Connettori Claude: cosa sono, quali piani li consentono e come aggiungerne uno

I connettori Claude sono estensioni che permettono a Claude di leggere dati in un’altra app e di agire al suo interno, per esempio nella tua posta, nell’agenda, nei file o nel CRM, con i permessi che hai già in quell’app. Ne scegli uno dalla directory di connettori di Anthropic oppure, per qualsiasi servizio che offre un server MCP remoto, aggiungi tu stesso un connettore personalizzato con un URL. I connettori personalizzati funzionano su ogni piano di Claude, e Free ne consente uno.

Questa guida spiega i due tipi, quali piani possono aggiungere quale, che cosa permettono a Claude sei connettori utili per il lavoro con i clienti (verificato il 12 novembre 2026 nel centro assistenza di Anthropic e sulle pagine dei fornitori), quali permessi impostare e come aggiungere un connettore personalizzato passo dopo passo. L’esempio svolto è Customermates, il CRM open source che pubblica questa guida, perché funziona come connettore personalizzato; per altri CRM c’è la guida a Claude e CRM.

Che cos’è un connettore Claude?

Il centro assistenza di Anthropic lo descrive così: «Connectors let Claude access your apps and services, retrieve your data, and take actions within connected services.» In pratica un connettore consegna a Claude un elenco di strumenti dell’altra app. Se chiedi «Trova l’ultima conversazione e-mail con Sarah Lee e prepara una risposta», Claude sceglie gli strumenti adatti (cercare, leggere, creare una bozza) e l’app risponde con ciò che il tuo account può vedere.

Tecnicamente un connettore personalizzato è un server MCP remoto con cui Claude parla via web. Tre conseguenze contano prima di collegare qualsiasi cosa:

• Claude eredita i tuoi permessi. Ciò che nell’app non puoi aprire, non può aprirlo nemmeno Claude. Solo un connettore con una credenziale condivisa dà a tutti lo stesso accesso.
• L’elenco degli strumenti viene dallo sviluppatore, non da Anthropic. Nelle sue schede Anthropic scrive di non controllare quali strumenti offrono gli sviluppatori e di non poter verificare che non cambino.
• Ciò che Claude legge entra nella conversazione. L’app collegata tratta i tuoi dati secondo le proprie condizioni; leggile prima di collegare dati dei clienti.

In che cosa un connettore della directory si distingue da uno personalizzato?

La directory contiene connettori già pronti; un connettore personalizzato lo aggiungi con un URL quando l’app non è elencata o gestisci una tua istanza.

La directory si filtra per tipo (Web, Desktop extension, Interactive) e per categoria, per esempio Productivity, Communication, Developer tools e Sales & marketing. Le sue schede hanno il titolo «Claude Marketplace», quindi chi cerca il marketplace dei connettori Claude arriva sulle stesse pagine. Interactive è un terzo tipo offerto dal filtro, e gli Owner di Team ed Enterprise possono disattivare le chiamate di strumento che mostrano i connettori interattivi.

Quali piani possono usare i connettori Claude?

Ogni piano può usare i connettori. Cambia chi li aggiunge (centro assistenza di Anthropic, verificato il 12 novembre 2026):

Su Team ed Enterprise, attivare un connettore per l’organizzazione lo rende disponibile ma non dà accesso a nessuno: ogni membro accede all’app da sé. Singoli connettori pongono condizioni proprie. L’articolo di aiuto di HubSpot richiede un piano Claude a pagamento (Pro, Max, Team o Enterprise), e il connettore Microsoft 365 accetta account personali solo su Free, Pro, Max e Ultra. Leggi la pagina del connettore prima di pianificare un rollout.

Quali connettori Claude sono utili per il lavoro con i clienti?

Il lavoro con i clienti si svolge in quattro posti: la posta, l’agenda, i file condivisi e il CRM. La tabella mostra che cosa documentano Anthropic e i fornitori per un connettore in ciascuno di questi posti, verificato il 12 novembre 2026 sulle pagine linkate nell’ultima colonna. Abbiamo letto quelle pagine senza eseguire ogni connettore, quindi una riga mostra ciò che è documentato, non una misurazione.

Nella directory compaiono anche, tra gli altri, Slack, Notion, Asana, Atlassian, Linear, monday.com e Box. Per Close, Attio, Pipedrive, folk, Breakcold, Zoho CRM, Capsule e Salesforce, la guida a Claude e CRM confronta che cosa il connettore di ciascun CRM lascia modificare a Claude. Se vuoi solo collegare le e-mail di Gmail o Outlook ai record dei clienti in un CRM, vedi l’integrazione Gmail e CRM e l’integrazione Outlook e CRM invece di un connettore.

