CRM für Vertrieb: Der komplette Leitfaden für Pipeline-Management, Automatisierung und Umsatzwachstum 2026

Ein Vertriebs-CRM zentralisiert Deal-Daten, automatisiert Follow-ups und gibt Ihrem Team die Pipeline-Transparenz, die es für mehr Abschlüsse braucht. Dieser Leitfaden behandelt Funktionen, Vergleiche, Adoptions-Strategien und praktischen ROI.

Jede Vertriebsorganisation — vom Zwei-Personen-Startup bis zum Unternehmen mit Hunderten von Vertriebsmitarbeitern — basiert auf dem gleichen Grundzyklus: Interessenten finden, qualifizieren, Lösung präsentieren, verhandeln, abschließen und wiederholen. Ein CRM für den Vertrieb ist das System, das jeden Schritt in diesem Zyklus schneller, zuverlässiger und transparenter macht.

Dies ist keine allgemeine CRM-Übersicht. Wenn Sie danach suchen, lesen Sie unseren Leitfaden Was ist CRM. Dieser Artikel konzentriert sich ausschließlich auf die Vertriebsfunktion: Pipeline-Management, Quota-Erreichung, Produktivität der Vertriebsmitarbeiter, Prognosegenauigkeit und die Automatisierungs-Workflows, die alles verbinden.

Was ist ein CRM für den Vertrieb?

Ein CRM für den Vertrieb ist eine Software, die jede Interaktion zwischen Ihrem Vertriebsteam und Interessenten in einem einzigen System zentralisiert. Es erfasst E-Mails, Anrufe, Meetings, Angebote und Deal-Phasen, damit Ihre Vertriebsmitarbeiter weniger Zeit mit Verwaltung verbringen und mehr Zeit mit Verkaufen.

Im Unterschied zu einem Allzweck-CRM, das Marketing, Support und Betrieb gleichermaßen bedient, priorisiert ein Vertriebs-CRM drei Dinge:

1. Pipeline-Transparenz — jeder Deal hat eine Phase, einen Wert, einen Verantwortlichen und eine nächste Aktion
2. Aktivitäts-Tracking — jede E-Mail, jeder Anruf und jedes Meeting wird automatisch protokolliert
3. Umsatzprognose — gewichtete Pipeline-Werte und historische Conversion-Raten liefern verlässliche Vorhersagen

Das Ergebnis ist ein System, in dem kein Lead verloren geht, Manager jederzeit den Umsatzstatus sehen und Vertriebsmitarbeiter genau wissen, was als Nächstes zu tun ist.

Kernfunktionen eines Vertriebs-CRM

Nicht alle CRM-Funktionen sind für den Vertrieb gleich wichtig. Diese Funktionen haben den direkten Einfluss auf Pipeline-Geschwindigkeit und Abschlussquoten.

Pipeline-Management

Die Pipeline ist das zentrale Nervensystem eines Vertriebs-CRM. Ein visuelles Pipeline-Board zeigt jeden aktiven Deal, angeordnet nach Phase — vom Erstkontakt über Qualifizierung, Angebot und Verhandlung bis zum Abschluss.

Worauf Sie beim Pipeline-Management achten sollten:

• Drag-and-Drop-Phasenfortschritt, damit Vertriebsmitarbeiter Deals in Sekunden aktualisieren
• Mehrere Pipelines für verschiedene Produkte, Regionen oder Vertriebsprozesse
• Benutzerdefinierte Deal-Felder für branchenspezifische Daten wie Vertragslaufzeit, Deal-Typ oder beteiligter Wettbewerber
• Stagnations-Warnungen, die Deals markieren, die zu lange in einer Phase verharren
• Gewichtete Pipeline-Werte, die den Deal-Wert mit der Phasen-Wahrscheinlichkeit multiplizieren

Customermates bietet vollständig anpassbare Pipelines mit Drag-and-Drop, benutzerdefinierten Feldern und automatischen Stagnations-Benachrichtigungen.

Sales-Automatisierung

Vertriebsmitarbeiter ohne Automatisierung verbringen laut Salesforce-Studien bis zu 65 Prozent ihrer Zeit mit Nicht-Verkaufs-Aktivitäten. Ein Vertriebs-CRM gewinnt diese Zeit durch Workflow-Automatisierung zurück.

