Alternativa ao Salesmate: Customermates comparado

Qual CRM serve para qual equipe

Para quem o Salesmate é uma boa escolha

O Salesmate é um CRM hospedado voltado a startups e pequenas e médias empresas. A força dele é alcançar clientes em muitos canais a partir de uma única tela. Sincronização completa de e-mail com modelos e rastreamento, formulários web e um agendador de reuniões vêm com o Basic. Ligações e mensagens de texto são um complemento, com números locais e de discagem gratuita, e os clientes podem conversar com você no Facebook, Instagram, WhatsApp e no seu site.

O Pro acrescenta sequências, gestão de produtos e cotações, tickets, caixa de entrada da equipe, SSO e a Sandy AI. A Sandy faz parte do que o Salesmate chama de AI Employee, que transcreve ligações de vendas, resume conversas e redige e-mails. O Business acrescenta módulos personalizados, discador automático e mensagens pré-gravadas na caixa postal. Todos os planos incluem aplicativos para iPhone, iPad e Android e acesso às APIs REST do Salesmate.

Por que equipes buscam uma alternativa ao Salesmate

O preço anunciado é o da cobrança anual. A página de preços abre na cobrança anual: Basic US$ 23, Pro US$ 39 e Business US$ 63 por usuário por mês. Mude para a cobrança mensal e os mesmos planos custam US$ 29, US$ 49 e US$ 79.

Os recursos que as pessoas procuram ficam um ou dois planos acima. Sequências, Sandy AI e permissões por campo exigem o Pro. O discador automático e os módulos personalizados exigem o Business, e os registros de auditoria exigem o Enterprise, cujos pacotes de onboarding começam em US$ 1.999.

O uso é cobrado além das licenças. Os números de telefone começam em US$ 1,1 por mês, e você recarrega créditos para ligações e mensagens de texto. As automações Smart Flow rodam com créditos mensais por usuário, e os agentes de IA do Salesmate (Skara) com créditos de agentes de IA, com mais créditos de cada tipo vendidos como complementos. O preço da licença sozinho não dá o total mensal.

LinkedIn e Telegram não estão na lista de canais. A página de conversas do Salesmate cita Facebook, Instagram, WhatsApp, chat do site, mensagens de texto e e-mail. Se os seus clientes escrevem para você por mensagens do LinkedIn, essa lacuna importa.

Somente hospedado, e a região não é informada. A página de preços não lista nenhuma edição de hospedagem própria nem licença de código aberto. A página de segurança diz que o Salesmate roda em VPCs dedicadas na infraestrutura do Google Cloud, mas não cita região, então pergunte antes de assinar se a localização importa para a sua avaliação do GDPR.

Quanto cinco pessoas pagam por mês

Preços verificados em 8 de outubro de 2026 na página de preços do Salesmate, que lista dólares americanos. O Customermates cobra mensalmente, em euros, então converta antes de comparar os totais.

As linhas compram coisas diferentes, então leia-as em pares:

• O Salesmate Basic inclui e-mail; o Customermates Starter não. O Starter é o CRM com REST, webhooks, MCP e, no Customermates Cloud, o Mate. Se você quer e-mail ao lado dos contatos no plano menor, o Basic oferece isso.
• No Pro, cada lado compra algo que o outro não tem. O Customermates Pro acrescenta a caixa de entrada unificada com 1 conta conectada por usuário, acesso somente leitura ao calendário, LinkedIn Sales Navigator e 5 rotinas por usuário. O Salesmate Pro compra sequências, tickets, SSO e Sandy AI, e o Customermates não tem nenhum deles.
• O Business também é diferente. O Salesmate Business acrescenta o discador automático e módulos personalizados. O Customermates Business dá a cada usuário 3 contas conectadas e permite que a equipe compartilhe contas inteiras.
• As ligações custam extra em todas as linhas do Salesmate. Com o Customermates, as ligações ficam no seu próprio sistema telefônico e não são registradas no CRM.

Todo plano do Customermates Cloud inclui créditos de IA hospedados por mês, por usuário ativo, para o Mate, indicados na página de preços. Não há recargas nem cobrança automática de excedente.

Onde o Customermates se encaixa

Se os seus clientes escrevem mais do que ligam, o Customermates serve melhor do que um discador e sequências: a partir do Pro, as conversas deles no LinkedIn, e-mail, WhatsApp, Instagram e Telegram ficam no registro do cliente, e o Mate ou o seu próprio agente de IA redige a resposta e o próximo passo. Você revisa, edita e envia.

Conversas ao lado do negócio. A partir do Pro, a caixa de entrada unificada reúne caixas do Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn (inclusive Sales Navigator e Recruiter), WhatsApp, Instagram e Telegram em uma só lista, e você responde no canal de origem. Vincule um participante a um contato uma vez, e toda conversa com esse endereço ou perfil aparece na linha do tempo do contato.

IA que mantém os registros atualizados. No Customermates Cloud, o Mate resume conversas, redige respostas e atualiza registros, usando créditos de IA hospedados. Ele pede uma nova aprovação antes de cada exclusão, mas envia uma mensagem sem pedir de novo quando você pede o envio. As rotinas executam uma instrução salva em um horário definido ou quando um registro muda. Prefere usar o Claude, o ChatGPT ou outro cliente que você já paga? Conecte-o ao servidor MCP, com 59 ferramentas em todos os planos e nas instalações de hospedagem própria.

Código aberto, uma nuvem configurada na região AWS de Frankfurt ou o seu próprio servidor. O núcleo é AGPL-3.0 e roda com Docker Compose e PostgreSQL 16, incluindo REST, webhooks e MCP. Uma instalação com hospedagem própria não tem assinatura, e também não tem caixa de entrada, Mate nem créditos hospedados. No Customermates Cloud, o banco de dados é configurado na região AWS de Frankfurt, há um DPA disponível e os subprocessadores, inclusive provedores dos EUA, estão listados. O registro de auditoria guarda as alterações em registros e nas configurações do espaço de trabalho em todos os planos.

