Freshsales alternatief: Customermates vergeleken

Welk CRM past bij welk team

Voor wie Freshsales een goede keuze is

Freshsales is het sales-CRM van Freshworks, het bedrijf dat ook Freshdesk, Freshchat, Freshservice en Freshmarketer maakt. De kracht is verkopen per telefoon en e-mail vanuit één scherm. Elk abonnement, Free inbegrepen, heeft een ingebouwde telefoon met lokale en gratis nummers, tweerichtingssynchronisatie van e-mail, een chatwidget voor je website en apps voor iOS en Android.

Growth voegt gesprekken opnemen toe, een teaminbox, bulkmail van maximaal 250 berichten per gebruiker per dag, webformulieren en 20 workflows. Pro voegt een power dialer toe, sales-sequenties, tot 10 pipelines, eigen rapporten en de Freddy AI-inzichten: leadscoring, dealinzichten en beste volgende actie. Enterprise voegt forecastinzichten toe, rechten op veldniveau, tot 10 eigen modules, een sandbox, auditlogs en automatische profielverrijking.

Als je team de telefoon bedient, sequenties draait of klanten al ondersteunt in Freshdesk, zijn dat goede redenen om te blijven.

Waarom teams een alternatief voor Freshsales zoeken

De genoemde prijs is het jaartarief. Growth kost $9 per gebruiker per maand bij jaarlijkse betaling en $11 bij maandelijkse betaling. Pro kost $39 of $47, Enterprise $59 of $71. Freshworks noemt dezelfde bedragen in euro.

De stap omhoog is waar de kosten zitten. Sequenties, meerdere pipelines en de Freddy AI-inzichten vragen Pro, tegen ongeveer vier keer de prijs van Growth. Auditlogs, rechten op veldniveau en eigen modules vragen Enterprise. Toegang tot de API begint bij Growth; het gratis abonnement heeft die niet.

Sommige onderdelen worden apart verkocht. Betaalde abonnementen bevatten eenmalig per account 500 Freddy AI Agent-sessies voor chatbots die met klanten praten; daarna kosten sessies $49 per 100. Documenten in eigen huisstijl kosten $19 per gebruiker per maand, en extra workflows $5 per 10.

De chatkanalen zijn vooral gericht op klantenservice. Berichten via WhatsApp en Facebook Messenger beantwoord je via de chatwidget, en LINE, Google Business Messages en sms-aanbieders koppel je vanaf Growth. De abonnementsvergelijking noemt geen LinkedIn-, Instagram- of Telegramkanaal, en dat telt als je klanten juist daar schrijven.

Alleen gehoste abonnementen. Freshworks verkoopt Freshsales als gehoste abonnementen. De prijspagina's noemen geen zelf te hosten editie en geen open-sourcelicentie.

Wat vijf mensen per maand betalen

Prijzen gecontroleerd op 8 oktober 2026 op de prijspagina van Freshworks, met de daar vermelde prijzen in euro. Customermates rekent maandelijks af, in euro.

De rijen bieden niet hetzelfde, dus lees ze in paren:

• Freshsales Growth is goedkoper dan Starter en bevat meer communicatie. Growth heeft e-mailsynchronisatie, de telefoon en de chatwidget. Customermates Starter heeft geen inbox: het is het CRM met REST, webhooks, MCP en Mate, dat in Customermates Cloud draait op gehoste AI-credits. Als je vooral e-mail en gesprekken naast je contactpersonen nodig hebt met een klein budget, is Growth de betere deal.
• Customermates Pro voegt de inbox toe voor minder dan Freshsales Pro. Pro brengt de gecombineerde inbox met 1 gekoppeld account per gebruiker, alleen-lezentoegang tot de agenda, LinkedIn Sales Navigator en 5 routines per gebruiker. Freshsales Pro koopt in plaats daarvan sequenties, een power dialer en Freddy AI-inzichten, die Customermates alle drie niet biedt.
• Meerdere kanalen per persoon betekent Business. Als iedereen e-mail en LinkedIn naast elkaar nodig heeft, moet de werkruimte naar Business, met 3 accounts per gebruiker en gedeelde accounts.
• Met drie mensen of minder betaal je niets bij Freshsales Free. Geen enkel Customermates-abonnement verslaat dat.