Wichtige Automatisierungsfunktionen:

• Follow-up-Sequenzen: E-Mail-Sequenz auslösen, wenn ein Deal eine bestimmte Phase erreicht
• Aufgabenerstellung: Automatisch einen Follow-up-Anruf drei Tage nach Angebotsversand zuweisen
• Lead-Zuweisung: Neue Leads nach Gebiet, Branche, Deal-Größe oder Rotationsprinzip verteilen
• Phasenbasierte Aktionen: Vertragsvorlage senden, wenn ein Deal in die Verhandlungsphase wechselt
• Eskalationsregeln: Vertriebsleiter benachrichtigen, wenn ein hochpreisiger Deal sieben Tage keine Aktivität aufweist

Customermates integriert sich mit n8n für unbegrenzte Automatisierungs-Workflows. Im Gegensatz zu Plattformen, die für Automatisierungs-Stufen Aufpreise verlangen, hat jeder Customermates-Nutzer Zugriff auf die vollständige Automatisierungs-Engine.

Kontakt- und Account-Management

Vertrieb findet nicht isoliert statt. Jeder Deal ist mit Kontakten und Organisationen verbunden, die ihre eigene Historie haben.

Ein starkes Vertriebs-CRM verknüpft Kontakte, Organisationen und Deals, sodass:

• Ein Vertriebsmitarbeiter vor einem Anruf jede bisherige Interaktion über den gesamten Account sieht
• Wenn ein Entscheider die Position wechselt, die Beziehungshistorie erhalten bleibt
• Mehrere Deals mit derselben Organisation in einer einzigen Ansicht sichtbar sind
• Notizen, E-Mails und Meeting-Zusammenfassungen sowohl dem Kontakt als auch dem Deal zugeordnet werden

Aktivitäts-Tracking und Protokollierung

Was nicht im CRM steht, ist nicht passiert. Aktivitäts-Tracking stellt sicher, dass jeder Kontaktpunkt erfasst wird.

Die besten Vertriebs-CRMs erledigen dies automatisch:

• E-Mail-Sync: Gmail- und Outlook-Integration protokolliert gesendete und empfangene E-Mails ohne manuellen Aufwand
• Kalender-Sync: Meetings erscheinen als Aktivitäten in der Deal-Timeline
• Anruf-Protokollierung: Ein-Klick-Erfassung nach Telefonaten mit Dauer und Ergebnis
• Aktivitätsziele: Tägliche Mindest-Aktivitäten pro Mitarbeiter festlegen (Anrufe, E-Mails, Meetings) und Fortschritt verfolgen

Reporting und Dashboards

Vertriebsleiter brauchen täglich Antworten auf spezifische Fragen:

• Wo steht die Pipeline relativ zur Quote?
• Welche Mitarbeiter sind auf Kurs und wer braucht Coaching?
• Wie lang ist der durchschnittliche Deal-Zyklus je Lead-Quelle?
• Welche Pipeline-Phase hat die höchste Abbruchrate?
• Wie genau waren die Prognosen des letzten Quartals?

Ein Vertriebs-CRM sollte Echtzeit-Dashboards liefern, die diese Fragen ohne Datenanalysten beantworten. Achten Sie auf anpassbare Widgets, Drill-Down-Funktion und die Möglichkeit, Dashboards mit der Geschäftsführung zu teilen.

Mobiler Zugriff

Außendienst-Mitarbeiter brauchen CRM-Zugang zwischen Terminen, auf Messen und auf Reisen. Ein mobiloptimiertes Vertriebs-CRM ermöglicht:

• Deal-Status und Kontakthistorie vor einem Meeting prüfen
• Meeting-Notizen direkt nach dem Gespräch erfassen
• Deal-Phasen und -Werte unterwegs aktualisieren
• Push-Benachrichtigungen für Follow-up-Erinnerungen erhalten

Integrationen

Ein Vertriebs-CRM muss sich mit den Tools verbinden, die Ihr Team bereits nutzt:

• E-Mail: Gmail, Outlook oder andere Anbieter für bidirektionalen Sync
• Kalender: Google Calendar, Outlook Calendar für Terminplanung
• Kommunikation: Slack, Microsoft Teams für Deal-Benachrichtigungen
• Dokumente: Google Drive, SharePoint für Angebots- und Vertragsspeicherung
• Buchhaltung: Für Angebot-zu-Rechnung-Workflows
• Marketing: Um zu sehen, welche Kampagnen jeden Lead generiert haben

Wie ein Vertriebs-CRM Umsatz steigert: Fünf Mechanismen

1. Null Lead-Verlust

Ohne CRM verschwinden Leads in E-Mail-Postfächern, werden auf Notizzetteln vergessen oder landen in Tabellen, die niemand aktualisiert. Studien zeigen, dass Unternehmen ohne CRM bis zu 30 Prozent ihrer Leads verlieren, weil niemand nachfasst.