Come aggiungo un connettore personalizzato in Claude?

I passaggi seguono l’articolo di aiuto di Anthropic sui connettori personalizzati, verificato il 12 novembre 2026. Valgono per qualsiasi server MCP remoto.

1. Controllare chi può aggiungerlo

   Su Free, Pro, Max e Ultra lo aggiungi tu, e Free ne consente uno. Su Team un Owner o Primary Owner apre Organization settings › Connectors › Add, passa su Custom e sceglie Web. Su Enterprise possono farlo gli Owner e i ruoli con Manage access to Libraries.

2. Aprire il modulo e inserire l’URL

   In Claude apri Customize › Connectors, clicca su + Add e scegli Add custom connector. Inserisci un nome e l’URL del server MCP remoto, poi clicca su Continue.

3. Controllare l’autenticazione

   Claude mostra le impostazioni rilevate. Scegli Sign in now, Sign in when needed o No sign in e un’opzione per il client OAuth; «Use Claude’s published identity» è quella consigliata. Le credenziali fisse, come una chiave API, vanno in Request headers. Poi clicca su Add.

4. Collegarsi e attivarlo

   Su Team ed Enterprise ogni membro apre Customize › Connectors, trova il connettore (di solito ha l’etichetta Custom) e clicca su Connect. In una chat, il pulsante + in basso a sinistra e poi Connectors lo attivano per quella conversazione.

Claude Code funziona con gli stessi server. Elenca i connettori del tuo account claude.ai come server MCP con la precedenza più bassa, e puoi anche aggiungere un server direttamente. Esegui il comando, poi digita /mcp in Claude Code per completare l’accesso (documentazione di Claude Code, verificata il 12 novembre 2026):

claude mcp add --transport http <name> <remote-mcp-url>

Per un server che usa una chiave API invece di OAuth, Claude Code accetta --header; la guida alla CLI mostra la variante per Customermates. Collega solo server costruiti e ospitati da organizzazioni di cui ti fidi: Anthropic avverte che un server malevolo può sfruttare la prompt injection e che lo sviluppatore può cambiare in seguito il comportamento di uno strumento.

Come collego Claude a Customermates come connettore personalizzato?

Customermates include un server MCP remoto, quindi si collega con la via del connettore personalizzato. Ogni spazio di lavoro ha un proprio URL, <BASE_URL>/api/v1/mcp/w/<WORKSPACE_ID>, dove <BASE_URL> è l’indirizzo da cui apri Customermates, nel cloud o sulla tua istanza. Non devi comporlo: l’app lo mostra con un pulsante per copiarlo. Sono i passaggi della guida al connettore; i passaggi dentro Claude corrispondono all’articolo di Anthropic qui sopra.

1. Copiare l’URL dello spazio di lavoro

   In Customermates apri Impostazioni › Chiavi API e connettori, clicca su Aggiungi, scegli Claude sotto Connessioni rapide, poi Account Claude. La finestra mostra l’URL del tuo spazio di lavoro attuale. Per collegarti serve Accesso in lettura Tutti sulla riga API e webhook del tuo ruolo; il ruolo Amministratore integrato ce l’ha.

2. Aggiungere il connettore in Claude

   Apri Customize › Connectors, clicca su + Add, scegli Add custom connector, dagli un nome e incolla l’URL. Lascia l’autenticazione su OAuth: non c’è nessuna chiave da copiare. Il pulsante Aggiungi a Claude nella stessa finestra apre il modulo di Claude con l’URL già compilato (solo Claude sul web e Team).

3. Accedere e approvare

   Si apre una finestra di Customermates. Accedi, controlla che la schermata di consenso indichi l’app che si collega e l’host sotto Destinazione del collegamento, poi clicca su Approva. Scegli Rifiuta per ogni collegamento che non hai avviato tu.

4. Confermare gli strumenti e provare una modifica

   Tornato in Claude, Customermates compare con i suoi strumenti. Fai prima una domanda di lettura, poi cambia un campo su un record di prova e cerca la modifica nella scheda Attività del record, a patto che il tuo ruolo possa leggere il registro di audit.

