Salesforce Agentforce: como funcionam os agentes de IA e quanto custam

O Salesforce Agentforce é a plataforma da Salesforce para agentes de IA que trabalham sobre os dados da sua org Salesforce. Os agentes voltados a clientes respondem no seu site, nos canais de mensagens e por telefone. Os agentes para funcionários trabalham dentro da Salesforce, por exemplo atualizando um registro ou resumindo um caso. Você paga por ação do agente com Flex Credits, por conversa com um cliente ou por usuário, por meio dos add-ons e das edições Max.

O Agentforce não funciona sozinho. Ele precisa de uma org Salesforce, e a porta de entrada gratuita é o Salesforce Foundations, um add-on de US$ 0 para a Enterprise Edition e superiores. O Einstein, a marca mais antiga, hoje nomeia sobretudo a camada de baixo: o Einstein Trust Layer mascara dados e dá às respostas uma pontuação de toxicidade, enquanto o assistente que se chamava Einstein Copilot faz parte do Agentforce.

Este guia é publicado pelo Customermates, um CRM de código aberto. Os fatos sobre a Salesforce vêm das páginas da própria Salesforce, verificadas em 8 de outubro de 2026 e com link no final. O Customermates aparece uma única vez, em uma seção própria e identificada.

Como funciona um agente do Agentforce

Um agente é um papel, um conjunto de tópicos, instruções escritas e as ações que ele pode executar, tudo configurado no Agentforce Builder. Quando chega um pedido, o Atlas Reasoning Engine descobre o que a pessoa quer e qual ação executar em seguida. A Salesforce chama isso de raciocínio híbrido, que combina "deterministic logic and adaptive AI": o Agent Script guarda as etapas que precisam rodar sempre do mesmo jeito, e o modelo cuida do resto.

A Salesforce lista a web, o telefone, os apps, os portais de autoatendimento e os canais de mensagens como lugares para implantar agentes, além dos conectores de API da MuleSoft para alcançar sistemas fora da Salesforce.

Agentes para clientes, agentes para funcionários e voz

O Agentforce atende a dois públicos. Os agentes voltados a clientes respondem no site, nos canais de mensagens e por telefone, e podem ser cobrados por conversa. Os agentes para funcionários trabalham dentro da Salesforce, por exemplo atualizando um registro ou resumindo um caso, e podem ser cobrados em Flex Credits ou por usuário, pelos add-ons para Sales, Service e Field Service. A voz é um canal à parte na tabela de preços: uma ação de voz consome 30 créditos (US$ 0,15), contra 20 créditos (US$ 0,10) de uma ação padrão.

Uma pergunta, acompanhada até o fim

Um cliente digita no chat do seu site: "Onde está meu pedido 4711?" O agente associa a pergunta ao tópico "Status do pedido", e o motor de raciocínio chama três ações: uma localiza o cliente, outra consulta o pedido e outra lê o status da entrega. Antes de o prompt seguir para o modelo de linguagem, o Trust Layer pode trocar o nome e o endereço de e-mail do cliente por marcadores. Quando a resposta volta, ela é verificada quanto à toxicidade, os valores reais são recolocados e a troca é gravada na trilha de auditoria.

Cobradas em Flex Credits, essas três ações padrão consomem 60 créditos, ou seja, US$ 0,30. Cobrada por conversa, a mesma troca custa US$ 2. Essa diferença é a principal decisão de preço: o preço por conversa só sai mais barato quando uma conversa média passa de 20 ações padrão.

O Einstein Trust Layer e a sua pontuação de toxicidade

O Trust Layer fica entre a Salesforce e o modelo de linguagem. A Salesforce lista recuperação segura de dados e grounding, mascaramento de dados, zero data retention (prompts e respostas nunca são armazenados nem usados para treinar os modelos de terceiros subjacentes), detecção de toxicidade e proteções de segurança.

A pontuação de toxicidade é o que a maioria das pessoas procura na documentação. O módulo do Trailhead da Salesforce sobre a jornada da resposta explica que a pontuação geral vai de 0 a 1, em que 1 é o mais tóxico, e que ela abrange cinco categorias: violence, sexual, profanity, hate e physical. A trilha de auditoria guarda o prompt, a resposta original sem filtro, as eventuais pontuações de toxicidade e o feedback coletado ao longo do caminho. Revise-a depois de um piloto, antes de deixar um agente responder aos clientes sem supervisão.

Quanto custa o Agentforce

Estes são os preços de tabela da Salesforce na página de preços do Agentforce, verificados em 8 de outubro de 2026.

A página do Foundations lista atualmente 450.000 Flex Credits para Agentforce e Data 360 "to get started (restrictions apply)". Páginas mais antigas da Salesforce trazem números menores, então confirme o valor para a sua org.

Você compra o uso adiantado pelo prazo do contrato (Pre-Purchase), assume um compromisso de base sem pagamento adiantado (Pre-Commit, que a Salesforce diz que ficará amplamente disponível mais adiante neste ano) ou paga apenas pelo que usa, sem compromisso (PayGo).

Tudo isso se soma a uma edição da Salesforce. Na página de preços do Sales, o Starter Suite custa US$ 25, o Pro Suite US$ 100, o Core US$ 195, o Advanced US$ 395 e o Max US$ 550 por usuário por mês. O Starter Suite pode ser cobrado mensal ou anualmente; os outros quatro são cobrados anualmente.

Uma equipe de vendas de 10 pessoas, na prática

As duas últimas linhas são alternativas, porque uma org usa Flex Credits ou Conversas, não os dois. Nenhum desses valores inclui o uso do Data 360 além dos créditos incluídos (a Salesforce observa que há cobrança por excedente), o trabalho de implantação nem qualquer desconto do seu contrato. Todas as edições e add-ons da Salesforce estão listados no guia de preços da Salesforce.

