Alternativa ao Freshsales: Customermates comparado

Qual CRM combina com qual equipe

Para quem o Freshsales é uma boa escolha

O Freshsales é o CRM de vendas da Freshworks, a empresa que também faz Freshdesk, Freshchat, Freshservice e Freshmarketer. Seu ponto forte é vender por telefone e e-mail em uma só tela. Todos os planos, o Free inclusive, têm telefone integrado com números locais e gratuitos, sincronização de e-mail nos dois sentidos, um widget de chat para o site e aplicativos para iOS e Android.

O Growth acrescenta gravação de chamadas, caixa de entrada da equipe, e-mail em massa de até 250 mensagens por usuário ao dia, formulários web e 20 fluxos de trabalho. O Pro acrescenta discador automático, sequências de vendas, até 10 pipelines, relatórios personalizados e os insights do Freddy AI: pontuação de contatos, insights de negócios e melhor próxima ação. O Enterprise acrescenta insights de previsão, permissões por campo, até 10 módulos personalizados, uma sandbox, registros de auditoria e enriquecimento automático de perfis.

Se a sua equipe trabalha no telefone, roda sequências ou já atende clientes no Freshdesk, esses são bons motivos para ficar.

Por que equipes buscam uma alternativa ao Freshsales

O preço anunciado é o preço anual. O Growth custa US$ 9 por usuário ao mês com cobrança anual e US$ 11 com cobrança mensal. O Pro custa US$ 39 ou US$ 47, o Enterprise US$ 59 ou US$ 71. A Freshworks lista os mesmos valores em euros.

O custo está no degrau seguinte. Sequências, vários pipelines e os insights do Freddy AI exigem o Pro, por cerca de quatro vezes o preço do Growth. Registros de auditoria, permissões por campo e módulos personalizados exigem o Enterprise. O acesso à API começa no Growth; o plano Free não tem nenhum.

Algumas partes são vendidas à parte. Os planos pagos incluem 500 sessões do Freddy AI Agent uma vez por conta, para chatbots voltados ao cliente; depois disso, as sessões custam US$ 49 por 100. Documentos com a sua marca custam US$ 19 por usuário ao mês, e fluxos de trabalho extras US$ 5 por 10.

Os canais de chat pendem para o atendimento ao cliente. Mensagens do WhatsApp e do Facebook Messenger são respondidas pelo widget de chat, e LINE, Google Business Messages e provedores de SMS se conectam a partir do Growth. A comparação de planos não lista nenhum canal de LinkedIn, Instagram ou Telegram, o que pesa se é ali que os seus clientes escrevem.

Apenas planos hospedados. A Freshworks vende o Freshsales como planos hospedados. As suas páginas de preços não listam nenhuma edição de hospedagem própria nem licença open source.

Quanto cinco pessoas pagam por mês

Preços verificados em 8 de outubro de 2026 na página de preços da Freshworks, usando os preços em euro listados ali. O Customermates cobra por mês, em euros.

As linhas não compram as mesmas coisas, então leia-as em pares:

• O Freshsales Growth é mais barato do que o Starter e inclui mais comunicação. O Growth tem sincronização de e-mail, telefone e o widget de chat. O Customermates Starter não tem caixa de entrada: é o CRM com REST, webhooks, MCP e Mate, que roda no Customermates Cloud com créditos de IA hospedados. Se você precisa principalmente de e-mail e chamadas ao lado dos seus contatos com um orçamento pequeno, o Growth é o melhor negócio.
• O Customermates Pro acrescenta a caixa de entrada por menos do que o Freshsales Pro. O Pro traz a caixa de entrada unificada com 1 conta conectada por usuário, acesso somente leitura ao calendário, LinkedIn Sales Navigator e 5 rotinas por usuário. O Freshsales Pro compra sequências, discador automático e insights do Freddy AI, nenhum dos quais o Customermates oferece.
• Vários canais por pessoa significam Business. Se todos precisam de e-mail e LinkedIn lado a lado, o espaço de trabalho precisa do Business, com 3 contas por usuário e contas compartilhadas.
• Até três pessoas não pagam nada no Freshsales Free. Nenhum plano do Customermates supera isso.

