E-mail de relance commerciale : 7 modèles, un calendrier et des formules qui vous ressemblent

Un bon e-mail de relance commerciale part le jour même de l’appel, reprend une chose que l’acheteur a réellement dite et demande exactement une prochaine étape avec une date. Gardez-le assez court pour être lu sur un téléphone sans faire défiler. S’il n’y a pas de réponse, relancez deux ou trois jours ouvrés plus tard avec quelque chose de nouveau, pas avec « je me permets de relancer », et arrêtez-vous après quatre ou cinq tentatives avec un court e-mail de clôture.

Vous trouverez ci-dessous sept modèles pour les situations qui se présentent après un premier échange, un tableau des délais, des formules pour relancer poliment et un moyen de voir d’un coup d’œil quelles conversations attendent l’autre côté.

Ce dont toute relance a besoin

Les relances faibles échouent en général pour l’une de ces deux raisons : elles répètent l’argumentaire, ou elles ne demandent rien à quoi l’on puisse répondre en une ligne. Quatre éléments corrigent les deux.

Deux règles s’y ajoutent. Écrivez comme vous parleriez à cette personne, pour qu’un acheteur qui vous a rencontré lors d’un appel reconnaisse votre voix. Et envoyez depuis l’adresse et le canal sur lesquels la conversation a déjà eu lieu, pour que le message arrive dans le même fil.

Des objets qui se font ouvrir

Le précis bat l’astucieux. Ceux-ci fonctionnent parce qu’ils renvoient à quelque chose dont vous seuls avez discuté :

• « Récapitulatif et prochaines étapes : [sujet] pour [entreprise] »
• « La réponse sur [question qu’il a posée] »
• « [Nom du collègue] a posé une question sur [préoccupation], voici le détail »
• « Proposition pour [projet] : deux points à vérifier »
• « Toujours sur votre liste pour [mois] ? »

Évitez les faux préfixes de réponse comme « Re: » sur un premier e-mail. L’acheteur le remarque, et cela vous coûte la confiance que la relance est censée construire.

Sept modèles d’e-mail de relance commerciale

Remplissez les crochets avec des détails tirés de vos notes. Si vous ne pouvez pas remplir un crochet avec quelque chose que l’acheteur a dit, supprimez la phrase.

Modèle 1 : récapitulatif le jour même après un appel de vente

Objet : Récapitulatif : [sujet] et prochaines étapes

Bonjour [prénom],

Merci pour le temps accordé aujourd’hui. Mes notes, pour que nous travaillions à partir de la même liste :

• Vous voulez [objectif] avant [date ou évènement].
• Le point bloquant actuel est [problème dans ses mots].
• [Personne] doit valider [budget, sécurité, périmètre].

Prochaines étapes : j’envoie [document] d’ici [jour]. Vous vérifiez [point] avec [personne]. Nous nous parlons de nouveau [jour et heure].

Cela correspond-il à vos notes ?

[Votre nom]

Modèle 2 : après l’envoi d’une proposition

Objet : Proposition pour [projet] : deux points à vérifier

Bonjour [prénom],

La proposition est partie le [date]. Deux points que je regarderais en premier :

• [Périmètre ou option] : cela couvre [besoin qu’il a nommé] et laisse volontairement de côté [élément].
• [Prix ou délai] : sur la base de [taille de l’équipe, date de démarrage] comme convenu.

Un appel de 20 minutes le [jour] aiderait-il à la passer en revue avec [partie prenante] ?

[Votre nom]

Modèle 3 : deuxième relance avec quelque chose de nouveau

Objet : [Ressource] sur [son défi]

Bonjour [prénom],

Après notre appel, je me suis souvenu de [article, liste de contrôle, court exemple] sur [défi qu’il a mentionné]. La partie sur [section précise] est proche de ce que vous avez décrit à propos de [sa situation].

Inutile de répondre si cela ne vous sert pas. Si c’est utile, je peux vous montrer à quoi cela ressemblerait pour [entreprise] le [jour].

[Votre nom]

Modèle 4 : répondre à une objection

Objet : Votre question sur [préoccupation]

Bonjour [prénom],

Vous avez demandé si [objection]. Question légitime. Voici la réponse honnête : [réponse directe, y compris ce qui ne fonctionne pas].