Ogni spazio di lavoro definisce i propri elenchi e campi, quindi chiedi a Claude di chiamare discover_record_types e get_record_model prima di scrivere. Tre richieste per iniziare:

1. «Mostrami gli ultimi dieci contatti che ho creato. Ce n’è qualcuno senza indirizzo e-mail?» (lettura)
2. «Sulla trattativa Acme imposta il campo Stato su Vinta e aggiungi nelle note che il contratto è stato firmato oggi.» (modifica)
3. «Quali conversazioni con i clienti aspettano la mia risposta? Prepara una risposta alla più vecchia e salvala come bozza.» (richiede un piano con messaggistica, nel cloud da Pro)

Aggiungi un connettore per spazio di lavoro; Claude rifiuta un secondo connettore con un URL che conosce già. Sul piano Free, con il suo unico connettore personalizzato, puoi quindi collegare uno spazio di lavoro. Per dare a Claude meno strumenti, aggiungi ?toolsets=records,messaging all’URL, come spiega il riferimento MCP. Per provarlo con il tuo account Claude, inizia la tua prova di 14 giorni. Senza carta di credito.

Quali permessi ha un connettore Claude e come li limito?

• I tuoi permessi, non di più. Secondo Anthropic l’accesso è applicato a livello di utente: accedi all’app, e Claude raggiunge solo ciò che il tuo account può vedere. L’eccezione è un connettore con una chiave API condivisa: su Team ed Enterprise dà a tutti l’accesso di quella chiave.
• Autorizzazioni degli strumenti per connettore. Ogni connettore ha Tool permissions, dove scegli tra Always allow e Needs approval. Consenti gli strumenti di lettura; ciò che scrive, invia o elimina resta su Needs approval. Su Team ed Enterprise gli Owner possono impostare un’autorizzazione su Always allow, Needs approval o Blocked per l’intera organizzazione, i membri non possono scavalcarla, e una restrizione non dà mai più accesso di quanto l’app consenta.
• Impostazioni predefinite di Anthropic. Per Gmail, Calendar e Drive, inviare, rispondere, inoltrare, condividere, spostare ed eliminare richiedono di default il tuo consenso. Per gli account Microsoft 365 di lavoro o scuola, Claude chiede ogni volta che invia o inoltra un’e-mail o cambia un evento, salvo che un amministratore abbia impostato quello strumento su Always allow.
• Modalità Research. Anthropic osserva che durante Research Claude può chiamare strumenti dei connettori senza ulteriore consenso; disattiva quindi gli strumenti che scrivono.
• Customermates. Il server chiede ai client di confermare prima di eliminare o inviare, ma non lo impone: se Claude può chiamare uno strumento, la chiamata viene eseguita. Ciò che ti protegge sono le Tool permissions in Claude. Un collegamento porta i permessi dell’utente che lo ha approvato, senza ambito per chiave; per avere meno permessi collega un utente separato con un ruolo più ristretto (occupa un posto) oppure usa ?toolsets=. L’invio è immediato, quindi fai salvare a Claude una bozza e inviala tu dalla posta in arrivo.
• Dati. Con i connettori Google, i dati recuperati restano legati alla loro chat: eliminando la chat si eliminano. Un servizio collegato tratta i tuoi dati secondo le proprie condizioni, che secondo Anthropic possono valere anche fuori dagli Stati Uniti.

Quando un connettore Claude è la scelta sbagliata?

• Un compito occasionale di poche righe. Incolla il testo nella chat; non c’è nulla da autorizzare.
• Centinaia di record. Un connettore lavora record per record e i fornitori limitano le chiamate in blocco (il connettore di HubSpot modifica 10 record alla volta). Usa invece l’importazione del CRM.
• Un server che non controlli o di cui non ti fidi. Un connettore personalizzato può raggiungere servizi che Anthropic non ha verificato.
• Customermates, in particolare. È la scelta sbagliata se Claude deve prenotare o modificare eventi in agenda (le sue agende collegate sono in sola lettura: affiancagli il connettore Google Calendar o Microsoft 365), se vuoi un collegamento nativo con Slack (a Slack arriva solo n8n) o se ti servono telefonia o sequenze di e-mail, che non ha. Se il tuo team usa già HubSpot e ne è soddisfatto, usa il connettore di HubSpot.

Che cosa fare se un connettore Claude non si collega?

La guida al connettore contiene la tabella completa per Customermates.

Domande frequenti

Indicazioni dei fornitori verificate il 12 novembre 2026 in la panoramica di Anthropic sui connettori, la guida di Anthropic ai connettori personalizzati, l’articolo di Anthropic sui connettori Google Workspace, Connect to Microsoft 365, la configurazione admin di Microsoft 365, la directory di connettori, l’articolo di HubSpot sul connettore Claude e la documentazione MCP di Claude Code.