CRM per piccole aziende: quale scegliere e quanto pagano cinque utenti

CRM per piccole aziende: quale scegliere e quanto pagano cinque utenti

Scegli un CRM per piccole aziende in base a come si muovono le tue trattative, poi calcola il prezzo sul numero reale di persone. Due o tre persone senza budget possono partire dagli strumenti gratuiti di HubSpot (fino a 2 utenti) o dall’edizione gratuita di Zoho CRM (fino a 3 utenti). Un team di vendita che lavora la pipeline fase per fase dovrebbe guardare prima Pipedrive e HubSpot, e un’azienda che lavora con Outlook e Teams dovrebbe valutare il prezzo di Microsoft Dynamics 365 Sales. Se i tuoi clienti scrivono per email, LinkedIn e WhatsApp e la trattativa si decide in quelle conversazioni, ti serve un CRM che metta le conversazioni sulla trattativa. È il caso per cui è stato creato Customermates, l’editore di questa guida.

Qui sotto trovi una tabella decisionale, quanto pagano cinque utenti al mese sul livello d’ingresso di ogni fornitore, un setup concreto per un team di servizi di cinque persone e i limiti che dovrebbero escludere un prodotto. I prezzi dei fornitori sono stati verificati l’8 ottobre 2026 sulla pagina dei prezzi di ciascun fornitore, con i link in fondo.

In breve

Senza budget

Gli strumenti gratuiti di HubSpot coprono fino a 2 utenti, l’edizione gratuita di Zoho CRM fino a 3. Cerca il livello a pagamento che ti servirà dopo la prossima assunzione prima di costruire abitudini su uno dei due.

Cinque utenti

L’8 ottobre 2026 i livelli d’ingresso degli altri fornitori a prezzo di listino andavano da 70 € al mese (Pipedrive Lite, fatturazione annuale) a 325 $ (Dynamics 365 Sales Professional, pagamento annuale).

Trattative nelle conversazioni

Se i clienti rispondono su LinkedIn o WhatsApp, un CRM che sincronizza solo l’email resta a metà vuoto. Customermates porta quelle conversazioni in una inbox unificata con Pro e superiori.

Trasparenza

Customermates pubblica questa guida. Qui nulla è in classifica e Customermates ha una sezione dedicata, indicata come tale.

Che cosa serve a un team di cinque persone da un CRM

Le checklist per le grandi aziende chiedono di territori di vendita e catene di approvazione. Un team da tre a venti persone ha meno domande, e più precise. Falle in demo, con i tuoi dati sullo schermo.

Scegli in base a come vendi

Se ti riconosci in due righe, decidi in base a dove sono state davvero vinte le trattative del mese scorso: in chiamata, in una revisione della pipeline o in una conversazione. Per la rosa di due fornitori più comune, vedi HubSpot vs Pipedrive. Una startup finanziata che sceglie in base alla fase può usare la selezione di CRM per startup.

Quanto pagano cinque utenti al mese

Prezzi verificati l’8 ottobre 2026 sulle pagine dei prezzi dei fornitori indicate in fondo. I livelli non contengono le stesse funzioni, quindi la tabella confronta il costo di partenza, non il valore che ottieni.

Tre note sui numeri:

• Zoho CRM è gratuito per 3 utenti senza limite di tempo. Cinque utenti richiedono una delle edizioni a pagamento (Standard, Professional, Enterprise, Ultimate). Zoho mostra i prezzi per regione e la fatturazione annuale costa meno di quella mensile.
• Le tariffe una tantum contano più del prezzo per utente per un piccolo team. La tariffa di attivazione di 1.500 $ di HubSpot Professional costa più di tre mesi di cinque licenze Professional al prezzo con fatturazione annuale (1.350 $).
• Customermates fattura per utente e al mese, senza impegno annuale. Starter non ha l’inbox. Ogni piano a pagamento include ogni mese crediti AI ospitati per utente attivo; vedi i prezzi.

Per un’analisi dei costi più completa oltre al prezzo per utente, vedi quanto costa un CRM.

Dove si colloca Customermates

Trasparenza: Customermates pubblica questa guida. Customermates è un CRM open source, nativo per l’AI, sviluppato in Germania per piccoli team a contatto con i clienti: società di consulenza, agenzie, altre attività di servizi basate sulle relazioni e fondatori che vendono attraverso le conversazioni. Contatti, organizzazioni, trattative, servizi e attività stanno nello stesso workspace degli account email, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram collegati, che confluiscono nella inbox unificata. L’inbox richiede Pro o superiore; Starter non ha l’inbox. Per la vista del prodotto per i piccoli team di servizi, con un workspace di esempio, i limiti dei piani e ciò che resta in altri sistemi, vedi CRM per piccole imprese. Una società di consulenza può partire dalla pagina CRM per consulenti.

In Customermates Cloud, Mate prepara riepiloghi e bozze di risposta e aggiorna i record, usando crediti AI ospitati. Le routine eseguono istruzioni salvate con una pianificazione o quando un record cambia. Se preferisci Claude, ChatGPT o un altro client, funziona con il CRM tramite MCP, e le chiamate al modello girano allora sul tuo fornitore di AI.

