Alternativas a Vtiger: Customermates y Vtiger comparados

Qué alternativa encaja con qué equipo

Para quién es buena opción Vtiger

Vtiger CRM se organiza en cinco aplicaciones: Marketing, Sales, Help Desk, Projects e Inventory. El plan gratuito One Pilot, para hasta 10 usuarios y 3000 registros, ya incluye un pipeline de negocios, campañas de correo de hasta 1000 correos al mes, formularios web a lead, secuencias de correo, flujos de trabajo, un help desk con SLA, tareas de proyecto con vista Gantt y la aplicación móvil.

One Growth añade facturación, inventario, pedidos de venta, un portal de clientes, paneles personalizables y funciones de IA, para hasta 15 usuarios y 100.000 registros. One Professional añade puntuación de leads, previsión de ventas, chat web en vivo, tickets desde redes sociales y el Process Designer para aprobaciones y reglas de negocio. Las licencias Single App cuestan menos para quienes trabajan en una sola aplicación, por ejemplo 20 USD en lugar de 30 USD en Professional, con facturación anual.

La edición de código abierto es un producto aparte: Vtiger CRM 8.4.0 sobre PHP 8 con MySQL y Apache, disponible como paquetes para Linux y Windows o como Docker, con un marketplace de más de 200 extensiones y paquetes de idioma.

Si tu equipo usa tres o más de esas aplicaciones cada día, Vtiger cubre terreno que Customermates no cubre.

Por qué los equipos buscan una alternativa a Vtiger

La edición de código abierto carece de buena parte de la nube. La propia tabla comparativa de Vtiger marca como solo para la nube el marketing por correo, los informes avanzados, la búsqueda global, el constructor de módulos personalizados, las aplicaciones para iPhone y Android, integraciones como Outlook, Office 365, QuickBooks y Zapier, y Calculus AI. Vtiger también es sincero sobre el coste: «Open source CRM is not free!», porque el alojamiento, el mantenimiento, el soporte y las actualizaciones se acumulan. Customermates autoalojado carece de la bandeja de entrada, de Mate y de los créditos de IA alojados; el resto es el mismo CRM básico que Starter, con REST, webhooks y MCP.

El precio depende del periodo de facturación y de la mezcla de licencias. One Professional cuesta 30 USD por usuario al mes con facturación anual y 42 USD con facturación mensual; One Enterprise cuesta 42 o 58 USD. A eso se suman los impuestos locales. Customermates factura solo mensualmente, en euros, con un precio por plan.

WhatsApp necesita un proveedor y un plan superior. La integración de WhatsApp de Vtiger funciona a través de Twilio, Gupshup, Clickatell, Wablas o imimobile, y Vtiger la enumera para One Professional y One Enterprise. En Customermates Pro, cada persona conecta 1 cuenta, que puede ser un buzón de correo, LinkedIn, WhatsApp, Instagram o Telegram.

La región de alojamiento depende de tu prueba. Vtiger tiene servidores en EE. UU., el Reino Unido, la UE (Irlanda y Fráncfort), los Emiratos Árabes Unidos, Australia, Singapur, Japón e India, y almacena tus datos en la región en la que estabas cuando empezaste la prueba. Si necesitas una región concreta, confírmala antes con Vtiger. Customermates Cloud tiene una: su base de datos principal está configurada en AWS Fráncfort. Es un ajuste del producto, no una garantía contractual de residencia, y los subencargados del tratamiento, incluidos proveedores de EE. UU., figuran en las páginas legales.

Lo que paga un equipo de cinco personas

Precios verificados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios de Vtiger, para usuarios Standard. Los precios de Vtiger están en dólares estadounidenses más impuestos locales; los de Customermates están en euros.

Estas filas compran cosas distintas:

• One Pilot es difícil de superar si te encaja. Cinco personas no pagan nada por hasta 3000 registros.
• One Growth y Customermates Starter tienen precios de lista parecidos. Growth incluye help desk, facturación, campañas y la aplicación móvil. Starter es el CRM básico con Mate con créditos de IA alojados y 1 rutina por usuario, y no tiene bandeja de entrada.
• Customermates Pro es lo que cuesta la bandeja de entrada. Cada una de las cinco personas conecta 1 buzón o cuenta de chat. En Vtiger, el primer plan One que figura con WhatsApp es One Professional, a entre 150 y 210 USD al mes para cinco, más una cuenta con uno de los proveedores de WhatsApp.
• Business es para quienes necesitan varios canales cada uno. Incluye 3 cuentas conectadas por usuario y cuentas compartidas con el equipo.

Los créditos de IA alojados vienen como una asignación mensual por usuario activo; la página de precios muestra las cantidades. Autoalojadas, las dos ediciones de código abierto no cuestan nada en licencias. Pagas el servidor y el tiempo para las actualizaciones, las copias de seguridad y el TLS.

Dónde encaja Customermates

Si solo usas la parte de CRM de Vtiger, Customermates es la opción más pequeña: desde Pro, los hilos de correo, LinkedIn, WhatsApp, Instagram y Telegram quedan en el registro del cliente, y Mate o tu propio agente de IA redacta la respuesta y el siguiente paso. Tú revisas, editas y envías.

Conversaciones con clientes junto a la oportunidad. Desde Pro, la bandeja de entrada unificada reúne en una sola lista buzones de Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram y Telegram, y respondes por el canal original. Vincula un participante a un contacto una vez, y la conversación queda archivada con ese contacto.