Ein Vertriebs-CRM eliminiert dies durch automatische Lead-Erfassung aus Webformularen, E-Mail, Telefon und Chat, sofortige Zuweisung an den zuständigen Mitarbeiter und Follow-up-Erinnerungen, die bei Nichtbeachtung eskalieren.

2. Kürzere Verkaufszyklen

Je länger ein Deal in der Pipeline steht, desto unwahrscheinlicher wird der Abschluss. Ein Vertriebs-CRM verkürzt Zyklen durch:

• Sofortige Verfügbarkeit aller Deal-Informationen (kein Durchsuchen von E-Mails)
• Klare Definition der nächsten Schritte für jede Deal-Phase
• Sichtbarmachung von Engpässen durch Pipeline-Analysen
• Schnellere interne Freigaben durch geteilten Deal-Kontext

Unternehmen, die ein Vertriebs-CRM implementieren, sehen typischerweise eine Verkürzung des durchschnittlichen Deal-Zyklus um 20 bis 30 Prozent innerhalb von sechs Monaten.

3. Höhere Abschlussquoten

Strukturierter Vertrieb liefert bessere Ergebnisse. Ein Vertriebs-CRM steigert Abschlussquoten durch:

• Bessere Qualifizierung: Lead-Scoring und Deal-Kriterien helfen, sich auf gewinnbare Opportunities zu konzentrieren
• Personalisierte Ansprache: Vollständige Interaktionshistorie ermöglicht relevante, zeitgerechte Kommunikation
• Konsistenter Prozess: Phasenbasierte Checklisten stellen sicher, dass kein Schritt übersprungen wird
• Manager-Coaching: Einsicht in Rep-Aktivitäten ermöglicht gezieltes Coaching bei festgefahrenen Deals

4. Systematisches Upselling und Cross-Selling

Ein Vertriebs-CRM verfolgt den gesamten Kundenlebenszyklus, nicht nur den Erstabschluss. Wenn sich eine Vertragsverlängerung nähert, wenn ein Kunde seit 90 Tagen nicht kontaktiert wurde oder wenn sein Nutzungsverhalten Erweiterungspotenzial zeigt, macht das CRM diese Chancen automatisch sichtbar.

5. Präzise Umsatzprognosen

Prognosen nach Bauchgefühl sind unzuverlässig. Ein Vertriebs-CRM liefert datenbasierte Forecasts, indem es den Wert jedes Deals mit seiner phasenbasierten Abschlusswahrscheinlichkeit multipliziert und mit historischen Conversion-Raten abgleicht. Manager erhalten eine gewichtete Pipeline-Ansicht, die gesicherten Umsatz von optimistischen Projektionen unterscheidet.

Vertriebs-CRM im Vergleich: So schneiden die führenden Plattformen ab

Die Wahl des richtigen Vertriebs-CRM hängt von Teamgröße, Budget und den wichtigsten Funktionen ab. So vergleichen sich die führenden Plattformen in den Kriterien, die für Vertriebsteams zählen.

Wichtigste Erkenntnisse aus dem Vergleich

Customermates hebt sich für Vertriebsteams hervor, die volle Funktionalität ohne Feature-Preisstufen wollen. Für 10 Euro pro Nutzer und Monat ohne Stufen erhält jeder Mitarbeiter Pipeline-Management, Automatisierung via n8n, KI-Agenten und Reporting. Das Open-Source-Modell und die Self-Hosting-Option sprechen zudem Teams mit strengen Datenschutzanforderungen an.

Salesforce bleibt die funktionsreichste Option, bringt aber erhebliche Komplexität und Kosten mit sich. Es eignet sich am besten für Unternehmen mit dedizierten Administratoren.

