Een Salesforce alternatief voor teams met klantcontact

Welk alternatief past bij welke reden

Voor wie Salesforce een goede keuze is

Salesforce verkoopt Sales Cloud als suites voor kleinere bedrijven en als edities voor grotere verkoopteams. Free Suite wordt geleverd met twee gebruikerslicenties en dekt leads, opportunities, klantcases en eenvoudige e-mailmarketing. Het blijft gratis zolang je minstens eens per 60 dagen inlogt. Starter Suite voegt sales flows, leadroutering en automatische synchronisatie van e-mails, afspraken en contactpersonen toe. Pro Suite voegt offertes en prognoses, Flow Builder (vijf flows per org) en AppExchange toe.

Core, Advanced en Max voegen daar meer aan toe: Slack Business+, Tableau Next, goedkeuringsprocessen en verkoopterritories vanaf Core, beveiligings- en back-upproducten vanaf Advanced, en Agentforce for Sales, Sales Planning en Salesforce Maps bij Max.

Als je team er meerdere van gebruikt en iemand de configuratie beheert, vervangt een kleiner CRM dat niet. De overstap zou je dan meer kosten dan hij oplevert.

Waarom teams een Salesforce alternatief zoeken

De meeste edities worden jaarlijks betaald. Starter Suite kost $25 per gebruiker per maand, maandelijks of jaarlijks betaald. Pro Suite, Core, Advanced en Max worden alleen jaarlijks betaald.

De stap na Starter Suite is steil. Pro Suite kost per gebruiker vier keer zoveel, en Core bijna het dubbele daarvan. Agentforce for Sales is een add-on vanaf $125 per gebruiker per maand, tenzij je op Max zit.

Chatkanalen zitten in Service Cloud. Sales Cloud synchroniseert e-mail. Op de prijspagina van Service Cloud is Digital Channels "te koop" bij Core en Advanced en inbegrepen bij Max; Starter en Pro Suite noemen het niet. Er wordt geen prijs genoemd.

Het platform heeft een beheerder nodig. Flow Builder, goedkeuringsprocessen, recordtypen en paginalay-outs geven een beheerder veel controle. Iemand moet ze bouwen en onderhouden, en in een bedrijf van vijf personen is dat meestal de oprichter.

Het wordt alleen door Salesforce gehost. Sales Cloud is een propriëtair abonnement. Voor gegevenslocatie in de EU verwerkt en bewaart de Hyperforce EU Operating Zone klantgegevens in de EU en Zwitserland, met ondersteuning vanuit de EU, voor een select aantal producten. De pagina noemt geen prijs.

Wat Salesforce kost, en wat vijf mensen betalen

Prijzen gecontroleerd op 8 oktober 2026 op de prijspagina van Salesforce. De Duitse prijspagina toont dezelfde bedragen in euro.

Voor een team van vijf personen, in euro, omdat Customermates in euro rekent:

Zo lees je het:

• Als e-mail je enige kanaal is, kost Starter Suite minder dan Customermates Pro. Customermates Starter is nog goedkoper, maar heeft helemaal geen inbox. Pro, voor € 29 per gebruiker, verdient zijn prijs terug als klanten ook op LinkedIn, WhatsApp, Instagram of Telegram schrijven.
• Pro Suite koopt dingen die Customermates mist. Offertes en prognoses zitten erbij. Gebruik je ze, dan zijn die €6.000 per jaar de prijs van die functies en geen overhead.
• Meerdere kanalen per persoon betekent Business. Elke Pro-gebruiker koppelt 1 account, elke Business-gebruiker 3.
• AI wordt anders geprijsd. Elk abonnement van Customermates Cloud bevat maandelijks gehoste AI-credits per actieve gebruiker voor Mate, zie de prijspagina. Agentforce for Sales voor vijf gebruikers begint bij $625 per maand.

Waar Customermates past

Een klein adviesbureau of een kleine agency heeft zelden het hele Salesforce-platform nodig om klanten op te volgen. Customermates houdt de taak klein: vanaf Pro staan gesprekken bij het klantrecord, schrijven Mate of je eigen AI-agent een antwoord en de volgende stap als concept, en jij kijkt na, past aan en verstuurt.

Gesprekken naast de deal. Vanaf Pro zet de gecombineerde inbox mailboxen van Gmail, Outlook en IMAP, LinkedIn (inclusief Sales Navigator en Recruiter), WhatsApp, Instagram en Telegram in één lijst. Je koppelt de mensen in een gesprek aan contactpersonen en antwoordt op het oorspronkelijke kanaal. Een gesprek blijft privé totdat de eigenaar het deelt met het CRM; een heel gekoppeld account delen vraagt Business.

AI die de records actueel houdt. In Customermates Cloud maakt Mate samenvattingen van gesprekken, schrijft conceptantwoorden en werkt contactpersonen en deals bij, met gehoste AI-credits. Het vraagt een nieuwe goedkeuring voor verwijderingen, maar verstuurt een bericht zonder die als jij het zegt, dus vraag om concepten als je eerst wilt nalezen. Routines voeren een opgeslagen instructie uit volgens een schema of wanneer een record verandert, als hun eigenaar: 1 per gebruiker bij Starter, 5 bij Pro, onbeperkt bij Business.

Betaal je al voor Claude of ChatGPT? Koppel die dan aan de MCP-server. De modelaanroepen lopen dan via je eigen AI-aanbieder, niet via gehoste credits.