Elk Customermates Cloud-abonnement bevat per actieve gebruiker maandelijks gehoste AI-credits voor Mate, vermeld op de prijspagina. Je kunt geen credits bijkopen en er zijn geen automatische kosten voor overschrijding.

Waar Customermates past

Freshsales begint bij het telefoongesprek. Customermates begint bij het laatste bericht van de klant: vanaf Pro staan LinkedIn-, e-mail-, WhatsApp-, Instagram- en Telegramthreads bij het klantrecord, en schrijven Mate of je eigen AI-agent het antwoord en de volgende stap als concept. Jij kijkt na, past aan en verstuurt.

Gesprekken naast de deal. Vanaf Pro zet de gecombineerde inbox mailboxen van Gmail, Outlook en IMAP, LinkedIn (inclusief Sales Navigator en Recruiter), WhatsApp, Instagram en Telegram in één lijst, en je antwoordt op het oorspronkelijke kanaal. Koppel een deelnemer één keer aan een contactpersoon, en elk gesprek met dat adres of die handle verschijnt op de tijdlijn van de contactpersoon.

AI die het CRM-onderhoud doet. In Customermates Cloud vat Mate gesprekken samen, schrijft conceptantwoorden, werkt records bij en bouwt opgeslagen weergaven, met gehoste AI-credits. Mate vraagt voor elke verwijdering opnieuw om goedkeuring, maar verstuurt een bericht zonder te vragen als jij zegt dat het moet worden verstuurd, dus vraag om een concept als je het eerst wilt lezen. Routines voeren een opgeslagen instructie uit volgens een schema of wanneer een record verandert. Gebruik je liever Claude, ChatGPT of een andere client waar je al voor betaalt? Koppel die aan de MCP-server, met 59 tools in elk abonnement en bij zelf gehoste installaties.

Open source, een cloud geconfigureerd in de AWS-regio Frankfurt, of je eigen server. De kern is AGPL-3.0 en draait met Docker Compose en PostgreSQL 16, inclusief REST, webhooks en MCP. Een zelf gehoste installatie kent geen abonnement, en ook geen inbox, geen Mate en geen gehoste credits. In Customermates Cloud is de database geconfigureerd in de AWS-regio Frankfurt, is een verwerkersovereenkomst beschikbaar en staan de subverwerkers, ook Amerikaanse aanbieders, vermeld. Customermates heeft geen compliancecertificering. Het auditlog legt wijzigingen aan records en werkruimte-instellingen vast, in elk abonnement.

Waar Customermates niet bij past

Loop dit na voordat je een proefperiode start:

• Geen telefonie. Er is geen belfunctie, geen gesprekken opnemen en geen sms. Een telefoonnummer komt in het veld Contactgegevens, en bellen doe je op je eigen telefoonsysteem.
• Geen sequenties en geen bulkmail. Outreach gaat één bericht per keer, door jou geschreven of door Mate als concept opgesteld.
• Geen chatwidget en geen webformulieren. Leads van je website komen in Customermates via de REST API of via een workflow in een n8n-instantie die je zelf draait.
• Geen scoring, verrijking of AI-forecasting. De gewogen pipeline vermenigvuldigt de waarde van elke deal met de kans van zijn fase. Dat is rekenwerk op je eigen cijfers, en het voorspelt niets.
• Geen rechten op veldniveau. Rechten gelden per lijst en per actie.
• Geen native mobiele apps en een klein gratis abonnement. Customermates draait in de browser van je telefoon. Free dekt 1 persoon en 250 records, zonder inbox, Mate of routines; meer vraagt een betaald abonnement na de proefperiode van 14 dagen.

Een uitgewerkte opzet: een adviesbureau stapt over van Freshsales Growth

Neem een adviesbureau van vier personen dat adviesprojecten verkoopt. Twee adviseurs horen van klanten vooral via LinkedIn, de andere twee per e-mail.

In het Datamodel van Deals hernoemt het team de opties van Fase naar Lead, Gekwalificeerd, Voorstel verstuurd, Onderhandeling, Gewonnen en Verloren, en stelt Waarschijnlijkheid % in op 10%, 25%, 50%, 75%, 100% en 0%. Elke adviseur slaat een bord van de eigen deals op, gegroepeerd op fase. De partner houdt een tabel bij van alle openstaande deals, gegroepeerd op toegewezen gebruiker.

