Microsoft Dynamics alternatief: Customermates vergeleken

Welke past bij jouw team

Voor wie Dynamics 365 Sales een goede keuze is

Dynamics 365 is een familie van bedrijfsapps. Microsoft noemt Sales, Customer Insights, Customer Service en Contact Center als CRM, en Business Central, Finance, Supply Chain Management, Commerce, Project Operations en Human Resources als ERP. Sales en Customer Service bewaren hun data in Microsoft Dataverse, zodat Power Apps en Power BI op dezelfde tabellen kunnen werken. Leeft je financiële team al in Business Central, dan is dat alleen al een sterke reden om te blijven.

Sales Professional is breed voor een instapplan: beheer van leads, opportunities, accounts en contactpersonen, product- en prijslijsten, offertes, orders en facturen, een mobiele app, samenwerking met Microsoft 365, rapporten en dashboards. Enterprise voegt eigen apps, volledige aanpassing, forecasting en gebiedsbeheer toe, een basiscapaciteit aan gespreksintelligentie, en Copilot in Dynamics, Outlook en Teams. Premium voegt Sales Insights, AI-aanbevelingen voor acties en dataverrijking toe, plus 1.000 Copilot Credits per gebruiker per maand. Microsoft Relationship Sales bundelt Enterprise met LinkedIn Sales Navigator, vanaf 10 seats.

Microsoft zegt ook toe de klantdata van Dynamics 365 binnen de EU Data Boundary op te slaan en te verwerken, met gedocumenteerde uitzonderingen, wanneer de tenant en elke omgeving in de regio "European Union and EFTA" staan en het factuuradres in een land van de EU Data Boundary ligt. Beide voorwaarden zijn vereist.

Waarom zoeken teams een alternatief voor Microsoft Dynamics?

Elk plan wordt jaarlijks betaald. Professional kost $65, Enterprise $105 en Premium $150 per gebruiker per maand, jaarlijks betaald. In Duitsland staan dezelfde plannen voor €56,30, €91,00 en €130,00 exclusief btw. Premium en Relationship Sales worden via het salesteam van Microsoft verkocht.

Copilot, eigen apps en forecasting beginnen één plan hoger. Professional heeft beperkte aanpassing, geen eigen apps en geen Copilot. Upgraden naar Enterprise kost daarvoor $40 extra per gebruiker per maand. Automatisering draait op Power Automate en eigen apps op Power Apps, en volgens de voetnoten van Microsoft vragen beide extra licenties. Dat geldt ook voor de Copilot-functies in Teams.

AI wordt gemeten in Copilot Credits. De agents Qualification, Opportunity, Research en Close zijn bij elk plan beschikbaar, maar ze draaien op Copilot Credits, die alleen Premium bevat. De Dynamics 365 Sales MCP Server vraagt beheerdersrechten in Dynamics en in Copilot Studio, verbruikt Copilot Studio-credits per tool en, in de woorden van Microsoft, "Claude Desktop isn't supported at this time."

De proefperiode verwacht een Microsoft-tenant. Voor de proefperiode van 30 dagen meld je je aan met een Microsoft-werkaccount en geef je creditcardgegevens op. Zonder werkaccount stuurt Microsoft je eerst naar een Microsoft 365-proefperiode.

On-premises heeft een einddatum. Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) versie 9 heeft reguliere ondersteuning tot 12 januari 2027 en uitgebreide ondersteuning tot 9 januari 2029, en Microsoft moedigt die klanten aan zijn cloud te overwegen. Draai je Dynamics CRM nog op je eigen servers, dan is de keuze de Microsoft-cloud of een ander CRM.

Wat vijf gebruikers per maand betalen

Prijzen gecontroleerd op 8 oktober 2026 op de Amerikaanse en Duitse prijspagina's van Microsoft, exclusief btw. Customermates factureert maandelijks, in euro's.

De rijen kopen niet hetzelfde:

• Professional en Customermates Pro zijn het best vergelijkbare paar. Beide koppelen het CRM aan Outlook. Professional voegt een mobiele app, prijslijsten, offertes en facturen toe. Pro voegt LinkedIn, WhatsApp, Instagram en Telegram toe in dezelfde inbox, met 1 gekoppeld account per gebruiker, plus Mate en een MCP-server.
• Starter heeft geen inbox. Het is het CRM met Mate en MCP, maar zonder gekoppelde mailbox, dus vergelijk het alleen met Dynamics als niemand e-mail in het CRM nodig heeft.
• Business is voor meerdere kanalen per persoon. Het bevat 3 accounts per gebruiker en laat je een heel account, zoals een sales@-mailbox, met het team delen.
• Partnerkosten staan niet in de tabel. Als een Microsoft-partner Dynamics voor je configureert, komen hun kosten bovenop de licenties.