Todo plano do Customermates Cloud inclui créditos de IA hospedados mensais por usuário ativo para o Mate, listados na página de preços. Não há recargas nem cobrança automática por excedente.

Onde o Customermates se encaixa

O Freshsales parte da ligação. O Customermates parte da última mensagem do cliente: a partir do Pro, as conversas de LinkedIn, e-mail, WhatsApp, Instagram e Telegram ficam no registro do cliente, e o Mate ou o seu próprio agente de IA redige a resposta e o próximo passo. Você revisa, edita e envia.

Conversas ao lado do negócio. A partir do Pro, a caixa de entrada unificada reúne caixas do Gmail, do Outlook e IMAP, LinkedIn (incluindo Sales Navigator e Recruiter), WhatsApp, Instagram e Telegram em uma só lista, e você responde pelo canal original. Vincule um participante a um contato uma única vez, e toda conversa com esse endereço ou nome de usuário aparece na linha do tempo do contato.

IA que cuida da manutenção do CRM. No Customermates Cloud, o Mate resume conversas, redige respostas, atualiza registros e cria visualizações salvas, usando créditos de IA hospedados. Ele pede uma nova aprovação antes de cada exclusão, mas envia uma mensagem sem isso quando você pede para enviar, então peça um rascunho quando quiser lê-lo antes. As Rotinas executam uma instrução salva em um horário definido ou quando um registro muda. Prefere o Claude, o ChatGPT ou outro cliente que você já paga? Conecte-o ao servidor MCP, com 59 ferramentas em todos os planos e nas instalações de hospedagem própria.

Open source, uma nuvem configurada na região AWS de Frankfurt ou o seu próprio servidor. O núcleo é AGPL-3.0 e roda com Docker Compose e PostgreSQL 16, incluindo REST, webhooks e MCP. Uma instalação auto-hospedada não tem assinatura, e também não tem caixa de entrada, Mate nem créditos hospedados. No Customermates Cloud, o banco de dados é configurado na região AWS de Frankfurt, um DPA está disponível e os subprocessadores, incluindo provedores dos EUA, estão listados. O Customermates não tem nenhuma certificação de conformidade. O registro de auditoria guarda as alterações em registros e nas configurações do espaço de trabalho em todos os planos.

Onde o Customermates não é a escolha certa

Confira estes pontos antes de começar um teste:

• Sem telefonia. Não há discador, gravação de chamadas nem SMS. Um número de telefone vai no campo Dados de contato, e as ligações acontecem no seu próprio sistema telefônico.
• Sem sequências e sem e-mail em massa. A abordagem sai uma mensagem por vez, escrita por você ou redigida pelo Mate.
• Sem widget de chat e sem formulários web. Os leads do seu site chegam ao Customermates pela API REST ou por um fluxo de trabalho em uma instância do n8n que você mesmo mantém.
• Sem pontuação, enriquecimento nem previsão por IA. O pipeline ponderado multiplica o valor de cada negócio pela probabilidade da sua etapa. É aritmética com os seus próprios números e não prevê nada.
• Sem permissões por campo. As permissões valem por lista e por ação.
• Sem aplicativos móveis nativos e com um plano gratuito pequeno. O Customermates roda no navegador do celular. O Free cobre 1 pessoa e 250 registros, sem caixa de entrada, Mate nem rotinas; para ter mais é preciso um plano pago depois do teste de 14 dias.

Um exemplo de configuração: uma consultoria que sai do Freshsales Growth

Imagine uma consultoria de quatro pessoas que vende projetos de assessoria. Dois consultores ouvem os clientes principalmente pelo LinkedIn, os outros dois por e-mail.

Em Modelo de dados, para Negócios, a equipe renomeia as opções de Etapa para Lead, Qualificado, Proposta enviada, Negociação, Ganho e Perdido, e define a Probabilidade % delas como 10%, 25%, 50%, 75%, 100% e 0%. Cada consultor salva um quadro dos próprios negócios agrupados por etapa. O sócio mantém uma tabela com todos os negócios em aberto agrupados por usuário atribuído.

