SuiteCRM-Alternative: Customermates und SuiteCRM im Vergleich

Welche Alternative zu welchem Team passt

Was SuiteCRM ist und für wen es passt

SuiteCRM ist ein Open-Source-CRM in PHP, das SuiteCRM Ltd unter der AGPL-3.0 veröffentlicht. Es entstand als Abspaltung der letzten Open-Source-Ausgabe von SugarCRM und erscheint heute in zwei Linien: SuiteCRM 7.15 und SuiteCRM 8.10, dessen Oberfläche in Angular neu gebaut ist. Beide lassen sich kostenlos herunterladen und auf dem eigenen Server betreiben.

Der Umfang ist groß. Das Benutzerhandbuch beschreibt Leads, Accounts, Kontakte und Verkaufschancen; Angebote, Rechnungen, Verträge und PDF-Vorlagen; Kampagnen, Ziellisten, Umfragen und Veranstaltungen; Fälle, Wissensdatenbank und Fehlerverfolgung; Berichte, geplante Berichte und Workflows; Projekte; Kalendersynchronisation und Karten. Administratoren legen in Studio und Module Builder eigene Felder und Module an, vergeben Rollen und Sicherheitsgruppen und können Single Sign-on über Azure SAML anbinden. Für Entwickler gibt es die API v8.

Wenn Sie Vertrieb, Marketing und Service in einem System führen und jemanden haben, der es pflegt, deckt SuiteCRM mehr ab als Customermates.

Warum Teams eine SuiteCRM-Alternative suchen

Sie zahlen für die Arbeit rund um die Software. SuiteCRM verlangt keine Lizenz- und keine Nutzergebühr. Die Preisseite nennt stattdessen die Dienstleistungen, die Sie brauchen können: verwaltetes Hosting ab 50 £ im Monat, Standard Support für 1.200 £ je 10 Stunden (beim verwalteten Hosting Pflicht, zusammen gebucht 20 % günstiger), SuiteASSURED ab 3.350 £ im Jahr und eine Quick-Start-Implementierung ab 2.520 £. Selbst gehostet ist die Software kostenlos, Updates und Sicherheit liegen dann bei Ihrem Team.

PHP selbst betreiben. SuiteCRM 8.10 braucht laut Kompatibilitätsmatrix Linux, Unix oder macOS mit PHP 8.2 bis 8.4, Apache 2.4 und MySQL 8.0 oder 8.4 bzw. MariaDB 10.6 bis 11.8. Mit jeder Unterversion verschieben sich diese Versionen, Updates bedeuten also auch Serverarbeit. Customermates läuft als zwei Container: Anwendung und PostgreSQL 16.

Umfang, den Sie nicht nutzen. Eine kleine Beratung oder Agentur braucht meist Kontakte, Deals und Gespräche, keine Fälle, Umfragen, Verträge und Kampagnen. Jedes zusätzliche Modul muss eingerichtet, ausgeblendet oder geschult werden.

Gespräche außerhalb der E-Mail. SuiteCRM verarbeitet ein- und ausgehende E-Mail-Konten, auch mit OAuth für Microsoft und Google. Das Benutzerhandbuch nennt keine Integration für WhatsApp, LinkedIn, Instagram oder Telegram. Diese Verläufe bleiben also außerhalb des CRM, solange Sie kein Add-on eines Drittanbieters einsetzen.

Was ein Team mit fünf Personen zahlt

Die SuiteCRM-Preise stammen von der Preisseite von SuiteCRM, geprüft am 27. Oktober 2026, in britischen Pfund. Customermates rechnet monatlich pro Nutzer in Euro ab, ohne Mindestteamgröße.

Die Zeilen kaufen Unterschiedliches:

• Bei SuiteCRM wachsen die Kosten nicht mit den Plätzen. Für ein großes Team kann Hosting plus Support günstiger sein als jeder Plan pro Nutzer. Bei fünf Personen lohnt der Blick darauf, wie viele Supportstunden Sie wirklich brauchen.
• Customermates Starter ist das CRM ohne Postfach, mit Mate auf gehosteten KI-Credits und 1 Routine pro Nutzer.
• Customermates Pro ist der Preis für das Postfach. Jeder Nutzer verbindet 1 Konto, etwa ein E-Mail-Konto, LinkedIn, WhatsApp, Instagram oder Telegram. Business enthält 3 Konten pro Nutzer und mit dem Team geteilte Konten.

Selbst gehostet kosten beide Kerne keine Lizenzgebühr. Sie zahlen für den Server und die Zeit für Updates, Backups und TLS.

Wo Customermates passt

Customermates ist ein Open-Source-CRM mit KI im Kern für kleine Teams mit Kundenkontakt: Beratungen, Agenturen, andere Dienstleister und Gründer. Es wird in Deutschland entwickelt.

Kundengespräche neben dem Deal. Ab Pro bringt der einheitliche Posteingang E-Mail-Konten über Gmail, Outlook und IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram und Telegram in eine Liste, und Sie antworten im ursprünglichen Kanal. Ordnen Sie einen Teilnehmer einmal einem Kontakt zu, landet das Gespräch bei diesem Kontakt. Starter hat kein Postfach.

KI, die die CRM-Arbeit macht. In Customermates Cloud fasst Mate Verläufe zusammen, entwirft Antworten, aktualisiert Datensätze und baut Ansichten. Mate nutzt gehostete KI-Credits, ein monatliches Kontingent pro aktivem Nutzer, das auf der Preisseite steht. Vor jedem Löschen fragt Mate erneut nach Freigabe. Eine Nachricht verschickt Mate ohne Rückfrage; sagen Sie also, dass Entwürfe gespeichert werden sollen, wenn Sie vorher prüfen wollen. Routinen führen eine gespeicherte Anweisung nach Zeitplan oder bei einer Änderung aus, immer als ihr Besitzer.