Waar Customermates past

Een klein team dat klanten moet opvolgen, heeft daarvoor geen bedrijfsplatform nodig. Vanaf Pro houdt Customermates Outlook als je mailbox, voegt LinkedIn, WhatsApp, Instagram en Telegram toe, en laat Mate of je eigen AI-agent het antwoord en de volgende stap opstellen. Jij controleert, past aan en verstuurt.

Outlook blijft, en het CRM krijgt de gesprekken. Vanaf Pro koppel je een Outlook-mailbox, of Gmail, IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram of Telegram, en de gecombineerde inbox toont elk gesprek in één lijst. Je antwoordt op het oorspronkelijke kanaal. Koppel een deelnemer één keer aan een contactpersoon en het gesprek verschijnt bij die contactpersoon. Agenda-afspraken van het gekoppelde account verschijnen alleen-lezen. Teams is geen inboxkanaal.

AI die het CRM-werk doet. In Customermates Cloud vat Mate threads samen, stelt het antwoorden op en werkt het records bij. Het gebruikt gehoste AI-credits: elk betaald plan bevat een maandelijks tegoed per actieve gebruiker, vermeld op de prijspagina. Mate vraagt om een nieuwe goedkeuring voordat het iets verwijdert, maar wanneer je het vraagt een bericht te versturen, verstuurt het, dus zeg dat het concepten moet opslaan als je ze eerst wilt lezen. Routines voeren een opgeslagen instructie uit volgens een schema of wanneer een record verandert, als hun eigenaar: 1 per gebruiker bij Starter, 5 bij Pro, onbeperkt bij Business.

Liever Claude, ChatGPT of een andere client die je al betaalt? Koppel die aan de MCP-server met een API-sleutel of OAuth. Die biedt 59 tools op elk plan en bij zelf gehoste installaties, en de modelaanroepen draaien bij je eigen AI-provider.

Open source, met keuze in hosting. De AGPL-3.0-kern draait op je eigen server met Docker Compose en PostgreSQL 16, inclusief REST, webhooks en MCP. Een zelf gehoste installatie heeft geen inbox, geen Mate en geen gehoste credits. In Customermates Cloud is de database geconfigureerd in de AWS-regio Frankfurt, is een DPA beschikbaar en staan de subverwerkers, waaronder Amerikaanse providers, vermeld. Customermates heeft geen compliancecertificering.

Waar Customermates de verkeerde keuze is

• Eén leverancier voor CRM en ERP. Customermates heeft geen boekhouding, offertes of facturen. Draait Dynamics ook je financiën, lees dan hoe CRM en ERP samengaan voordat je ze splitst.
• Valutaconversie. Elk geldveld heeft zijn eigen valuta en niets rekent tussen valuta's om: totalen die valuta's mengen tonen een afwijking in plaats van een som.
• Fijnmazige beveiliging. Rollen stellen machtigingen per lijst en actie in. Er is geen beveiliging op veldniveau en geen SSO.
• Contact Center of Customer Service. Microsoft verkoopt beide als aparte Dynamics 365-apps. Customermates heeft geen telefonie, cases of tickets.
• Gebundelde salestooling. Geen mobiele app, gespreksopname, dataverrijking, leadscoring, e-mailsequences of bulkmail. De gewogen pipeline is rekenwerk op fasekansen, geen forecast.
• Een groot gratis plan. Free dekt 1 persoon en 250 records, zonder de inbox, Mate of routines; meer vraagt een betaald plan na de proefperiode van 14 dagen.

Een uitgewerkte opzet: een adviesbureau dat Sales Professional verlaat

Neem een adviesbureau met vijf mensen op Sales Professional. Drie partners werken met klanten via Outlook; twee medewerkers praten ook met klanten via LinkedIn.

