Alternatywa dla Freshsales: porównanie z Customermates

Który CRM pasuje do którego zespołu

Dla kogo Freshsales jest dobrym wyborem

Freshsales to CRM sprzedażowy firmy Freshworks, która tworzy też Freshdesk, Freshchat, Freshservice i Freshmarketer. Jego mocną stroną jest sprzedaż przez telefon i e-mail z jednego ekranu. Każdy plan, także Free, ma wbudowany telefon z numerami lokalnymi i bezpłatnymi, dwukierunkową synchronizację e-maili, widżet czatu na stronie i aplikacje na iOS i Androida.

Growth dodaje nagrywanie rozmów, skrzynkę zespołu, masową wysyłkę e-mail do 250 wiadomości na użytkownika dziennie, formularze internetowe i 20 przepływów pracy. Pro dodaje power dialer, sekwencje sprzedażowe, do 10 pipeline'ów, własne raporty i analizy Freddy AI: scoring kontaktów, analizy szans sprzedaży i następny najlepszy krok. Enterprise dodaje analizy prognoz, uprawnienia na poziomie pól, do 10 własnych modułów, sandbox, dzienniki audytu i automatyczne wzbogacanie profili.

Jeśli Twój zespół pracuje na telefonie, prowadzi sekwencje albo już obsługuje klientów we Freshdesk, to dobre powody, żeby zostać.

Dlaczego zespoły szukają alternatywy dla Freshsales

Reklamowana cena to stawka roczna. Growth kosztuje 9 USD za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej i 11 USD przy miesięcznej. Pro kosztuje 39 USD lub 47 USD, Enterprise 59 USD lub 71 USD. Freshworks podaje te same kwoty w euro.

Koszt rośnie przy przejściu na wyższy plan. Sekwencje, wiele pipeline'ów i analizy Freddy AI wymagają Pro, w cenie mniej więcej czterokrotnie wyższej niż Growth. Dzienniki audytu, uprawnienia na poziomie pól i własne moduły wymagają Enterprise. Dostęp do API zaczyna się od Growth; plan Free go nie ma.

Niektóre elementy sprzedawane są osobno. Plany płatne obejmują 500 sesji Freddy AI Agent jednorazowo na konto, dla chatbotów kierowanych do klientów; potem sesje kosztują 49 USD za 100. Dokumenty z własnym brandingiem kosztują 19 USD za użytkownika miesięcznie, a dodatkowe przepływy pracy 5 USD za 10.

Kanały czatu skłaniają się ku obsłudze klienta. Wiadomości z WhatsAppa i Facebook Messengera obsługujesz przez widżet czatu, a LINE, Google Business Messages i dostawcy SMS łączą się od Growth. Porównanie planów nie wymienia kanału LinkedIn, Instagram ani Telegram, co ma znaczenie, jeśli tam piszą Twoi klienci.

Wyłącznie plany hostowane. Freshworks sprzedaje Freshsales jako plany hostowane. Jego strony z cennikiem nie wymieniają wersji self-hosted ani licencji open source.

Freshsales cena: ile miesięcznie płaci pięć osób

Ceny sprawdzone 8 października 2026 na stronie z cennikiem Freshworks, według podanych tam cen w euro. Customermates rozlicza się miesięcznie, w euro.

Wiersze nie obejmują tego samego, więc czytaj je parami:

• Freshsales Growth jest tańszy niż Starter i obejmuje więcej komunikacji. Growth ma synchronizację e-maili, telefon i widżet czatu. Customermates Starter nie ma skrzynki odbiorczej: to CRM z REST, webhookami, MCP i Mate, który działa w Customermates Cloud na hostowanych kredytach AI. Jeśli przy małym budżecie potrzebujesz głównie e-maila i rozmów telefonicznych obok kontaktów, Growth to lepsza oferta.
• Customermates Pro dodaje skrzynkę odbiorczą taniej niż Freshsales Pro. Pro daje wspólną skrzynkę odbiorczą z 1 połączonym kontem na użytkownika, dostęp do kalendarza tylko do odczytu, LinkedIn Sales Navigator i 5 rutyn na użytkownika. Freshsales Pro daje za to sekwencje, power dialer i analizy Freddy AI, a żadnej z tych rzeczy Customermates nie oferuje.
• Kilka kanałów na osobę oznacza Business. Jeśli każdy potrzebuje e-maila i LinkedIna obok siebie, przestrzeń robocza potrzebuje planu Business, z 3 kontami na użytkownika i współdzielonymi kontami.
• Trzy osoby lub mniej nie płacą nic w Freshsales Free. Żaden plan Customermates tego nie przebije.

