Alternativa ao cobra CRM: Customermates e cobra comparados

Qual CRM serve para qual equipe

Para quem o cobra CRM é uma boa escolha

O cobra desenvolve software de CRM em Konstanz desde 1985 e faz parte do Buhl Data Service desde 2007. Seus grupos de foco são associações, instituições públicas, universidades e educação, atacado e serviços profissionais. O produto reflete isso: gestão de endereços com cartões de visita e diagramas de relacionamento, modelos do Word para cartas individuais e em série, newsletters, gestão de eventos com pagamento de ingressos, formulários web, telefonia NFON e Teams e aplicativos nativos para iOS e Android.

Há duas linhas de produto pelos mesmos preços. O cobra CRM Cloud roda no navegador, na nuvem do cobra em Neunkirchen (Siegerland), e inclui o cobra AI como tarifa fixa de uso justo: resumos de pontos de contato, sugestões de resposta e um "next best touchpoint". O cobra One é a edição on-premise para os seus próprios servidores ou para uma nuvem que você escolher; o cobra diz que usa uma tecnologia diferente, então os recursos não correspondem um a um.

Se a sua organização cuida de associados, seminários ou campanhas pelo CRM, o cobra cobre mais desse trabalho do que o Customermates.

Por que as equipes procuram uma alternativa ao cobra CRM

O plano de entrada traz muita coisa que você talvez não use. O Cloud Essential custa a partir de € 36 por usuário por mês e inclui portais de eventos, formulários web e telefonia NFON. Uma equipe de vendas que só precisa de contatos, negócios e e-mail começa aí do mesmo jeito.

A profundidade da integração segue o plano. No cobra CRM Cloud, o Essential e o Grow se conectam a outros sistemas por aplicativos de parceiros certificados. A API completa, 50 webhooks, single sign-on, permissões por campo para objetos personalizados e o registro de alterações de 365 dias vêm com o Max, a partir de € 79. Filtros salvos e visualizações de tabela personalizadas começam no Grow.

Conversas além do Outlook. A página de preços do cobra lista o Outlook como integração com o Microsoft 365 e NFON ou Teams para chamadas; a página de integrações mostra o envio de SMS e WhatsApp como interface de marketing. Se seus clientes escrevem para você no WhatsApp ou no LinkedIn, o Customermates mantém essas conversas na mesma caixa de entrada unificada do e-mail, vinculadas ao contato.

Código aberto. O cobra vende licenças por usuário, e as páginas dele não citam nenhuma licença de código aberto. O núcleo do Customermates é AGPL-3.0, então você pode ler o código e rodá-lo no seu próprio servidor.

Quanto cinco usuários pagam por mês

Preços verificados em 8 de outubro de 2026 na página de preços do cobra. O cobra lista preços "a partir de" por usuário por mês e não informa ali o intervalo de cobrança nem o prazo mínimo, então confirme os dois com o cobra. O Customermates cobra por mês.

As linhas não oferecem as mesmas coisas. O Starter não tem caixa de entrada: cobre o CRM, a API, o MCP e o Mate com créditos de IA hospedados. O Pro acrescenta a caixa de entrada com 1 conta conectada por usuário, que pode ser uma caixa de e-mail, o LinkedIn ou o WhatsApp. Se as pessoas precisam de e-mail e WhatsApp lado a lado, a equipe precisa do Business, com 3 contas por usuário e contas compartilhadas. O cobra Essential inclui eventos, formulários, modelos do Word e telefonia, que nenhum plano do Customermates oferece a qualquer preço.

Onde o Customermates se encaixa

O cobra CRM cobre newsletters, eventos e mala direta. O Customermates cobre a outra metade do trabalho de uma pequena equipe de clientes: conversas no registro do cliente a partir do Pro, associadas por dados de contato ou vinculadas por você, uma resposta e um próximo passo redigidos pelo Mate ou pelo seu próprio agente de IA, e você revisa, edita e envia. É de código aberto e feito na Alemanha.

Conversas ao lado do negócio. A partir do Pro, a caixa de entrada reúne caixas do Gmail, Outlook e IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram e Telegram em uma única lista. Você responde no canal original, e toda conversa com um contato vinculado aparece na linha do tempo desse contato.

Ajuda de IA na manutenção do CRM, no Customermates Cloud. No Customermates Cloud, o Mate resume conversas, redige respostas, atualiza registros e monta visualizações. Ele usa créditos de IA hospedados, com uma franquia mensal por usuário ativo indicada na página de preços. As rotinas executam uma instrução salva em horários definidos ou quando um registro muda. Se você prefere o Claude, o ChatGPT ou outro cliente, conecte-o ao servidor MCP, que oferece 59 ferramentas em todos os planos e em instalações com hospedagem própria.

Um modelo configurável. Um espaço de trabalho novo começa sem listas: você cria as listas que precisa (contatos, organizações, negócios ou as suas próprias) em Modelo de dados ou deixa a configuração com IA montá-las na nuvem. As listas têm campos, relacionamentos e campos calculados, com layouts de tabela e de quadro, painéis, funções e um registro de auditoria em todos os planos. A interface está disponível em inglês, alemão, francês, italiano, espanhol, português do Brasil, polonês e holandês.