HubSpot bietet einen großzügigen Free-Tarif für den Einstieg, aber fortgeschrittene Sales-Automatisierung und Reporting erfordern Upgrades auf Tarife, die steil skalieren.

Pipedrive ist speziell für den Vertrieb entwickelt mit einer intuitiven Pipeline-Oberfläche, wobei Automatisierung und Reporting hinter höheren Tarifstufen liegen.

Vertriebsteam-Adoption: Warum die meisten CRM-Einführungen scheitern und wie Sie es verhindern

Ein CRM zu kaufen ist einfach. Ihr Vertriebsteam dazu zu bringen, es tatsächlich zu nutzen, ist die eigentliche Herausforderung. Studien zeigen konsistent, dass mangelnde Nutzerakzeptanz der Hauptgrund für gescheiterte CRM-Einführungen ist. So gelingt es Ihnen.

Starten Sie mit dem Vertriebsprozess, nicht mit der Software

Bevor Sie ein einziges Feld konfigurieren, bilden Sie Ihren bestehenden Vertriebsprozess ab:

1. Welche Phasen durchläuft ein Deal vom Erstkontakt bis zum Abschluss?
2. Welche Informationen braucht ein Vertriebsmitarbeiter in jeder Phase?
3. Was löst den Wechsel von einer Phase zur nächsten aus?
4. Wer ist außerdem am Vertriebsprozess beteiligt (Pre-Sales, Management, Operations)?

Konfigurieren Sie das CRM so, dass es widerspiegelt, wie Ihr Team tatsächlich verkauft. Zwingen Sie Ihre Mitarbeiter nicht in einen Prozess, den sie nicht wiedererkennen.

Minimieren Sie die Dateneingabe

Jedes Feld, das ein Vertriebsmitarbeiter ausfüllen muss, ist Reibung. Starten Sie mit dem absoluten Minimum:

• Deal-Name, Wert und Phase (Pflicht)
• Kontaktname und E-Mail (Pflicht)
• Voraussichtliches Abschlussdatum (Pflicht)
• Alles andere: optional oder automatisch befüllt

Sie können später jederzeit Felder hinzufügen. Mit einem überladenen Formular zu starten, garantiert niedrige Adoption.

Zeigen Sie den Mitarbeitern den persönlichen Nutzen

Vertriebsmitarbeiter nutzen das CRM, wenn es ihren Job einfacher macht — nicht, wenn das Management es vorschreibt. Demonstrieren Sie konkrete Vorteile:

• "Das CRM erinnert Sie an Follow-ups, damit Ihnen kein Deal durch Vergesslichkeit entgeht."
• "Sie gehen nie wieder in ein Meeting, ohne die vollständige Account-Historie zu kennen."
• "Ihr Pipeline-Dashboard ersetzt die wöchentliche Forecast-Tabelle, die Sie ungern ausfüllen."

Führen Sie einen Zwei-Wochen-Pilot durch

Rollen Sie nicht sofort an das gesamte Team aus. Starten Sie mit zwei oder drei Mitarbeitern, die offen für neue Tools sind. Lassen Sie sie das CRM zwei Wochen nutzen, sammeln Sie Feedback, passen Sie die Konfiguration an und erweitern Sie dann schrittweise.

Messen Sie Adoption, nicht nur Aktivität

Verfolgen Sie diese CRM-Adoptions-Metriken:

• Login-Häufigkeit: Loggen sich Mitarbeiter täglich ein?
• Deal-Updates: Werden Pipeline-Phasen aktuell gehalten?
• Aktivitäts-Protokollierung: Werden E-Mails und Anrufe erfasst?
• Datenqualität: Werden Pflichtfelder korrekt ausgefüllt?

Reagieren Sie sofort auf niedrige Adoption. Wenn ein Mitarbeiter nach Woche drei das CRM nicht mehr nutzt, finden Sie den Grund und beseitigen Sie den Reibungspunkt.

