Alternativas a Freshsales: Customermates, comparado

Qué CRM encaja con qué equipo

A quién le conviene Freshsales

Freshsales es el CRM de ventas de Freshworks, la empresa que también hace Freshdesk, Freshchat, Freshservice y Freshmarketer. Su punto fuerte es vender por teléfono y por correo desde una sola pantalla. Todos los planes, Free incluido, tienen un teléfono integrado con números locales y gratuitos, sincronización bidireccional del correo, un widget de chat web y aplicaciones para iOS y Android.

Growth añade grabación de llamadas, una bandeja de equipo, correo masivo de hasta 250 mensajes por usuario y día, formularios web y 20 flujos de trabajo. Pro añade un marcador automático, secuencias de ventas, hasta 10 pipelines, informes personalizados y los análisis de Freddy AI: puntuación de contactos, análisis de oportunidades y siguiente mejor acción. Enterprise añade análisis de previsión, permisos a nivel de campo, hasta 10 módulos personalizados, un entorno de pruebas, registros de auditoría y enriquecimiento automático de perfiles.

Si tu equipo trabaja el teléfono, ejecuta secuencias o ya atiende a clientes en Freshdesk, son buenas razones para quedarte.

Por qué los equipos buscan una alternativa a Freshsales

El precio que se anuncia es el de facturación anual. Growth cuesta 9 USD por usuario al mes con facturación anual y 11 USD con facturación mensual. Pro cuesta 39 USD o 47 USD, Enterprise 59 USD o 71 USD. Freshworks lista las mismas cifras en euros.

El salto de plan es donde está el coste. Las secuencias, los pipelines múltiples y los análisis de Freddy AI requieren Pro, a aproximadamente cuatro veces el precio de Growth. Los registros de auditoría, los permisos a nivel de campo y los módulos personalizados requieren Enterprise. El acceso a la API empieza en Growth; el plan Free no lo tiene.

Algunas partes se venden por separado. Los planes de pago incluyen 500 sesiones de Freddy AI Agent una sola vez por cuenta para chatbots de cara al cliente; después, las sesiones cuestan 49 USD por 100. Los documentos con marca cuestan 19 USD por usuario al mes, y los flujos de trabajo adicionales 5 USD por 10.

Los canales de chat se inclinan hacia la atención al cliente. Los mensajes de WhatsApp y Facebook Messenger se responden a través del widget de chat, y LINE, Google Business Messages y los proveedores de SMS se conectan desde Growth. La comparativa de planes no lista ningún canal de LinkedIn, Instagram o Telegram, algo que importa si ahí es donde te escriben tus clientes.

Solo planes alojados. Freshworks vende Freshsales como planes alojados. Sus páginas de precios no listan ninguna edición autoalojada ni licencia de código abierto.

Lo que pagan cinco personas al mes

Precios comprobados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios de Freshworks, con los precios en euros que figuran en ella. Customermates factura mensualmente, en euros.

Las filas no incluyen lo mismo, así que léelas por parejas:

• Freshsales Growth es más barato que Starter e incluye más comunicación. Growth tiene sincronización de correo, teléfono y widget de chat. Customermates Starter no tiene bandeja de entrada: es el CRM con REST, webhooks, MCP y Mate, que funciona en Customermates Cloud con créditos de IA alojados. Si sobre todo necesitas correo y llamadas junto a tus contactos con poco presupuesto, Growth es la mejor oferta.
• Customermates Pro añade la bandeja de entrada por menos que Freshsales Pro. Pro trae la bandeja de entrada unificada con 1 cuenta conectada por usuario, acceso de solo lectura al calendario, LinkedIn Sales Navigator y 5 rutinas por usuario. Freshsales Pro ofrece en cambio secuencias, un marcador automático y los análisis de Freddy AI, y Customermates no tiene ninguno de los tres.
• Varios canales por persona significa Business. Si todos necesitan correo y LinkedIn a la vez, el espacio de trabajo necesita Business, con 3 cuentas por usuario y cuentas compartidas.
• Tres personas o menos no pagan nada con Freshsales Free. Ningún plan de Customermates mejora eso.

