Alternativas a Salesmate: comparación con Customermates

Qué CRM encaja con qué equipo

Para quién es buena opción Salesmate

Salesmate CRM es un CRM alojado dirigido a startups y a pequeñas y medianas empresas. Su punto fuerte es llegar a los clientes por muchos canales desde una sola pantalla. La sincronización completa del correo con plantillas y seguimiento, los formularios web y una agenda de reuniones vienen con Basic. Las llamadas y los mensajes de texto son un complemento con números locales y gratuitos, y los clientes pueden chatear contigo en Facebook, Instagram, WhatsApp y tu sitio web.

Pro añade secuencias, gestión de productos y presupuestos, tickets, una bandeja de equipo, SSO y Sandy AI. Sandy forma parte de lo que Salesmate llama su AI Employee, que transcribe llamadas de ventas, resume conversaciones y redacta correos. Business añade módulos personalizados, un marcador automático (power dialer) y voicemail drop. Todos los planes incluyen aplicaciones para iPhone, iPad y Android y acceso a las API REST de Salesmate.

Por qué los equipos buscan una alternativa a Salesmate

El precio anunciado es la tarifa anual. La página de precios se abre con la facturación anual: Basic 23 USD, Pro 39 USD y Business 63 USD por usuario al mes. Si cambias a facturación mensual, los mismos planes cuestan 29, 49 y 79 USD.

Las funciones por las que más se pregunta están uno o dos planes más arriba. Las secuencias, Sandy AI y los permisos por campo necesitan Pro. El power dialer y los módulos personalizados necesitan Business, y los registros de auditoría necesitan Enterprise, cuyos paquetes de incorporación empiezan en 1999 USD.

El uso se factura además de las plazas. Los números de teléfono empiezan en 1,1 USD al mes, y recargas créditos para llamadas y mensajes. Las automatizaciones de Smart Flow funcionan con créditos mensuales por usuario, y los agentes de IA de Salesmate (Skara) con créditos de agentes de IA, y de ambos se venden más como complementos. El precio por plaza por sí solo no te da el total mensual.

LinkedIn y Telegram no están en la lista de canales. La página de conversaciones de Salesmate nombra Facebook, Instagram, WhatsApp, el chat del sitio web, los mensajes de texto y el correo. Si tus clientes te escriben en mensajes de LinkedIn, esa carencia importa.

Solo alojado y sin región indicada. La página de precios no enumera ninguna edición autoalojada ni licencia de código abierto. La página de seguridad dice que Salesmate funciona en VPC dedicadas sobre la infraestructura de Google Cloud, pero no nombra ninguna región, así que pregunta antes de firmar si la ubicación importa para tu evaluación del RGPD.

Lo que pagan cinco personas al mes

Precios verificados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios de Salesmate, que muestra dólares estadounidenses. Customermates factura mensualmente, en euros, así que convierte antes de comparar totales.

Cada fila incluye cosas distintas, así que léelas por parejas:

• Salesmate Basic incluye correo; Customermates Starter no. Starter es el CRM con REST, webhooks, MCP y, en Customermates Cloud, Mate. Si quieres el correo junto a tus contactos en el plan más pequeño, Basic te lo da.
• En Pro, cada lado ofrece algo que le falta al otro. Customermates Pro añade la bandeja de entrada unificada con 1 cuenta conectada por usuario, acceso de solo lectura al calendario, LinkedIn Sales Navigator y 5 rutinas por usuario. Salesmate Pro aporta secuencias, tickets, SSO y Sandy AI, y Customermates no tiene ninguno.
• Business también se diferencia. Salesmate Business añade el power dialer y los módulos personalizados. Customermates Business da a cada usuario 3 cuentas conectadas y permite que el equipo comparta cuentas enteras.
• Las llamadas cuestan aparte en todas las filas de Salesmate. Con Customermates, las llamadas se quedan en tu propio sistema telefónico y no se registran en el CRM.

Todos los planes de Customermates Cloud incluyen créditos de IA alojados mensuales por usuario activo para Mate, que figuran en la página de precios. No hay recargas ni cargos automáticos por exceso.

Dónde encaja Customermates

Si tus clientes escriben más de lo que llaman, Customermates encaja mejor que un marcador telefónico y secuencias: desde Pro, sus hilos de LinkedIn, correo, WhatsApp, Instagram y Telegram quedan en el registro del cliente, y Mate o tu propio agente de IA redacta la respuesta y el siguiente paso. Tú revisas, editas y envías.

Conversaciones junto a la oportunidad. Desde Pro, la bandeja de entrada unificada reúne en una sola lista buzones de Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn (incluidos Sales Navigator y Recruiter), WhatsApp, Instagram y Telegram, y respondes por el canal original. Vincula un participante a un contacto una vez, y todas las conversaciones con esa dirección o ese perfil aparecen en la cronología del contacto.

IA que mantiene los registros al día. En Customermates Cloud, Mate resume conversaciones, redacta respuestas y actualiza registros, con créditos de IA alojados. Pide una nueva aprobación antes de cada eliminación, pero envía un mensaje sin volver a preguntar cuando le dices que lo envíe. Las rutinas ejecutan una instrucción guardada según una programación o cuando cambia un registro. ¿Prefieres Claude, ChatGPT u otro cliente por el que ya pagas? Conéctalo al servidor MCP, con 59 herramientas en todos los planes y en las instalaciones autoalojadas.

Código abierto, una nube configurada en la región AWS de Fráncfort o tu propio servidor. El núcleo es AGPL-3.0 y funciona con Docker Compose y PostgreSQL 16, con REST, webhooks y MCP incluidos. Una instalación autoalojada no tiene suscripción, y tampoco bandeja de entrada, ni Mate, ni créditos alojados. En Customermates Cloud la base de datos está configurada en la región AWS de Fráncfort, hay un DPA disponible y se enumeran los subencargados del tratamiento, incluidos proveedores de EE. UU. El registro de auditoría anota los cambios en registros y en los ajustes del espacio de trabajo en todos los planes.