CRM für Vertrieb in der Praxis: Zwei Beispiele

Beispiel 1: IT-Dienstleister mit 8 Vertriebsmitarbeitern

Vor dem CRM:

• 15 Prozent der Leads wurden nicht nachverfolgt
• Durchschnittlicher Verkaufszyklus: 60 Tage
• Abschlussrate: 18 Prozent
• Prognosegenauigkeit: 30 Prozent Abweichung

Nach 6 Monaten mit Vertriebs-CRM:

• 100 Prozent Lead-Follow-up
• Durchschnittlicher Verkaufszyklus: 42 Tage (30 Prozent Reduktion)
• Abschlussrate: 25 Prozent
• Prognosegenauigkeit: unter 10 Prozent Abweichung

Umsatzeffekt: Bei einem durchschnittlichen Deal-Wert von 10.000 Euro und 200 Leads pro Jahr bedeutet die Steigerung der Abschlussrate von 18 auf 25 Prozent einen Mehrumsatz von 140.000 Euro jährlich — weit mehr als die CRM-Investition.

Beispiel 2: SaaS-Unternehmen mit 3 Vertriebsmitarbeitern

Vor dem CRM:

• Deals wurden in einer geteilten Tabelle verfolgt
• Keine Transparenz über die Leistung einzelner Mitarbeiter
• Inkonsistente Follow-ups, besonders nach Demo-Calls
• Monatlicher Umsatz schwankte unvorhersehbar

Nach 3 Monaten mit Vertriebs-CRM:

• Jede Demo löst automatisch eine Follow-up-Aufgabe nach drei Tagen aus
• Pipeline-Dashboard zeigt Echtzeit-Umsatzprognose
• Manager erkennt, dass die Abschlussquote eines Mitarbeiters um 40 Prozent steigt, wenn er innerhalb von 24 Stunden nach der Demo eine Case Study sendet — das Team übernimmt dies als Standardprozess
• Monatliche Umsatzschwankung sinkt von 35 Prozent auf 12 Prozent

Customermates als Ihr Vertriebs-CRM

Customermates bietet alles, was ein Vertriebsteam braucht — ohne die Komplexität oder Kosten von Enterprise-Plattformen:

• Pipeline-Management: Visuelle Boards mit Drag-and-Drop, individuellen Phasen und Stagnations-Warnungen
• Unbegrenzte Automatisierung: Verbindung mit n8n für Follow-up-Sequenzen, Lead-Routing, phasenbasierte Aktionen und Eskalationsregeln
• KI-Agenten: Intelligente Assistenten für Deal-Insights, E-Mail-Entwürfe und Empfehlungen für nächste Schritte
• E-Mail-Integration: Gmail- und Outlook-Sync mit automatischer E-Mail-Protokollierung
• Reporting: Echtzeit-Dashboards für Pipeline-Gesundheit, Mitarbeiter-Performance, Conversion-Raten und Prognosegenauigkeit
• Kontakt- und Deal-Management: Verknüpfung von Kontakten, Organisationen und Deals mit vollständiger Interaktionshistorie
• DSGVO-konform: EU-Hosting und Self-Hosting-Option für vollständige Datenhoheit
• Open Source: Kein Vendor Lock-in, volle Code-Transparenz und Community-getriebene Entwicklung

All das für 10 Euro pro Nutzer und Monat. Keine Feature-Stufen, keine Aufpreise, keine Automatisierungs-Limits. Jeder Nutzer bekommt alles.

Möchten Sie sehen, wie Customermates Ihren Vertriebsprozess abbildet? Starten Sie Ihre kostenlose Testphase oder entdecken Sie die Pipeline-Management-Funktionen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein CRM für den Vertrieb?

Ein CRM für den Vertrieb ist eine Software, die Vertriebsteams hilft, ihre Pipeline zu verwalten, Interaktionen mit Interessenten zu verfolgen, Follow-ups zu automatisieren und Umsatz zu prognostizieren. Es zentralisiert alle Deal-Daten — E-Mails, Anrufe, Meetings, Angebote und Notizen — in einem System, damit Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit mit Verkaufen und weniger mit Verwaltung verbringen. Im Unterschied zu allgemeiner CRM-Software, die Marketing und Support gleichermaßen bedient, priorisiert ein Vertriebs-CRM Pipeline-Transparenz, Aktivitäts-Tracking und Quota-Management.

Was ist das beste CRM für den Vertrieb?