IA que hace el trabajo del CRM. En Customermates Cloud, Mate resume hilos, redacta respuestas, actualiza registros y gestiona vistas, con créditos de IA alojados. Pide una nueva aprobación antes de cada eliminación. El envío de un mensaje se ejecuta sin ella, así que dile que guarde borradores cuando quieras revisarlos antes. Las rutinas ejecutan una instrucción guardada según una programación o cuando cambia un registro, siempre como su propietario.

Tu propio cliente de IA mediante MCP. El servidor MCP ofrece 59 herramientas en todos los planes y en las instalaciones autoalojadas. Claude, ChatGPT y otros clientes se conectan con OAuth o con una clave de API y actúan con los permisos del usuario conectado. Las llamadas al modelo de tu cliente se ejecutan con tu propio proveedor de IA y no usan créditos alojados.

Autoalojamiento con dos contenedores. La edición autoalojada ejecuta el núcleo AGPL como la aplicación más PostgreSQL 16 con Docker Compose.

Dónde Customermates no es la opción adecuada

• Sin help desk, tickets, SLA ni portal de clientes.
• Sin presupuestos, facturas, pedidos de venta, pedidos de compra ni inventario.
• Sin campañas de correo, secuencias, formularios web ni páginas de destino. Los mensajes van de uno en uno, escritos por ti o redactados por Mate.
• Sin gestión de proyectos. Puedes renombrar las oportunidades como «Proyectos», pero no hay diagrama de Gantt y las tareas no tienen fecha de vencimiento integrada. Añade un campo de fecha propio si necesitas una.
• Sin aplicaciones móviles nativas, telefonía ni SMS.
• Sin puntuación de leads ni previsión de ventas. El pipeline ponderado multiplica el valor de cada oportunidad por la probabilidad de su etapa y no predice nada.
• Sin inicio de sesión único. Los permisos se aplican por lista y acción, no por campo.

Si dos o más de estas funciones son trabajo diario de tu equipo, quédate con Vtiger o valora SuiteCRM u Odoo.

Cómo pasar de Vtiger

La mayoría de los datos de ventas de Vtiger tienen un destino directo. En Modelo de datos puedes renombrar las organizaciones como «Cuentas» y las oportunidades como «Negocios», para que tu equipo conserve su vocabulario.

Las etapas no vienen predefinidas en Customermates: añade un campo de selección única Etapa a tu lista de oportunidades en Modelo de datos (en la nube, la configuración con IA puede crearlo), con una opción por cada etapa de Vtiger, y define una Probabilidad % en cada opción.

1. Exporta desde Vtiger

   En la vista de lista de cada módulo, elige Export y exporta todos los datos. Vtiger exporta archivos CSV, no Excel.

2. Conserva cada archivo como CSV

   Customermates importa archivos CSV directamente, así que no hay nada que convertir.

3. Prepara el espacio de trabajo

   Cambia el nombre de las listas en Modelo de datos, crea campos personalizados para los campos de Vtiger que conserves y define los nombres y las probabilidades de las etapas.

4. Importa una lista cada vez

   Usa Más acciones y después Añadir desde archivo: primero las organizaciones, luego los contactos y por último las oportunidades. Las columnas de vínculo se asocian por el nombre del registro, así que la columna de organización de un contacto encuentra la organización que importaste antes. La documentación de registros enumera los límites.

5. Conecta canales e IA

   En Pro o durante la prueba, conecta un buzón de correo, LinkedIn o WhatsApp, y configura después una rutina o conecta tu propio cliente de IA.

Otras alternativas a Vtiger que conviene valorar

Customermates publica esta lista. Los datos proceden del sitio de cada proveedor, verificados el 8 de octubre de 2026.

• SuiteCRM es lo que más se acerca a la amplitud de Vtiger en código abierto. Puedes alojarlo en tu propio servidor, y SuiteCRM 8 es la versión principal actual. Su sitio destaca los presupuestos, los informes y paneles, la automatización de marketing y la atención al cliente. SuiteCRM Hosted tiene una prueba gratuita, y SuiteASSURED es una compilación con soporte, con garantía y horas de atención para servicios profesionales.
• EspoCRM es un CRM de código abierto con licencia AGPLv3 que puedes descargar y autoalojar gratis. EspoCRM Cloud Basic cuesta 12,90 € por usuario al mes con al menos 3 usuarios, facturado por 6 meses o un año. La comparación con EspoCRM entra en detalle.
• Zoho CRM es un CRM en la nube con una edición gratuita para hasta 3 usuarios y las ediciones de pago Standard, Professional, Enterprise y Ultimate; los planes anuales ahorran hasta un 34 %. Consulta la comparación con Zoho CRM.
• Odoo encaja cuando el CRM, la contabilidad y el stock deben funcionar en un solo sistema. One App Free cubre una aplicación con usuarios ilimitados en Odoo Online, Standard incluye todas las aplicaciones, Custom añade alojamiento en Odoo.sh o en servidores propios, y la edición Community es una descarga gratuita de código abierto. Consulta la comparación con Odoo.

Preguntas frecuentes

Datos de la competencia verificados el 8 de octubre de 2026 en la página de precios, la página del CRM de código abierto, la comparación entre código abierto y nube, el centro de seguridad, la integración de WhatsApp y las preguntas frecuentes sobre exportación de Vtiger, y en SuiteCRM, los precios de EspoCRM y su página de descargas, los precios de Zoho CRM, los precios de Odoo y la página de ediciones de Odoo.