Si vous voulez le vérifier vous-même, [étape d’essai, document, appel de référence] le montrerait en [durée] environ.

Lequel vous aiderait le plus ?

[Votre nom]

Modèle 5 : pas de réponse après une semaine

Objet : Toujours sur votre liste pour [mois] ?

Bonjour [prénom],

Lors de notre échange du [date], vous visiez une décision d’ici le [date]. Le calendrier a-t-il bougé ?

Une réponse en un mot suffit : « oui », « plus tard » ou « non ».

[Votre nom]

Modèle 6 : l’e-mail de clôture

Objet : Dois-je clore ce dossier pour l’instant ?

Bonjour [prénom],

Je n’ai pas de nouvelles depuis le [date] ; je pars donc du principe que [projet] n’est pas une priorité en ce moment, et je cesserai d’en parler.

Si [problème qu’il a décrit] revient, répondez à cet e-mail et nous reprendrons là où nous en étions.

Bien cordialement, [Votre nom]

Modèle 7 : après l’achat

Objet : Comment se passe [produit ou service] ?

Bonjour [prénom],

[Produit ou service] est en service depuis [durée]. [Résultat souhaité] se produit-il comme vous l’attendiez ?

Si quelque chose vous paraît plus difficile que cela ne devrait, répondez par une ligne et je regarde cela cette semaine.

[Votre nom]

Délais de relance : un calendrier pour démarrer

Il n’existe pas d’intervalle idéal universel. Voici un rythme qui respecte le temps de l’acheteur et vous garde visible. Raccourcissez-le quand l’acheteur vous a donné une échéance, allongez-le pour des achats lents.

Qu’est-ce que la règle des 2-2-2 en vente ?

La règle des 2-2-2 est un rythme de relance pour les clients existants : les contacter deux jours, deux semaines et deux mois après un achat. Le formateur en vente Mark Hunter l’a décrite dans un article de 2013 et recommandait l’appel téléphonique pour les trois contacts, parce qu’un appel donne une conversation plutôt qu’un message à sens unique. Beaucoup d’équipes utilisent les mêmes intervalles par e-mail quand un appel serait trop.

Comment relancer poliment

La politesse dans une relance consiste surtout à enlever la pression tout en posant une question claire. Remplacez les formules toutes faites par des formules qui portent de l’information :

« Je reviens vers vous » ne sonne professionnel que si l’on dit quoi et quand. « Je vous envoie le périmètre révisé jeudi » est une promesse que l’acheteur peut vous rappeler, et c’est ce qui la rend crédible.

Erreurs courantes

• Le pavé. Si une relance oblige à faire défiler sur un téléphone, coupez-la de moitié.
• Plusieurs questions à la fois. L’acheteur n’en répond à aucune. N’en posez qu’une.
• Le même e-mail, une nouvelle date. Chaque relance a besoin d’une chose que la précédente n’avait pas.
• Relancer sur le mauvais canal. Si la conversation a commencé sur LinkedIn ou WhatsApp, un e-mail à froid depuis une autre adresse peut ressembler à du spam.
• Perdre le fil. Beaucoup de relances manquées ne sont pas un problème d’écriture. Personne n’a remarqué que le fil s’était tu.

Suivre qui vous doit une réponse

Pour une poignée de conversations ouvertes, votre messagerie suffit. Gmail peut afficher en haut de la boîte de réception les e-mails envoyés que vous devrez peut-être relancer, une fois cochée l’option « Suggérer des e-mails à relancer » sous Rappels dans les paramètres généraux. Dans Outlook, vous pouvez signaler un message pour suivi avant de l’envoyer, avec des préréglages comme Demain ou La semaine prochaine.

Les deux fonctionnent par boîte mail. Ils cessent d’aider quand une affaire implique plusieurs personnes, quand la moitié de la conversation se passe sur LinkedIn ou WhatsApp, ou quand vous voulez voir quelles affaires ouvertes se sont tues plutôt que quels e-mails.