Todos los planes de Customermates Cloud incluyen créditos de IA alojados cada mes por usuario activo para Mate, indicados en la página de precios. No hay recargas ni cargos automáticos por exceso.

Dónde encaja Customermates

Freshsales parte de la llamada. Customermates parte del último mensaje del cliente: desde Pro, las conversaciones de LinkedIn, correo, WhatsApp, Instagram y Telegram están en la ficha del cliente, y Mate o tu propio agente de IA redacta la respuesta y el siguiente paso. Tú revisas, editas y envías.

Conversaciones junto a la oportunidad. Desde Pro, la bandeja de entrada unificada reúne buzones de Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn (incluidos Sales Navigator y Recruiter), WhatsApp, Instagram y Telegram en una sola lista, y respondes por el canal original. Vincula una vez a un participante con un contacto y cada conversación con esa dirección o ese usuario aparece en la cronología del contacto.

IA que se ocupa del mantenimiento del CRM. En Customermates Cloud, Mate resume conversaciones, redacta respuestas, actualiza registros y crea vistas guardadas, con créditos de IA alojados. Pide una nueva aprobación antes de cada borrado, pero envía un mensaje sin ella cuando le pides que lo envíe, así que pide un borrador si quieres leerlo antes. Las rutinas ejecutan una instrucción guardada con una programación o cuando cambia un registro. ¿Prefieres Claude, ChatGPT u otro cliente por el que ya pagas? Conéctalo al servidor MCP, con 59 herramientas en todos los planes y en las instalaciones autoalojadas.

Código abierto, una nube configurada en la región AWS de Fráncfort o tu propio servidor. El núcleo es AGPL-3.0 y funciona con Docker Compose y PostgreSQL 16, con REST, webhooks y MCP incluidos. Una instalación autoalojada no tiene suscripción, y tampoco bandeja de entrada, Mate ni créditos alojados. En Customermates Cloud la base de datos está configurada en la región AWS de Fráncfort, hay un DPA disponible y los subencargados del tratamiento, incluidos proveedores de EE. UU., están listados. Customermates no tiene ninguna certificación de cumplimiento. El registro de auditoría recoge los cambios en registros y en los ajustes del espacio de trabajo en todos los planes.

Dónde Customermates no es la opción adecuada

Revisa esto antes de empezar una prueba:

• Sin telefonía. No hay marcador, ni grabación de llamadas, ni SMS. Un número de teléfono va en el campo Datos de contacto, y las llamadas se hacen con tu propio sistema telefónico.
• Sin secuencias ni correo masivo. Los mensajes de captación salen de uno en uno, escritos por ti o redactados por Mate.
• Sin widget de chat ni formularios web. Los leads de tu sitio web llegan a Customermates por la API REST o por un flujo de trabajo en una instancia de n8n que ejecutes tú.
• Sin puntuación, enriquecimiento ni previsión con IA. El pipeline ponderado multiplica el valor de cada oportunidad por la probabilidad de su etapa. Es aritmética sobre tus propias cifras, y no predice nada.
• Sin permisos a nivel de campo. Los permisos se aplican por lista y acción.
• Sin aplicaciones móviles nativas y con un plan gratuito pequeño. Customermates funciona en el navegador del teléfono. Free cubre 1 persona y 250 registros, sin bandeja de entrada, Mate ni rutinas; para tener más hace falta un plan de pago tras la prueba de 14 días.

Un ejemplo de configuración: una consultora que deja Freshsales Growth

Imagina una consultora de cuatro personas que vende proyectos de asesoría. Dos consultores hablan con los clientes sobre todo por LinkedIn, los otros dos por correo.

En Modelo de datos, en Oportunidades, el equipo renombra las opciones de Etapa como Lead, Cualificado, Propuesta enviada, Negociación, Ganado y Perdido, y define su Probabilidad % en 10%, 25%, 50%, 75%, 100% y 0%. Cada consultor guarda un tablero con sus propias oportunidades agrupadas por etapa. El socio mantiene una tabla con todas las oportunidades abiertas agrupadas por usuario asignado.