Dónde Customermates no es la opción adecuada

• Sin telefonía ni SMS. Sin marcador, sin grabación de llamadas, sin transcripción. Un número de teléfono va en el campo Datos de contacto.
• Sin secuencias ni campañas. Escribes o revisas cada mensaje y lo envías por separado.
• Sin help desk. Sin tickets, sin widget de chat en vivo, sin chatbots y sin encuestas.
• Sin formularios web ni agenda de reuniones. Los leads del sitio web llegan por la API REST o por una instancia de n8n que operas tú mismo. Pro lee tu calendario, pero no reserva reuniones.
• Sin puntuación de leads, sin enriquecimiento y sin previsión con IA. El pipeline ponderado multiplica el valor de cada oportunidad por la probabilidad de su etapa. Es aritmética sobre tus propias cifras, no una predicción.
• Sin permisos por campo y sin SSO. Los permisos se aplican por lista y acción.
• Sin aplicaciones móviles nativas, con un plan gratuito pequeño y sin certificación. Customermates funciona en el navegador del teléfono. La página de seguridad de Salesmate indica ISO 27001:2013 y SOC 2; Customermates no tiene ninguna certificación.

Un ejemplo práctico: una agencia que deja Salesmate Pro

Piensa en una agencia de marca y web de cinco personas. Dos responsables de cuentas hablan con los clientes sobre todo por WhatsApp, el fundador por LinkedIn y los dos jefes de proyecto por correo. Nadie hace llamadas de ventas desde el CRM.

En Modelo de datos, en Oportunidades, la agencia renombra las opciones de Etapa a Lead, Briefing, Propuesta enviada, Negociación, Ganada y Perdida, y fija su Probabilidad % en 10 %, 30 %, 50 %, 75 %, 100 % y 0 %. Cada responsable de cuentas guarda un tablero con sus propias oportunidades agrupadas por Etapa. El fundador mantiene una tabla de oportunidades abiertas agrupadas por usuario asignado.

Cada persona conecta un canal, así que encaja Pro, a 145 € al mes para el equipo. Si el fundador quiere LinkedIn y correo a la vez, el espacio de trabajo pasa a Business, a 345 €.

Cada responsable de cuentas configura además una rutina para sus propias oportunidades. Una rutina se ejecuta como su propietario, así que ve las oportunidades y conversaciones de esa persona, y usa créditos de IA alojados en Customermates Cloud. El disparador es Cuando algo cambia con el evento Oportunidad actualizada, el campo modificado Etapa y filtros de registro: Etapa es Ganada y oportunidades asignadas al propietario:

Cómo cambiar de Salesmate en cinco pasos

1. Exporta desde Salesmate antes de cancelar

   En Salesmate eliges las columnas que quieres, inicias la exportación y recibes un enlace de descarga cuando está lista. La página de seguridad de Salesmate dice que los datos se eliminan 30 días después de que termine una prueba o se cancele una suscripción, así que exporta primero.

2. Importa cada exportación tal cual

   Customermates importa archivos .xlsx, .xls y .csv, así que las exportaciones no necesitan conversión. Mantén una lista por archivo.

3. Prepara el espacio de trabajo

   Cambia el nombre de las listas en Modelo de datos, crea campos personalizados para los campos de Salesmate que conserves, como el origen del lead, y configura el campo Etapa con sus probabilidades.

4. Importa una lista cada vez

   En cada lista, abre Más acciones y después Añadir desde archivo: primero las organizaciones, luego los contactos y por último las oportunidades. Las columnas de vínculo asocian los registros por nombre, así que la columna de empresa de un contacto encuentra la organización importada antes. Asocia las direcciones de correo y los números de teléfono al campo Datos de contacto del contacto. Los límites de tamaño están en la documentación de registros.

5. Conecta canales e IA

   En Pro o durante la prueba, conecta un buzón de correo, LinkedIn o WhatsApp en Ajustes › Canales y calendarios. El historial de mensajes guardado en Salesmate no se traslada; la bandeja de entrada muestra las conversaciones de las cuentas que conectas. Después configura rutinas o conecta tu propio cliente de IA mediante MCP.

Otras alternativas a Salesmate que conviene mirar

Customermates publica esta lista. Los datos proceden de la página de precios de cada proveedor, verificada el 8 de octubre de 2026.

• Close encaja con equipos que viven pegados al teléfono. Las llamadas, el correo y los SMS están integrados, y Close repercute el uso de llamadas y SMS al coste; indica que la mayoría de las llamadas salientes cuestan unos 0,02 USD por minuto. El plan Solo cuesta 9 USD por usuario al mes con facturación anual o 19 USD mensuales, para un usuario. Growth, a 99 o 109 USD, añade flujos de trabajo, un power dialer y correo masivo; Scale, a 139 o 149 USD, añade un marcador predictivo. La prueba dura 14 días.
• Freshsales encaja con un equipo de teléfono y correo que quiere empezar gratis. El plan gratuito cubre hasta 3 usuarios. Growth cuesta 9 USD por usuario al mes con facturación anual, con chat, correo y teléfono; Pro, a 39 USD, añade secuencias de ventas, puntuación de contactos y análisis de oportunidades. La prueba dura 21 días. Consulta nuestra comparación con Freshsales.

Preguntas frecuentes

Datos de la competencia verificados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios, la página de conversaciones, la página de AI Employee, la página de seguridad, el artículo sobre exportación de datos y el anuncio de MCP de Salesmate, y en las páginas de precios de Close y Freshsales y la comparación de planes de Freshsales.