Każdy plan Customermates Cloud obejmuje miesięczne hostowane kredyty AI na aktywnego użytkownika dla Mate, podane na stronie z cennikiem. Nie ma dokupowania ani automatycznych opłat za przekroczenie.

Gdzie pasuje Customermates

Freshsales zaczyna od rozmowy telefonicznej. Customermates zaczyna od ostatniej wiadomości klienta: od planu Pro wątki z LinkedIna, e-maila, WhatsAppa, Instagrama i Telegramu leżą na rekordzie klienta, a Mate albo Twój własny agent AI przygotowuje szkic odpowiedzi i następny krok. Ty go przeglądasz, poprawiasz i wysyłasz.

Rozmowy obok szansy sprzedaży. Od planu Pro wspólna skrzynka odbiorcza zbiera skrzynki Gmail, Outlook i IMAP, LinkedIn (z Sales Navigator i Recruiterem), WhatsApp, Instagram i Telegram w jednej liście, a odpowiadasz w oryginalnym kanale. Powiąż uczestnika z kontaktem raz, a każda rozmowa z tym adresem lub uchwytem pojawi się na osi czasu kontaktu.

AI, które dba o porządek w CRM. W Customermates Cloud Mate podsumowuje rozmowy, przygotowuje szkice odpowiedzi, aktualizuje rekordy i buduje zapisane widoki, korzystając z hostowanych kredytów AI. Przed każdym usunięciem prosi o nowe potwierdzenie, ale wiadomość wysyła bez niego, gdy każesz mu ją wysłać, więc proś o szkic, gdy chcesz go najpierw przeczytać. Rutyny uruchamiają zapisaną instrukcję według harmonogramu albo gdy rekord się zmieni. Wolisz Claude, ChatGPT albo innego klienta, za którego już płacisz? Połącz go z serwerem MCP, z 59 narzędziami w każdym planie i w instalacjach self-hosted.

Open source, chmura skonfigurowana w regionie AWS Frankfurt albo Twój własny serwer. Rdzeń działa na licencji AGPL-3.0 i uruchamia się przez Docker Compose i PostgreSQL 16, razem z REST, webhookami i MCP. Instalacja self-hosted nie ma subskrypcji, a także skrzynki odbiorczej, Mate i hostowanych kredytów. W Customermates Cloud baza danych jest skonfigurowana w regionie AWS Frankfurt, dostępna jest umowa DPA, a podmioty podprzetwarzające, w tym dostawcy z USA, są wymienieni. Customermates nie ma żadnej certyfikacji zgodności. Dziennik audytu rejestruje zmiany rekordów i ustawień przestrzeni roboczej w każdym planie.

Gdzie Customermates to zły wybór

Sprawdź to, zanim zaczniesz okres próbny:

• Brak telefonii. Nie ma dialera, nagrywania rozmów ani SMS-ów. Numer telefonu trafia do pola Dane kontaktowe, a rozmowy odbywają się na Twoim własnym systemie telefonicznym.
• Brak sekwencji i masowej wysyłki e-mail. Wiadomości wychodzą pojedynczo, napisane przez Ciebie albo przygotowane przez Mate.
• Brak widżetu czatu i formularzy internetowych. Leady z Twojej strony trafiają do Customermates przez REST API albo przepływ w instancji n8n, którą sam prowadzisz.
• Brak scoringu, wzbogacania danych i prognoz AI. Ważony pipeline mnoży wartość każdej szansy sprzedaży przez prawdopodobieństwo jej etapu. To arytmetyka na Twoich własnych liczbach, która niczego nie przewiduje.
• Brak uprawnień na poziomie pól. Uprawnienia obowiązują dla listy i akcji.
• Brak natywnych aplikacji mobilnych i mały plan bezpłatny. Customermates działa w przeglądarce telefonu. Free obejmuje 1 osobę i 250 rekordów, bez skrzynki odbiorczej, Mate i rutyn; więcej wymaga planu płatnego po 14-dniowym okresie próbnym.

Przykładowa konfiguracja: firma doradcza przechodzi z Freshsales Growth

Weźmy czteroosobową firmę doradczą, która sprzedaje projekty doradcze. Dwoje konsultantów kontaktuje się z klientami głównie przez LinkedIn, pozostała dwójka e-mailem.

W sekcji Model danych dla szans sprzedaży zespół zmienia nazwy opcji Etapu na Lead, Zakwalifikowany, Oferta wysłana, Negocjacje, Wygrana i Przegrana oraz ustawia ich Prawdopodobieństwo % na 10%, 25%, 50%, 75%, 100% i 0%. Każdy konsultant zapisuje tablicę własnych szans sprzedaży pogrupowaną według etapu. Partner trzyma tabelę wszystkich otwartych szans sprzedaży pogrupowaną według przypisanego użytkownika.

