Alternative à Notion CRM : quand sortir votre pipeline de Notion

Quel outil pour quelle équipe

Pour qui Notion est un bon choix comme CRM

Le centre d’aide de Notion liste plus de 20 types de propriétés, dont Status, Relation, Rollup, Formula, Multi-select, Person et Files. Avec eux, vous pouvez modéliser des contacts, des entreprises et des affaires, les relier et calculer une valeur pondérée avec une formule. La galerie de modèles a une catégorie CRM avec des modèles gratuits et payants, dont beaucoup viennent de créateurs indépendants.

Dans les formules payantes, les automatisations de bases de données s’exécutent quand une page est ajoutée ou qu’une propriété change, ou selon un planning quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Elles peuvent modifier des propriétés, ajouter des pages à une autre base, notifier des membres, envoyer un e-mail depuis votre compte Gmail ou appeler un webhook. Notion Agent, l’assistant intégré, est inclus dans Business, et Notion MCP permet à des clients comme Claude Code, Cursor ou Codex de lire et de mettre à jour vos pages. Si le CRM est une petite partie d’un espace de travail dans lequel votre équipe écrit déjà, une base de données à côté des documents est un choix solide.

Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Notion CRM

Vous maintenez le CRM vous-même. Chaque propriété, relation, formule et automatisation a été conçue par une personne de votre équipe, qui doit la maintenir en état de marche. Quand le processus de vente change, quelqu’un modifie le schéma et tout ce qui en dépend.

Les conversations passent par des agents, et seulement pour l’e-mail. Pour lire et répondre aux e-mails, Notion utilise des Custom Agents avec une connexion Mail, qui fonctionne avec Gmail ou Outlook et peut lire, rédiger et envoyer. LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Telegram n’en font pas partie. Les Custom Agents sont gratuits à l’essai, puis coûtent 10 $ pour 1 000 crédits Notion.

L’assistant complet exige Business. Avec Free et Plus, Notion Agent est un essai limité.

Les données se trouvent aux États-Unis sauf avec Enterprise. Notion stocke les données aux États-Unis par défaut. Les clients Enterprise peuvent demander la résidence des données dans l’UE à Francfort, avec l’Irlande en secours ; Notion Calendar, Notion Mail et les services bêta ne sont pas couverts. Notion ne vend que des formules hébergées.

Ce que paient cinq personnes par mois

Prix vérifiés le 8 octobre 2026 sur la page de tarifs de Notion, avec ses prix en euros. En dollars américains, Plus coûte 12 $ et Business 24 $ par membre en facturation mensuelle. Customermates facture au mois, en euros.

Les lignes n’achètent pas les mêmes choses :

• Notion Plus et Customermates Starter coûtent à peu près la même chose. Plus est un espace de travail pour documents, bases de données et automatisations avec un essai de Notion Agent. Starter est un CRM fini avec le pipeline pondéré, le serveur MCP et Mate sur des crédits IA hébergés, mais sans boîte de réception ni documents.
• Notion Business et Customermates Pro forment la paire à comparer quand vous avez besoin de plus que des enregistrements. Business ajoute Notion Agent et le SSO SAML, que Customermates ne propose pas. Pro ajoute la boîte de réception unifiée avec 1 compte connecté par utilisateur ; Customermates Business en donne 3 par utilisateur, ainsi que des comptes partagés.
• Si vous gardez Notion pour les documents, le vrai total est la somme des deux formules.

La place de Customermates

Customermates est un CRM open source et IA native pour les petites équipes en contact avec leurs clients : consultants, agences, autres entreprises de services et fondateurs. Il est conçu en Allemagne.

Le pipeline est un champ, pas un projet de formules. Les étapes ne sont pas prédéfinies : vous ajoutez à votre liste d’affaires un champ Choix unique Étape et vous définissez une probabilité par option dans Configurer (dans le cloud, la configuration IA peut le créer), par exemple Prospection 10 %, Qualification 20 %, Démo 40 %, Proposition 60 %, Négociation 80 %, Gagnée 100 %, Perdue 0 %. La valeur d’une affaire est la somme de ses lignes, chacune étant le prix d’un service multiplié par la quantité, et Customermates la multiplie par la probabilité de l’étape pour obtenir une valeur pondérée par affaire, qu’un graphique du tableau de bord peut additionner en total du pipeline. C’est un calcul sur vos chiffres, pas une prédiction.

Les conversations sont à côté de l’affaire. À partir de Pro, la boîte de réception unifiée réunit dans une seule liste les messageries Gmail, Outlook et IMAP, LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Telegram, et vous répondez sur le canal d’origine. Reliez une fois un participant à un contact, et chaque conversation avec cette adresse ou ce pseudo apparaît dans la chronologie du contact.

L’IA tient les enregistrements à jour. Dans Customermates Cloud, Mate résume les fils, rédige des réponses, met à jour les enregistrements et construit des vues, avec des crédits IA hébergés et une allocation mensuelle par utilisateur actif (voir les tarifs). Il demande une nouvelle approbation avant chaque suppression mais envoie les messages sans approbation : demandez-lui donc d’enregistrer des brouillons quand vous voulez vérifier d’abord. Les routines exécutent une consigne enregistrée selon un planning ou quand un enregistrement change : 1 par utilisateur avec Starter, 5 avec Pro. Vous préférez Claude ou ChatGPT ? Connectez-le au serveur MCP, qui offre 58 outils dans toutes les formules ; les appels de modèle s’exécutent alors chez votre propre fournisseur d’IA.