Cada persona conecta un canal, dos cuentas de LinkedIn y dos buzones de Gmail, así que encaja Pro, a 116 € al mes para el equipo. Si un consultor quiere LinkedIn y correo a la vez, el espacio de trabajo pasa a Business, a 276 €.

Las secuencias de Freshsales no tienen equivalente, así que cada consultor tiene una rutina que prepara los seguimientos. Una rutina se ejecuta como su propietario, así que ve las oportunidades de esa persona y guarda borradores en sus propios canales. Funciona en Customermates Cloud y usa créditos de IA alojados:

Cambiar de Freshsales en cinco pasos

1. Exporta desde Freshsales

   Según el centro de ayuda de Freshworks, un administrador abre Admin Settings › Account, hace clic en Export data y elige los tipos de registro que incluir. Freshworks envía la exportación por correo como archivo ZIP. Puedes exportar hasta cinco veces al día, y el intervalo de tiempo completo solo una vez.

2. Importa cada archivo tal cual

   Customermates importa archivos .xlsx, .xls y .csv, así que una exportación de Freshsales no necesita conversión. Mantén una lista por archivo.

3. Prepara el espacio de trabajo

   Cambia el nombre de las listas en Modelo de datos si tus términos son otros, crea campos personalizados para los campos de Freshsales que conservas, como la etapa del ciclo de vida y el origen del lead, y configura el campo de etapa con sus probabilidades.

4. Importa una lista cada vez

   En cada lista, abre Más acciones y luego Añadir desde archivo: primero las organizaciones, después los contactos y después las oportunidades. Si tu exportación no tiene un archivo de cuentas, crea el libro de organizaciones a partir de la columna de cuenta del archivo de contactos. Las columnas de vínculo emparejan los registros por nombre, así que la columna de cuenta de un contacto encuentra la organización importada antes. Asigna las direcciones de correo y los números de teléfono al campo Datos de contacto del contacto. Los límites de tamaño están en la documentación de registros.

5. Conecta canales e IA

   En Pro o durante la prueba, conecta un buzón de correo, LinkedIn o WhatsApp en Ajustes › Canales y calendarios. El historial de correo de la exportación no se importa; la bandeja de entrada muestra las conversaciones de las cuentas que conectas. Después configura rutinas, o conecta tu propio cliente de IA por MCP.

Otras alternativas a Freshsales que vale la pena conocer

Customermates publica esta lista. Los datos proceden de la página de precios de cada proveedor, comprobados el 8 de octubre de 2026.

• Zoho CRM cubre un alcance parecido al de Freshsales. Tiene una edición gratuita para hasta tres usuarios y cuatro ediciones de pago, Standard, Professional, Enterprise y Ultimate, y la facturación anual ahorra hasta un 34%. Los flujos de trabajo, las cadencias de seguimiento automático y la previsión de ventas ya forman parte de Standard. Zoho muestra los precios por región y moneda. Consulta Customermates comparado con Zoho CRM.
• HubSpot Sales Hub encaja con equipos que quieren herramientas de ventas, marketing y servicio de un solo proveedor. Sus herramientas gratuitas cubren hasta dos usuarios. Starter, Professional y Enterprise se pagan por plaza, y Professional y Enterprise llevan una cuota única de onboarding de 1500 USD y 3500 USD. La comparativa con HubSpot tiene los detalles.
• CentralStationCRM es un CRM de contactos sencillo de Alemania, con precio por paquete en lugar de por usuario. Starter es gratis para 3 usuarios y 200 contactos; Team cuesta 24 € al mes para 3 usuarios y Small Office 75 € al mes para 10 usuarios, más IVA. Todos los paquetes tienen las mismas funciones, los datos de los clientes se guardan en Alemania y la prueba dura 30 días.

Preguntas frecuentes

Datos de la competencia comprobados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios de Freshsales de Freshworks, su página de precios en euros, su comparativa de planes y su artículo de ayuda sobre exportar datos, y en las páginas de precios de Zoho CRM, HubSpot Sales Hub y CentralStationCRM.