Código aberto, com escolha de hospedagem. O núcleo AGPL-3.0 roda no seu próprio servidor com Docker Compose e PostgreSQL, incluindo REST, webhooks e MCP. Uma instalação com hospedagem própria não tem caixa de entrada, Mate nem créditos hospedados. No Customermates Cloud, o banco de dados principal é configurado na região AWS de Frankfurt (uma configuração escolhida, não uma garantia contratual), há um DPA disponível e os subprocessadores, incluindo provedores dos EUA, estão listados nas páginas legais.

Onde o Customermates é a escolha errada

• Sem newsletters, campanhas nem e-mail em massa. As mensagens saem uma por vez, escritas por você ou redigidas pelo Mate.
• Sem eventos, formulários web nem modelos do Word. Mala direta e inscrição em eventos ficam em outra ferramenta.
• Sem telefonia nem SMS. Guarde os números de telefone no campo Dados de contato e ligue pelo seu próprio sistema de telefonia.
• Sem aplicativos móveis nativos e sem single sign-on. O Customermates roda no navegador do celular.
• Sem permissões por campo. As permissões valem por lista e ação.
• Sem conectores prontos de ERP nem de DATEV. Conecte outros sistemas pela API REST, por webhooks ou pela sua própria instância do n8n.
• Sem certificação. O Customermates não tem nenhuma certificação de conformidade.

Migrando do cobra para o Customermates

Um exemplo prático: uma consultoria de cinco pessoas no cobra CRM Cloud Essential, que vende projetos e retainers, com palavras-chave como "Setor" e "Região" nos endereços.

As etapas das oportunidades viram um campo de etapa com probabilidades, por exemplo Solicitação 10%, Primeira reunião 25%, Proposta enviada 50%, Negociação 75%, Ganho 100% e Perdido 0%. O Customermates multiplica o valor de cada negócio pela probabilidade da etapa, e um widget de gráfico no Painel soma os valores ponderados. É aritmética sobre os seus próprios números; não prevê nada.

1. Exporte do cobra

   A página de preços do cobra lista a exportação para Excel em todos os planos da nuvem. Exporte empresas, pessoas de contato e oportunidades como pastas de trabalho separadas e salve-as como arquivos .xlsx. No cobra One, pergunte ao seu parceiro cobra qual exportação a sua versão oferece.

2. Prepare o espaço de trabalho

   Em Modelo de dados, abra cada lista que você quer renomear e altere o Nome e o Nome no plural em Geral. Crie um campo de escolha única por grupo de palavras-chave e configure o campo de etapa com as probabilidades.

3. Importe uma lista por vez

   Importe primeiro as organizações, depois os contatos e depois os negócios. Uma coluna de vínculo encontra pelo nome a empresa importada antes. Uma pasta de trabalho comporta hoje até 10.000 linhas, então divida uma lista de endereços maior. Novos contatos precisam de nome e sobrenome, e uma coluna Notas vai para as notas do registro. A documentação de registros traz os detalhes.

4. Reconstrua as listas como visualizações

   Transforme cada lista do cobra em uma visualização salva com um filtro. Compartilhe as de que toda a equipe precisa pelo menu Compartilhar… da visualização.

5. Conecte canais e IA

   No Pro ou durante o teste, conecte uma caixa de e-mail, o LinkedIn ou o WhatsApp em Configurações, Canais e calendários. Depois configure uma rotina para o Mate ou conecte seu próprio cliente de IA via MCP.

Cada consultor pode então ter uma rotina para o follow-up semanal. Uma rotina roda como o seu responsável, com os canais dessa pessoa, no Customermates Cloud, e usa créditos de IA hospedados:

O Mate pode enviar mensagens sem perguntar de novo, então a última frase importa se você quiser revisar antes.

Outras alternativas ao cobra CRM que valem uma olhada

O Customermates publica esta lista. Os preços vêm das páginas de cada fornecedor, verificadas em 8 de outubro de 2026.

• combit CRM é a opção mais parecida se você quer continuar on-premise com um fornecedor alemão. A edição Basic nos seus próprios servidores custa € 135 por mês pela plataforma com cinco usuários no pagamento anual, ou € 150 no pagamento mensal, mais € 20 ou € 25 por usuário adicional. A combit também opera uma nuvem privada em um data center alemão, a partir de € 350 por mês para cinco usuários no pagamento mensal, com manutenção, atualizações, backups e suporte pela combit. Os preços não incluem o imposto sobre valor agregado (VAT) e valem apenas para clientes empresariais.
• Pipedrive serve para pequenas equipes de vendas que querem uma ferramenta de funil com sequências de e-mail. No pagamento anual, o Lite custa € 14 e o Growth € 39 por licença por mês; o Growth acrescenta automações e sequências de e-mail. O Pipedrive lista preços separados para o pagamento mensal. Veja o Pipedrive comparado com o Customermates.
• HubSpot tem um CRM gratuito para até dois usuários e 1.000 contatos, sem limite de tempo. O Starter começa em € 15 por licença por mês. Veja o HubSpot comparado com o Customermates.

Perguntas frequentes

Detalhes do concorrente verificados em 8 de outubro de 2026 na página de preços do cobra, na página do cobra CRM Cloud, na página do cobra One, na página mobile, na página de integrações e na página da empresa, e nas páginas de preços da combit, do Pipedrive e do HubSpot.