Votre choix d’hébergement. La base de données cloud est configurée dans la région AWS de Francfort ; un DPA est disponible et les sous-traitants, dont des fournisseurs américains, sont listés. Le cœur AGPL-3.0 tourne sur votre propre serveur avec Docker Compose, REST, webhooks et MCP compris, mais une installation auto-hébergée n’a ni boîte de réception ni Mate. Customermates ne détient aucune certification de conformité.

Quand Customermates n’est pas le bon choix

• Pas de documents ni de wiki. Chaque enregistrement a un seul champ de notes en texte enrichi, qui peut contenir des images et des tableaux. Les propositions et les manuels restent dans Notion.
• Pas de rappels ni d’échéances de tâches. Ajoutez un champ Date et triez une vue enregistrée dessus, ou laissez une routine le vérifier.
• Pas d’applications mobiles natives, de SSO, de vues partagées ni de formule gratuite. Customermates fonctionne dans le navigateur du téléphone, les vues enregistrées sont personnelles, et un essai de 7 jours mène à une formule payante.

Une configuration concrète : un cabinet de conseil de quatre personnes qui quitte Notion

Le CRM Notion du cabinet a trois bases de données, Clients, Contacts et Affaires, avec les notes de réunion dans chaque page d’affaire.

Chaque consultant enregistre un board de ses propres affaires regroupées par étape, et le fondateur garde un tableau regroupé par utilisateur assigné. Avec Pro, chacun connecte la messagerie ou le compte WhatsApp que les clients utilisent, à 116 € par mois pour l’équipe. Une routine par personne remplace le filtre du lundi qu’elle utilisait dans Notion. Elle s’exécute au nom de son propriétaire dans Customermates Cloud et utilise des crédits IA hébergés :

Quitter Notion en cinq étapes

1. Exportez chaque base de données

   Dans Notion, ouvrez le menu ••• de la base, choisissez Export et sélectionnez Markdown & CSV. Une base en pleine page donne un fichier de tableau plus un fichier Markdown pour chaque page.

2. Enregistrez-la comme classeur

   Customermates ne lit pas le CSV : ouvrez donc le fichier dans Excel, Numbers ou LibreOffice et enregistrez-le en .xlsx. Séparez les noms en prénom et nom, car les nouveaux contacts exigent les deux.

3. Préparez l’espace de travail

   Renommez les listes dans Configurer, ajustez les options et les probabilités d’Étape, et ajoutez les champs du tableau ci-dessus.

4. Importez une liste à la fois

   Sous Plus d’actions, choisissez Ajouter depuis un fichier : les organisations d’abord, puis les contacts, les services et les affaires. Les colonnes de lien associent les enregistrements par nom, sans tenir compte de la casse. Associez les adresses e-mail et les numéros de téléphone au champ Coordonnées du contact. Le guide des enregistrements liste les limites des fichiers.

5. Reprenez les notes et les vues

   Les notes de réunion se trouvent dans les fichiers Markdown, pas dans le tableau. Collez celles dont vous avez besoin dans les notes de chaque enregistrement, ou faites-les écrire par un client IA via MCP. Reconstruisez ensuite vos vues ; chacun enregistre les siennes.

Autres alternatives à Notion CRM à regarder

Customermates publie cette liste. Les informations viennent de la page de tarifs de chaque éditeur, vérifiées le 8 octobre 2026.

• Attio est le CRM le plus proche de la manière dont Notion modélise les données, avec des objets, des attributs de relation et de formule, la synchronisation e-mail et agenda, et l’enrichissement automatique, que Customermates ne propose pas. D’après la page de tarifs d’Attio, Free couvre jusqu’à 3 postes et 50 000 enregistrements ; Plus coûte 39 € par utilisateur et par mois (31 € facturés à l’année) et Pro 93 € (74 €), avec un essai de Pro de 14 jours. Voir la comparaison avec Attio.
• Twenty est un CRM open source avec des objets personnalisés illimités : un schéma Notion peut donc être reconstruit de près et hébergé par vous-même. Chaque espace de travail cloud a un serveur MCP. Sur la page de tarifs de Twenty, Cloud Pro coûte 9 $ par utilisateur et par mois facturés à l’année et Organization 19 $, après un essai de 30 jours.
• Airtable convient aux équipes qui veulent continuer à construire leur propre système, avec des bases de données relationnelles, des interfaces et des automatisations. D’après la page de tarifs d’Airtable, Team coûte 20 $ et Business 45 $ par utilisateur et par mois, facturés à l’année ; Free ne coûte rien.

Questions fréquentes

Informations sur les concurrents vérifiées le 8 octobre 2026 auprès de la page de tarifs de Notion, de ses propriétés de bases de données, de ses automatisations de bases de données, de son guide d’export, de sa résidence des données, de la connexion Mail des Custom Agents, de la documentation de Notion MCP et de sa galerie de modèles CRM, de l’intégration n8n pour Notion, et des pages de tarifs d’Attio, de Twenty et d’Airtable.

Pour tester l’adéquation avec vos propres données, démarrez un essai gratuit, importez votre base d’affaires Notion et connectez le canal que vos clients utilisent le plus.