Elke persoon koppelt één kanaal, twee LinkedIn-accounts en twee Gmail-mailboxen, dus Pro past, voor € 116 per maand voor het team. Als één adviseur LinkedIn en e-mail naast elkaar wil, gaat de werkruimte naar Business voor € 276.

De sequenties van Freshsales hebben geen tegenhanger, dus elke adviseur heeft een routine die in plaats daarvan follow-ups voorbereidt. Een routine draait als haar eigenaar, ziet dus de deals van die persoon en slaat concepten op in diens eigen kanalen. Ze draait in Customermates Cloud en gebruikt gehoste AI-credits:

In vijf stappen overstappen van Freshsales

1. Exporteer uit Freshsales

   Volgens het helpcentrum van Freshworks opent een beheerder Admin Settings › Account, klikt op Export data en kiest de recordtypen die erbij horen. Freshworks mailt de export als ZIP-bestand. Je kunt maximaal vijf keer per dag exporteren, en de volledige tijdsperiode maar één keer.

2. Importeer elk bestand zoals het is

   Customermates importeert .xlsx-, .xls- en .csv-bestanden, dus een Freshsales-export hoeft niet te worden omgezet. Houd één lijst per bestand aan.

3. Bereid de werkruimte voor

   Hernoem lijsten in het Datamodel als jouw woorden afwijken, maak eigen velden aan voor de Freshsales-velden die je bewaart, zoals levenscyclusfase en leadbron, en stel het fasenveld in met de bijbehorende kansen.

4. Importeer één lijst per keer

   Open op elke lijst het menu Meer acties en kies Toevoegen uit bestand: eerst organisaties, dan contactpersonen, dan deals. Heeft je export geen bestand met accounts, bouw dan de werkmap met organisaties op uit de accountkolom van het bestand met contactpersonen. Koppelkolommen vinden records op naam, dus de accountkolom van een contactpersoon vindt de organisatie die je eerder hebt geïmporteerd. Koppel e-mailadressen en telefoonnummers aan het veld Contactgegevens van de contactpersoon. Limieten voor de grootte staan in de documentatie over records.

5. Koppel kanalen en AI

   Koppel op Pro of tijdens de proefperiode een mailbox, LinkedIn of WhatsApp onder Instellingen › Kanalen & agenda's. De e-mailgeschiedenis uit de export wordt niet geïmporteerd; de inbox toont gesprekken van de accounts die je koppelt. Stel daarna routines in, of koppel je eigen AI-client via MCP.

Andere alternatieven voor Freshsales die je kunt bekijken

Customermates publiceert deze lijst. De gegevens komen van de eigen prijspagina van elke aanbieder, gecontroleerd op 8 oktober 2026.

• Zoho CRM heeft een vergelijkbaar bereik als Freshsales. Er is een gratis editie voor maximaal drie gebruikers en er zijn vier betaalde edities, Standard, Professional, Enterprise en Ultimate, en jaarlijkse betaling scheelt tot 34%. Workflows, cadences voor geautomatiseerde follow-ups en sales-forecasting zijn al onderdeel van Standard. Zoho toont prijzen per regio en valuta. Zie Customermates vergeleken met Zoho CRM.
• HubSpot Sales Hub past bij teams die verkoop-, marketing- en servicetools bij één aanbieder willen. De gratis tools dekken maximaal twee gebruikers. Starter, Professional en Enterprise worden per seat betaald, en voor Professional en Enterprise geldt een eenmalige onboardingkosten van $1.500 en $3.500. De vergelijking met HubSpot bevat de details.
• CentralStationCRM is een eenvoudig contact-CRM uit Duitsland, met prijzen per pakket in plaats van per gebruiker. Starter is gratis voor 3 gebruikers en 200 contactpersonen; Team kost €24 per maand voor 3 gebruikers en Small Office €75 per maand voor 10 gebruikers, exclusief btw. Elk pakket heeft dezelfde functies, klantgegevens staan in Duitsland en de proefperiode duurt 30 dagen.

Veelgestelde vragen

Verificatie van de gegevens over concurrenten op 8 oktober 2026 aan de hand van de prijspagina van Freshsales van Freshworks, de prijspagina in euro, de abonnementsvergelijking en het helpartikel over het exporteren van gegevens, en de prijspagina's van Zoho CRM, HubSpot Sales Hub en CentralStationCRM.