Każda osoba podłącza jeden kanał, dwa konta LinkedIn i dwie skrzynki Gmail, więc pasuje Pro, za 116 € miesięcznie dla zespołu. Jeśli jeden konsultant chce mieć LinkedIn i e-mail obok siebie, przestrzeń robocza przechodzi na Business, za 276 €.

Sekwencje z Freshsales nie mają odpowiednika, więc każdy konsultant ma jedną rutynę, która zamiast tego przygotowuje follow-upy. Rutyna działa jako jej właściciel, więc widzi szanse sprzedaży tej osoby i zapisuje szkice w jej własnych kanałach. Działa w Customermates Cloud i korzysta z hostowanych kredytów AI:

Przejście z Freshsales w pięciu krokach

1. Wyeksportuj dane z Freshsales

   Według centrum pomocy Freshworks administrator otwiera Admin Settings › Account, klika Export data i wybiera typy rekordów do uwzględnienia. Freshworks wysyła eksport e-mailem jako plik ZIP. Możesz eksportować do pięciu razy dziennie, a pełny zakres czasu tylko raz.

2. Zaimportuj każdy plik bez zmian

   Customermates importuje pliki .xlsx, .xls i .csv, więc eksport z Freshsales nie wymaga konwersji. Zachowaj jedną listę na plik.

3. Przygotuj przestrzeń roboczą

   Zmień nazwy list w sekcji Model danych, jeśli Twoje słownictwo jest inne, utwórz pola niestandardowe dla pól z Freshsales, które zachowujesz, na przykład etapu cyklu życia i źródła leada, i ustaw pole etapu z jego prawdopodobieństwami.

4. Importuj jedną listę naraz

   Na każdej liście otwórz Więcej działań, potem Dodaj z pliku: najpierw organizacje, potem kontakty, na końcu szanse sprzedaży. Jeśli Twój eksport nie ma pliku z kontami, zbuduj skoroszyt organizacji z kolumny kont w pliku kontaktów. Kolumny z powiązaniami dopasowują rekordy po nazwie, więc kolumna konta przy kontakcie znajdzie organizację zaimportowaną wcześniej. Przypisz adresy e-mail i numery telefonu do pola Dane kontaktowe kontaktu. Limity rozmiaru znajdziesz w dokumentacji rekordów.

5. Połącz kanały i AI

   W planie Pro lub w okresie próbnym połącz skrzynkę pocztową, LinkedIn albo WhatsApp w sekcji Ustawienia › Kanały i kalendarze. Historia e-maili z eksportu się nie importuje; skrzynka odbiorcza pokazuje rozmowy z kont, które połączysz. Potem skonfiguruj rutyny albo połącz własnego klienta AI przez MCP.

Inne alternatywy dla Freshsales, które warto sprawdzić

Customermates publikuje tę listę. Szczegóły pochodzą ze strony z cennikiem każdego dostawcy, sprawdzone 8 października 2026.

• Zoho CRM ma podobny zakres jak Freshsales. Ma bezpłatną edycję dla maksymalnie trzech użytkowników i cztery edycje płatne, Standard, Professional, Enterprise i Ultimate, a płatność roczna oszczędza do 34%. Przepływy pracy, kadencje do automatycznych follow-upów i prognozy sprzedaży są już częścią Standard. Zoho pokazuje ceny według regionu i waluty. Zobacz Customermates w porównaniu z Zoho CRM.
• HubSpot Sales Hub pasuje do zespołów, które chcą narzędzi sprzedażowych, marketingowych i obsługi klienta od jednego dostawcy. Jego bezpłatne narzędzia obejmują do dwóch użytkowników. Starter, Professional i Enterprise są płatne za stanowisko, a Professional i Enterprise mają jednorazową opłatę za wdrożenie w wysokości 1500 USD i 3500 USD. Porównanie z HubSpotem zawiera szczegóły.
• CentralStationCRM to prosty CRM kontaktów z Niemiec, wyceniany za pakiet, a nie za użytkownika. Starter jest bezpłatny dla 3 użytkowników i 200 kontaktów; Team kosztuje 24 € miesięcznie za 3 użytkowników, a Small Office 75 € miesięcznie za 10 użytkowników, plus VAT. Każdy pakiet ma te same funkcje, dane klientów są przechowywane w Niemczech, a okres próbny trwa 30 dni.

Najczęstsze pytania

Szczegóły dotyczące konkurencji sprawdzone 8 października 2026 na podstawie strony z cennikiem Freshsales firmy Freshworks, jej strony z cennikiem w euro, porównania planów i artykułu pomocy o eksporcie danych oraz na podstawie stron z cennikiem Zoho CRM, HubSpot Sales Hub i CentralStationCRM.