Open source, met een keuze in hosting. De AGPL-3.0-kern draait met Docker Compose en PostgreSQL 16 op je eigen server, inclusief de REST API, webhooks en MCP. Een zelf gehoste installatie heeft geen inbox, geen Mate en geen gehoste credits. In Customermates Cloud is de database geconfigureerd in de AWS-regio Frankfurt, is een verwerkersovereenkomst beschikbaar en staan de subverwerkers, ook Amerikaanse aanbieders, vermeld.

Waar Customermates niet bij past

• Geen prognoses, offertes of territories. De gewogen pipeline vermenigvuldigt de waarde van elke deal met de kans van de fase. Het voorspelt niets.
• Geen workflowbouwer en geen goedkeuringsprocessen. Automatisering loopt via routines, webhooks, de REST API en een apart beheerde n8n.
• Geen marketing en geen helpdesk. Er zijn geen campagnes, sequenties, webformulieren, cases of tickets.
• Eenvoudige taken. Taken hebben toegewezen gebruikers, relaties, notities en eigen velden. Ze hebben geen deadlines of herinneringen.
• Geen native mobiele app, single sign-on of rechten op veldniveau. Rollen bepalen per lijst of iemand alle records ziet, alleen de eigen records of geen.
• Een klein gratis abonnement en geen certificering. Free dekt 1 persoon en 250 records, zonder inbox, Mate of routines; meer vraagt een betaald abonnement na de proefperiode van 14 dagen.

Een uitgewerkte opzet: een adviesbureau verlaat Starter Suite

Neem een adviesbureau van vijf personen. Twee partners winnen opdrachten per e-mail en via LinkedIn; drie adviseurs spreken klanten op WhatsApp.

Er is geen stap om een lead te converteren: een lead wordt een klant zodra je de status wijzigt. De waarde van een deal is de som van de regelitems, dus een opportunity die alleen een bedrag heeft, heeft een regelitem nodig met een dienst zoals "Adviesdag" en het juiste aantal. Behoud je fasenamen en kansen, dan zie je de gewogen waarde van elke deal; een grafiekwidget op het Dashboard telt ze op tot een gewogen pipelinetotaal.

De partners willen e-mail en LinkedIn naast elkaar, dus het bureau kiest Business voor € 345 per maand. Met één account per persoon zou Pro voor € 145 volstaan. Elke partner heeft een eigen routine in Customermates Cloud, die gehoste AI-credits gebruikt:

Overstappen van Salesforce

1. Exporteer uit Salesforce

   Typ in Setup "Data Export" in Quick Find en kies "Export Now". Salesforce mailt een link naar een zip-archief en bewaart dat 48 uur. Controleer bij een jaarcontract eerst je verlengdatum.

2. Controleer de bestanden

   Customermates importeert .xlsx-, .xls- en .csv-bestanden, dus de exports van accounts, contactpersonen, leads en opportunities hoeven niet te worden omgezet. Een blad bevat momenteel maximaal 5.000 rijen, dus splits grotere bladen.

3. Bereid de werkruimte voor

   Hernoem de lijsten in het Datamodel, geef het fasenveld één optie per Salesforce-fase met zijn kans, en maak velden van het type Enkele keuze aan voor de picklists die je behoudt.

4. Importeer één lijst per keer

   Begin met accounts, dan contactpersonen, dan opportunities, zodat koppelingen naar bestaande records kloppen. De gids over records legt het koppelen van kolommen uit.

5. Koppel kanalen en AI

   Koppel een mailbox, LinkedIn of WhatsApp en stel dan een routine in of koppel je eigen AI-client via MCP. Activiteitsgeschiedenis gaat niet mee, dus houd Salesforce alleen-lezen totdat het team is overgestapt.

Andere Salesforce alternatieven die je kunt bekijken

Customermates publiceert deze lijst. De gegevens komen van de eigen pagina's van elke aanbieder, gecontroleerd op 8 oktober 2026.

• HubSpot is gratis voor maximaal twee gebruikers, zonder creditcard. Het past bij teams die gratis willen beginnen en willen doorgroeien naar marketingtools. Zie HubSpot vs Salesforce.
• Zoho CRM heeft een gratis versie voor maximaal drie gebruikers en vier betaalde edities, van Standard tot Ultimate. Het past bij teams die een brede suite willen. Zie Zoho vs Salesforce.
• Twenty noemt zichzelf "the open alternative to Salesforce, designed for AI". De open-sourcekern kun je gratis zelf hosten met Docker Compose, alle cloudabonnementen bevatten een onbeperkt aantal eigen objecten, en het abonnement Organization voegt SAML/OIDC single sign-on en rechten op rijniveau toe. Het past bij teams die hun eigen objecten willen modelleren.
• SuiteCRM wordt gepubliceerd onder AGPLv3 en is gebouwd op PHP, Symfony en MySQL. Je host het zelf of gebruikt SuiteCRM Hosted. Het dekt verkoop met offertes, marketing en service, en past bij teams die een brede set modules op hun eigen servers willen.

Veelgestelde vragen

Gegevens over concurrenten gecontroleerd op 8 oktober 2026 aan de hand van de prijzen van Sales Cloud, de Duitse prijspagina, Free Suite, de gratis proefperiode, de prijzen van Service Cloud, de Hyperforce EU Operating Zone en de module over gegevensexport van Salesforce, en aan de hand van de prijzen van HubSpot, de prijzen van Zoho CRM, de prijzen van Twenty, de Twenty-repository, SuiteCRM en de SuiteCRM-repository.