Das beste CRM für den Vertrieb hängt von Ihrer Teamgröße, Ihrem Budget und Ihren technischen Anforderungen ab. Salesforce ist die funktionsreichste, aber auch komplexeste und teuerste Lösung. HubSpot bietet einen Free-Tarif, schränkt aber fortgeschrittene Funktionen hinter steilen Preisstufen ein. Pipedrive ist intuitiv, limitiert aber die Automatisierung in niedrigeren Tarifen. Customermates bietet alle Funktionen für 10 Euro pro Nutzer und Monat ohne Stufen, mit Open-Source-Transparenz und EU-Hosting — das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine bis mittelgroße Vertriebsteams.

Wie unterscheidet sich ein Vertriebs-CRM von einem Marketing-CRM?

Ein Vertriebs-CRM konzentriert sich auf Deal-Management, Pipeline-Tracking, Aktivitäts-Protokollierung und Umsatzprognose. Ein Marketing-CRM konzentriert sich auf Kampagnenmanagement, E-Mail-Marketing, Lead-Nurturing und Zielgruppen-Segmentierung. Viele Plattformen kombinieren beides, aber Vertriebsteams profitieren am meisten von einem CRM, das Pipeline-Geschwindigkeit und Mitarbeiter-Produktivität über Marketing-Workflows stellt. Siehe unsere Seite CRM für Marketing für einen Vergleich.

Was kostet ein Vertriebs-CRM?

Die Preise für Vertriebs-CRM reichen von kostenlos (mit eingeschränkten Funktionen) bis über 100 Euro pro Nutzer und Monat für Enterprise-Plattformen. Gängige Preismodelle umfassen monatliche Nutzergebühren, Feature-Stufen, die fortgeschrittene Automatisierung hinter höheren Tarifen verbergen, und Aufpreise für KI oder Premium-Integrationen. Customermates berechnet pauschal 10 Euro pro Nutzer und Monat — alle Funktionen inklusive, keine Zusatzkosten.

Wie lange dauert die Implementierung eines Vertriebs-CRM?

Die Implementierungsdauer variiert je nach Komplexität. Ein kleines Team von drei bis fünf Mitarbeitern kann mit einem modernen Cloud-CRM in ein bis zwei Tagen voll einsatzbereit sein — Kontakte importieren, Pipeline-Phasen konfigurieren, E-Mail verbinden und mit dem Verkaufen beginnen. Größere Teams mit individuellen Workflows, Datenmigration aus Legacy-Systemen und Integrationsanforderungen benötigen möglicherweise zwei bis vier Wochen. Enterprise-Salesforce-Implementierungen können Monate dauern. Customermates ist für schnelles Setup mit vorgefertigten Vorlagen und geführtem Onboarding konzipiert.

Kann ein CRM meine Vertriebs-Tabelle ersetzen?

Ja, und es sollte es auch. Tabellen bieten keine Automatisierung, keine Echtzeit-Zusammenarbeit, kein Aktivitäts-Tracking und kein Reporting. Ein CRM automatisiert Follow-up-Erinnerungen, protokolliert E-Mails und Anrufe automatisch und liefert Dashboards, die sich in Echtzeit aktualisieren. Der Umstieg von einer Tabelle auf ein CRM dauert typischerweise ein bis zwei Tage und bringt sofortige Produktivitätsgewinne. Wenn Sie derzeit eine Tabelle nutzen, lesen Sie unseren Excel-CRM-Template-Leitfaden für einen Migrationspfad.

Fazit

Ein CRM für den Vertrieb ist keine Kostenstelle — es ist ein Umsatz-Multiplikator. Es liefert Ergebnisse über fünf Mechanismen: null Lead-Verlust, kürzere Verkaufszyklen, höhere Abschlussquoten, systematisches Expansions-Selling und präzise Prognosen. Der Unterschied zwischen einem CRM, das Staub ansetzt, und einem, das Umsatz treibt, liegt in der Adoption — und die hängt davon ab, ein System zu wählen, das widerspiegelt, wie Ihr Team tatsächlich verkauft, und die Reibung für Vertriebsmitarbeiter zu minimieren.

Wenn Sie ein Vertriebs-CRM suchen, das volles Pipeline-Management, unbegrenzte Automatisierung und KI-Agenten ohne Enterprise-Komplexität oder -Preise bietet, ist Customermates dafür gebaut. Open Source, DSGVO-nativ und 10 Euro pro Nutzer und Monat — alles inklusive.