Fasen zijn niet vooraf ingesteld: voeg in het Datamodel een veld Fase van het type Enkele keuze toe aan je lijst met opportunities (in de cloud kan de AI-setup het aanmaken), met één optie per Dynamics-fase en een Waarschijnlijkheid % bij elke optie. Customermates vermenigvuldigt de waarde van elke opportunity met de fasekans, en een grafiekwidget op het Dashboard telt de gewogen waarden op.

Met één account per persoon draait het team op Pro voor € 145 per maand. Heeft een medewerker Outlook en LinkedIn naast elkaar nodig, dan gaat de werkruimte naar Business voor € 345. Iedereen slaat een bord op met open opportunities, gegroepeerd per fase; de managing partner houdt een tabel bij, gegroepeerd per toegewezen gebruiker.

Elke partner bezit één routine in Customermates Cloud. Die draait als de eigenaar, ziet de opportunities van die persoon, gebruikt hun kanalen en verbruikt gehoste AI-credits:

Overstappen van Dynamics 365 in vijf stappen

1. Exporteer je weergaven naar Excel

   Open in Dynamics een tabel zoals Accounts, kies een weergave met elke kolom die je wilt bewaren en kies Exporteren naar Excel op de opdrachtbalk. Je krijgt een .xlsx-werkmap. Loopt een export vast op een time-out, dan stelt Microsoft kleinere batches voor, met strakkere filters of minder kolommen.

2. Bereid de werkruimte voor

   Hernoem in het Datamodel de lijsten (Accounts, Opportunities, Producten) onder Algemeen, stel de fasen en hun kansen in en maak eigen velden aan voor de kolommen die je bewaart.

3. Importeer één lijst tegelijk

   Open Meer acties bij elke lijst en kies Toevoegen uit bestand: eerst accounts, dan contactpersonen, dan opportunities, omdat koppelkolommen records op naam vinden. Nieuwe contactpersonen hebben een voor- en achternaam nodig. Zet elke Dynamics-ID-kolom op Kolom overslaan. De gids over records noemt de bestandslimieten.

4. Koppel Outlook

   Koppel op Pro of tijdens de proefperiode je mailbox onder Instellingen, Kanalen & agenda's, en koppel deelnemers aan contactpersonen zodra er gesprekken binnenkomen.

5. Voeg weergaven en AI toe

   Sla je borden en tabellen op en stel dan een routine in voor Mate of koppel je eigen AI-client via MCP. De activiteitengeschiedenis gaat niet mee, dus houd Dynamics alleen-lezen tot de licentieperiode afloopt.

Andere alternatieven voor Microsoft Dynamics om te bekijken

Customermates publiceert deze lijst. Plannen en prijzen komen van de prijspagina van elke leverancier, gecontroleerd op 8 oktober 2026.

• Salesforce Sales Cloud is het meest vergelijkbare alternatief als je enterprise-diepgang zoekt. Er is een Free Suite; Starter Suite kost $25 per gebruiker per maand, maandelijks of jaarlijks gefactureerd; Pro Suite voor $100, Core, Advanced en Max worden jaarlijks gefactureerd. Zie de Salesforce-vergelijking.
• HubSpot Sales Hub heeft een gratis plan voor maximaal twee gebruikers zonder creditcard. Bij Professional en Enterprise hoort een verplichte eenmalige onboardingkosten van respectievelijk $1.500 en $3.500.
• Zoho CRM heeft een gratis editie voor maximaal drie gebruikers en vier betaalde edities, van Standard tot Ultimate; jaarlijkse facturering bespaart tot 34%.
• Odoo past bij een team dat CRM en boekhouding samen wil, zoals Dynamics dat doet met Business Central. One App Free dekt één app voor onbeperkt veel gebruikers. Standard, met alle apps, kost €24,90 per gebruiker per maand bij maandelijkse facturering, of €19,90 bij eenmaal per jaar betalen, en Custom voegt on-premise hosting toe. Zie Odoo vergeleken met Customermates.

Veelgestelde vragen

Verificatie van de gegevens over concurrenten op 8 oktober 2026 aan de hand van de prijspagina van Microsoft voor Dynamics 365 Sales en de Duitse versie, het overzicht van Dynamics 365, de gids voor de proefperiode, de gids voor de Sales MCP Server, het Dataverse-overzicht, het overzicht van de EU Data Boundary, de gids voor Excel-export en de aankondiging over on-premises ondersteuning, en van de prijspagina's van Salesforce, HubSpot, Zoho CRM en Odoo.