Alternative à Microsoft Dynamics : Customermates et Dynamics 365 Sales comparés

Lequel convient à votre équipe

Pour qui Dynamics 365 Sales est un bon choix

Dynamics 365 est une famille d’applications d’entreprise. Microsoft classe Sales, Customer Insights, Customer Service et Contact Center comme CRM, et Business Central, Finance, Supply Chain Management, Commerce, Project Operations et Human Resources comme ERP. Sales et Customer Service conservent leurs données dans Microsoft Dataverse, si bien que Power Apps et Power BI peuvent travailler sur les mêmes tables. Si votre équipe financière vit déjà dans Business Central, cela suffit à lui seul à justifier de rester.

Sales Professional est large pour une formule d’entrée : gestion des prospects, des opportunités, des comptes et des contacts, listes de produits et de prix, devis, commandes et factures, application mobile, interopérabilité avec Microsoft 365, rapports et tableaux de bord. Enterprise ajoute les applications personnalisées, la personnalisation complète, les prévisions et la gestion des territoires, une capacité de base d’intelligence conversationnelle, et Copilot dans Dynamics, Outlook et Teams. Premium ajoute Sales Insights, des actions recommandées par IA et l’enrichissement des données, plus 1 000 Copilot Credits par utilisateur et par mois. Microsoft Relationship Sales regroupe Enterprise avec LinkedIn Sales Navigator, à partir de 10 licences.

Microsoft s’engage aussi à stocker et à traiter les données clients de Dynamics 365 dans son EU Data Boundary, avec des exceptions documentées, quand le locataire et chaque environnement se trouvent dans la région « Union européenne et AELE » et que l’adresse de facturation est dans un pays de l’EU Data Boundary. Les deux conditions sont requises.

Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Microsoft Dynamics

Chaque formule est payée à l’année. Professional coûte 65 $, Enterprise 105 $ et Premium 150 $ par utilisateur et par mois, payés à l’année. En Allemagne, les mêmes formules sont affichées à 56,30 €, 91,00 € et 130,00 € hors TVA. Premium et Relationship Sales sont vendus par l’équipe commerciale de Microsoft.

Copilot, les applications personnalisées et les prévisions commencent un cran plus haut. Professional a une personnalisation limitée, pas d’applications personnalisées et pas de Copilot. Passer à Enterprise pour y accéder coûte 40 $ de plus par utilisateur et par mois. L’automatisation passe par Power Automate et les applications personnalisées par Power Apps, et les notes de bas de page de Microsoft précisent que les deux exigent des licences supplémentaires. Les fonctions Copilot dans Teams aussi.

L’IA est comptée en Copilot Credits. Les agents Qualification, Opportunity, Research et Close sont disponibles dans toutes les formules, mais ils fonctionnent avec des Copilot Credits, que seul Premium inclut. Le Dynamics 365 Sales MCP Server exige des autorisations d’administrateur dans Dynamics et dans Copilot Studio, consomme des crédits Copilot Studio par outil et, selon les termes de Microsoft, « Claude Desktop n’est pas pris en charge pour le moment. »

L’essai suppose un locataire Microsoft. L’essai de 30 jours s’ouvre avec un compte professionnel Microsoft et demande les coordonnées d’une carte bancaire. Sans compte professionnel, Microsoft vous envoie d’abord vers un essai de Microsoft 365.

La version sur site a une date de fin. Dynamics 365 Customer Engagement (sur site) version 9 bénéficie du support standard jusqu’au 12 janvier 2027 et du support étendu jusqu’au 9 janvier 2029, et Microsoft encourage ces clients à envisager son cloud. Si vous exploitez encore Dynamics CRM sur vos propres serveurs, le choix est entre le cloud Microsoft et un autre CRM.

Ce que paient cinq utilisateurs par mois

Prix vérifiés le 8 octobre 2026 sur les pages de tarifs de Microsoft américaine et allemande, hors TVA. Customermates facture au mois, en euros.

