshsales n’ont pas d’équivalent : chaque consultant possède donc une routine qui prépare les relances à la place. Une routine s’exécute au nom de son propriétaire, elle voit donc les affaires de cette personne et enregistre des brouillons dans ses propres canaux. Elle tourne dans Customermates Cloud et utilise des crédits IA hébergés :

Quitter Freshsales en cinq étapes

1. Exportez depuis Freshsales

   D’après le centre d’aide de Freshworks, un administrateur ouvre Admin Settings › Account, clique sur Export data et choisit les types d’enregistrements à inclure. Freshworks envoie l’export par e-mail sous forme de fichier ZIP. Vous pouvez exporter jusqu’à cinq fois par jour, et la période complète une seule fois.

2. Enregistrez chaque fichier comme classeur Excel

   Customermates n’importe que des classeurs .xlsx ; les fichiers CSV ne sont pas acceptés. Ouvrez chaque fichier dans Excel ou LibreOffice et enregistrez-le en .xlsx, une liste par classeur.

3. Préparez l’espace de travail

   Renommez les listes dans Configurer si vos termes diffèrent, créez des champs personnalisés pour les champs Freshsales que vous gardez, comme l’étape du cycle de vie et la source du lead, et configurez le champ d’étape avec ses probabilités.

4. Importez une liste à la fois

   Sur chaque liste, ouvrez Plus d’actions, puis Ajouter depuis un fichier : les organisations d’abord, puis les contacts, puis les affaires. Si votre export n’a pas de fichier de comptes, construisez le classeur des organisations à partir de la colonne de compte du fichier des contacts. Les colonnes de lien associent les enregistrements par nom : la colonne de compte d’un contact retrouve donc l’organisation importée avant. Associez les adresses e-mail et les numéros de téléphone au champ Coordonnées du contact. Les limites de taille figurent dans la documentation des enregistrements.

5. Connectez les canaux et l’IA

   Avec Pro ou pendant l’essai, connectez une messagerie, LinkedIn ou WhatsApp sous Paramètres › Canaux. L’historique des e-mails de l’export ne s’importe pas ; la boîte de réception affiche les conversations des comptes que vous connectez. Configurez ensuite des routines, ou connectez votre propre client IA via MCP.

Autres alternatives à Freshsales à regarder

Customermates publie cette liste. Les informations viennent de la page de tarifs de chaque éditeur, vérifiées le 8 octobre 2026.

• Zoho CRM couvre un périmètre proche de celui de Freshsales. Il a une édition gratuite jusqu’à trois utilisateurs et quatre éditions payantes, Standard, Professional, Enterprise et Ultimate, et la facturation annuelle économise jusqu’à 34 %. Les workflows, les cadences de relance automatisées et la prévision des ventes font déjà partie de Standard. Zoho affiche les prix par région et par devise. Voir Customermates comparé à Zoho CRM.
• HubSpot Sales Hub convient aux équipes qui veulent des outils de vente, de marketing et de service chez un seul éditeur. Ses outils gratuits couvrent jusqu’à deux utilisateurs. Starter, Professional et Enterprise sont payants par poste, et Professional et Enterprise comportent des frais d’intégration uniques de 1 500 $ et 3 500 $. La comparaison avec HubSpot donne les détails.
• CentralStationCRM est un CRM de contacts simple venu d’Allemagne, tarifé par offre plutôt que par utilisateur. Starter est gratuit pour 3 utilisateurs et 200 contacts ; Team coûte 24 € par mois pour 3 utilisateurs et Small Office 75 € par mois pour 10 utilisateurs, TVA en sus. Chaque offre a les mêmes fonctions, les données clients sont stockées en Allemagne, et l’essai dure 30 jours.

Questions fréquentes

Informations sur les concurrents vérifiées le 8 octobre 2026 auprès de la page de tarifs Freshsales de Freshworks, de sa page de tarifs en euros, de sa comparaison des formules et de son article d’aide sur l’export des données, ainsi qu’auprès des pages de tarifs de Zoho CRM, de HubSpot Sales Hub et de CentralStationCRM.