Ihr eigener KI-Client über MCP. Der MCP-Server ist in jedem Plan und in Self-Hosted-Installationen enthalten, mit einem Katalog von 57 Tools. Claude, ChatGPT und andere Clients verbinden sich per OAuth oder API-Schlüssel und handeln mit den Rechten des verbundenen Nutzers. Modellaufrufe Ihres Clients laufen über Ihren eigenen KI-Anbieter.

Self-Hosting ohne PHP. Die Self-Hosted-Ausgabe ist der AGPL-Kern mit REST, Webhooks und MCP, bereitgestellt mit Docker Compose. Sie hat kein Postfach, keinen Mate und keine gehosteten Credits.

Wo die Cloud läuft. In Customermates Cloud ist die primäre Datenbank in der AWS-Region Frankfurt konfiguriert, ein AVV ist verfügbar, und die Unterauftragsverarbeiter, auch US-Anbieter, stehen auf den Rechtsseiten. Customermates hat keine Compliance-Zertifizierung.

Wann Customermates nicht passt

• Keine Angebote, Rechnungen, Verträge und keine Lagerverwaltung.
• Keine Service-Fälle, Ticket-Warteschlangen oder Wissensdatenbank für Kunden.
• Keine Kampagnen, Ziellisten, Massenmails oder Sequenzen. Nachrichten gehen einzeln raus, von Ihnen geschrieben oder von Mate entworfen.
• Kein Single Sign-on, keine nativen Apps, keine Telefonie. Gespeicherte Ansichten sind persönlich, und Rechte gelten pro Liste und Aktion, nicht pro Feld.
• Aufgaben haben kein eingebautes Fälligkeitsdatum. Legen Sie bei Bedarf ein eigenes Datumsfeld an.

Umstieg von SuiteCRM

Die meisten Vertriebsdaten aus SuiteCRM haben in Customermates einen direkten Platz. In Configure können Sie Ihre Listen „Accounts“ und „Verkaufschancen“ nennen, damit Ihr Team bei seinen Begriffen bleibt.

Legen Sie für Ihre Verkaufschancen ein Auswahlfeld „Phase“ an, mit einer Option je Vertriebsphase aus SuiteCRM, und übernehmen Sie die Wahrscheinlichkeit jeder Phase in das Feld Wahrscheinlichkeit % der Option. Der gewichtete Wert multipliziert dann den Wert jedes Deals mit seiner Phasenwahrscheinlichkeit. Das ist Rechnen mit Ihren eigenen Zahlen und keine Prognose.

1. Aus SuiteCRM exportieren

   Exportieren Sie jede Liste, die Sie behalten wollen, aus ihrer Listenansicht: Accounts, Kontakte, Leads und Verkaufschancen. Öffnen Sie die CSV-Dateien in Excel und speichern Sie sie als .xlsx.

2. Workspace vorbereiten

   Legen Sie in Configure die Listen an oder benennen Sie sie um, ergänzen Sie eigene Felder für die Angaben, die Sie behalten, und setzen Sie die Phasenwahrscheinlichkeiten. In Customermates Cloud kann die KI-Einrichtung die Listen für Sie bauen.

3. Eine Liste nach der anderen importieren

   Importieren Sie zuerst Organisationen, dann Kontakte, dann Deals. Verknüpfungsspalten finden Datensätze über den Namen, die Account-Spalte eines Kontakts findet also die vorher importierte Organisation. Die Grenzen stehen in der Dokumentation zu Datensätzen.

4. Filter als Ansichten anlegen

   Legen Sie jeden gespeicherten SuiteCRM-Filter als gespeicherte Ansicht an. Ansichten sind persönlich, jede Person speichert also ihre eigenen.

5. Kanäle und KI verbinden

   Verbinden Sie ab Pro oder während der Testphase ein E-Mail-Konto, LinkedIn oder WhatsApp, richten Sie dann Routinen für Mate ein oder verbinden Sie Ihren eigenen KI-Client über MCP.

Weitere SuiteCRM-Alternativen

Customermates veröffentlicht diese Liste. Die Angaben stammen von den Websites der Anbieter.

• EspoCRM kommt unter den Open-Source-CRMs in PHP am nächsten, mit eigenen Entitäten, Kampagnen und Kundenportal sowie kostenpflichtigen Erweiterungen für Berichte, Workflows und Angebote. Die Cloud-Pläne kosten pro Nutzer, mit Mindestteamgröße. Mehr dazu im EspoCRM-Vergleich.
• Twenty passt zu Teams, die eigene Objekte in einem gehosteten Produkt mit kostenlosem Self-Hosting-Kern wollen, mit MCP-Server, Webhooks sowie REST- und GraphQL-APIs. Aktuelle Preise stehen im Twenty-Vergleich.
• Vtiger bietet ein gehostetes CRM und eine ältere Open-Source-Ausgabe. Siehe den Vtiger-Vergleich.
• Odoo passt, wenn das CRM ein Teil der Unternehmenssoftware ist, neben Buchhaltung, Lager und Personal.

Häufig gestellte Fragen

Angaben zu Wettbewerbern geprüft am 27. Oktober 2026 auf folgenden Seiten von SuiteCRM: Preise, Download, SuiteASSURED, Kompatibilitätsmatrix, Dokumentation, Startseite und Repository SuiteCRM-Core.