Setup concreto: una società di consulenza di cinque persone su Pro

1. Dai un prezzo a ciò che vendi

   In Servizi aggiungi ogni offerta con un prezzo, per esempio una giornata di workshop e un canone mensile. Il valore di una trattativa è la somma delle sue voci, ciascuna pari al prezzo di un servizio per la quantità, quindi una trattativa con una giornata di workshop e sei mesi di canone vale esattamente quella cifra. Se «trattative» non è la tua parola, rinomina la lista in Progetti o Incarichi: aprila in Modello dati e cambia Nome e Nome plurale sotto Generale.

2. Imposta le fasi e le probabilità

   Un nuovo workspace parte senza liste. Su Customermates Cloud la configurazione del workspace con l’AI crea liste e fasi delle trattative a partire dalla tua descrizione, una volta durante l’onboarding e entro un tetto di crediti; altrimenti le crei in Modello dati. Poi apri il campo della fase nelle trattative e imposta Probabilità % su ogni opzione, per esempio 20% per una richiesta qualificata e 60% quando la proposta è uscita. La pipeline ponderata è il valore di ogni trattativa per la probabilità della sua fase, un peso fisso scelto da te e non una previsione.

3. Importa il foglio di calcolo, una lista alla volta

   Usa il foglio come cartella di lavoro Excel (.xlsx) o come file CSV. In ogni lista, Altre azioni › Aggiungi da file ti permette di abbinare le colonne del foglio ai campi. Importa prima le organizzazioni, poi i contatti, poi le trattative, perché le colonne di collegamento abbinano i record esistenti per nome. I limiti di righe e dimensione sono nella guida ai record.

4. Collega i canali dove scrivono i clienti

   Ogni persona collega i propri account in Impostazioni › Canali e calendari: 1 per utente con Pro, 3 con Business. In una conversazione apri le Impostazioni della conversazione dal chip nell’intestazione e fai clic su Collega accanto a un partecipante per associare l’indirizzo a un contatto. Da quel momento ogni conversazione con quell’indirizzo compare nella cronologia del contatto.

5. Limita ciò che vedono i freelance

   In Impostazioni › Ruoli imposta Accesso in lettura su Assegnati per un ruolo freelance. Le persone con quel ruolo vedono solo i record che sono loro assegnati. Le trattative hanno utenti assegnati invece di un solo responsabile, quindi un consulente senior e un freelance possono condividere una trattativa.

6. Salva una vista per persona

   In Trattative fai clic su Nuova vista, filtra Assegnati sul tuo nome e in Aspetto scegli Board raggruppata per Fase. Ogni collega può salvare la propria, oppure ne condividi una con tutto il team.

Solo Customermates Cloud: una routine guidata dagli eventi può occuparsi del passaggio di consegne dopo una vittoria. In Routine fai clic su Aggiungi, scegli Quando qualcosa cambia, seleziona l’evento Record aggiornato per le Trattative, imposta Campi modificati su Fase e aggiungi un filtro sui record per Fase è Vinta. Esempio di istruzione:

L’esecuzione usa i crediti AI ospitati della quota del proprietario della routine e lavora con gli accessi e i canali di quel proprietario. Mate invia email e messaggi di chat non appena un’istruzione lo richiede, quindi tieni l’ultima frase: limita la routine a un’attività e a una nota. Leggere le conversazioni richiede un piano con l’inbox. Starter include 1 routine per utente e Pro ne include 5.

Le attività in Customermates non hanno una scadenza integrata né un promemoria. Se vuoi ordinare i kickoff per data, aggiungi alle attività un campo Data personalizzato.

Quanto paga questo team

Il tuo primo workspace parte con Pro gratis per 14 giorni senza carta di credito. Se preferisci gestire il software da solo, il nucleo AGPL si installa in self-hosting con Docker Compose e PostgreSQL e mantiene REST, webhook e MCP. In self-hosting non ci sono inbox, Mate né crediti ospitati.

Per un team di cinque persone che conquista lavoro nelle conversazioni, il punto è seguire ogni cliente: conversazioni sulla scheda del cliente, una risposta e un passo successivo con data preparati da Mate o dal tuo client AI, e tu rivedi e invii. Inizia la tua prova di 14 giorni con un canale e un cliente.

Nel cloud il database di produzione principale è configurato nella regione AWS di Francoforte. È un’impostazione scelta, non una garanzia contrattuale di residenza dei dati, e l’applicazione web è ospitata da Vercel negli USA. I subfornitori, compresi quelli statunitensi, sono elencati pubblicamente ed è disponibile un accordo sul trattamento dei dati.

FAQ

Dettagli dei concorrenti verificati l’8 ottobre 2026 su prezzi di HubSpot Sales Hub, prezzi di Pipedrive, piani di Pipedrive, prezzi di Zoho CRM, prezzi di Less Annoying CRM, prezzi di Salesforce per le piccole imprese e prezzi di Dynamics 365 Sales.