Onde o Customermates é a escolha errada

• Sem telefonia e sem SMS. Sem discador, sem gravação de ligações, sem transcrição. Um número de telefone vai no campo Dados de contato.
• Sem sequências e sem campanhas. Você escreve ou revisa cada mensagem e a envia individualmente.
• Sem help desk. Sem tickets, sem widget de chat ao vivo, sem chatbots e sem pesquisas.
• Sem formulários web e sem agendador de reuniões. Os leads do site chegam pela API REST ou por uma instância do n8n que você mesmo opera. O Pro lê o seu calendário, mas não marca reuniões.
• Sem pontuação de leads, sem enriquecimento e sem previsão por IA. O pipeline ponderado multiplica o valor de cada negócio pela probabilidade da etapa. É aritmética com os seus próprios números, não uma previsão.
• Sem permissões por campo e sem SSO. As permissões valem por lista e ação.
• Sem aplicativos móveis nativos, com plano gratuito pequeno e sem certificação. O Customermates roda no navegador do celular. A página de segurança do Salesmate informa ISO 27001:2013 e SOC 2; o Customermates não tem nenhuma certificação.

Um exemplo prático: uma agência saindo do Salesmate Pro

Imagine uma agência de marca e web de cinco pessoas. Dois gerentes de contas falam com os clientes sobretudo no WhatsApp, o fundador no LinkedIn e os dois líderes de projeto por e-mail. Ninguém faz ligações de vendas pelo CRM.

Em Modelo de dados, para Negócios, a agência renomeia as opções de Etapa para Lead, Briefing, Proposta enviada, Negociação, Ganho e Perdido e define a Probabilidade % delas como 10%, 30%, 50%, 75%, 100% e 0%. Cada gerente de contas salva um quadro com os próprios negócios agrupados por Etapa. O fundador mantém uma tabela de negócios abertos agrupados por usuário atribuído.

Cada pessoa conecta um canal, então o Pro serve, a € 145 por mês para a equipe. Se o fundador quiser LinkedIn e e-mail lado a lado, o espaço de trabalho passa para o Business, a € 345.

Cada gerente de contas também configura uma rotina para os próprios negócios. Uma rotina é executada como o seu dono, então enxerga os negócios e as conversas dessa pessoa e usa créditos de IA hospedados no Customermates Cloud. O gatilho é Quando algo muda, com o evento Negócio atualizado, o campo alterado Etapa e filtros de registros para Etapa igual a Ganho e negócios atribuídos ao dono:

Como sair do Salesmate em cinco passos

1. Exporte do Salesmate antes de cancelar

   No Salesmate, você escolhe as colunas que quer, inicia a exportação e recebe um link de download quando ela fica pronta. A página de segurança do Salesmate diz que os dados são excluídos 30 dias depois que um teste expira ou uma assinatura é cancelada, então exporte primeiro.

2. Importe cada exportação como está

   O Customermates importa arquivos .xlsx, .xls e .csv, então as exportações não precisam de conversão. Mantenha uma lista por arquivo.

3. Prepare o espaço de trabalho

   Renomeie as listas em Modelo de dados, crie campos personalizados para os campos do Salesmate que você mantém, como a origem do lead, e configure o campo Etapa com as probabilidades.

4. Importe uma lista por vez

   Em cada lista, abra Mais ações e depois Adicionar de um arquivo: primeiro as organizações, depois os contatos, depois os negócios. As colunas de vínculo associam os registros pelo nome, então a coluna de empresa de um contato encontra a organização importada antes. Mapeie os endereços de e-mail e os telefones para o campo Dados de contato do contato. Os limites de tamanho estão na documentação de registros.

5. Conecte canais e IA

   No Pro ou durante o teste, conecte uma caixa de e-mail, o LinkedIn ou o WhatsApp em Configurações › Canais e calendários. O histórico de mensagens guardado no Salesmate não vem junto; a caixa de entrada mostra as conversas das contas que você conecta. Depois configure rotinas ou conecte o seu próprio cliente de IA via MCP.

Outras alternativas ao Salesmate que valem a pena conhecer

O Customermates publica esta lista. Os detalhes vêm da página de preços de cada fornecedor, verificada em 8 de outubro de 2026.

• Close serve para equipes que vivem no telefone. Ligações, e-mail e SMS são integrados, e o Close repassa o uso de ligações e SMS a preço de custo; ele indica cerca de US$ 0,02 por minuto para a maioria das ligações de saída. O Solo custa US$ 9 por usuário por mês na cobrança anual ou US$ 19 na mensal, para um usuário. O Growth, a US$ 99 ou US$ 109, acrescenta fluxos de trabalho, discador automático e e-mail em massa; o Scale, a US$ 139 ou US$ 149, acrescenta um discador preditivo. O teste dura 14 dias.
• Freshsales serve para uma equipe de telefone e e-mail que quer começar de graça. O plano gratuito cobre até 3 usuários. O Growth custa US$ 9 por usuário por mês na cobrança anual, com chat, e-mail e telefone; o Pro, a US$ 39, acrescenta sequências de vendas, pontuação de contatos e insights de negócios. O teste dura 21 dias. Veja nossa comparação com o Freshsales.

Perguntas frequentes

Detalhes do concorrente verificados em 8 de outubro de 2026 na página de preços, na página de conversas, na página do AI Employee, na página de segurança, no artigo sobre exportação de dados e no anúncio do MCP do Salesmate, e nas páginas de preços do Close e do Freshsales e na comparação de planos do Freshsales.