Les lignes n’achètent pas les mêmes choses :

• Professional et Customermates Pro forment la paire la plus proche. Les deux connectent le CRM à Outlook. Professional ajoute une application mobile, des listes de prix, des devis et des factures. Pro ajoute LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Telegram dans la même boîte de réception, avec 1 compte connecté par utilisateur, plus Mate et un serveur MCP.
• Starter n’a pas de boîte de réception. C’est le CRM avec Mate et MCP, mais sans boîte mail connectée : ne le comparez à Dynamics que si personne n’a besoin de l’e-mail dans le CRM.
• Business est pour plusieurs canaux par personne. Il inclut 3 comptes par utilisateur et permet de partager un compte entier, comme une boîte sales@, avec l’équipe.
• Les frais de partenaire ne figurent pas dans le tableau. Si un partenaire Microsoft configure Dynamics pour vous, ses honoraires s’ajoutent aux licences.

Où se place Customermates

Customermates est un CRM open source et IA native pour les petites équipes en contact avec les clients : consultants, agences, autres entreprises de services et fondateurs. Il est conçu en Allemagne.

Outlook reste, et le CRM reçoit les conversations. À partir de Pro, vous connectez une boîte Outlook, ou Gmail, IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram ou Telegram, et la boîte de réception unifiée affiche toutes les conversations en une seule liste. Vous répondez sur le canal d’origine. Liez un participant à un contact une fois, et la conversation apparaît sur ce contact. Les évènements d’agenda du compte connecté apparaissent en lecture seule. Teams n’est pas un canal de la boîte de réception.

Une IA qui fait le travail dans le CRM. Dans Customermates Cloud, Mate résume les fils, rédige des réponses et met à jour les enregistrements. Il utilise des crédits IA hébergés : chaque formule inclut un quota mensuel par utilisateur actif, indiqué sur la page des tarifs. Mate demande une nouvelle validation avant de supprimer quoi que ce soit, mais quand vous lui demandez d’envoyer un message, il l’envoie : demandez-lui d’enregistrer des brouillons si vous voulez les lire d’abord. Les routines exécutent une consigne enregistrée selon un planning ou quand un enregistrement change, en tant que leur propriétaire : 1 par utilisateur avec Starter, 5 avec Pro, illimité avec Business.

Vous préférez Claude, ChatGPT ou un autre client que vous payez déjà ? Connectez-le au serveur MCP avec une clé API ou OAuth. Il offre 58 outils dans toutes les formules et sur les installations auto-hébergées, et ses appels au modèle passent par votre propre fournisseur d’IA.

Open source, avec le choix de l’hébergement. Le noyau AGPL-3.0 fonctionne sur votre propre serveur avec Docker Compose et PostgreSQL 16, REST, webhooks et MCP compris. Une installation auto-hébergée n’a ni boîte de réception, ni Mate, ni crédits hébergés. Dans Customermates Cloud, la base de données est configurée dans la région AWS de Francfort, un DPA est disponible, et les sous-traitants ultérieurs, dont des prestataires américains, sont listés. Customermates ne détient aucune certification de conformité.

Quand Customermates est le mauvais choix

• Un seul éditeur pour le CRM et l’ERP. Customermates n’a ni comptabilité, ni devis, ni factures. Si Dynamics fait aussi tourner votre finance, lisez comment le CRM et l’ERP s’articulent avant de les séparer.
• Conversion de devises. Chaque champ monétaire a sa propre devise, et rien ne convertit d’une devise à l’autre : les totaux qui mélangent des devises affichent une incohérence au lieu d’une somme.
• Sécurité fine. Les rôles définissent des autorisations par liste et par action. Il n’y a ni sécurité au niveau du champ ni SSO.
• Contact Center ou Customer Service. Microsoft vend les deux comme des applications Dynamics 365 distinctes. Customermates n’a ni téléphonie, ni dossiers, ni tickets.
• Outils commerciaux intégrés. Pas d’application mobile, d’enregistrement des appels, d’enrichissement des données, de scoring de leads, de séquences d’e-mails ni d’e-mails de masse. Le pipeline pondéré est de l’arithmétique sur des probabilités d’étape, pas une prévision.
• Une formule gratuite. Il y a un essai de 7 jours, puis une formule payante. Les vues enregistrées sont personnelles et ne peuvent pas être partagées.

Un exemple de mise en place : un cabinet de conseil qui quitte Sales Professional

Prenons un cabinet de conseil de cinq personnes sur Sales Professional. Trois associés travaillent leurs clients par Outlook ; deux collaborateurs parlent aussi aux clients sur LinkedIn.