Procurando um preço do Einstein GPT? As páginas de preços atuais da Salesforce não listam nenhum produto com esse nome. Recursos generativos como o Prompt Builder vêm com o Foundations, os add-ons e as edições Max, e as ações dos agentes são pagas em Flex Credits.

Agentforce, Einstein e os outros nomes novos

A Salesforce renomeou vários produtos em pouco tempo, e é por isso que os resultados de busca se contradizem.

Como adotar o Agentforce, um caso de uso por vez

1. Confira a sua edição

   A página de preços do Sales diz que a IA pode ser adicionada a partir do Core, enquanto a tabela de comparação dela marca alguns recursos do Agentforce como disponíveis para compra no Starter Suite e no Pro Suite. O Foundations é para a Enterprise Edition e superiores, e a Salesforce diz que a disponibilidade varia por região, então pergunte ao seu executivo de contas o que a sua org recebe.

2. Escolha um caso de uso com um número associado

   Por exemplo, perguntas sobre o status de pedidos no chat do site, ou um resumo de oportunidade antes de uma ligação de vendas. Anote o número de hoje, como os tickets semanais sobre esse assunto, para que o piloto tenha algo a superar.

3. Organize o que o agente vai ler

   A Data Library baseia as respostas nos seus artigos do Knowledge, arquivos e fontes da web. Um artigo desatualizado vira uma resposta desatualizada.

4. Crie o agente no Agentforce Builder

   Defina o tópico, as instruções e as ações. Coloque no Agent Script tudo o que precisa acontecer sempre do mesmo jeito, como verificar quem é o cliente antes de mostrar os dados do pedido.

5. Teste com perguntas reais do passado

   Passe pelo agente um lote de perguntas genuínas de clientes ou de vendedores, depois leia a trilha de auditoria e as pontuações de toxicidade. Reescreva as instruções onde as respostas fugirem do esperado.

6. Escolha o modelo de preço antes de entrar no ar

   Flex Credits ou Conversas, não os dois na mesma org. Aplique o ponto de equilíbrio de 20 ações aos seus próprios volumes. O PayGo serve para um piloto; o Pre-Purchase faz sentido quando o volume já é conhecido.

7. Entre no ar em um canal

   Comece com um canal e um tópico, decida o que acontece quando o agente não souber responder e revise a trilha de auditoria toda semana antes de acrescentar o próximo tópico.

Sem um administrador de Salesforce na empresa, reserve orçamento para um parceiro de consultoria Salesforce. As perguntas gerais sobre a implantação, da limpeza de dados ao treinamento, estão no guia de implantação de CRM.

Quando o Agentforce serve e quando procurar outra opção

Onde o Customermates se encaixa

Esta seção é sobre o Customermates, que publica este guia. O Customermates é um CRM de código aberto e nativo de IA, feito na Alemanha para pequenas equipes que atendem clientes: consultores, agências, outros negócios de serviços e fundadores. Ele não é um add-on da Salesforce e não tem um agente para o seu site ou a sua linha telefônica. É um CRM em que a IA faz o trabalho com os registros em torno dos relacionamentos com clientes.

Uma rotina para uma consultoria poderia rodar Em uma programação, Todos os dias às 08:00, com estas instruções:

Veja os negócios abertos atribuídos a mim. Para cada negócio, leia
a última conversa com os contatos dele. Se o cliente foi o último a
escrever e ainda não tem resposta, salve um rascunho de resposta
nessa conversa, no idioma da conversa. Não envie nada.
Termine com uma lista dos rascunhos que você salvou.

Uma rotina roda como o seu dono, com os canais conectados e as permissões dele, e recusa tudo o que exigiria aprovação. O Mate envia mensagens quando você pede, e é por isso que a instrução diz "Não envie nada". Rodando toda manhã, essa rotina é a promessa do follow-up em ponto pequeno: para cada cliente que escreveu por último, um rascunho de resposta espera na conversa, e você revisa, edita e envia.

Para as mesmas 10 pessoas, o Pro custa € 290 por mês. Isso inclui a caixa de entrada unificada com 1 conta conectada por usuário (e-mail, LinkedIn, WhatsApp, Instagram ou Telegram), até 5 rotinas por usuário e créditos de IA hospedados mensais por usuário ativo. O Starter custa € 120 por mês, com Mate e MCP, mas sem caixa de entrada. A cobrança é mensal. A hospedagem própria dá o núcleo AGPL com REST, webhooks e MCP, sem caixa de entrada, Mate nem rotinas. A rotina de rascunhos de resposta precisa da caixa de entrada, que começa no Pro, então comece o teste de 14 dias para rodá-la nas suas próprias conversas. Sem cartão de crédito.

O Customermates não tem um agente de atendimento de alto volume, nem um agente de voz, nem IA preditiva para grandes equipes de vendas. Se você precisa disso, ou se a sua empresa já construiu os processos dela na Salesforce, o Agentforce é o caminho mais curto, e a comparação com alternativas à Salesforce ajuda se você estiver avaliando uma mudança.

Perguntas frequentes

Detalhes da Salesforce e da Microsoft verificados em 8 de outubro de 2026 em preços do Agentforce, preços do Sales, Salesforce Foundations, o que o Foundations inclui, na visão geral do Agentforce, na Agentforce 360 Platform, no Einstein Trust Layer, no Trailhead sobre a jornada da resposta do Trust Layer e sobre o RAG no Agentforce, no Agentforce Assistant, antes Einstein Copilot, no Data 360, em O que é o Agentforce Service? e na documentação do Sales agent da Microsoft.