Un dispositif de relance dans Customermates

Customermates publie ce guide. Voici à quoi ressemble le même suivi dans son CRM, chaque étape ayant été vérifiée avec la documentation du produit. La boîte de réception unifiée demande la formule Pro ou supérieure sur Customermates Cloud, qui inclut 1 compte connecté par utilisateur ; Starter n’a pas de boîte de réception.

1. Connectez le canal sur lequel vous vendez

   Connectez Gmail, Outlook ou IMAP sous Paramètres › Canaux. LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Telegram s’y connectent aussi : les relances sur ces canaux arrivent donc dans la même liste.

2. Enregistrez une vue « En attente de réponse »

   Dans la Boîte de réception, ouvrez Filtres, réglez Dernier message sur Envoyé et Date du dernier message sur Plus ancien que… 3 jours. La liste montre alors chaque conversation où vous avez écrit en dernier et où personne n’a répondu depuis trois jours. Nommez-la et gardez-la comme vue enregistrée. Les vues enregistrées sont personnelles : chaque membre de l’équipe enregistre la sienne.

3. Mettez la prochaine étape sur l’affaire

   Dans Configurer, pour Affaires, utilisez Ajouter › Champ pour créer un champ personnalisé Date appelé « Prochaine relance », et triez votre liste d’affaires dessus sous Apparence › Trier par. Les affaires ont des utilisateurs attribués : Regrouper par sur les utilisateurs attribués montre les affaires de chacun. Les tâches n’ont pas d’échéance propre ; c’est le champ date qui rend la prochaine étape triable.

4. Rédigez la relance à côté du fil

   Écrivez la réponse dans la conversation et gardez-la avec Plus d’options d’envoi › Enregistrer comme brouillon si vous voulez l’envoyer plus tard. Le filtre Brouillon avec en a au moins un liste chaque conversation qui contient un brouillon.

Sur Customermates Cloud, l’assistant Mate peut écrire le premier brouillon pour vous. Mate consomme des crédits IA hébergés ; chaque utilisateur actif dispose d’une allocation mensuelle, voir les tarifs. Une demande qui fonctionne bien :

La dernière phrase compte. Mate envoie les e-mails et les messages de chat sans redemander quand vous lui dites d’envoyer : dites donc « brouillon » quand vous voulez d’abord relire.

Une routine exécute une instruction enregistrée de ce type selon un planning. Réglez-la sur Chaque jour à 08:00 avec une instruction comme : « Listez mes conversations de la boîte de réception où mon message était le dernier et date de plus de trois jours. Pour chacune dont le contact a une affaire ouverte, enregistrez un court brouillon de réponse qui reprend la dernière chose demandée par le contact. N’envoyez jamais rien. » La routine s’exécute en votre nom, avec vos canaux et vos crédits. Pro inclut 5 routines par utilisateur.

Pour une équipe de trois personnes sur Pro, la boîte de réception, Mate et les routines coûtent 87 € par mois au total, facturés mensuellement.

Une remarque pour les relances à des destinataires en Allemagne

Le droit allemand considère la publicité par e-mail sans consentement exprès préalable du destinataire comme une nuisance inacceptable (§ 7 (2) n° 2 UWG). Une relance à la suite d’une conversation lancée par l’acheteur, ou d’une offre qu’il a demandée, est une situation différente d’une « relance » à quelqu’un qui n’a jamais accepté d’avoir de vos nouvelles. L’exception pour les clients existants du § 7 (3) UWG ne couvre qu’une adresse obtenue à l’occasion d’une vente, utilisée pour vos propres produits similaires, lorsque le client ne s’y est pas opposé et a été informé, lors de la collecte et dans chaque e-mail, qu’il peut s’y opposer. Ceci n’est pas un conseil juridique ; faites examiner votre cas par un avocat.

FAQ

Pour essayer la partie suivi sur votre propre pipeline, connectez une boîte mail, enregistrez la vue « En attente de réponse » et ajoutez la date « Prochaine relance » à vos affaires. La présentation de la relance montre les autres options, et le guide du pipeline de vente vous aide à définir les étapes par lesquelles vos relances font avancer les affaires.

Informations tierces vérifiées le 8 octobre 2026 sur l’aide de Gmail, l’assistance Microsoft, le § 7 UWG et The Sales Hunter.