Les étapes ne sont pas préréglées : ajoutez un champ Choix unique Étape à votre liste d’opportunités dans Configurer (dans le cloud, la configuration IA peut le créer), avec une option par étape Dynamics et une Probabilité % sur chacune. Customermates multiplie la valeur de chaque opportunité par la probabilité de son étape, et un widget graphique du tableau de bord additionne les valeurs pondérées.

Avec un compte chacun, l’équipe fonctionne sur Pro à 145 € par mois. Si un collaborateur a besoin d’Outlook et de LinkedIn côte à côte, l’espace de travail passe à Business à 345 €. Chacun enregistre un Board des opportunités ouvertes regroupées par étape ; l’associé gérant garde un tableau regroupé par utilisateur assigné.

Chaque associé possède une routine dans Customermates Cloud. Elle s’exécute en tant que son propriétaire, voit les opportunités de cette personne, utilise ses canaux et dépense des crédits IA hébergés :

Quitter Dynamics 365 en cinq étapes

1. Exporter vos vues vers Excel

   Dans Dynamics, ouvrez une table comme Comptes, choisissez une vue contenant toutes les colonnes que vous voulez garder, et sélectionnez Exporter vers Excel dans la barre de commandes. Vous obtenez un classeur .xlsx. Si un export expire, Microsoft suggère de le faire par lots plus petits, avec des filtres plus serrés ou moins de colonnes.

2. Préparer l’espace de travail

   Dans Configurer, renommez les listes (Comptes, Opportunités, Produits) sous Général, définissez les étapes et leurs probabilités, et créez des champs personnalisés pour les colonnes que vous gardez.

3. Importer une liste à la fois

   Ouvrez Plus d’actions sur chaque liste, puis Ajouter depuis un fichier : les comptes d’abord, puis les contacts, puis les opportunités, car les colonnes de lien retrouvent les enregistrements par nom. Les nouveaux contacts ont besoin d’un prénom et d’un nom. Réglez toute colonne d’identifiant Dynamics sur Ne pas ajouter. Le guide des enregistrements indique les limites de fichier.

4. Connecter Outlook

   Avec Pro ou pendant l’essai, connectez votre boîte sous Paramètres, Canaux, et liez les participants aux contacts au fil des conversations.

5. Ajouter des vues et de l’IA

   Enregistrez vos Boards et vos tableaux, puis configurez une routine pour Mate ou connectez votre propre client d’IA via MCP. L’historique d’activité ne passe pas : gardez donc Dynamics en lecture seule jusqu’à la fin de la durée de la licence.

Autres alternatives à Microsoft Dynamics qui méritent un coup d’œil

Customermates publie cette liste. Les formules et les prix viennent de la page de tarifs de chaque éditeur, vérifiée le 8 octobre 2026.

• Salesforce Sales Cloud est l’équivalent le plus proche pour la profondeur d’entreprise. Il existe une Free Suite ; Starter Suite coûte 25 $ par utilisateur et par mois, facturé au mois ou à l’année ; Pro Suite à 100 $, Core, Advanced et Max sont facturés à l’année. Voir le comparatif Salesforce.
• HubSpot Sales Hub a une formule gratuite jusqu’à deux utilisateurs sans carte bancaire. Professional et Enterprise comportent des frais d’onboarding uniques obligatoires de 1 500 $ et 3 500 $.
• Zoho CRM a une édition gratuite jusqu’à trois utilisateurs et quatre éditions payantes, de Standard à Ultimate ; la facturation annuelle fait économiser jusqu’à 34 %.
• Odoo convient à une équipe qui veut le CRM et la comptabilité ensemble, comme Dynamics avec Business Central. One App Free couvre une application pour un nombre illimité d’utilisateurs. Standard, avec toutes les applications, coûte 24,90 € par utilisateur et par mois en facturation mensuelle, ou 19,90 € payés une fois par an, et Custom ajoute l’hébergement sur site. Voir Odoo comparé à Customermates.

Questions fréquentes

Détails sur les concurrents vérifiés le 8 octobre 2026 auprès de Microsoft : page de tarifs de Dynamics 365 Sales et sa version allemande, présentation de Dynamics 365, guide de l’essai, guide du Sales MCP Server, présentation de Dataverse, présentation de l’EU Data Boundary, guide de l’export Excel et annonce du support sur site, ainsi qu’auprès des pages de tarifs de Salesforce, de HubSpot, de Zoho CRM et d’Odoo.