Cada pessoa conecta um canal, duas contas do LinkedIn e duas caixas do Gmail, então o Pro serve, a € 116 por mês para a equipe. Se um consultor quiser LinkedIn e e-mail lado a lado, o espaço de trabalho passa para o Business, a € 276.

As sequências do Freshsales não têm equivalente, então cada consultor tem uma rotina que prepara os acompanhamentos. Uma rotina roda como o seu dono, então vê os negócios dessa pessoa e salva rascunhos nos canais dela. Ela roda no Customermates Cloud e usa créditos de IA hospedados:

Migrando do Freshsales em cinco passos

1. Exporte do Freshsales

   Segundo a central de ajuda da Freshworks, um administrador abre Admin Settings › Account, clica em “Export data” e escolhe os tipos de registro a incluir. A Freshworks envia a exportação por e-mail como um arquivo ZIP. Você pode exportar até cinco vezes por dia, e o período completo apenas uma vez.

2. Importe cada arquivo como está

   O Customermates importa arquivos .xlsx, .xls e .csv, então uma exportação do Freshsales não precisa de conversão. Mantenha uma lista por arquivo.

3. Prepare o espaço de trabalho

   Renomeie listas em Modelo de dados se as suas palavras forem outras, crie campos personalizados para os campos do Freshsales que você quer manter, como estágio do ciclo de vida e origem do lead, e configure o campo de etapa com as suas probabilidades.

4. Importe uma lista por vez

   Em cada lista, abra Mais ações e depois Adicionar de um arquivo: primeiro as organizações, depois os contatos, depois os negócios. Se a sua exportação não tiver um arquivo de contas, monte a planilha de organizações a partir da coluna de conta do arquivo de contatos. As colunas de vínculo associam registros pelo nome, então a coluna de conta de um contato encontra a organização importada antes. Mapeie endereços de e-mail e números de telefone para o campo Dados de contato do contato. Os limites de tamanho estão na documentação de registros.

5. Conecte canais e IA

   No Pro ou durante o teste, conecte uma caixa de e-mail, o LinkedIn ou o WhatsApp em Configurações › Canais e calendários. O histórico de e-mails da exportação não é importado; a caixa de entrada mostra as conversas das contas que você conecta. Depois configure as rotinas ou conecte o seu próprio cliente de IA via MCP.

Outras alternativas ao Freshsales que valem a pena

O Customermates publica esta lista. Os detalhes vêm da página de preços de cada fornecedor, verificados em 8 de outubro de 2026.

• Zoho CRM cobre um escopo parecido com o do Freshsales. Tem uma edição gratuita para até três usuários e quatro edições pagas, Standard, Professional, Enterprise e Ultimate, e a cobrança anual economiza até 34%. Fluxos de trabalho, cadências para acompanhamentos automáticos e previsão de vendas já fazem parte do Standard. A Zoho mostra os preços por região e moeda. Veja o Customermates comparado com o Zoho CRM.
• HubSpot Sales Hub serve para equipes que querem ferramentas de vendas, marketing e atendimento de um único fornecedor. As suas ferramentas gratuitas cobrem até dois usuários. Starter, Professional e Enterprise são pagos por licença, e o Professional e o Enterprise têm uma taxa única de onboarding de US$ 1.500 e US$ 3.500. A comparação com o HubSpot traz os detalhes.
• CentralStationCRM é um CRM de contatos simples da Alemanha, com preço por pacote em vez de por usuário. O Starter é gratuito para 3 usuários e 200 contatos; o Team custa € 24 por mês para 3 usuários e o Small Office € 75 por mês para 10 usuários, mais impostos. Todos os pacotes têm os mesmos recursos, os dados dos clientes ficam na Alemanha e o teste dura 30 dias.

Perguntas frequentes

Detalhes dos concorrentes verificados em 8 de outubro de 2026 na página de preços do Freshsales da Freshworks, na sua página de preços em euros, na sua comparação de planos e no seu artigo de ajuda sobre exportação de dados, e nas páginas de preços do Zoho CRM, do HubSpot Sales Hub e do CentralStationCRM.